Entdecken Sie alle Vorteile von Shoppable Content für Marken jeder Branche und erfahren Sie, wie eine Social-Shopping-Strategie Ihre Konversion steigert Veröffentlicht am 25. März 2024 Autor: Lisa Maccagno
Was früher Wochenendausflüge ins Einkaufszentrum waren, ist heute Scrollen in den sozialen Medien. Da Facebook, Instagram, TikTok und andere Social-Media-Giganten Social-Shopping-Funktionen einführen, können der Nervenkitzel der Entdeckung und die Freude am Kaufen auf einer einzigen Plattform stattfinden. Überall dort, wo es Mobilfunkempfang gibt, zu jeder Zeit.
Das ist für Kunden richtig gut. Aber es ist auch eine riesige Chance für Ihre Marke. Der durchschnittliche Social-Media-Nutzer verbringt 2 Stunden und 23 Minuten pro TagWird in neuem Fenster geöffnet auf sozialen Plattformen, was mehr als einem Drittel jeder im Internet verbrachten Minute entspricht. Weil Sie jetzt die Möglichkeit haben, Ihr Publikum auf eine aussagekräftigere, direktere Weise anzusprechen, können Sie buchstäblich jede dieser Minuten in einen potenziellen Konversionsmoment verwandeln.
Kapitel:
Warum Social Shopping für Marken wichtig ist
Wie Marken verschiedener Branchen mit Social Shopping erfolgreich sind
Nutzen Sie alle Vorteile von Social Shopping
Social Shopping löst ein Problem der Käufer, indem es Menschen erleichtert, mit dem in Kontakt zu kommen, was sie kaufen möchten. Während sich Social Commerce stärker auf den Verkauf konzentriert, konzentriert sich Social Shopping auf Recherche und Käufe sowie auf die Verbesserung des gesamten Einkaufserlebnisses.
Unser Shopper Experience Index, ein jährlicher Bericht zum Verbraucherverhalten, zeigt uns, dass es keine Debatte mehr über die Bedeutung von Social Media und Shoppable-Inhalten gibt. Hier ist der Grund:
Social Media ist die neue Suchmaschine. Insgesamt entdecken 58 % der Menschen Produkte auf sozialen Plattformen. Und bevor sie auf „Kaufen“ klicken, recherchieren 50 % der Käufer noch gründlicher und nutzen Social Media, um ihre Funde zu prüfen
Junge Erwachsene gehen voran. Fast drei Viertel (73 %) der 18- bis 24-Jährigen finden ihren nächsten Kauf über soziale Medien. Das ist ihre Mall, ihr Katalog und ihre Wunschliste in einem
Kaufen ist das neue Liken. Da 50 % der Verbraucher im vergangenen Jahr direkt über soziale Medien eingekauft haben, hat das „Double Tap“ eine ganz neue Bedeutung bekommen
Die Stimme des Kunden ist entscheidend. 78 % der Verbraucher fühlen sich bei einem Kauf sicherer, wenn sie Käuferinhalte sehen – dazu zählen von Creatorn, Influencern und Nutzern erstellte Inhalte
Kurz gesagt: Social Shopping ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sich befinden und wo sie Produkte zunehmend lieber finden, recherchieren und kaufen.
Bei Bazaarvoice haben wir das Vergnügen, mit Marken aus allen erdenklichen Branchen zusammenzuarbeiten. Wir haben Unternehmen aus den Bereichen Beauty, CPG und Hardware dabei geholfen, die Magie von Social Shopping und nutzergenerierten Inhalten (UGC) zu nutzen, ihre Konversionsraten zu steigern und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
Aus der Zusammenarbeit mit unseren Kunden haben wir viel gelernt. Hier fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse und faszinierende Fallstudien für Sie zusammen.
Die Gesundheits- und Beautybranche lebt von visueller Anziehungskraft. Social-Media-Plattformen sind die perfekte Bühne für Marken aus diesen Kategorien. Sie können ihre Produkte in Aktion zeigen, mit lebendigen Bildern und Videos, die mehr tun als nur zu verkaufen – sie erzählen eine Geschichte.
