Las mejores empresas de social commerce

Las empresas de social commerce son una necesidad en el panorama comercial actual porque las redes sociales son donde están los compradores. Piénsalo: ¿cuánto tiempo pasas en redes sociales? Sé sincero. Si eres como la mayoría de mí (y la mayoría de las demás personas), probablemente sean unas tres horas al díaSe abre en una ventana nueva. Quizá incluso más algunos días.

Además de dar «me gusta» a las fotos de vacaciones y de mascotas de tus amigos y de cotillear lo que hace tu ex, esas sesiones de scroll probablemente incluyen ponerse al día con las últimas tendencias y descubrir nuevos productos. El 69 % de los compradores dice que las redes sociales les han inspirado a comprar, y el 54 % probablemente compraría un producto si pudiera hacer clic en la publicación y obtener rápidamente información sobre el artículo, según nuestro propio Shopper Experience Index 2022.

Lo que describimos aquí es el social commerce. Y, a medida que la gente pasa cada vez más tiempo en las redes sociales, pasará más tiempo comprando mientras está en ellas. Por eso es crucial que las marcas adopten el social commerce.

Pero ¿qué empresas de redes sociales funcionan mejor para el social commerce? Tenemos respuestas para ayudar a tu marca a destacar en el e-commerce.

Definición de social commerce

El social commerce se refiere a la compraventa de productos y servicios mediante contenido comprable en redes sociales. Y es un elemento poderoso en el panorama del e-commerce, ya que hoy en día los recorridos de compra suelen empezar en las redes sociales.

En 2022, se espera que las ventas de social commerce en EE. UU. alcancen los 45 700 millones de dólares y casi 80 000 millones en 2025, según eMarketerSe abre en una ventana nueva.

Mientras se desplazan por imágenes y vídeos de productos y otro contenido de marca, los compradores pueden tocar un artículo, añadirlo a su carrito y finalizar la compra sin salir nunca de Instagram, TikTok o de la red social que estén utilizando.

Las redes sociales inspiran a las personas a comprar. Pueden ver un conjunto nuevo o un objeto de decoración que tiene un amigo (o un influencer de redes sociales) y querer comprarlo también. Este concepto de prueba social es lo que hace que funcione el social commerce. Todo el mundo quiere sentirse parte de una tendencia y nadie quiere quedarse fuera.

Los compradores también quieren informarse sobre tus productos antes de comprarlos. Por eso tienes que asegurarte de que se les dirija fácilmente a una página de producto o se les anime a comprar con etiquetas comprables.

Otro beneficio del social commerce: expone las marcas a nuevos consumidores y les ayuda a conectar en un entorno informal e interactivo. Los compradores pueden descubrir algo nuevo aunque no estén buscando necesariamente. Especialmente útil dado que al 76 % de los consumidores le gusta descubrir productos nuevos.

Por qué son importantes las empresas de social commerce

Las empresas de social commerce son el lugar donde las marcas pueden vender productos y servicios con la ayuda de las herramientas de una empresa de redes sociales y del contenido publicado en esas plataformas. Piensa en publicaciones comprables de Instagram o en vídeos de YouTube que incluyen enlaces de productos.

Los compradores usan las redes sociales para comprar de diversas maneras, según muestra nuestra investigación. La mayoría usa las empresas para buscar inspiración. A otros les gusta encontrarse algo por casualidad en sus feeds o stories, ver el contenido de una marca o recibir una recomendación de un amigo, un familiar o un influencer.

Las empresas de social commerce también son un lugar ideal para recopilar y mostrar contenido generado por los usuarios (UGC) y aprovechar el poder que los compradores tienen unos sobre otros. El 53 % de los consumidores afirma que el UGC, incluidas las imágenes de clientes en redes sociales, les hace sentirse más seguros al comprar, más que la fotografía profesional.

Otro 40 % afirma que el UGC, como las fotos y reseñas de compradores, aumenta la probabilidad de que compren algo a partir de un anuncio en redes sociales.

Los influencers y los creadores también desempeñan un papel crucial en el social commerce. El 69 % de los consumidores compra al menos a veces a influencers de redes sociales. Les influyen sobre todo los influencers que son expertos en la materia, la familia y los amigos, y las estrellas de las redes sociales.

Las redes sociales también ofrecen oportunidades de dar a los compradores experiencias nuevas y únicas, por las que están muy interesados. Los eventos de livestream shopping, la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) son nuevas funciones que quieren probar.

Las 8 principales empresas de social commerce

El social commerce se basa en experiencias, contenido e interacciones. Distintas empresas ofrecen a las marcas herramientas distintas, beneficios distintos y pueden conectar con audiencias distintas. Este es un vistazo a las mejores empresas de social commerce que existen.

(Si la espera se te hace demasiado larga, siempre puedes saltar directamente al n.º 1).

8. Twitter

Puede que veas Twitter más como un lugar de noticias y discusiones políticas que como un lugar para comprar. Pero la plataforma se está subiendo a la tendencia del social commerce.

