Ratings & Reviews und Retail Syndication verbessern die Gesamtstimmung für Midland Radio
Als Midland Radio zu Bazaarvoice kam, war eines seiner Ziele, die allgemeine Stimmung gegenüber der Marke zu verbessern. Das Fehlen von Online-Kundenbewertungen war ein erhebliches Hindernis, weil es potenziellen Kunden erschwerte, sich bei ihren Käufen sicher zu fühlen.
Vor der Partnerschaft mit Bazaarvoice hatte Midland Radio nur etwa 150 Bewertungen auf einer kleinen WordPress-Website, und es gab keine E-Mails oder Textnachrichten mit der Bitte um Kundenbewertungen.
„Es waren eigentlich fast nur Leute, die von sich aus eine Bewertung hinterlassen wollten. Und meistens ist es so: Wenn sich jemand die Mühe macht, eine Bewertung zu schreiben, dann ist sie negativ und nicht positiv“, sagte Kinsman.
Mit Ratings & Reviews von Bazaarvoice hat Midland Radio die Zahl seiner Online-Bewertungen auf über 2.500 gesteigert. Midland Radio beließ es nicht bei mehr Bewertungen. Über Retail Syndication verbreitete die Marke all dieses wertvolle Kundenfeedback an andere Online-Händler, die ihre Produkte verkaufen, darunter Dick's Sporting Goods, Costco, Walmart und Bass Pro Shops. Das Unternehmen verwandelte diese Bewertungen außerdem in Testimonials für Facebook-Werbekampagnen und schuf so eine gut geölte Marketingmaschine, die das Vertrauen der Kunden verbessern soll.
„Den größten Nutzen bringt uns Bazaarvoice dadurch, dass wir Bewertungen einfach sammeln, an unsere wichtigsten Händler syndizieren und unsere Produkte auf deren Website unterstützen können“, sagte Kinsman.
Das Unternehmen ist in den letzten fünf Jahren enorm gewachsen, was Kinsman dem Bewertungstool von Bazaarvoice zuschreibt. Und mit dem Unternehmen ist auch die Markenbekanntheit gewachsen.
„Ich war dieses Jahr auf vielen Veranstaltungen. Unser Produkt ist bekannter als je zuvor“, sagte Kinsman. „Die Menschen haben eine bessere Meinung von unseren Produkten als jemals zuvor. Wir haben mehr Firmenpartnerschaften mit anderen großen Marken der Branche als je zuvor.“
UGC von Website und Social Media steigert den durchschnittlichen Bestellwert um 27 %
UGC bewirkt viel, wenn es darum geht, Menschen zum Klick auf „Kaufen“ zu bewegen. Laut unserem Shopper Experience Index 2022 geben 53 % der Verbraucher an, dass UGC, etwa Social-Media-Bilder von Kunden, ihnen mehr Sicherheit bei ihrer Kaufentscheidung gibt als professionelle Fotografie. Außerdem berichten 40 %, dass UGC sie eher dazu bringt, ein Produkt aus einer Anzeige zu kaufen.
Midland Radio erkannte schnell, wie wirkungsvoll UGC ist, als das Unternehmen Bazaarvoice Galleries auf seiner Website einführte, die UGC von Instagram, Facebook und anderen Social-Media-Kanälen einbinden. Nach der Einführung von Bazaarvoice Galleries verzeichnete Midland Radio Folgendes:
322 % mehr auf der Website verbrachte Zeit
143 % höhere Konversionsrate
27 % höherer durchschnittlicher Bestellwert
Laut Kinsman mögen sie eine gute Mischung aus UGC und offiziellen Produktfotos, damit ihre Seiten nicht überproduziert wirken und sich die Menschen besser mit den Inhalten identifizieren können.
„Es ist ein Bonus, wenn auch Bilder dabei sind, oder?“, sagte Kinsman. „Dann können die Leute nicht nur die Bewertungen lesen, sondern auch die Bilder der Person sehen, die das Produkt tatsächlich gekauft hat, und was sie davon hält, ob gut oder schlecht.“
Mit Social Commerce von Bazaarvoice profitiert Midland Radio außerdem von Tools wie Reveal, Showroom und Like2Buy, mit denen das Unternehmen den Umsatz auf seiner Instagram-Seite steigert.
„Social Commerce ist auf allen unseren Produktseiten aktiviert und zeigt unsere Produkte im Einsatz bei echten Menschen. Und ich denke, das hilft den Leuten wirklich enorm dabei, eine Entscheidung zu treffen und sich selbst bei der Verwendung dieses Produkts zu sehen“, sagte Kinsman.
Bazaarvoice Galleries und Ratings & Reviews helfen Midland Radio, zu einem bedeutenden Akteur in der Zwei-Wege-Kommunikation zu werden
Mit Bazaarvoice Galleries, Ratings & Reviews und weiteren Bazaarvoice-Produkten ist Midland Radio auf dem besten Weg, zu einem führenden Anbieter im Bereich Funkgeräte für den Zweiwegefunk zu werden. Das Unternehmen verkauft das Walkie-Talkie und Wetterradio Nr. 1 für Verbraucher im Land. Midland Radio ist außerdem offizieller Kommunikationssponsor des Jeep Jamboree, einer großen Veranstaltung, die drei- bis viermal im Jahr stattfindet. Neue Handelspartnerschaften mit großen Händlern wie Bass Pro Shops und Dick's Sporting Goods tragen außerdem dazu bei, die Markensichtbarkeit zu erhöhen.
„Wir haben weniger als 50 Mitarbeiter im gesamten Unternehmen, aber das merkt man nicht“, sagte Kinsman. „Die Leute halten uns wegen unseres digitalen Fußabdrucks und der Arbeit der letzten fünf Jahre für ein viel größeres Unternehmen.“
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