Cómo conseguir más reseñas de producto de tus clientes

En la mitología griega, el rey Midas podía convertir en oro todo lo que tocaba, lo que dio origen a la expresión «el toque de Midas». Las valoraciones y reseñas son el toque de Midas del mundo del comercio, tanto online como en tienda. El 89 % de los compradores siempre consulta las reseñas antes de comprar, así que te conviene conseguir más reseñas de producto lo antes posible.

Varios factores determinan la opinión de los clientes sobre una reseña, pero dos de los principales son la «recencia» y la «cantidad», según nuestra investigación sobre consumidores. Así que no solo necesitas conseguir más reseñas de productos, sino también saber cómo hacerlo de forma constante y eficiente.

¿Por qué necesito conseguir más reseñas de producto?

Las reseñas de producto son esenciales para generar confianza e impulsar las ventas, ya que influyen en los compradores en cada etapa del proceso de compra. De hecho, el uso de las redes sociales para la investigación de productosSe abre en una ventana nueva sigue aumentando, lo que pone de relieve el papel de las reseñas en las decisiones de compra.

• Las reseñas de productos aumentan tu visibilidad en las búsquedas. Con cada vez más compradores que recurren cada mes a retailers exclusivamente en líneaSe abre en una ventana nueva, las reseñas pueden ayudar a que tus productos destaquen en los resultados de búsqueda.

• Inspiran confianza a los compradores y aumentan las conversiones. De hecho, el 29 % de los consumidores encuestados en determinados mercados afirmó haber comprado una marcaSe abre en una ventana nueva que descubrieron en las redes sociales, a menudo influidos por reseñas y recomendaciones.

• Las reseñas ayudan a tu empresa a destacar en un mercado saturado. A medida que los miembros de la generación X encuestadosSe abre en una ventana nueva e incluso los baby boomers interactúan cada vez más con plataformas como TikTok e Instagram, las reseñas positivas se hacen más visibles para un público demográfico más amplio.

• La mayoría de los consumidores consultan las reseñas cuando compran productos nuevos. Las reseñas dan a conocer productos nuevos: el 88 % de los compradores las utiliza para descubrir y evaluar productos. Los compradores no solo miran las reseñas de productos, sino que les importa su número. Según una investigación de Deloitte and Touche LLP, un gran número de reseñas es uno de los factores más importantes que influyen en las decisiones de compra del 46 % de los compradores.

• Las marcas que utilizan reseñas obtienen un aumento significativo de la conversión y los ingresos. Los compradores que interactúan con las reseñas de los mejores sitios (el 25 % superior de nuestros clientes) pueden generar un aumento del 138 % en la conversión de ventas.

• Las reseñas dan a tu marca ventaja sobre la competencia. Según nuestro Shopper Experience Index, el 63 % de las marcas de e-commerce afirma que las reseñas mejoraron su SEO. Como las reseñas generan más contenido para los sitios web, pueden añadir más palabras clave relevantes para tu negocio y potenciar tu SEO. (Además, Google tiene sus favoritos entre las marcas con reseñas positivas, ya que quiere ofrecer a los usuarios la mejor experiencia posible).

• Las reseñas aportan autenticidad a los compradores. Los compradores quieren comprar a marcas en las que confían. De hecho, cerca del 82 % de los compradores se niega a comprar a una marca que no considera fiable. Con más del 78 % de los compradores utilizando las reseñas para identificar las marcas de confianza, es fundamental que sigan llegando reseñas sin parar.

Marcas que arrasan en la recopilación de reseñas

Aquí tienes ejemplos de marcas que usan con éxito las reseñas de clientes para impulsar las ventas y la confianza.

Dejar una huella duradera

La primera impresión cuenta, y Carvana pone las reseñas de clientes en primer plano en su página de inicio y en sus páginas de producto. Este enfoque genera confianza al mostrar opiniones reales de compradores.

Al llegar a la página de inicio de Carvana, los visitantes ven las afirmaciones de otros compradores sobre la marca. Carvana aprovecha el poder de todas las reseñas e invita a los visitantes de la web a ver lo que dicen otros clientes (lo bueno, lo malo y lo feo).

