Expande tu marca a nivel internacional

El mercado internacional del e-commerce está en auge, con un crecimiento previsto del 56 %Se abre en una ventana nueva para 2026. Ahora es el momento de expandir tu marca a escala global y aprovechar los mercados extranjeros.

Pero escalar tu negocio a nivel internacional suele conllevar una serie de retos y riesgos.

¿Cómo darás soporte a una nueva base de clientes? ¿Cómo puedes generar notoriedad de marca y establecer tu reputación? ¿Y cómo puedes conectar con una audiencia completamente nueva con gustos y comportamientos diferentes?

La clave para una transición exitosa es entender cómo hacer que tu marca sea accesible para el mercado internacional. Dar el salto al próspero mundo del e-commerce internacional promete más clientes y unos ingresos mucho más altos, siempre que cuentes con las herramientas de marketing adecuadas para conectar con tu nuevo mercado objetivo.

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Expandirse a mercados internacionales puede resultar abrumador. ¿Por dónde empezar? Un comienzo seguro es hacerse una idea del sentimiento de los clientes locales y de lo que quieren o no quieren de las marcas. Organizar grupos de discusión, por ejemplo, te ofrece esos insights de primera mano de clientes potenciales. O bien, realizar encuestas a clientes te ayuda a encontrar a tu cliente ideal y a averiguar cómo llegar a él.

Pero aunque estos son unos buenos primeros pasos para tantear el terreno, ¿cómo conviertes una estrategia de e-commerce internacional en acción? Así se hace.

Paso 1: garantiza la accesibilidad para los mercados internacionales

Crear un sitio web y contenido de marketing accesibles para los mercados globales, con traducciones y localización, da lugar a una experiencia de navegación y compra fluida (¡un factor clave para la retención de clientes!). La accesibilidad significa ofrecer contenido en el idioma local, lanzar páginas de producto bien valoradas y localizar tu sitio de e-commerce.

i) Personaliza tus páginas de producto

Las páginas de producto y las cuentas de redes sociales personalizadas mejoran la experiencia de e-commerce de los compradores locales, así como su visión de tu marca y su conexión con ella.

Imagina que estás haciendo scroll por Instagram y ves un artículo que tienes que tener. Haces clic en la etiqueta de producto y llegas a la página de producto de la empresa, pero cuando llegas a la fase de pago, te das cuenta de que solo envían ese artículo dentro de Australia. Frustrante, ¿verdad?

Sabemos que el contenido visual y social es importante. Colocar galerías de producto en las páginas de descripción de producto da como resultado:

• Un aumento del 250 % en el tiempo en el sitio

• Un aumento del 150 % en las tasas de conversión

• Un 15 % más de valor medio del pedido

La clave para alcanzar esas cifras en un mercado nuevo es personalizar tu contenido para ofrecer información de producto localizada.

El contenido localizado significa que tus clientes de Latinoamérica solo verán los productos disponibles para ellos. Y tus compradores de Japón verán automáticamente el precio convertido a la moneda local en lugar de en dólares. La localización incluye adaptar el contenido de la web y la oferta de productos para ajustarse mejor a la cultura, la moneda y las preferencias de cada país.

De hecho, una encuesta reveló que el 76 % de los compradoresSe abre en una ventana nueva prefiere que las marcas ofrezcan contenido en su idioma nativo, y que el 40 % simplemente se niega a comprar en sitios web que no estén disponibles en su idioma. Estos cambios específicos para cada país conducen a una experiencia de compra online más personalizada y fluida, lo que se traduce en clientes más felices y mayores ventas online.

ii) Distribuye valoraciones y reseñas

Uno de los mayores retos de entrar en un nuevo mercado es la falta de conocimiento de marca entre los clientes internacionales. Las valoraciones y reseñas pueden aumentar la visibilidad de tu marca y la confianza de los compradores primerizos, porque dan a los compradores acceso a información adicional y a feedback auténtico.

Pero ¿cómo lanzas un sitio web regional de éxito, lleno de reseñas auténticas, cuando tienes pocos clientes o ninguno? El secreto esla syndication de reseñas, un proceso que toma las reseñas de tus productos de la fuente original y las publica en otros sitios de e-commerce internacionales, como retailers online y páginas de inicio regionales.

La marca de electrodomésticos Beko, por ejemplo, usó la syndication de reseñas como solución al entrar en el mercado australiano. Aunque su marca era líder en el mercado europeo, era prácticamente desconocida en Australia.