UGC spielt hier eine Hauptrolle. Aussagekräftige visuelle Inhalte von Kunden vermitteln authentische Einblicke in reale Ergebnisse und Anwendungen (z. B.: Ist der Lidschatten fleckig? Sieht diese Foundation auf einem Hautton wie meinem gut aus? Ist dieses Shampoo der Schlüssel, um der Star des Real-Remakes von Rapunzel – Neu verföhnt zu werden?).
Diese Authentizität ist entscheidend in einer Branche, in der Vertrauen und Transparenz genauso wichtig sind wie die Produkte selbst. Und wenn den Menschen gefällt, was sie sehen, machen Shoppable Posts es leicht, auf der Stelle zu klicken und zu kaufen und Inspiration in wenigen Sekunden in Handeln zu verwandeln.
The Body Shop, seit Jahrzehnten ein fester Teil der Beauty-Branche, wollte sein Online-Kundenerlebnis verbessern. Indar Chanicka, Vice President of E-Commerce der Marke, sagt dazu: „Wir wollten unsere Social-Inhalte voll ausschöpfen, um Engagement zu fördern, und sie als Werkzeug nutzen, um Kunden bei ihren Kaufentscheidungen zu informieren. Wir möchten, dass Kunden die tatsächlichen Produkte und ihre Vorteile anhand der Erfahrungen echter Kunden sehen.“
Um dieses Ziel zu erreichen, integrierte The Body Shop UGC aus den sozialen Netzwerken direkt in die Produktseiten. Das Ergebnis? Eine Konversionsrate von 28 % auf den Produktseiten und eine Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 13 %Wird in neuem Fenster geöffnet.
The Body Shop hat UGC aus den sozialen Medien mit Bazaarvoice Galleries in seine Produktseiten integriert
Iconic London ist ein glänzendes Beispiel dafür, wie Marken die Lücke zwischen Inspiration in den sozialen Netzwerken und E-Commerce-Aktion schließen können. Zuerst erkannte das Unternehmen das unzusammenhängende Erlebnis zwischen den sozialen Plattformen und seiner Website. Dann machte es sich daran, eine nahtlose Journey zu schaffen, die die Authentizität und das Engagement der sozialen Medien bewahrte und Kunden zugleich reibungslos zu der Checkout-Seite führte.
Iconic London hat Like2Buy eingeführt, ein Tool, das Ihre Instagram-Bilder und -Videos in informative, richtungsweisende oder shoppable Beiträge verwandelt. Dieser Ansatz ermöglicht es Kunden, von den sozialen Netzwerken zur Website zu wechseln, ohne sich abgekoppelt zu fühlen.
Durch die Kombination von UGC, Instagram und Like2Buy konnte Iconic London in nur 12 Monaten die Konversionsraten um 126 % und den durchschnittlichen Bestellwert um 11 % steigern.
Mit Like2Buy schlägt Iconic London effektiv die Brücke zwischen der Entdeckung in sozialen Medien und dem Kauf
Kleidung anzuprobieren ist ein ziemlich wichtiger Teil des Einkaufserlebnisses. Woher soll man sonst wissen, ob diese Jeans perfekt sitzt? Im E-Commerce haben Bekleidungs- und Accessoire-Marken einen cleveren Weg gefunden, die Umkleidekabine direkt über den Bildschirm zu ihrem Publikum zu bringen.
Social Media bringt Modenschauen in jeden Feed. Jedes Scrollen ist eine Gelegenheit, die neuesten und besten Trends, Teile und Styles in Aktion zu zeigen.
Einmal mehr erweist sich UGC als wertvoller Verbündeter. Wie bei Beautyprodukten bietet er einen Platz in der ersten Reihe für echte Produktvorführungen aus dem Alltag. Authentisch, vielfältig und unglaublich überzeugend macht diese Art von Inhalten ganz normale Kunden zu den Stars Ihrer Show, die die Kleidung in ihrem ganz eigenen Stil und Umfeld präsentieren.
