Brother expandiert aufgrund von Bewertungen und Rezensionen in sieben weitere Märkte

Brother International Europe ist weltweiter Anbieter von Technologielösungen. Dank Dokumentations-, Digitalisierungs-, Kooperations- und mobilen Arbeitsplatzlösungen erzielen die Kunden von Brother eine höhere Produktivität und Effizienz. Das Unternehmen verfolgt klar die Leitlinie, „immer an der Seite des Kunden zu stehen“. Das heißt, der Kunde ist immer im Fokus. Und erhält von Brother hochwertige Produkte und Dienstleistungen mit Mehrwert. Brother International arbeitet mit Bazaarvoice zusammen, um exakt diesen Anspruch zu erfüllen.

„Uns ist bewusst, dass die Stimme des Kunden absolut entscheidend ist“, so Luc Godard, Head of European Marketing und CSR Officer bei Brother. „Was ein Kunde zu einem Produkt sagt, ist entscheidend. Wir teilen seine Meinung gerne mit anderen Kunden.“

Bei der Übersetzung verloren gehen

Die Nachfrage nach Brother-Produkten hat in den letzten Jahren zugenommen. Insbesondere, weil das Homeoffice zur Normalität geworden ist. Daher hat Brother die Unternehmenspräsenz in Europa ausgebaut. Heute ist Brother in rund 30 europäischen Ländern vertreten.

Aufgrund der Expansion wurde nach einer Methode gesucht, wie Kundenbewertungen in verschiedenen Sprachen übersetzt werden können. Die übersetzten Bewertungen sollten in allen Ländern, in denen Brother vertreten ist, verfügbar sein. An dieser Stelle kam Bazaarvoice ins Spiel. Brother nutzt nun die Übersetzungsdienste von Bazaarvoice, um seinen Kunden Bewertungen in allen Sprachen zugänglich zu machen.

„Kunden wollen Empfehlungen in ihrer eigenen Sprache lesen. Daher müssen Bewertungen in deren Landessprache übersetzt werden“, erklärt Godard. „Es ist zehnmal besser, 100 Bewertungen über ein Produkt aus verschiedenen Perspektiven zu lesen, als nur eine in der Muttersprache. “Die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens spiegelt sich in der Anzahl der Bewertungen wider.“

Der Kunde steht immer an erster Stelle

Durch die Zusammenarbeit zwischen Brother und Bazaarvoice können Verbraucher nun die Erfahrungen der Kunden mit den Brother-Produkten lesen. Messungen ergaben, dass viele Kunden die Webseite von Brother besuchen, um ihre Produkte und Dienstleistungen genauer anzusehen. Und dies unabhängig davon, ob sie bei Brother oder einem Geschäftspartner kaufen.

Die Technologieplattform von Bazaarvoice erfasst Produktbewertungen für Brother und die Einzelhandelspartner. Anschließend werden die Inhalte moderiert, bereitgestellt und auf den Webseiten der Partner zur Verfügung gestellt. Zudem nutzt Brother die Bewertungen auch, um mit Kunden zu interagieren, die über ihre Erfahrungen berichten.

„Unternehmen, die bereit sind, auch Kunden zu unterstützen, die negative Bewertungen hinterlassen, gewinnen an Glaubwürdigkeit. Denn auch Kunden haben so ihre Erfahrungen gesammelt. Sie wissen genau, dass manchmal auch nur eine 3-Sterne-Bewertung in Ordnung ist. Wenn sie sehen, dass ein Unternehmen auf diese schlechtere Bewertung reagiert, wissen sie, dass der Kunde dem Unternehmen wichtig ist. Die Interaktion ist wichtiger als 5 Sterne“, meint Godard.

10.000 Bewertungen in Europa – Tendenz steigend

Aktuell hat Brother etwa 26.000 Produktbewertungen auf seiner Webseite veröffentlicht – und jeden Monat steigt die Zahl. Denn Kunde schätzen die Bewertungen auf der Webseite. Die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher, die Bewertungen lesen, auf die Handlungsaufforderung „Filiale suchen“ klicken, steigt um das Zweifache. Denn sie verbringen auch dreimal so viel Zeit auf der Webseite.

Das Team von Brother nutzt Bazaarvoice-Dienstleistungen auch, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die bei der Optimierung von Produkten und der Entwicklung zukünftiger Strategien unterstützen.

So verwendet Brother Zitate aus Bewertungen für Social-Media-Kanäle und verzeichnet beeindruckende Click-Through-Raten. In Zukunft wird Brother die Kunden-Bewertungen auch in anderen Kanälen bewerben.

„Die Kundenerfahrung hört nicht auf, wenn das Produkt gekauft ist. Uns geht es um die gesamte Kundenreise“, erklärt Caroline Faulkner, Senior Digital Technical Coordinator bei Brother. Wir hoffen, dass Kunden unsere Produkte lange verwenden. Und wenn der Kunde plant, ein weiteres Produkt zu kaufen, wollen wir die erste Wahl sein. Bewertungen und Insights helfen uns dabei.“

Brother wird die Zusammenarbeit mit Bazaarvoice fortführen und von anderen Unternehmen im Bazaarvoice-Netzwerk lernen.

„Wir profitieren von der Reichweite des Bazaarvoice-Netzwerks“, so Faulkner. „Bei Roundtables berichten andere Unternehmen über ihre Erfahrungen. Einige Unternehmen haben ganz unterschiedliche Herausforderungen, andere durchaus ähnliche. Die Gespräche helfen uns bei Weiterentwicklung und Wachstum.” Weitere Informationen darüber, wie Bewertungen und Rezensionen die Kundenmeinungen stärken. Jetzt ausprobieren.