“Cuando empezamos a hacer negocios en Australia, aquí la gente no sabía quiénes éramos”, dijo Amanda Hart, Marketing Manager de Beko ANZ. “Necesitábamos construir una oleada de voces de clientes para validar la calidad de nuestra marca aquí. Sin duda ha ayudado a respaldar la validez de nuestra marca entre los nuevos consumidores.”
Con la syndication de reseñas, Beko elevó su volumen de reseñas a 30.000 reseñas auténticas en sitios de e-commerce internacionales, lo que ayudó a impulsar su reputación y a generar conocimiento de marca en el nuevo mercado.

“Las reseñas son una parte esencial de nuestra estrategia de éxito, que está llevando los productos de Beko a más hogares de toda Australia”, dijo Hart.

iii) Traducir el contenido de syndication

Entrar en un mercado nuevo de otro idioma exige que las marcas localicen su contenido, incluidas las reseñas de syndication, según las preferencias lingüísticas del comprador para ofrecer información y construir una relación. Las reseñas de producto son una fuente de confianza muy importante para los compradores en línea. Pero si están escritas en un idioma extranjero, las posibilidades de cerrar una venta son prácticamente nulas.

Home Depot Canada reconoció la necesidad de ofrecer reseñas traducidas para mejorar la experiencia de sus clientes francófonos. Casi una cuarta parte de los canadiensesSe abre en una ventana nueva cita el francés como su primera lengua, por lo que Home Depot estaba desaprovechando la oportunidad de ofrecer información fundamental a una gran parte de su mercado objetivo. El retailer de bricolaje activó la función Review Translations de Bazaarvoice y mejoró al instante la experiencia de sus clientes francófonos.

Miles de reseñas en syndication son estupendos, pero, si tu base de clientes no puede leerlas ni entenderlas, no beneficia a nadie. El 73 % de los consumidores quiere ver el contenido en su propio idioma, por lo que las reseñas traducidas deben ser un componente clave de tu estrategia internacional de e-commerce.

Paso 2: adapta tu estrategia de social commerce a cada mercado objetivo

Se espera que el mercado del social commerce experimente un crecimiento anual del 12,2 % de aquí a 2025Se abre en una ventana nueva. Por eso, adaptar tu estrategia de social commerce al e-commerce internacional es una inversión inteligente. Descubre:

Buenos puntos de partida son las campañas de sampling y colaborar con influencers regionales para poner los productos en manos de clientes potenciales en mercados internacionales (y recoger contenido valioso de consumidores en el proceso).

i) Lanzar campañas de sampling regionales

Llevar a cabo campañas de sampling locales garantiza que puedas reunir suficiente contenido generado por los usuarios (UGC) local, como reseñas y fotos de clientes, para construir una relación sólida con los nuevos clientes, aumentar la visibilidad de la marca y obtener insights.

Con las campañas de sampling, puedes conocer (y abordar) las preocupaciones y preferencias de los compradores específicas de ese mercado, como una especie de prueba piloto. La marca líder de equipos de limpieza Kärcher utilizó esta táctica para recopilar opiniones al entrar en un nuevo mercado internacional y descubrió que sus clientes no entendían realmente las funciones del producto.

«Como el producto era completamente nuevo, notamos por las reseñas que muchos clientes no entendían para qué servía el producto ni cómo usarlo… así que ajustamos nuestro mensaje en las páginas de producto, en el embalaje y en el manual de usuario para que quedara más claro. Es algo que no habríamos sabido que había que hacer sin las reseñas», dijo Kevin Wiredu, Senior E-Commerce Specialist de Kärcher.

De hecho, las reseñas pueden funcionar como una forma de estudio de mercado, porque los clientes comparten con libertad y honestidad lo que funciona y lo que no. Tomar ese feedback y ajustar la oferta de productos es justo lo que hizo Kärcher.

“Sin mucha investigación de mercado, el UGC es nuestra forma de recopilar insights, especialmente en el momento de la entrada”, dijo Wiredu.

Las campañas de sampling también ayudaron a Kärcher a reunir UGC de alta calidad, que la empresa incorporó después a sus páginas de descripción de producto. Esta colección de UGC localizado permitió a la marca lanzar nuevas páginas de producto de e-commerce internacionales adaptadas a los mercados regionales, haciéndolas más personalizadas, accesibles e informativas para los clientes.

Fuente: Caso de éxito de Kärcher

Estas campañas de sampling dieron como resultado una impresionante colección de 80.000 reseñas. Además, las reseñas se distribuyeron en los sitios web de 73 retailers, con lo que el volumen total de reseñas de Kärcher asciende a 280.000.

