Bemz enregistre une augmentation du chiffre d'affaires de 1,65 million de dollars

Bemz axe sa stratégie commerciale sur la personnalisation. La marque se spécialise dans les tissus d’ameublement de haute qualité créés sur mesure pour les meubles IKEA, qui permettent aux consommateurs d’adapter leurs canapés, chaises et autres meubles à leur style personnel.

Au début de l’année 2020, Bemz a réalisé que son site ne comportait pas suffisamment de contenus générés par les utilisateurs (CGU). Tous ses produits étant personnalisés et fabriqués sur commande, Bemz propose aux consommateurs un total d’environ 60 000 produits. Le nombre de références est tel qu’il n’est pas possible pour l’entreprise de photographier tous ses produits. Il lui fallait se doter d’une solution plus adaptée pour diffuser des images générées par les consommateurs sur tous ses canaux de communication marketing. C’est la raison pour laquelle Bemz a décidé de collaborer avec Bazaarvoice.

« Les consommateurs nous demandent toujours de leur montrer à quoi ressemblent nos produits dans de vrais salons, et les CGU sont d’une grande utilité pour illustrer l’apparence de nos tissus dans des intérieurs réels », explique Annie Karlsson, Responsable commerciale de Bemz.

Influenceurs + consommateurs réels = résultats exceptionnels

Bemz fait désormais appel aux outils de commerce social de Bazaarvoice pour présenter ses produits dans des environnements plus naturels, que ce soit en ligne, sur les réseaux sociaux et par e-mail.

« En publiant des pages produits affichant spécifiquement des CGU, Bazaarvoice a vraiment révolutionné notre stratégie marketing », affirme Mme Karlsson.

Sur les réseaux sociaux, Bemz utilise à la fois des images générées par la marque et des CGU. Il s’avère que l’engagement des abonnés est généralement plus fort en présence d’images publiées par les consommateurs que de photos de qualité professionnelle. Élément clé de la stratégie marketing de la marque : créer des images pour les réseaux sociaux en faisant appel à des influenceurs. Bemz collecte continuellement de nouveaux contenus auprès des influenceurs, et ces contenus sont intégrés à ses programmes marketing par le biais de la plate-forme Bazaarvoice.

Compte tenu de sa petite taille, Bemz collabore principalement avec un noyau d’influenceurs en phase avec ses critères esthétiques. Ainsi, Bemz peut continuer à publier des images d’influenceurs pendant des semaines, voire des mois, pour tirer le meilleur parti de ces partenariats.

Plutôt que de recourir à des influenceurs très réputés dans le secteur de la décoration d’intérieur, la marque fait appel à des personnes moins célèbres mais très suivies, possédant déjà un produit Ikea afin de renforcer la confiance des consommateurs.

« Notre marque ne paye personne pour meubler son intérieur avec nos produits. Nous nous tournons vers ceux qui en possèdent déjà », souligne Mme Karlsson.

Bazaarvoice permet à Bemz de collecter l’ensemble de ces contenus d’influenceurs et de consommateurs, et de remplir instantanément des galeries sur les pages de description produit afin que les consommateurs puissent voir à quoi ils ressemblent dans des intérieurs réels.

« Les galeries ont constitué une excellente solution pour nous, et nous cherchons actuellement des moyens de les rendre encore plus visibles pour le consommateur sur nos pages produit », explique Mme Karlsson.

Une augmentation de plus de 72 % du chiffre d’affaires en un an

Au cours de l’année passée, Bemz a augmenté son chiffre d’affaires de 1,65 million de dollars (soit une augmentation de 72,56 % par rapport à l’année précédente). Cette progression peut être attribuée à l’utilisation des réseaux sociaux sur son site et aux taux de clics.

Grâce à des CGU exceptionnels sur les réseaux sociaux, la marque a également vu ses taux de clics sur les plates-formes sociales augmenter de 41 %.

« Les CGU sur les réseaux sociaux ont joué un rôle essentiel dans la croissance de notre entreprise », souligne Mme Karlsson.

L’ajout de galeries de CGU aux pages de description produit sur son site Web a également généré des résultats remarquables pour Bemz. Les Galeries ont contribué à une augmentation de 270 % du temps passé sur site, une augmentation de 290 % du taux de conversion et une augmentation de 34 % de la valeur du panier moyen.

La plate-forme de Bazaarvoice permettant pour la première fois de à Bemz de mesurer l’impact des CGU sur les réseaux sociaux et à tous les niveaux de la chaîne de conversion, la marque a pu constater la valeur de cette initiative pour son entreprise. En conséquence, elle a choisi d’investir davantage dans les réseaux sociaux.

« Parce que nous savons désormais que les consommateurs réagissent de manière positive aux images, nous avons pu justifier en interne qu’il nous fallait investir davantage dans la création de contenus présentant nos produits dans des environnements naturels », déclare Mme Karlsson.

Bemz compte continuer de travailler avec Bazaarvoice pour trouver des moyens de rendre les CGU encore plus visibles tout au long du parcours client sur son site Web.

« De par sa convivialité, la plate-forme de Bazaarvoice est un outil exhaustif dans lequel de nombreux membres de notre équipe marketing peuvent travailler », explique Mme Karlsson. « Nous avons pu travailler avec l’équipe de Bazaarvoice de manière extrêmement efficace. Si nous avons besoin d’aide, nous pouvons la solliciter et obtenir immédiatement de l’aide. »

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