Comment obtenir davantage d'avis produits de vos clients

Dans la mythologie grecque, le roi Midas transformait en or tout ce qu'il touchait, ce qui a donné naissance à l'expression « le toucher de Midas ». Les avis sont le toucher de Midas du monde du commerce — en ligne comme en magasin. 89 % des acheteurs consultent toujours les avis avant d'acheter, vous avez donc tout intérêt à obtenir plus d'avis produits le plus vite possible.

De nombreux facteurs déterminent l'opinion des clients sur un avis, mais deux des principaux sont la « récence » et la « quantité », selon notre étude consommateurs. Il ne suffit donc pas d'obtenir davantage d'avis produits : vous devez aussi savoir comment le faire de façon régulière et efficace.

Pourquoi ai-je besoin d'obtenir plus d'avis produits ?

Les avis produits sont essentiels pour instaurer la confiance et stimuler les ventes, car ils influencent les acheteurs à chaque étape du parcours d'achat. D'ailleurs, l'usage des réseaux sociaux pour la recherche de produitsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre continue de progresser, ce qui souligne le rôle des avis dans les décisions d'achat.

• Les avis produits améliorent votre visibilité dans les recherches. Alors que de plus en plus d'acheteurs se tournent chaque mois vers des distributeurs exclusivement en ligneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, les avis peuvent aider vos produits à se démarquer dans les résultats de recherche.

• Les avis inspirent confiance aux acheteurs et font progresser les conversions. En effet, 29 % des consommateurs interrogés sur certains marchés ont déclaré avoir acheté une marqueS'ouvre dans une nouvelle fenêtre découverte sur les réseaux sociaux, souvent influencés par des avis et des recommandations.

• Les avis aident votre entreprise à se démarquer sur un marché saturé. À mesure que les membres de la génération X interrogésS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et même les baby-boomers s'intéressent de plus en plus à des plateformes comme TikTok et Instagram, les avis positifs deviennent plus visibles auprès d'une population plus large.

• La plupart des consommateurs consultent les avis lorsqu'ils achètent de nouveaux produits. Les avis font découvrir de nouveaux produits : 88 % des acheteurs s'en servent pour découvrir et évaluer des produits. Les acheteurs ne regardent pas seulement les avis produits, ils s'intéressent aussi à leur nombre. Selon une étude de Deloitte and Touche LLP, un grand nombre d'avis est l'un des facteurs les plus déterminants qui influencent les décisions d'achat de 46 % des acheteurs.

• Les marques qui utilisent les avis constatent une hausse significative de la conversion et du chiffre d'affaires. Les acheteurs qui consultent les avis sur les meilleurs sites (les 25 % de nos clients les plus performants) peuvent générer une hausse de 138 % des conversions de vente.

• Les avis donnent à votre marque un avantage sur la concurrence. Selon notre Shopper Experience Index, 63 % des marques e-commerce déclarent que les avis ont amélioré leur SEO. Comme les avis créent davantage de contenu pour les sites web, ils peuvent ajouter davantage de mots-clés pertinents pour votre activité, ce qui booste votre SEO. (De plus, Google a ses favoris parmi les marques qui ont des avis positifs, car il veut offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible).

• Les avis apportent de l'authenticité aux acheteurs. Les acheteurs veulent acheter auprès de marques en lesquelles ils ont confiance. De fait, près de 82 % des acheteurs refusent d'acheter auprès d'une marque qu'ils ne jugent pas digne de confiance. Plus de 78 % des acheteurs utilisant les avis pour identifier les marques de confiance, il est essentiel de continuer à recevoir des avis en continu.

Les marques qui excellent dans la collecte d'avis

Voici des exemples de marques qui utilisent avec succès les avis clients pour stimuler leurs ventes et la confiance.

Laisser une impression durable

La première impression compte, et Carvana place les avis clients au premier plan sur sa page d'accueil et ses pages produits. Cette approche renforce la confiance en montrant les retours réels des acheteurs.

Dès qu'ils arrivent sur la page d'accueil de Carvana, les visiteurs découvrent les témoignages d'approbation d'autres acheteurs envers la marque. Carvana mise sur le pouvoir de tous les avis et invite les visiteurs du site à consulter ce que disent les autres clients (le bon, le mauvais et le laid).

