200 % mehr Conversion für Dreams

Der führende britische Bettenspezialist verbesserte das Kundenerlebnis und steigerte damit Konversionsrate, Verweildauer auf der Website und durchschnittlichen Bestellwert.

Heimwerken & Einrichtung
Ratings & Reviews
Social Commerce

So war Dreams erfolgreich

Herausforderung

Die Sammlung und Verbreitung von UGC über Social-Media-Kanäle und Webseiten ausbauen, um der gestiegenen Nachfrage nach Kundeninhalten gerecht zu werden.

Lösung

Wir haben Bazaarvoice Galleries, eines unserer Social-Commerce-Tools, auf der Startseite, den Kategorieseiten, den Inspirationsseiten und den Produktseiten von Dreams umgesetzt, um die Produkte in den Wohnungen der Kunden zu zeigen.

Vorteile

Mit Social Commerce kann Dreams seinen Kunden wertvolle Inspiration bieten. Das Ergebnis: 360 % mehr Verweildauer auf der Website, eine um 200 % höhere Konversionsrate, ein um 62 % höherer durchschnittlicher Bestellwert und damit ein deutlich höherer Umsatz.

“Die Bazaarvoice Galleries und Social Commerce sind eine tolle Ergänzung für uns. Viele unserer Kunden kaufen online, und es ist wirklich nützlich, unsere Bettgestelle und ergänzenden Produktreihen wie Schlafsofas und Möbel in den Wohnungen echter Kunden zeigen zu können.”

Octavia BenhamLeiter E-Commerce, Dreams

DreamsWird in neuem Fenster geöffnet wurde 1985 gegründet, hat seinen Sitz im Bedquarters in High Wycombe (Großbritannien) und ist Großbritanniens führender Bettenspezialist. Mit Tempur Sealy im Rücken und unter der Leitung von CEO Jonathan Hirst verkauft das Unternehmen pro Woche rund 14.000 Matratzen, Bettgestelle und Kopfteile über sein Netz von 208 Filialen und online.

UGC in den Vordergrund rücken

Dreams nutzt Bazaarvoice Ratings & Reviews seit 2014, um Kundenbewertungen auf allen Produktseiten einzubinden. UGC, also Inhalte, die von einer Einzelperson statt von einer Marke erstellt werden, ist ein wesentlicher Bestandteil der Kaufentscheidung der Kunden und hat zu mehr Vertrauen bei den Kunden von Dreams geführt. Dreams weiß, wie wichtig Bewertungen für Kunden sind: Schon 10 Bewertungen steigern die Konversionsrate um bis zu 45 %. Das Ziel war daher, Menge und Qualität der eingehenden Bewertungen zu erhöhen. Octavia Benham, Head of E-commerce bei Dreams, erklärt: „Die Gesamtbewertungen sind wichtig, aber ebenso die Anzahl der Bewertungen, die unsere Produkte erhalten. Wir sehen, dass Produkte mit mehreren guten Bewertungen besser konvertieren als ähnliche Produkte mit weniger Bewertungen.“ Kundenbewertungen belegen nicht nur die Qualität eines Produkts, sondern liefern auch wichtigen Social Proof. Das ist besonders wichtig, wenn sich Kunden in der Recherchephase ihrer Customer Journey befinden.

Die Customer Journey verändert sich

Dreams hat festgestellt, dass seine Kunden immer mehr Zeit mit der Online-Recherche verbringen, noch bevor sie eines der Geschäfte betreten. „Je mehr Informationen unsere Kunden haben, bevor sie eines unserer Geschäfte betreten, desto wahrscheinlicher kaufen sie auch…, und wir haben festgestellt, dass Produktbewertungen ein wesentlicher Teil dieses Weges sind und ihnen die Sicherheit geben, die richtige Wahl zu treffen“, sagt Benham. Daten belegen das. Dreams erfasst, wie viel Zeit Kunden mit dem Lesen von Bewertungen verbringen, was zu einem Gesamtanstieg der Verweildauer auf der Website um 360 % beiträgt.

