Guía para ofrecer una experiencia de e-commerce excepcional
Lee nuestra guía para aprender a ofrecer a los compradores una experiencia de e-commerce excepcional, con ejemplos de marcas de las mejores.
El comportamiento de compra ha cambiado drásticamente. Históricamente, las marcas se han apoyado sobre todo en las interacciones en persona para impulsar la prueba, el conocimiento y la demanda de los productos. Ahora que los compradores ya no buscan muestras de comida en los supermercados ni prueban productos en sus tiendas favoritas con tanta frecuencia como antes, las marcas tienen que modificar su estrategia de field marketing para seguir alcanzando sus objetivos de ventas por canal.
Unirse a la conversación online y construir tu presencia digital es la próxima frontera del field marketing.
¿Qué es el field marketing?
El field marketing es un método que utilizan los profesionales del marketing para aumentar el conocimiento de marca, mejorar las relaciones con los clientes y, sobre todo, generar leads.
Como los métodos de field marketing suelen implicar sampling de productos, marketing interactivo, eventos en directo y ventas «sobre el terreno», la mayoría de las interacciones suelen ser cara a cara. Pero con casi un tercio de los consumidores de todo el mundo comprando online una o más veces por semana, ¿cómo puedes reorientar tu estrategia de field marketing para llegar a estos compradores a los que no puedes hacer marketing en persona?
5 formas de reorientar tu estrategia de field marketing
Estas son las cinco estrategias principales para que tu marca lleve su estrategia de field marketing al terreno online y conquiste a los compradores digitales.
1. Usa contenido generado por los usuarios para cultivar una experiencia online positiva
El contenido generado por los usuarios (UGC), como las reseñas de clientes y las publicaciones sociales, no solo ayuda a los compradores a encontrar, evaluar y comprar productos más rápido. También ayuda a las marcas y a los retailers a interactuar y conectar con los clientes mediante contenido en el que pueden confiar. En una época en la que la autenticidad es clave, el UGC aporta un social proof honesto para convencer a los compradores de que compren.
Si no tienes mucho UGC en tu web, empieza por lo esencial. El 88 % de los compradores consulta las valoraciones y reseñas antes de comprar porque. Una plataforma de preguntas y respuestas en tu sitio de e-commerce te permite responder fácilmente a las dudas de los clientes, lo que puede suponer un aumento del 98 % en la tasa de conversión. Y el 74 % de los compradores afirma que el UGC visual aumenta su probabilidad de compra.
Una vez que tengas los fundamentos de un programa de UGC, explora otras oportunidades de publicidad digital que utilicen fotos y reseñas de clientes para llegar a tu audiencia en redes sociales de pago, búsqueda de pago y anuncios digitales. Al fin y al cabo, los dos factores principales que mejoran el rendimiento de los anuncios son ambos UGC.
2. Reorienta tu estrategia de sampling
El sampling es una de las principales tácticas de field marketing. Pero con más gente que nunca comprando online (o al menos una combinación de tienda física y online), hay menos personas que prueben tus muestras gratuitas en la tienda. Por suerte, todavía puedes hacer sampling de productos online con éxito.
Una estrategia de product sampling superará el obstáculo de no poder generar prueba en persona y, al mismo tiempo, permitirá a tu marca asegurarse de que sus productos llegan a manos de tu público objetivo ideal y aumentar el volumen de reseñas.
La segmentación puede hacerse según datos demográficos, psicográficos y las preferencias de compra de los clientes en los retailers. Podrías enviar encuestas para acotar qué personas encajarían mejor en tu campaña de sampling, o asociarte con un proveedor que te dé acceso a una comunidad de sampling ya existente. Por ejemplo, Bazaarvoice evalúa a clientes corrientes para entender sus preferencias y si encajarán con el producto de la muestra.
El sampling de producto digital puede generar rápidamente valoraciones y reseñas y otro UGC. Básicamente, le preguntas a un cliente si le gustaría probar un producto a cambio de su feedback honesto, ya sea mediante una reseña o en las redes sociales (o ambas cosas).
Luego se lo envías por correo, escriben la reseña y tú recopilas y amplificas el contenido de clientes reales con la esperanza de influir en nuevos compradores. Bazaarvoice ha comprobado que por cada 50 muestras que enviamos recibimos unas 45 reseñas a cambio.