Faire le lien entre l'expérience en ligne et l'expérience en magasin

Neutrogena présente des témoignages clients sur ses présentoirs en magasin pour relier les expériences en ligne et hors ligne. Cela aide les acheteurs à voir de vraies opinions tout en essayant les produits en personne.

Dynamiser les ventes et les partenariats dans la distribution

Petmate renforce la confiance des acheteurs grâce à la diffusion d'avis pour partager les retours auprès de ses distributeurs partenaires. Cette approche lui a permis de diffuser plus de 8 500 avis auprès de plus de 50 distributeurs, ce qui a accru la visibilité des produits et la confiance.

Cette initiative alimente les ventes des canaux de distribution tout en consolidant simultanément les relations avec les partenaires.

Comment obtenir des avis produits

Avec un réseau de plus de 12 500 marques et distributeurs, nous savons ce qui fonctionne en matière de collecte d'avis produits.

Voici les cinq moyens les plus rapides d'obtenir plus d'avis produits de vos clients.

1. Incitez à publier des avis sur vos produits

Attendre que les avis sur les produits arrivent organiquement revient à attendre que la peinture sèche. Une excellente façon d'ouvrir le robinet des avis est d'inciter aux retours. Même si vous pensez que les acheteurs sont sceptiques face à une initiative incitative, ils ne s'en offusquent pas vraiment. Par conséquent, les avis organiques comme les avis incités comptent pour les acheteurs.

Organiser un tirage au sort est un excellent moyen d'encourager les avis. Voici ses avantages :

• Taux de soumission plus élevés

• Pics de volume

• Meilleures notes moyennes en étoiles

Voyez comment ça fonctionne : exemple de tirage au sortS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Autre option : une campagne de sampling, dans laquelle vous offrez un échantillon gratuit d'un produit en échange d'un avis honnête.Dans tous les cas, du cashback aux points de fidélité en passant par les coupons, les acheteurs raffolent des cadeaux — mais qui n'en raffole pas ? Sans compter que les gens adorent partager leur opinion sur les marques. Veillez simplement à être transparent sur toute incitation, afin de continuer à renforcer la confiance de vos acheteurs. Nous vous recommandons d'ajouter à tout avis incité une mention telle que : « Cet auteur d'avis a reçu un produit gratuit en échange de son avis honnête. »

2. E-mails de demande d'avis

L'une des meilleures solutions pour obtenir des avis produits est d'envoyer un e-mail aux clients pour leur demander un avis sur un produit juste après l'achat. Nos recherches montrent que les e-mails de demande d'avis multiplient le contenu d'avis par 4 à 9. Et si vous envoyez un e-mail de relance, vous pouvez obtenir jusqu'à 50 % de volume d'avis en plus.

Si vous recueillez l'e-mail de l'acheteur au point de vente, vous pouvez inclure un lien vers l'article concerné. Environ 80 % des avis recueillis sur les produits proviennent d'un e-mail de demande d'avis contenant le lien du produit.

Si le produit acheté est inconnu, vous pouvez envoyer un e-mail à l'acheteur pour qu'il choisisse parmi plusieurs articles et rédige ensuite un avis produit.

Envoyez votre e-mail de demande d'avis une fois que le client a reçu et essayé le produit. Pour de meilleurs résultats, utilisez un seul appel à l'action, comme « écrire un avis », afin que le message reste clair et ciblé.La marque de vêtements MeUndies a misé sur les e-mails de demande d'avis et a augmenté son volume d'avis de 218 % d'une année sur l'autre.

3. Parcourez les réseaux sociaux

Les acheteurs veulent que les marques les entendent clairement. Ils veulent savoir que les marques se soucient de leurs pensées et de leurs opinions — 64 % des consommateurs disent vouloir que les marques échangent avec eux sur les réseaux sociaux. Cela va de pair avec l'augmentation de l'usage des réseaux sociauxS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour la recherche de produits sur les marchés mondiaux.