Den Einsatz von visuellem UGC ausbauen

2021 wollte Dreams auf den bisherigen Erfolgen mit UGC aufbauen und führte gemeinsam mit Bazaarvoice Social Commerce ein. Immer mehr Verbraucher kaufen online ein – 30 % tun dies inzwischen mindestens einmal pro Woche. Deshalb war es für Dreams wichtig, UGC auf der eigenen Website und in den sozialen Kanälen in den Vordergrund zu stellen, denn dort sind die Kunden zu Hause. „Bazaarvoice Galleries und Social Commerce sind für uns eine tolle Ergänzung. Viele unserer Kunden kaufen online, und es ist sehr hilfreich, unsere Bettgestelle und Zusatzsortimente wie Schlafsofas und Möbel in den Wohnungen echter Kunden zu sehen.“ Dreams nutzt Bazaarvoice Galleries auf der Startseite, damit hochwertige, scrollstoppende Bilder das Erste sind, was Besucher auf der Website sehen. „Alle unsere Galerien auf den Produktseiten erzielen eine hohe Interaktion, besonders aber die Hauptgalerie auf unserer Startseite.“ Mit Bazaarvoice Social Commerce hat Dreams UGC außerdem in alle sozialen Kanäle eingebunden. Dabei setzt Dreams auf einen kampagnenbasierten Ansatz und hat mit der Kampagne #mydreamsbed, die Bilder aus den Wohnungen echter Kunden zeigt, großen Erfolg.

Seit der Einführung von Bazaarvoice Social Commerce stellt Dreams einen deutlichen Unterschied zwischen Kunden fest, die mit UGC interagieren, und solchen, die das nicht tun. Besonders auffällig: Die Konversionsrate stieg um 200 % und der durchschnittliche Bestellwert um 62 %.

Impulse für die Markenbildsprache

Ein überraschender Vorteil der verstärkten Nutzung von Kundeninhalten: Dreams nutzt Kundenbilder inzwischen auch für die eigene kreative Arbeit. Dreams erhält so viel visuellen UGC von Kunden, dass das Unternehmen damit sicherstellen kann, dass die eigenen Produktbilder dem entsprechen, was der Kunde sehen möchte.

„Wir lassen uns ständig von den UGC unserer Kunden inspirieren und nutzen sie, um unsere eigenen Inhalte zu gestalten. Früher wirkten unsere eigenen Produktbilder zum Beispiel nicht sehr lebendig, aber das haben wir aufgrund der UGC, die wir erhalten haben, geändert.“

Wie geht es weiter?

Der Einsatz von UGC auf der Website und den Social-Media-Kanälen von Dreams ermöglicht es dem Unternehmen, neue Märkte zu erschließen und tiefere Beziehungen zu Käufern aufzubauen. Authentischer UGC verändert die Wahrnehmung einer Marke durch die Käufer und ermöglicht es ihnen, unabhängig von Muttersprache oder Standort mit einer Marke zu interagieren.

Darüber hinaus möchte Dreams den Einsatz von UGC auf weitere Kanäle ausweiten und die Kundenbeziehungen weiter ausbauen. Octavia erklärt: „Wir prüfen, wie wir Social Commerce in E-Mail-Kampagnen einsetzen können … Ich glaube, das könnte für uns spannend sein, die Kundenbindung stärken und unsere Beziehungen zu Bestandskunden vertiefen.“

Wenn auch Sie mit Bazaarvoice Social Commerce Shopping-Erlebnisse schaffen möchten, die den Umsatz steigern, kontaktieren Sie jetzt unser Team.

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Über Dreams

Dreams wurde 1985 gegründet, hat seinen Sitz im Bedquarters in High Wycombe (Großbritannien) und ist Großbritanniens führender Bettenspezialist. Mit Tempur Sealy im Rücken und unter der Leitung von CEO Jonathan Hirst verkauft das Unternehmen pro Woche rund 14.000 Matratzen, Bettgestelle und Kopfteile über sein Netz von 208 Filialen und online.

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