Isabella Oliver und Baukjen erkennen den Wert darin, ihre Kleidung an unterschiedlichen Körpern zu zeigen. Die Marke setzt auf visuellen UGC, um das virtuelle Anprobieren zu bereichern und das Online-Shopping so persönlich und ansprechend wirken zu lassen wie einen Besuch im Geschäft.
Ihre Strategie ist simpel und wirkungsvoll: Ein monatlicher Hashtag-Wettbewerb animiert Kunden dazu, ihren #BaukjenStyle zu teilen, und macht den Wettbewerb zu einer kuratierten Präsentation echter Mode aus dem Alltag.
Bazaarvoice Galleries nimmt diese Ausschnitte anschließend und platziert sie auf Produktseiten, um ein digitales Schaufenster zu schaffen, das ebenso schön wie nahbar ist. Das Feedback spricht für sich: Kunden äußern ein neues Vertrauen in ihre Käufe, inspiriert davon, die Kleidung an Körpern zu sehen, die ihrem eigenen gleichen. Dieses Vertrauen schlägt sich in greifbaren Ergebnissen nieder: einer Steigerung der Konversionsraten um 120 % und einem Plus von 10 % beim durchschnittlichen Bestellwert.
Wir lieben den Ansatz von Isabella Oliver und Baukjen, denn er beweist, dass in der Online-Modewelt der beste Weg, um zu erfahren, ob eine Jeans perfekt sitzt, darin besteht, sie in Aktion zu sehen.
Isabella Oliver und Baukjen nutzen den Hashtag #BaukjenStyle, um UGC in den sozialen Medien zu kuratieren, und zeigen die Inhalte mit Bazaarvoice Galleries auf ihrer Website
Im Heimwerkerbereich schafft das Phänomen Social Shopping eine Dynamik, in der das Erstrebenswerte sofort erreichbar wird. Plattformen wie Instagram und Pinterest sind nicht mehr nur Quellen für Dekoideen, sondern werden zu Marktplätzen, auf denen Inspiration nahtlos zu Transaktionen führt.
Und mit ein wenig Unterstützung durch UGC wird dieser Übergang leichter. Käufer müssen vor dem Kauf nicht zögern, weil sie nicht wissen, ob die Chaiselongue in ihrem Zuhause gut aussehen würde. Sie haben bereits eine Bibliothek nachvollziehbarer Inhalte, die ihnen zeigt, dass sie es tut.
Dreams hat seinen Erfolg mit UGC auf ein neues Niveau gehoben. Die Marke inszeniert ihre Bettgestelle, Schlafsofas und Möbel aus Sicht der Wohnungen echter Kunden. Die Social-Media-Kampagne #mydreamsbed (ein #Thema scheint sich hier durchzuziehen?) zeigt von Kunden inspirierte Schlafzimmer und belegt zugleich die Kraft der Community bei der Prägung der Markenwahrnehmung.
Mit hochwertigen Bildern auf der Startseite, die zum Innehalten beim Scrollen zwingen, hat Dreams einen ansprechenden ersten Eindruck geschaffen, der Kunden tiefer in sein Produktsortiment zieht. Der strategische Einsatz von UGC hat zu einer Steigerung der Konversionsrate um 200 % und des durchschnittlichen Bestellwerts um 62 % geführt.
Doch noch interessanter ist vielleicht, wie der Zustrom von Kundenfotos die kreative Ausrichtung von Dreams selbst geprägt hat. Octavia Benham, Head of E-commerce bei Dreams, erklärt, wie UGC das Team inspiriert und ihm hilft, eigene Inhalte zu gestalten. „Früher wirkten unsere eigenen Produktbilder nicht besonders lebensnah, aber das haben wir aufgrund der UGC-Inhalte, die wir erhielten, geändert“, sagt sie.
