Bazaarvoice Shopper Experience Index: Verbraucherinhalte haben großen Einfluss auf die Kaufentscheidung

München, 11. Mai 2022. Heute veröffentlicht Bazaarvoice, der führenden Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und User-Generated Content (UGC), seinen jährlichen Shopper Experience Index. Die Umfrage mit über 7.000 Befragten, darunter 1.055 aus Deutschland, zeigt, wie stark sich der Einfluss von Verbraucherinhalten erhöht hat und mittlerweile wichtiger ist als Content von Marken. 72 Prozent der Konsumenten geben an, dass Produktbilder von anderen Käufern ihre Kaufentscheidung positiv beeinflussen.

„Reviews von Käufern geben Neukunden beim Entdecken unserer Marke belastbare Anhaltspunkte“, sagt Andrew Longley, Head of Digital des Radbekleidungsherstellers Le Col. „Rezensionen sorgen für Vertrauen in die Qualität unserer Produkte und wir sind davon überzeugt, dass sie für Neukunden genauso wichtig sind wie unsere eigenen Informationen.“

• Reviews sorgen für Conversion: 86 Prozent der Verbraucher in Deutschland lesen beim Shoppen Produktrezensionen und 75 Prozent betrachten Bilder und Videos von anderen Käufern.
• Social Commerce ist das ‚New Normal‘: Die Hälfte der Deutschen hat bereits 2021 über Social Media eingekauft. Mittlerweile hat sich aber die Häufigkeit deutlich erhöht: Waren es im Jahr 2021 nur 26 Prozent, die monatlich Einkäufe in sozialen Netzwerken tätigen, sind es 2022 bereits 45 Prozent. 52 Prozent sagen zudem, dass in Posts eingebundene Reviews einen Kauf wahrscheinlicher machen.
• Verbraucher vertrauen Verbrauchern: 49 Prozent geben an, dass sie sich am liebsten einen Mix aus professionellen Bildern und Bildern von anderen Verbrauchern auf Produktseiten wünschen. Auch wenn es um die Einkaufsentscheidung geht, liegen die beiden Fotoarten fast gleich auf: 46 Prozent lassen sich eher von Kundenbildern überzeugen und 54 Prozent vertrauen mehr auf professionelle Aufnahmen.

“Was als Business-to-Consumer Marketing begann, wird immer mehr zu Consumer-to-Business, in manchen Branchen sogar schon zum Consumer-to-Consumer-Marketing. Für Verbraucher wird die Meinung von anderen Käufern zu Produkten zunehmend wichtiger als Content von Brands. Hersteller sollten deshalb ihre Paid-Media- und Content-Strategien überprüfen, um Verbraucherinhalte effizient zu nutzen.“, kommentiert Fabian Eckerl, Head of Sales Central Europe bei Bazaarvoice. „Ungefilterter User-Generated Content erhöht die Authentizität von Marken und stärkt somit das Vertrauen der Verbraucher.“

Alle Zahlen und Informationen aus dem Shopper Experience Index 2022 von Bazaarvoice finden Sie hier.

Methodik

Die Studie wurde im XXX 2022 von Savanta im Auftrag von Bazaarvoice unter 7.167 Verbrauchern durchgeführt. Die befragten Verbraucher stammen aus Australien (1.044), Deutschland (1.055), Frankreich (1.003), Kanada (1.009), Spanien (1009), UK (1.036) und den USA (1.036). Die Befragung wurde online durchgeführt.

***

Über Bazaarvoice

Im Netzwerk von Bazaarvoice werden jeden Monat nutzergenerierte Inhalte von mehr als einer Milliarde Konsumenten erzeugt, betrachten, geteilt und zum Shoppen genutzt. Hierzu zählen Bewertungen, Fragen und Antworten sowie Fotos – und das auf über 11.500 internationalen Marken- und Einzelhändlerwebsites. Von der Suche nach Produkten, über das Entdecken und den Kauf bis zu einer potenziellen Empfehlung von Produkten hilft Bazaarvoice Marken und dem Handel, ihre Zielgruppen zu erreichen. Die Lösungen des Unternehmens ermöglichen persönliche Erlebnisse für Konsumenten, die diese zufriedenstellen und zu einem Kauf bewegen.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und verfügt neben dem Hauptsitz in Austin, Texas über Standorte in Nordamerika, Europa, Asien und Australien. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte http://www.bazaarvoice.com/de