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8 façons de répondre aux avis négatifs en ligne

Vos clients sont les plus grands ambassadeurs et critiques de votre entreprise. Leurs avis positifs vous permettent de mieux comprendre vos facteurs de différenciation par rapport à vos concurrents.

Leurs commentaires négatifs vous offrent la possibilité de créer un produit, une expérience client ou une approche marketing qui réponde davantage à leurs attentes.

Saviez-vous que près de 90% des personnes ayant déposé un avis négatif attendent une réponse de la marque ?

Qu’il s’agisse d’une réponse publique, d’une offre de réduction future ou d’une discussion privée, les consommateurs souhaitent être entendus par les marques qu’ils ont choisies afin que leur avis compte.

Au cours de ce webinar, nous vous présenterons :

  • Les 8 règles d’or pour répondre à un avis négatif,
  • Comment donner les moyens à votre équipe support client de gérer ce type de feedback,
  • De quelle manière prioriser les feedback afin d’y répondre.
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