Tender un puente entre la experiencia online y la de las tiendas físicas

Neutrogena muestra testimonios de clientes en los expositores de las tiendas para conectar las experiencias online y offline. Esto ayuda a los compradores a ver opiniones reales mientras prueban los productos en persona.

Impulsar las ventas y las alianzas en el retail

Petmate genera confianza entre los compradores usando la syndication de reseñas para compartir opiniones entre sus retailers partners. Este enfoque le ayudó a distribuir más de 8500 reseñas a más de 50 retailers, aumentando la visibilidad de los productos y la confianza.

Esta iniciativa alimenta las ventas de los canales de retail y, al mismo tiempo, consolida las relaciones con los partners.

Cómo conseguir reseñas de producto

Con una red de más de 12 500 marcas y retailers, sabemos qué funciona a la hora de recopilar reseñas de producto.

Estas son las cinco formas más rápidas de conseguir más reseñas de producto de tus clientes.

1. Incentiva las reseñas de tus productos

Esperar a que las reseñas de los productos lleguen de forma orgánica es como esperar a que se seque la pintura. Una buena forma de abrir el grifo de las reseñas es incentivar las opiniones. Aunque creas que los compradores son escépticos ante una iniciativa de incentivos, en realidad no les molesta. Por lo tanto, tanto las reseñas orgánicas como las incentivadas importan a los compradores.

Organizar un sorteo es una gran forma de fomentar las reseñas. Estas son sus ventajas:

• Mayores tasas de envío

• Picos de volumen

• Mejores valoraciones medias en estrellas

Mira cómo funciona: ejemplo de sorteoSe abre en una ventana nueva

Otra opción es una campaña de sampling, en la que ofreces una muestra gratuita de un producto a cambio de una reseña honesta.En cualquier caso, del cashback a los puntos de fidelidad o los cupones, a los compradores les encantan los regalos, ¿y a quién no? Además, a la gente le encanta compartir su opinión sobre las marcas. Eso sí, asegúrate de ser transparente sobre cualquier incentivo, para seguir generando confianza entre tus compradores. Te recomendamos incluir un aviso como «Este autor de la reseña recibió un producto gratis a cambio de su opinión sincera» en todas las reseñas con incentivo.

2. Correos electrónicos de solicitud de reseña

Una de las mejores soluciones para conseguir reseñas de producto es enviar un correo a los clientes pidiéndoles que opinen sobre un producto justo después de la compra. Nuestras investigaciones muestran que los correos de solicitud de reseña multiplican por 4-9 el contenido de reseñas. Y si envías un correo de seguimiento, puedes ver hasta un 50 % más de volumen de reseñas.

Si recoges el correo electrónico del comprador en el punto de venta, puedes incluir un enlace al artículo en cuestión. Aproximadamente el 80 % de las reseñas recopiladas sobre productos proceden de un correo de solicitud de reseña que contiene el enlace del producto.

Si el producto comprado es un misterio, puedes enviar un correo al comprador para que elija entre varios artículos y escriba desde ahí una reseña de producto.

Envía tu correo de solicitud de reseña después de que el cliente haya recibido y probado el producto. Para obtener los mejores resultados, usa una única llamada a la acción, como «escribir una reseña», para que el mensaje sea claro y centrado.La marca de ropa MeUndies recurrió a los correos de solicitud de reseña y aumentó su volumen de reseñas un 218 % interanual.

3. Rastrea las redes sociales

Los compradores quieren que las marcas los escuchen alto y claro. Quieren saber que a las marcas les importan sus ideas y opiniones: el 64 % de los consumidores dice que quiere que las marcas conecten con ellos en redes sociales. Esto coincide con el aumento del uso de las redes socialesSe abre en una ventana nueva para la investigación de productos en los mercados globales.

• Conecta donde están tus clientes: Llega a tu audiencia en las plataformas que más utiliza.

• Comparte y etiqueta: Destaca las opiniones recientes y etiqueta a los clientes para fomentar más reseñas.

• Pregunta directamente: Solicita reseñas en tus publicaciones o stories, o comenta cuando alguien etiquete a tu marca.

