Quotatis bietet seinen Partnern und Kunden einen 5-Sterne-Service

Quotatis wurde 1999 gegründet und ist seit 2014 Teil der Adeo Group. Die Adeo Group ist der drittgrößte weltweit tätige Akteur in den Bereichen Renovierung, Dekoration, Werkzeuge und Heimwerkerbedarf sowohl für Privatpersonen als auch für professionelle Handwerker.

Seit der Gründung hat Quotatis Privatpersonen und professionelle Handwerker miteinander in Kontakt gebracht, indem es Hausbesitzern dabei hilft, geeignete Fachleute für ihre kleinen bis mittleren Heimwerkerprojekte zu finden. Mit dem Quotatis-System kann ein Termin für die Durchführung der Arbeiten ausgewählt werden, der dann von den zur Verfügung stehenden Fachkräften bestätigt wird. Dies kommt auch den professionellen Handwerkern zugute, da sie keine Zeit damit verbringen müssen, potenzielle Kunden anzusprechen und Angebote zu erstellen – insbesondere für kleine Projekte mit geringem Gewinn, die möglicherweise nicht besonders rentabel sind.

Aufgrund der Unrentabilität konzentrieren sich Fachleute eventuell mehr auf größere Projekte, werden aber dann mit Phasen der Inaktivität zwischen Jobs konfrontiert – Zeit, die mit kleineren Aufträgen hätte ausgefüllt werden können. Aus diesen Gründen hat Quotatis seit 2018 für jeden Kunden, der ein Produkt von Leroy Merlin erworben hat und von einem Installationsservice profitieren möchte, einen Handwerker ausgewählt. Um eine einwandfreie Servicequalität zu gewährleisten, wählt Quotatis den Handwerker anhand seines Profils aus, einschließlich seiner Fähigkeiten und der Dienstleistungen, die er anbietet.

Außerdem wird darauf geachtet, welchen geographischen Bereich er abdeckt. Am Ende jedes Services werden die Kunden gebeten, ihre Meinung zu diesem Handwerker und ihre Erfahrungen mit der Person über Bazaarvoice mitzuteilen.

Das Sammeln von Kundenfeedback hilft dabei, die Beziehung zwischen Kunden und Handwerkern auf eine persönlichere Ebene zu bringen

Die Bazaarvoice-Lösung ist dabei einfach und benutzerfreundlich. Sie ermöglicht es Quotatis, Kunden zu verschiedenen Aspekten der angebotenen Dienstleistung zu befragen, wie etwa Qualität, Schnelligkeit, Beratung, Pünktlichkeit und sogar Freundlichkeit. Kundenbewertungen werden per E-Mail erfasst, nachdem die Dienstleistung erbracht wurde. Um jedoch die Anzahl der erfassten Bewertungen zu steigern, hat Quotatis eine SMS-Feedback-Lösung entwickelt. Der Effekt dieses Tools ließ nicht lange auf sich warten: Seit der Einführung der SMS-Lösung ist die Antwortrate von 22 % auf 28 % gestiegen. Die Bewertungen werden von einem Team von Bazaarvoice überprüft, um sicherzustellen, dass sie authentisch sind und dass nur Kunden, die eine Handwerkerdienstleistung in Anspruch genommen haben, eine Bewertung hinterlassen können.

Nach der Erfassung werden die Bewertungen für eine ausgezeichnete Sichtbarkeit auf der Quotatis-Plattform und auf der Leroy Merlin-Website veröffentlicht. Auf der Webseite von Leroy Merlin finden Sie Bewertungen auf den Seiten der Fachleute, die Produktinstallationsdienste anbieten.

Zukünftig soll immer mehr Kundenfeedback gesammelt werden, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und weiterhin hochwertige Dienstleistungen durch vertrauenswürdige Handwerker anzubieten. Quotatis und Bazaarvoice möchten Bewertungen über die Quotatis-App sammeln, damit die Fachkräfte nach einer Produktinstallation direkt Kundenfeedback anfordern können.

Ein Tool für Handwerker, um die Stimmungslage der Kunden zu verstehen

Die Bazaarvoice-Plattform bietet sowohl Kunden als auch Handwerkern viele Vorteile. Das Beurteilungs- und Qualitätsbewertungssystem ist von entscheidender Bedeutung, wenn es um die Weiterempfehlung von Dienstanbietern von Quotatis geht.

Beurteilungen und Bewertungen werden auf unterschiedliche Weise verwendet. Zum einen werden sie bei der Bewertung einer Fachkraft durch Quotatis verwendet. Jeder neu registrierte Handwerker muss einen ersten Prüfauftrag ausführen und dabei eine Mindestpunktzahl von 4 von 5 erreichen, um offiziell weitere Aufträge erhalten zu können.

Zum anderen verwendet der Quotatis-Algorithmus die Kundenbewertung des Handwerkers, um den idealen Dienstleister für die Ausführung der angegebenen Arbeiten zu identifizieren. Schließlich wählt Quotatis auf der Grundlage der Bewertungen von Bazaarvoice auch den besten Handwerker des Monats aus.

„Ich habe seit meiner ersten Zusammenarbeit mit Quotatis 178 Aufträge erledigt und habe eine durchschnittliche Bewertung von 4,9 von 5 für diese Dienstleistungen erreicht. Diese Bewertung beweist die Qualität meiner Arbeit schwarz auf weiß und ermöglicht es mir, offen und ehrlich mit meinen zukünftigen Kunden zu kommunizieren. Bewertungen geben Sicherheit, nun da Verbraucher zunehmend auf Feedback ihrer Mitmenschen vertrauen“, sagt Michal Kowalski, Manager von Kowalski Aquaservice.

Sein Betrieb ist seit 2019 Partner-Handwerksbetrieb von Quotatis. Es ist wichtig zu verstehen, wie sich ein Kunde fühlt, insbesondere wenn er nicht zufrieden ist. Wenn eine Dienstleistung eine Bewertung von weniger als 4 von 5 erhält, wird ein Mitarbeiter des Kundendienst-Teams von Quotatis damit betraut, sowohl die Privatperson als auch den Handwerker zu kontaktieren, um die Gründe für die Bewertung zu ermitteln.

Jedes Jahr wird das Leistungsportfolio von Quotatis aktualisiert und die Bazaarvoice-Bewertungen werden dabei selbstverständlich berücksichtigt. Handwerker, die schlechte Qualität liefern, können auch aus den Datenbanken entfernt werden, oder ihr Konto kann gesperrt werden, damit die Gründe für die Unzufriedenheit des Kunden untersucht werden können. Durch die Möglichkeit, die von Quotatis-Fachleuten angebotenen Dienstleistungen zu bewerten, sind Kundenbewertungen zu einem wichtigen Leistungsindikator für das Unternehmen geworden.