Rebel constate une augmentation de 78 % du taux de conversion grâce à Bazaarvoice

En 1985, Rebel a ouvert sa première boutique à Bankstown, en Nouvelle-Galles du Sud, et l’entreprise continue de se développer depuis plus de 35 ans. Aujourd’hui, Rebel est le premier distributeur d’équipements, de vêtements et de chaussures de sport et de loisirs en Australie, avec 160 boutiques physiques dans tout le pays, et une forte présence en ligne.

Le partenariat entre Rebel et Bazaarvoice a débuté en 2011. Rebel a lancé sa nouvelle stratégie de contenus générés par les utilisateurs (CGU) en enrichissant son site d’avis de consommateurs, mais l’entreprise savait qu’elle pouvait aller encore plus loin, et exploiter vraiment les CGU pour prendre des décisions commerciales plus avisées.

« Les données que nous avons obtenues à partir des avis nous ont permis d’informer certains des principaux décideurs de notre entreprise concernant les aspects sur lesquels nous souhaitons concentrer notre énergie et nos ressources », a déclaré Ben Anderson, responsable commercial chez Rebel.

Au cours de l’année passée, Rebel s’est davantage concentrée sur les avis et a su tirer le meilleur parti de son partenariat avec Bazaarvoice.

« Dans un environnement omnicanal, l’opinion du consommateur joue un rôle clé dans la notoriété de la marque, et dans la capacité à convaincre les consommateurs d’acheter, car les commentaires et avis des utilisateurs peuvent avoir un impact considérable sur leurs décisions d’achat », déclare B. Anderson

Faire appel à des experts en magasin pour obtenir des avis

La stratégie de croissance de Rebel consiste à exploiter les relations avec les principaux partenaires de la marque pour syndiquer les avis par le biais de Bazaarvoice. Lorsqu’une grande marque comme Nike lance un nouveau modèle de chaussure, et reçoit des avis en ligne, ceux-ci sont automatiquement ajoutés aux pages produits de Rebel dès la commercialisation de la chaussure chez le distributeur.

« La syndication nous permet de recueillir des avis beaucoup plus rapidement. Dans la semaine qui suit le lancement d’un produit sur notre site, nous constatons une grande différence au niveau des avis que nous recevons, ce qui a un impact fondamental », affirme B. Anderson

La nouvelle stratégie CGU de Rebel inclut également l’appel à des experts pour rédiger des avis honnêtes, permettant aux consommateurs en ligne de bénéficier de la même expérience que les consommateurs en boutique. L’entreprise a mis cette méthode en application pendant la pandémie de COVID-19, où de plus en plus de consommateurs ont adopté des comportements d’achat en ligne.

« Nous sommes devenus des experts stratégiques : nous investissons dans nos effectifs en boutique pour nous assurer qu’ils offrent des services et des conseils de qualité aux consommateurs en toute transparence », déclare B. Anderson.

Rebel encourage les membres de son équipe à publier des avis sur les pages produits, et à écrire de manière plus naturelle et plus attrayante que les avis standard. Rebel et Bazaarvoice placent ces avis plus haut dans les pages produits, et y ajoutent un symbole spécial pour indiquer qu’ils ont été rédigés par des experts Rebel.

L’entreprise compte également sur ses employés pour créer des CGU percutants pour les produits qui n’ont pas encore été lancés. Rebel envoie des échantillons à des experts de son réseau d’entreprises, et les encourage à publier des avis afin que le produit s’accompagne de nombreux CGU dès sa mise en vente sur le site.

On constate une augmentation de 78 % du taux de conversion pour les produits avec des CGU

Rebel a constaté une augmentation de 78 % du taux de conversion pour les produits ayant reçu des avis, par rapport aux produits qui n’en ont aucun. Au cours de l’année à venir, l’entreprise mettra tout en œuvre pour augmenter le nombre d’avis sur les produits sans CGU.

« Une partie de nos produits n’a reçu aucun avis sur notre site, et c’est une lacune sur laquelle nous souhaitons nous concentrer désormais. L’entreprise a pris conscience de l’importance de ces données et des consommateurs qui génèrent ce type de contenus, ce qui nous a permis d’investir dans des ressources pour nous concentrer réellement sur cet aspect pendant les deux prochaines années », explique B. Anderson

Étant donné le succès des avis d’experts sur les pages produits, l’entreprise compte à l’avenir utiliser cette stratégie pour les produits de sa propre marque.

« Dans l’ensemble, nous constatons que les consommateurs s’appuient davantage sur les avis pour les produits de notre propre marque que pour certaines des marques plus connues que nous distribuons », affirme B. Anderson. « C’est pourquoi nous devons nettement tirer parti de l’expertise des membres de notre équipe pour renforcer la confiance des consommateurs envers nos propres marques. » L’entreprise a déjà testé cette stratégie sur son pistolet de massage.

Le pistolet de massage de Rebel se vend à un prix d’environ 150 $, tandis que certains des pistolets de massage de marques renommées vendus sur son site coûtent environ 900 $. Cependant, les avis des consommateurs sont la preuve que, malgré le prix plus abordable de la marque Rebel, son produit offre une qualité tout aussi bonne que les autres marques. « Cela permet aux consommateurs de savoir qu’ils peuvent faire des économies, tout en sachant qu’ils peuvent se fier à la qualité du produit », explique B. Anderson.

Découvrez comment Ratings & Reviews peut vous aider à étayer votre crédibilité et la confiance des consommateurs. Demandez une démonstration dès maintenant.