Twitter ha estado trabajando en varias funciones de compraSe abre en una ventana nueva, entre ellas Shop Spotlight, donde los usuarios pueden comprar desde los perfiles de empresas en la plataforma, un Shop Button vinculado a tuits centrados en productos, Shopping Manager y Live ShoppingSe abre en una ventana nueva. Walmart fue el primer retailer o marca en probar la plataforma de compras en livestream de TwitterSe abre en una ventana nueva el año pasado.

Twitter ShopsSe abre en una ventana nueva se lanzó hace poco y permite a las marcas elegir hasta 50 productos para mostrar a los compradores en la plataforma. Los usuarios pueden ver y comprar los productos desde los perfiles de sus marcas favoritas.

7. Pinterest

Pinterest lleva tiempo siendo un sitio popular para encontrar inspiración y descubrir productos, donde los usuarios pinean ideas de looks, decoración festiva y recetas nuevas para probar. La plataforma permite a las marcas crear pins comprables y subir sus catálogos de productos, que se pueden vincular a sitios de e-commerce.

Las marcas que utilizan Pinterest Catalogs suelen conseguir 5 veces más impresionesSe abre en una ventana nueva, según la plataforma. Los anuncios de Pinterest Shopping permiten a las marcas añadir detalles como precios y reseñas.

Pinterest lanzó el año pasado una nueva función de social commerce llamada Shopping ListsSe abre en una ventana nueva. Permite a los usuarios guardar Product Pins en un solo lugar y recibir notificaciones cuando hay novedades sobre esos productos, como cuando un artículo entra en oferta. Según Pinterest, los Pinners tienen 7 veces más probabilidades de comprar los productos que guardan.

6. Snapchat

Lo que hace único a Snapchat es su uso de la RA. A los usuarios les encanta añadir a sus fotos su amplia gama de filtros y lentesSe abre en una ventana nueva, como hacer que una foto parezca una Polaroid vintage o convertirse en personajes al estilo Disney. Los usuarios de Snapchat interactúan con la RA más de 6000 millones de veces al día, y la mayoría de ellos quiere incorporar la RA a las compras.

El 35 % de los consumidores quiere comprar con RA o RV, pero solo el 1 % de los retailers utiliza estas tecnologías, según nuestra investigación. Con Snapchat, las marcas tienen la oportunidad de crear lentes y filtros personalizados con su marca para atraer a los compradores. American EagleSe abre en una ventana nueva, por ejemplo, lanzó con Snapchat una experiencia social de RA para que los usuarios puedan probarse unos vaqueros de forma virtual.

La empresa está pensada para que las marcas diseñen experiencias de prueba y visualización de productos con función de compra. Las marcas pueden crear catálogos de productos, modelos 3D e imágenes de RA. También puedes configurar una sección Shop en tu perfil para subir productos a la venta.

Snapchat introdujo recientemente un nuevo filtro de compras que permite a los compradores ver varios productosSe abre en una ventana nueva en un mismo lugar. Los consumidores pueden encontrar detalles del producto como colores, tallas y precios, y ver productos similares. Ulta Beauty y MAC Cosmetics ya utilizan los nuevos filtros de compras, y más marcas los seguirán en los próximos meses.

5. TikTok

Quizá TikTok sea más conocida por su repertorio de vídeos de baile divertidos y contenido disparatado. Pero también es una de las empresas de descubrimiento de productos y de compras más populares entre los consumidores de 18 a 24 años. También atrae a audiencias aún más jóvenes: niños y adolescentes pasan unos 90 minutos al díaSe abre en una ventana nueva en la plataforma.

Mientras se desplazan por TikTok, los usuarios se encuentran con gente cocinando, maquillándose y simplemente viviendo su vida. Por eso, es probable que se topen con productos por el camino. El hashtag #TikTokMadeMeBuyIt ha acumulado miles de millones de visualizaciones por una buena razón: la plataforma se ha ganado una reputación para las compras y está ganando terreno como una de las empresas de social commerce más eficaces.

TikTok anunció recientemente los Shopping AdsSe abre en una ventana nueva, que permiten a las marcas convertir sus productos en experiencias de TikTok, captar la atención de los compradores e impulsar las ventas. Las marcas pueden crear anuncios en vídeo, anuncios de listado de catálogo y anuncios de live shopping.

TikTok también ha organizado eventos de livestream shopping. Walmart, por ejemplo, el año pasado se asoció conSe abre en una ventana nueva la creadora de TikTok Gabby Morrison, que tiene millones de seguidores. El evento atrajo 7 veces más visualizaciones de las esperadas y ayudó al retailer a aumentar sus seguidores en TikTok un 25 %.

No te sorprendas si TikTok escala posiciones en el ranking de las mejores empresas de social commerce en un futuro muy cercano.

4. YouTube

Con más de 2000 millones de usuarios activos, YouTube es la plataforma de visualización de vídeos más popular. Las marcas pueden usar la plataforma para crear vídeos de producto y colaborar con influencers que muestren los productos en acción y ofrezcan recomendaciones.

