Summary
Pour décrypter les comportements d’achat et les préférences des consommateurs, nous avons:
- Interrogé 5 500 shoppers basés dans le monde entier
- Observé l’activité d’achat sur plus de 6 200 sites e-commerce de marques et de distributeurs constituant le réseau international de Bazaarvoice
- Collecté des données sur le comportement d’achat de plus de 6 millions de membres de la communauté Influenster
- Analysé des données provenant de plus d’un milliard d’acheteurs mensuels au travers du réseau de Bazaarvoice
Découvrez les 4 tendances majeures qui se dessinent au sein de notre étude Shopper Experience Index 2020:
- La confiance des consommateurs est nuancée et non binaire.
- Les consommateurs contrôlent l’avenir de la page produit
- Les avis des consommateurs sont partout – utilisez-les à votre avantage
- La commodité et le prix sont la priorité des acheteurs – tout comme la confiance dans la marque