El éxito de esta técnica reside en el poder de la prueba social:el 88 % de los compradores consulta las reseñas antes de comprar. Si los nuevos clientes potenciales ven reseñas en su idioma nativo de clientes de su región, les resultará más fácil confiar en la fuente.

“Tener reseñas justo antes de que el retailer lance nuestros productos da a los consumidores la confianza para probar nuestros nuevos productos desde el principio. Es una clave de nuestro éxito”, dijo Wiredu.

ii) Colaborar con influencers regionales

El marketing de influencers ayuda a crear notoriedad de marca, conectar con los clientes y aumentar la confianza. Todo ello es especialmente importante en mercados nuevos. Al fin y al cabo, el boca a boca es una de las herramientas de marketing más antiguas que existen, y ahora se está volviendo digital. Las encuestas muestran queel 61 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva confía en las recomendaciones de productos de familiares, amigos e influencers, mientras que solo el 38 % confía en el contenido de marca.

La marca de cuidado personal Rael aprovechó esta tendencia del e-commerce para generar confianza entre sus clientes al lanzar una nueva categoría de productos. Rael había sido un básico en productos naturales de cuidado menstrual y quería entrar en el mercado de la belleza.

“Antes trabajábamos con otro proveedor de sampling, pero con Bazaarvoice conseguimos una segmentación más precisa que nos permite mejorar el volumen y la calidad de nuestras reseñas. Bazaarvoice segmentó grupos de audiencia específicos con productos que coincidían con su tipo de piel y con otros datos demográficos, intereses, comportamientos de compra y preferencias de producto, como hidratación frente a acné”, dijo Sorah Park, CMO de Rael.

A través de lacomunidad Influenster de Bazaarvoice, la empresa logró la enorme cifra de 9,8 millones de impresiones, que incluían publicaciones, comparticiones, comentarios y likes.

Fuente: Caso de éxito de Rael

Trabajar con influencers regionales no solo te ayudará a difundir el mensaje de tu marca en las redes sociales, sino que también dará lugar a una sólida colección de UGC para tu web.

Rael tomó estas publicaciones de redes sociales y las compartió en todos los canales de marketing para promocionar su nueva línea de productos con contenido auténtico. Los compradores pudieron ver fotos y vídeos de personas reales usando los productos, lo cual es un factor clave en el marketing de productos de belleza. Como los consumidores no pueden ver, tocar ni experimentar de otro modo el producto de primera mano, las reseñas detalladas y las fotos ayudan en el proceso de toma de decisiones.

“Sabiendo que las personas no pueden tocar ni sentir un producto online, y con el componente sensorial de la belleza y el cuidado de la piel, la validación de terceros que aporta el UGC es muy importante”, dijo Park.

Paso 3: establece un sistema de atención al cliente global

Alrededor del 81 % de los compradoresSe abre en una ventana nueva coincide en que una experiencia de atención al cliente fluida les llevará a volver a comprar productos de una marca. Ofrecer varios canales de atención, contratar agentes multilingües e interactuar con los clientes objetivo hará que los compradores mantengan una imagen positiva de tu marca y aumentará las compras repetidas.

Según Zendesk, el volumen de tickets de ayuda ha aumentadoSe abre en una ventana nueva en múltiples canales desde 2020. Los clientes que buscan ayuda ya no se quedan atrapados al teléfono en líneas de atención interminables. Aunque las llamadas siguen siendo populares, algunos de los mayores aumentos entre los canales de atención al cliente se dieron en las redes sociales, los SMS y WhatsApp.

Ofrecer a tus nuevos clientes diferentes formas de ponerse en contacto contigo es clave. Pero también hay otra forma de ofrecer atención al cliente: la interacción con las reseñas. Por ejemplo, el gigante tecnológico mundial Brother se lanzó de cabeza a la atención al cliente mediante la interacción, supervisando y respondiendo a las reseñas de los clientes mientras se expandía a siete mercados internacionales.

Dado que el 75 % de los compradoresSe abre en una ventana nueva tiene más probabilidades de volver a comprar a una marca si su programa de atención al cliente se ofrece en su lengua materna, las traducciones fueron un factor significativo en la estrategia de soporte de Brother.

Amplía tu alcance de e-commerce internacional

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Desde la syndication y la traducción de reseñas hasta el UGC de alta calidad a través de campañas de sampling, podemos ayudarte a optimizar tu recorrido internacional de e-commerce. Más información sobre cómo puedes expandirte globalmente aquí.