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Einhell tire parti des avis clients pour influencer les achats d’articles de bricolage

Dans le secteur du bricolage, les modes d’achat ont évolué. Les consommateurs se rendent davantage en ligne pour acheter leurs articles de bricolage et ils souhaitent pouvoir consulter plus de contenus pouvant les aider dans leurs projets d’aménagement domestique.

Selon une récente enquête de Bazaarvoice réalisée auprès de 4 200 consommateurs européens, 62% des personnes interrogées en Allemagne souhaitent effectuer des opérations de rénovation et de décoration (repeindre ou monter des étagères, par exemple), et 90 % prévoient d’investir dans des projets de bricolage cette année. Pour trouver les bons produits pour réaliser ces projets, beaucoup se tournent vers les amis ou la famille, et consultent des sites Web de marques et de distributeurs afin d’obtenir des informations pertinentes. Lors de leurs recherches en ligne, ils lisent les avis publiés par les autres consommateurs pour obtenir des conseils.

Einhell, fabricant allemand d’outils et de matériel électrique ainsi que d’articles de jardinage pour les amateurs de jardin et les passionnés de bricolage, a optimisé sa stratégie digitale pour s’adapter aux changements de comportement des acheteurs et attirer davantage de consommateurs grâce aux dispositifs Ratings & Reviews et Questions & Answers de Bazaarvoice.

« En plus des informations sur les produits, les avis sont particulièrement pertinents pour 85 % de nos clients, et influencent leur prise de décision. Les avis offrent à nos clients une plate-forme alternative pour en savoir plus sur nos produits », a déclaré Uwe Glöckner, Responsable Marketing – Gestion de la marque chez Einhell.

Einhell a recueilli plus de 2 500 avis concernant des centaines de produits sur son propre site, et distribué plus de 1 300 avis sur plus d’une douzaine de sites de distributeurs.

Via le réseau de Bazaarvoice, les marques peuvent partager automatiquement les avis qu’elles reçoivent sur des sites de distributeurs grâce à la syndication. Ainsi, les marques peuvent augmenter le volume des avis et offrir aux clients un meilleur accès au contenu authentique qu’ils souhaitent pouvoir consulter et auquel ils se fient, quel que soit l’endroit où ils font leurs achats. Plus de la moitié des avis concernant les produits Einhell sur ces sites de distributeurs proviennent de la marque.

En outre, plus de 5 500 questions ont été soumises par les acheteurs sur le site de la marque. En permettant à ces derniers de poser des questions, Einhell est en mesure de communiquer directement avec le client en donnant des réponses d’expert, en fournissant des informations supplémentaires et en aidant les acheteurs à prendre leurs décisions. De même, les autres consommateurs peuvent consulter les réponses de la marque et obtenir les informations essentielles dont ils ont besoin pour finaliser un achat.

Ces questions permettent également d’identifier des axes d’amélioration des différentes activités de l’entreprise. En effet, des ajustements de produits peuvent être effectués suite à des commentaires directement postés par les clients.

« Nous considérons souvent les questions que nous recevons comme des suggestions d’amélioration, notamment en ce qui concerne l’emballage et les instructions », a souligné Uwe Glöckner.

Les projets de décoration ou de rénovation peuvent rebuter beaucoup de gens. De plus en plus d’acheteurs d’articles de bricolage se rendent en ligne pour consulter les avis d’autres consommateurs. Le succès d’Einhell consiste à utiliser la voix du client pour créer des expériences d’achat attrayantes et instructives.