Los consumidores sintonizan YouTube específicamente para encontrar inspiración de compras, investigar productos y ver recomendaciones de pago de influencers, según muestra nuestra investigación. El 89 % de los espectadores de YouTubeSe abre en una ventana nueva piensa que los creadores de la plataforma ofrecen recomendaciones en las que pueden confiar.

YouTube anunció recientemente una colaboración con la plataforma de e-commerce Shopify para estrenar el livestream shopping integradoSe abre en una ventana nueva. Las marcas y los creadores de YouTube pueden vincular sus tiendas de Shopify a sus perfiles en la plataforma de vídeo, lo que sincronizará el inventario y permitirá el pago en el propio sitio.

3. Instagram

Instagram es la plataforma de social commerce favorita de los compradores para encontrar inspiración sobre tendencias y productos, informarse sobre ellos y toparse con algo atractivo en sus feeds. Además, presume de más de 2000 millones de usuarios mensualesSe abre en una ventana nueva, así que apostar por la plataforma sin duda ayuda a las marcas a aprovechar el social proof.

La plataforma, muy visual, ofrece una serie de funciones para fomentar las compras. Instagram Shopping, por ejemplo, permite a las marcas crear un escaparate para vender productos y contar su historia. Las páginas de detalle de producto te permiten incluir descripciones y precios y llevar a los consumidores a tu sitio web para comprar el artículo. O puedes permitir que los compradores finalicen la compra directamente en tu página de Instagram.

Añade Product Tags para destacar los productos en las fotos y los vídeos de tu feed de Instagram, tus Reels, Stories, Lives y menciones de producto. Así es fácil para los compradores comprar. Solo tienen que tocar una etiqueta.

2. Facebook

Facebook es una de las principales empresas de social commerce por una razón. Se esperaba que el 22,3 % de los usuarios de internet de EE. UU., es decir, unos 56 millones de personas, realizara al menos una compra a través de Facebook el año pasado, según eMarketerSe abre en una ventana nueva.

Los consumidores usan la plataforma para buscar inspiración de compras y obtener recomendaciones de amigos y familiares. A menudo es probable que compren algo con lo que se topan en sus feeds.

Facebook ShopsSe abre en una ventana nueva permite a las marcas subir un catálogo de productos y crear un escaparate online en Facebook e Instagram. También puedes sincronizar tu tienda de Shopify con Facebook. Los visitantes verán una pestaña Shop y podrán comprar productos directamente desde tu página de Facebook, así como desde los grupos de Facebook y los News Feeds.

1. Bazaarvoice

Por supuesto, nos hemos puesto en el primer puesto. En parte porque la confianza es clave. Pero sobre todo porque en Bazaarvoice tenemos de verdad una plataforma de social commerce de primer nivel que puede ayudarte a aprovechar el UGC y a activar a influencers de formas nuevas y emocionantes. Pregúntaselo a Bemz, marca de hogar y ferretería, que implementó las herramientas Bazaarvoice Social Commerce y ya ha visto un aumento de ingresos de 1,65 millones de dólares.

Nuestra gama de productos puede ayudarte a convertir tus canales sociales en tiendas shoppable, para llegar al 42 % de los compradores online que usan las redes sociales para investigar productos nuevos.

Con Like2Buy, puedes hacer que tu contenido sea comprable y aumentar el tráfico y las ventas a partir de las imágenes y los vídeos de Instagram. Los compradores pueden explorar tus feeds comprables, hacer compras y conocer tu marca. o interactuar con ella de otras formas.Las marcas que usan Like2Buy ven que los visitantes pasan más tiempo en sus sitios web y en sus páginas de redes sociales, y gastan más dinero por pedido.

Showroom es otra herramienta que utiliza la inteligencia artificial para ayudar a las marcas a convertir imágenes o vídeos de redes sociales en un escaparate comprable. Los consumidores descubren 60 veces más productos con Showroom y las tasas de rebote bajan más de un 50 %.

También puedes convertir cualquier foto en una experiencia interactiva, shoppable y orientada a la acción con Reveal. Las marcas pueden atraer tráfico e impulsar las ventas a partir de las imágenes de tu blog, tu sitio de ecommerce y los sitios de tus partners.

La marca de moda River Island experimentó un impulso en social commerce tras asociarse con Bazaarvoice. Las tasas de conversión de la marca se dispararon un 184 % cuando los usuarios interactuaban con UGC visual, y el valor medio de los pedidos fue un 45 % superior.

Cómo aprovechar las empresas de social commerce

Independientemente de la empresa con la que te asocies, si todavía no estás aprovechando el poder del social commerce, ahora es el momento de empezar. Y Bazaarvoice puede ayudarte a empezar y guiarte en tu camino en el social commerce.

Una nueva investigación de Forrester Consulting muestra que los retailers y las marcas que trabajan con nosotros logran un ROI del 400 % y un periodo de recuperación de menos de tres meses. También tienes el potencial de multiplicar por 4 las tasas de conversión, por 3 el tráfico web y por 10 la content syndication.

¿Listo para empezar a optimizar tu contenido social? Echa un vistazo a nuestra página de social commerce para saber más. O ponte en contacto con nosotros más abajo para empezar.