Dreams startete eine Hashtag-Kampagne in den sozialen Medien, um hochwertigen UGC zu sammeln, der nun die Website der Marke füllt
Machen wir uns nichts vor: Je teurer der Kauf, desto mehr verlassen wir uns auf die Meinung anderer und desto länger überlegen wir, bevor wir unser Geld ausgeben. Das ist häufig bei Unterhaltungselektronik der Fall, wo die Preise tendenziell höher und die Käufe seltener sind.
Angesichts der Rolle sozialer Netzwerke als heißester aufsteigender Stern bei Verbraucherrecherche und Kauf haben Marken in dieser Branche die Gelegenheit, Social Proof zu teilen und Menschen in einem Zug zum Kauf zu bewegen.
Midland Radio, ein führender Anbieter von Zwei-Wege-Kommunikationsgeräten, erkannte das ungenutzte Potenzial, UGC zu präsentieren, um die eigene digitale Präsenz zu stärken und das Kundenengagement zu steigern. Die Marke hat erfolgreich UGC kuratiert, und zwar von Instagram, Facebook und anderen Social-Kanälen, um die Inhalte ihrer Website zu bereichern und nahbarer zu machen.
Die Ergebnisse sprechen Bände: ein Plus von 143 % bei der Konversionsrate und von 27 % beim durchschnittlichen Bestellwert. Doch Midland Radio beließ es nicht beim Sammeln und Anzeigen von UGC. Mit Tools wie Reveal, Showroom und Like2Buy hat das Unternehmen auch seine Instagram-Strategie verbessert und es Followern leichter gemacht, vom Stöbern zum Kauf überzugehen.
Midland Radio nutzt Like2Buy für ein nahtloses Social-Shopping-Erlebnis
Ein Produkt in den sozialen Medien zu schmecken, liegt vielleicht noch in etwas weiterer Ferne. Zum Glück haben Menschen andere Sinne, die Marken für Lebensmittel und Getränke ansprechen können. Richtig eingesetzt, können Visuals fast Geschmack, Aromen und Texturen vermitteln (trinken Sie, wenn Sie noch nie mit den Augen „gegessen“ haben!)
Social Media ist der perfekte Ort fürs Storytelling. Lebensmittel- und Getränkemarken können bei ihren Shoppable Posts kreativ werden, indem sie Rezepte mit ihren Produkten teilen oder mit Food-Influencern und UGC-Creatoren zusammenarbeiten, die die Produkte in Aktion zeigen (ja, dazu gehört auch, sie zu essen. Nicht umsonst sind Mukbangs nach wie vor ein beliebtes Content-Format – manche Leute sehen anderen einfach gern beim Essen zu. Es ist, wie es ist).
T2 hat sich entschieden, seine Social-Shopping-Strategie mit UGC und shoppable Posts aufzumischen. Gemeinsam mit Bazaarvoice wollte die Marke ihre Präsenz verstärken und ein digitales Umfeld schaffen, das den gemeinschaftlichen und sinnlichen Charakter des Genusses einer dampfenden Tasse Tee widerspiegelt.
„Unser Ziel ist es, eine Community von Teeliebhabern aufzubauen“, sagte Sally Lennox, Head of Digital bei T2. „UGC ist für uns eine Möglichkeit, unsere Kunden einzubinden, indem wir ihre einzigartigen Perspektiven hören und diese Mundpropaganda-Inhalte auf unseren digitalen Bildschirmen anzeigen. Das ist ein so starker Social Proof, wenn Kunden sehen, dass andere unsere Produkte lieben.“
T2 feiert seine Fans, indem das Unternehmen mit Bazaarvoice Galleries UGC aus den sozialen Medien erfasst und auf seiner Startseite und seinen Produktseiten veröffentlicht. Die Marke hat außerdem Like2Buy und shoppable Posts auf Instagram eingeführt, damit Besucher sofort auf die Produkte zugreifen können, die ihnen ins Auge fallen.
