«El nivel del contenido social fue mucho más alto que con otros proveedores. Los miembros de la comunidad de Influenster eran mejores creadores de contenido y nos dieron un montón de contenido muy creativo y acorde con la marca para compartir con otros compradores de belleza en todos nuestros canales», dijo Park.
Impulsar la conversión en la web de Rael y en las webs de los retailers
Las campañas generaron 3.000 reseñas en total (un 300 % más que el objetivo inicial), lo que está impulsando las ventas de los nuevos productos en el sitio de la marca.
«Tenemos muchas campañas de captación para llevar gente a nuestra web, pero sabemos que las reseñas impulsan la conversión», dijo Park. «En cierto modo, hace que todas nuestras demás tácticas de marketing sean mucho más eficaces y eficientes, porque no solo llevamos gente a la web. Convencemos a los consumidores de que prueben nuestros productos».
Las reseñas también se distribuyeron en varios sitios clave de retailers asociados de Rael dentro de la Bazaarvoice Network. Rael cuenta ahora con casi 100.000 reseñas de sus productos en el canal de retail.
Recopilar insights relevantes y accionables
El sampling dio a Rael una forma sencilla y eficaz de conocer la opinión de los clientes sobre sus nuevos productos, identificar maneras de perfeccionar los mensajes de marketing y convertir el feedback en acciones.
«El UGC orienta partes esenciales de la estrategia de marketing global al mostrarnos cómo hablar de cada producto y posicionarlo según lo que les gusta a los consumidores. A veces tus clientes te dicen cosas que no habías considerado por nuestra cuenta», dijo Park. «Desde el punto de vista del aprendizaje, el sampling de Bazaarvoice nos permite obtener información mucho más granular sobre nuestros productos que otros proveedores de sampling».
Por ejemplo, los comentarios de los clientes influyeron en la decisión de Rael de destinar más recursos a promocionar su nueva bruma facial.
«Al principio lo veíamos como un buen producto complementario, pero a partir de tantas reseñas positivas de la campaña nos dimos cuenta de que había mucho más interés orgánico en este producto y de que era un producto al que deberíamos dar prioridad y dedicar más inversión en medios de pago», dijo Park. «En otro producto clave de la línea, todo el mundo comentó cuánto le gustaba la sensación de ligereza, y eso no es algo que al principio considerásemos un gran argumento de venta con el que liderar. Los profesionales del marketing no siempre aciertan del todo al principio. Por eso los insights del UGC son tan influyentes».
Aprovechar el UGC para obtener conclusiones resulta especialmente eficaz para las marcas con pocos recursos de estudios de mercado.
«Como marca pequeña, no tenemos presupuesto para hacer mucha investigación de consumidores, y es difícil conseguir que un gran número de personas responda a nuestras propias encuestas. El UGC nos permite llegar a una gran audiencia de golpe, de forma rentable y escalable», dijo Park.
Una alianza para la expansión posterior
Gracias al éxito del lanzamiento del producto, Rael considera que el sampling con Bazaarvoice es una clave para seguir con su rápido crecimiento.
«El UGC ayuda a dar forma a nuestro futuro, y tenemos un socio que nos permite aprovecharlo y que desempeña un papel fundamental en nuestra expansión continua».
Acerca de Rael
Fundada en 2017, Rael fabrica productos ecológicos de cuidado personal y belleza femeninos, accesibles para mujeres de todo el mundo. El objetivo de la empresa es crear productos de cuidado femenino holísticos que funcionen de verdad y que tengan en cuenta las necesidades de la mujer en las distintas etapas de su ciclo menstrual.
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