Le phénomène ROBO

L’impact des avis clients en ligne sur les ventes en magasin reste difficile à quantifier et les études traitant de ce sujet n’en donnent qu’une vague estimation. Malgré la propension de notre secteur à analyser en détail le comportement des consommateurs, très peu d’études ont été publiées sur la quantification du phénomène ROBO (acronyme de « Research online, buy offline », autrement dit « Recherches en ligne, achats hors ligne »). C’est aujourd’hui ce que Bazaarvoice vous propose au travers de cette nouvelle étude.