También puedes incluir un enlace a tu página de producto en tus publicaciones en redes sociales, para que a tu audiencia le resulte fácil dejar una reseña. Si tienes una comunidad de influencers, invítalos a compartir sus experiencias. Si no, aprovecha una red ya existente como la comunidad de Influenster para generar contenido auténtico sobre tu marca.

4. Consigue reseñas visuales de productos

El contenido visual hace que las reseñas sean más atractivas y fiables. Según datos de Bazaarvoice, el 66 % de los compradores es más propenso a comprar un producto si la reseña incluye contenido visual.

• Fomenta las fotos y los vídeos: Pide a los clientes que suban imágenes o vídeos junto con sus reseñas.

• Muestra lo visual: Incluye reseñas visuales en tus páginas de producto para inspirar a otros.

Dar a los clientes la posibilidad de compartir contenido visual al instante en tu sitio transforma la experiencia de compra online y diferencia a tu marca.

5. Trabaja con una plataforma de valoraciones y reseñas

Sabes que necesitas reseñas, pero ¿por qué hacerlo solo? Gestionar, recopilar y actualizar reseñas lleva mucho tiempo y es engorroso. Usar recursos probados como una plataforma de valoraciones y reseñas te da la tecnología necesaria para gestionar tu UGC (incluida la recopilación de reseñas) a gran escala de forma eficiente y eficaz, además de mostrarte el impacto de tu UGC en las ventas.

Plantillas prácticas para solicitar reseñas

Saber cómo pedir es tan importante como pedir. Usa plantillas claras y sencillas para que a los clientes les resulte fácil decir que sí. Aquí tienes un par de ejemplos para empezar.

Plantilla de correo electrónico

Asunto: ¿Cómo lo hemos hecho? ¡Cuéntanos qué opinas de [Product Name]!

Hola, [Nombre del cliente]:

¡Gracias por tu compra reciente! Tus comentarios ayudan a otros compradores a decidir con confianza, y nos encantaría saber qué opinas.

¿Podrías dedicar un momento a compartir tu experiencia? Solo te llevará un minuto.

[Button: Leave a Review]

Gracias por formar parte de nuestra comunidad,

El equipo de [Tu marca]

Plantilla de SMS

¡Hola, [Nombre del cliente]! Gracias por elegir [Tu marca]. Ayuda a otros compradores compartiendo tu experiencia con [Nombre del producto]. Toca para dejar tu reseña: [Enlace corto]

Estrategia de timing: cuándo solicitar reseñas para lograr el máximo impacto

El momento lo es todo. Si pides una reseña demasiado pronto, el cliente no ha tenido ocasión de usar el producto. Si la pides demasiado tarde, la emoción inicial se ha desvanecido.

• Para la mayoría de los productos: lo ideal son de 7 a 14 días después de la entrega.

• Para artículos de uso prolongado: Espera de 21 a 30 días para permitir una experiencia completa.

Prueba diferentes plazos para ver cuál consigue la mejor tasa de respuesta entre tu audiencia.

Automatiza tu seguimiento: simplifica la recopilación de reseñas

No dejes que una única solicitud sea tu único intento. Tus clientes están ocupados y tu primer correo puede perderse fácilmente en su bandeja de entrada. Un mensaje de seguimiento automatizado puede aumentar de forma significativa tu volumen de reseñas.

• Configura recordatorios: Envía un seguimiento amable entre 5 y 7 días después de tu solicitud inicial.

• Usa la automatización: La plataforma de recopilación de reseñas adecuada puede encargarse de esto por ti, haciendo que el proceso sea sencillo y eficiente.

Consigue más reseñas de producto con Bazaarvoice

Como líder del sector (según G2), la forma más rápida de conseguir más reseñas de producto es trabajar con Bazaarvoice, porque lo hacemos por ti.

Dole Packaged Foods, por ejemplo, quería dar voz a sus clientes a través de las reseñas de producto, así que recurrió a Bazaarvoice ReviewSource y consiguió 2,3 mil reseñas nuevas, y un aumento del 64 % en la tasa de conversión entre los compradores que interactuaron con ese contenido.

Elimina las conjeturas a la hora de recopilar nuevas reseñas y potencia sin esfuerzo la voz de tus compradores y tus conversiones. Más información sobre Bazaarvoice Ratings & Reviews.