T2 nutzt shoppable Instagram-Posts, damit Käufer sofort kaufen können, sobald ihnen etwas gefällt
Die Landschaft der Konsumgüterbranche (CPG) ist hart umkämpft, denn Direct-to-Consumer-Unternehmen (DTC) erobern sich zunehmend einen Teil des Marktes. Vertrauen aufzubauen und Sicherheit zu signalisieren wird daher immer wichtiger.
Viele CPG-Marken setzen auf Social Media, um Bildungsinhalte zu verbreiten, die zeigen, wie echte Menschen ihre Produkte nutzen, um ihr Leben besser/einfacher/fabelhafter zu machen. Und wenn es direkt in den Beiträgen einen Weg zum Kauf gibt? Dann ist das das Sahnehäubchen.
MAM UK verstand die Sorgen und Wünsche von Eltern, die nur das Beste für ihre Kleinen wollen, und nutzte die Kraft von Social Proof. Die Marke setzte dabei auf reale Erfahrungen und Empfehlungen zufriedener Eltern, um potenzielle Kunden zu überzeugen.
Um seine UGC-Strategie zu verstärken, setzte MAM Social-Commerce-Lösungen ein und rundete damit seinen Marketingansatz entlang des gesamten Funnels wirksam ab. Mit Bazaarvoice Galleries konnte MAM authentische Social-Fotos und -Videos von Fürsprechern kuratieren und anzeigen und so ansprechende Produktgalerien auf der eigenen Website schaffen.
Die Strategie machte ihre Produkte nahbarer, was sich in Engagement und Gewinn niederschlug – genauer gesagt in einem Anstieg der Verweildauer auf der Website um 258 %, einem Anstieg der Konversionen um 108 % und einem Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 58 %.
MAM nutzt Like2Buy für ein schnelles und unkompliziertes Social-Shopping-Erlebnis
Social Shopping ist keine Modeerscheinung, sondern die neue Normalität. Und mit den richtigen Tools und den richtigen Partnern gibt es keinen Grund, warum Sie sich nicht anpassen und erfolgreich sein sollten.
Tauchen Sie ein in die Welt des Social Shopping mit dem ultimativen Leitfaden zur Konversion in sozialen Medien und holen Sie sich weitere umsetzbare Tipps, wie Sie fesselnde Einkaufserlebnisse schaffen, die sich auf Ihr Ergebnis auswirken.
Ausgewählte Ressource
Lisa Maccagno
Global Content Marketing Manager
Entwickeln Sie eine erfolgreiche Social-Strategie mit Kennzahlen über den gesamten Funnel – erfahren Sie, welche Social-Media-KPIs und Benchmarks Sie messen sollten, um den Wert von Social zu belegen.
Viele Social-Media-Marketer wissen nicht, wie sie ihren Return on Investment (ROI) messen sollen. Hier erfahren Sie, wie und warum Sie es tun sollten.
Möchten Sie Ihre Conversion-Rate in den sozialen Medien verstehen und optimieren? Lesen Sie diesen umfassenden Leitfaden und erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen.
Viele haben es versucht, wir zeigen Ihnen, wie es gelingt: ein Einkaufserlebnis, das so nahtlos und fesselnd ist, dass Ihre Marke für Kunden zur selbstverständlichen Wahl wird. Wie? Durch die Kraft von Social Content in einer vernetzten Shopping-Journey. Wenn Sie Social Content entlang der gesamten Customer Journey einsetzen, bieten Sie Kunden die Online-Erlebnisse, die sie sich wünschen – mit den Inhalten, die sie sehen möchten, und auf eine Weise, die Ihr Ergebnis am stärksten beeinflusst. Seien Sie dabei, wenn wir verraten, wie Sie Ihre Marke zum Gesprächsthema, zum Community-Builder und zur Konversionsmaschine machen.
Wir gehen Ihren Anwendungsfall mit Ihnen durch und zeigen Ihnen, wie Sie authentische Kundeninhalte in eine höhere Konversion auf Ihrer Website verwandeln.
