Ist die Verweildauer auf der Webseite von Urban Brand um 270 Prozent gestiegen
Bazaarvoice entwickelt für den Anbieter von Möbeln und Wohnaccessoires Urban Barn eine kanalübergreifende Strategie für verbrauchererstellte Inhalte.
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Neuen Umsätzen
Bei Bemz dreht sich alles um Personalisierung. Die Marke liefert hochwertige, individuelle Bezüge für IKEA-Möbel, mit denen Verbraucher Sofas, Sessel und andere Möbelstücke nach ihren ganz eigenen Vorstellungen anpassen können.
Anfang 2020 stellte das Team bei Bemz fest, dass auf der unternehmenseigenen Website kaum User-Generated Content (UGC) vorhanden war. Mit seinen Personalisierungsoptionen bietet Bemz seinen Kunden die Wahl zwischen insgesamt rund 60.000 Produkten. Bei dieser Menge an SKUs kann nicht jedes einzelne Produkt im Unternehmen selbst fotografiert werden. Eine bessere Lösung für das Hinzufügen kundengenerierter Bilder zu allen Marketing-Kanälen musste her – und deshalb entschied sich Bemz für eine Partnerschaft mit Bazaarvoice.
„Die Kunden wollen das Produkt immer gerne in einem echten Wohnzimmer sehen, und UGC ist da sehr hilfreich, denn er veranschaulicht, wie unsere Bezüge in unterschiedlichen, echten Räumlichkeiten wirken“, sagte Annie Karlsson, Chief Commercial Officer bei Bemz.
Influencer + echte Kunden = starke Ergebnisse
Heute nutzt Bemz Social-Commerce-Tools von Bazaarvoice, um Produkte in natürlicheren Umgebungen über Web-, Social-Media- und E-Mail-Kanäle zu präsentieren.
„Gerade beim Befüllen von Produktseiten mit UGC macht Bazaarvoice einen riesigen Unterschied“, so Karlsson.
In den sozialen Medien nutzt Bemz eine Mischung aus Markenbildern und UGC. Dabei zeigte sich, dass Follower in der Regel viel intensiver mit Bildern von Kunden als mit denen professioneller Fotografen interagieren. Bei der Bereitstellung von Bildmaterial arbeitet die Marke zudem mit mehreren Influencern zusammen. Dies ist inzwischen wesentlicher Bestandteil der Marketingstrategie. Bemz fragt laufend Standardcontent bei Influencern an, der dann über die Bazaarvoice-Plattform in Marketingprogramme integriert wird.
Da Bemz ein so kleines Unternehmen ist, arbeitet es hauptsächlich mit einer Kerngruppe von Influencern zusammen, die zur Ästhetik der Marke passen. That way, Bemz can continue to post the influencer images for weeks or even months to get more out of the partnership.
Statt auf bekannte Gesichter setzt das Unternehmen hier zur Vertrauensbildung auf normale Menschen mit hohen Followerzahlen, die bereits IKEA-Produkte besitzen. Deren Bilder kann Bemz wochen- oder sogar monatelang posten.
„Wir sind nicht die Art von Marke, die Leute dafür bezahlt, dass sie ihre Produkte bei sich im Haus haben. Wir wenden uns an diejenigen, die die passenden Möbel bereits haben“, sagte Karlsson.
Mit Bazaarvoice kann Bemz all diese Influencer- und nutzergenerierten Inhalte sammeln und die Galerien auf den Produktdetailseiten direkt auffüllen, damit Käufer sehen können, wie jedes Produkt in einer echten Wohnung aussieht.
„Die Galerien sind für uns eine wirklich gute Lösung, und derzeit suchen wir nach Möglichkeiten, sie für Kunden auf den Produktseiten noch besser sichtbar zu machen“, so Karlsson.
Über 72 % mehr Umsatz in einem Jahr
Im vergangenen Jahr erwirtschaftete Bemz ein Umsatzplus von 1,65 Millionen US-Dollar, das auf die direkte Nutzung von Social Media und Click-Throughs durch die Website zurückzuführen ist – ein Anstieg von 72,56 % gegenüber dem Vorjahr. Aufgrund des Aufmerksamkeit erregenden UGC in den sozialen Medien beobachtete die Marke außerdem einen Anstieg der Click-Through-Raten auf sozialen Plattformen um 41 %.
„Der UGC in den sozialen Medien war für das Unternehmenswachstum wirklich wichtig“, so Karlsson.
Auch das Hinzufügen von UGC-Galerien zu Produktdetailseiten auf der Website hat einige eindrucksvolle Ergebnisse für Bemz hervorgebracht. Urban Brand verzeichnete einen Anstieg der Verweildauer auf der Webseite um 270 %, eine Steigerung der Konversionsrate um 290 % und einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 34 %.
Because the Bazaarvoice platform allows Bemz to measure the impact of UGC on social media from top to bottom of the funnel for the first time ever, the brand has seen how valuable this initiative is for the company, and is increasing its investment in social.
„Zu sehen, wie gut die Leute auf die Bilder reagieren, hat unser Team motiviert. Es ist der beste Beweis, dass wir mehr in zusätzliche Inhalte rund um unsere Produkte in natürlichen Umgebungen investieren sollten“, so Karlsson.
Gemeinsam mit Bazaarvoice möchte Bemz zukünftig weitere Möglichkeiten finden, UGC auf der eigenen Website noch sichtbarer zu machen.
„Die Plattform von Bazaarvoice ist ein umfassendes Tool für viele verschiedene Mitglieder unseres Marketingteams, und sie ist sehr benutzerfreundlich“, so Karlsson. „Die Zusammenarbeit mit dem Bazaarvoice-Team ist sehr gut. Wann immer wir Unterstützung benötigen, erhalten wir umgehend Rückmeldung.“
Erfahren Sie mehr darüber, wie die Social-Commerce-Tools von Bazaarvoice Ihre Marke dabei unterstützen, Käufer zu begeistern und über alle Kanäle hinweg eine bessere Nutzererfahrung zu schaffen. Oder fordern Sie hier eine Demoversion an.
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Über das Unternehmen
Bemz ist ein Designunternehmen, das sich auf die Anfertigung von Bezügen für IKEA-Möbel auf Bestellung spezialisiert hat. Es ist in Schlüsselmärkten wie Schweden, USA, Großbritannien, Frankreich und Deutschland aktiv.
