Grâce au CGU, Nourison stimule ses ventes chez les distributeurs

Nourison, qui s'est établi comme l'un des principaux fournisseurs de tapis, moquettes et accessoires pour la maison, se projette sur sa croissance. L'entreprise cherche à accélérer sa croissance chez ses partenaires distributeurs, à atteindre de nouveaux publics et à porter sa gamme de produits à plus de 40 000 références. Pour maintenir sa trajectoire de croissance et renforcer la confiance des consommateurs, Nourison a amélioré la sélection de contenus présentés sur ses pages produits grâce aux contenus générés par les utilisateurs (CGU).

En diffusant des avis sur les sites de vos distributeurs, vous avez le potentiel de multiplier votre taux de conversion par 4

Dans le cadre de sa stratégie de réussite, Nourison a pu tirer le meilleur parti des CGU. Le nombre croissant d'images, d'avis et de questions envoyés par les consommateurs a permis a Nourison d'améliorer l'expérience de ses consommateurs. Nourison a vite compris le testament de qualité que représentent les CGU pour ses produits, et leur rôle dans l'augmentation de ses ventes. Lorsque les consommateurs interagissent avec les CGU, l'entreprise voit son taux de conversion multiplié par 4.

« Les notes et avis sont de plus en plus importants pour les activités de Nourison. Nous constatons un lien direct entre le traitement de nos avis et nos revenus chez nos distributeurs, en magasin et en ligne », explique Tracey Mendez, Directrice de l'E-commerce chez Nourison.

Chaque client a des souhaits particuliers en ce qui concerne le style, la taille et le prix des tapis et des accessoires qu'il recherche. C'est là que les CGU, comme les notes et les avis, jouent un rôle prépondérant. Personne n'achèterait de produit de décoration d'intérieur sans visuel ni preuve de qualité.

Nourison tire également parti de l'envergure du réseau de Bazaarvoice pour étendre sa présence à de nouveaux partenaires distributeurs. La marque distribue des contenus sur les sites de 32 distributeurs à travers le monde, dont Target.com, et perçoit son programme de CGU comme le meilleur moyen d'offrir une valeur ajoutée à ses partenaires distributeurs.

« À mesure que nous établissons de nouveaux partenariats, nous tirons parti du réseau de Bazaarvoice et de la syndication de nos avis sur la plate-forme. Cela nous a été d'une grande aide », poursuit Tracey Mendez.

Syndication des contenus sociaux et visuels chez les distributeurs

Nourison profite également des perspectives de croissance offertes par le commerce social en collectant des CGU visuels sur les réseaux sociaux, puis en les publiant sur les sites de ses distributeurs grâce à notre Visual Syndication Network. Les consommateurs sont 6 fois plus susceptibles d'acheter un produit dont la page contient des images provenant des réseaux sociaux.

« Il n'y a rien de mieux que de voir la façon dont d'autres personnes décorent leurs pièces. Cela permet à nos clients de visualiser un style particulier dans leur salon et en fonction de leur mode de vie », explique Megan Frederiks, Gestionnaire de compte E-commerce associé chez Nourison.

Échantillonnage de produits phares

Afin d'acquérir davantage de contenus pertinents et stimuler ses ventes en ligne, Nourison a recours à plusieurs méthodes, et notamment à l'échantillonnage de Bazaarvoice pour faire connaître ses produits phares et ses nouveaux produits.

« Lorsque nous savons qu'une gamme de produits est susceptible d'avoir du succès, comme notre célèbre gamme Aloha, nous menons des campagnes d'échantillonnage pour promouvoir la notoriété de la marque, susciter l'intérêt et favoriser la conversion », explique Tracey Mendez.

Informations issues des ventes

Pour réussir sur un marché extrêmement concurrentiel, l'entreprise dispose de ressources dédiées à l'écoute de ses consommateurs en ligne. Pour cela, les informations issues des notes et des avis constituent une excellente source de données.

« Notre équipe écoute, tire des leçons et répond aux commentaires des consommateurs chez tous nos distributeurs. Nous utilisons ces informations au sein de notre entreprise pour améliorer nos produits et notre communication marketing, et avons même identifié de nouvelles clientèles cibles », a déclaré T. Mendez.

En trois ans, nous avons observé plus de changements comportementaux qu'au cours de ces 20 dernières années. Nourison a identifié une nouvelle clientèle qui change le style de ses espaces de vie plus souvent, et a créé de nouvelles gammes de produits pour répondre à ce besoin.

« Les informations tirées des avis nous ont permis de comprendre la façon dont évoluent les comportements de nos consommateurs. Elles nous ont aussi aidés à identifier de nouveaux marchés et à nous y intégrer », poursuit T. Mendez.

Étapes suivantes

Tout a long de son développement, Nourison disposera de l'aide des experts de Bazaarvoice en matière de CGU, et sera accompagnée par sa propre équipe de réussite client.

« Dan est l'homme de la situation ! Dan nous aide à rester sur la bonne voie avec notre programme de contenus générés par les utilisateurs. J'ai entièrement confiance en ses compétences et son expertise », a déclaré Mme Frederiks.