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Total Economic Impact ™ de Bazaarvoice
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Les conseils dont vous avez besoin pour gérer les critiques de vos clients.
Quels que soient les efforts que vous déployez pour offrir une expérience client 5 étoiles, les avis 1 étoile sont toujours une possibilité. Parfois, ces commentaires sont justifiés, parfois ils ne le sont pas. Que vous soyez d’accord ou non avec les avis négatifs, vous devez y répondre de manière sincère et rapide.
La manière dont vous choisissez de répondre aux critiques est extrêmement révélatrice des valeurs de votre marque. Une mauvaise réponse peut paraître belliqueuse ou défensive, voire vous nuire davantage que l’avis ou le post d’origine. Mais une réponse adaptée peut montrer à l’auteur de l’avis, ainsi qu’à toute autre personne qui le lirait, que votre entreprise est proactive, sincère et engagée envers ses clients.
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Bazaarvoice vous invite à découvrir le retour d’expérience de Carole Gouyet, Digital Manager, Bosch Power Tools Home & Garden chez Robert Bosch France SAS.
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