• Soyez là où sont vos clients : Allez à la rencontre de votre audience sur les plateformes qu'elle utilise le plus.

• Partagez et taguez : Mettez en avant les retours récents et taguez les clients pour encourager davantage d'avis.

• Demandez directement : Sollicitez des avis dans vos posts ou stories, ou commentez lorsque quelqu'un tague votre marque.

Vous pouvez aussi ajouter un lien vers votre page produit dans vos posts sur les réseaux sociaux, pour que votre audience puisse facilement laisser un avis. Si vous disposez d'une communauté d'influenceurs, invitez-les à partager leurs expériences. Sinon, appuyez-vous sur un réseau existant comme la communauté Influenster pour générer du contenu authentique sur votre marque.

4. Obtenez des avis produits visuels

Le contenu visuel rend les avis plus engageants et plus dignes de confiance. D'après les données de Bazaarvoice, 66 % des acheteurs sont plus enclins à acheter un produit si l'avis comporte du contenu visuel.

• Encouragez les photos et les vidéos : Demandez aux clients de téléverser des images ou des vidéos avec leurs avis.

• Mettez les visuels en valeur : Présentez des avis visuels sur vos pages produits pour en inspirer d'autres.

Permettre aux clients de partager instantanément du contenu visuel sur votre site transforme l'expérience d'achat en ligne et distingue votre marque.

5. Travaillez avec une plateforme de notes et d'avis

Vous savez que vous avez besoin d'avis, mais pourquoi vous débrouiller seul ? Gérer, collecter et mettre à jour des avis est chronophage et fastidieux. S'appuyer sur des ressources éprouvées comme une plateforme de avis vous donne la technologie nécessaire pour gérer vos UGC (y compris la collecte d'avis) à grande échelle de manière efficace, et vous montre l'impact de vos UGC sur les ventes.

Modèles pratiques pour demander des avis

Savoir demander est aussi important que demander. Utilisez des modèles clairs et simples pour faciliter le oui de vos clients. Voici quelques exemples pour vous lancer.

Modèle d'e-mail

Objet : Comment avons-nous fait ? Donnez-nous votre avis sur [Product Name] !

Bonjour [Nom du client],

Merci pour votre achat récent ! Vos retours aident les autres acheteurs à décider en toute confiance, et nous serions ravis de connaître votre avis.

Pourriez-vous prendre un instant pour partager votre expérience ? Cela ne prend qu'une minute.

[Button: Leave a Review]

Merci de faire partie de notre communauté,

L'équipe [Votre marque]

Modèle de SMS

Bonjour [Nom du client] ! Merci d'avoir choisi [Votre marque]. Aidez les autres acheteurs en partageant votre expérience avec [Nom du produit]. Appuyez pour donner votre avis : [Lien court]

Stratégie de timing : quand demander des avis pour un impact maximal

Le timing est essentiel. Demandez un avis trop tôt, et le client n'a pas eu l'occasion d'utiliser le produit. Demandez trop tard, et l'enthousiasme initial s'est dissipé.

• Pour la plupart des produits : 7 à 14 jours après la livraison, c'est idéal.

• Pour les articles à usage prolongé : Attendez 21 à 30 jours pour laisser le temps d'une expérience complète.

Testez différents délais pour voir ce qui génère le meilleur taux de réponse auprès de votre audience.

Automatisez votre relance : simplifiez la collecte d'avis

Ne faites pas d'une seule demande votre unique tentative. Vos clients sont occupés et votre premier e-mail peut facilement se perdre dans leur boîte de réception. Un message de relance automatisé peut augmenter considérablement votre volume d'avis.

• Programmez des rappels : Envoyez une relance discrète 5 à 7 jours après votre demande initiale.

• Utilisez l'automatisation : La bonne plateforme de collecte d'avis peut s'en charger pour vous, ce qui rend le processus simple et efficace.

Obtenez plus d'avis produits avec Bazaarvoice

En tant que leader du secteur (selon G2), le moyen le plus rapide d'obtenir plus d'avis produits est de travailler avec Bazaarvoice, car nous nous en chargeons pour vous.

Dole Packaged Foods, par exemple, voulait donner la parole à ses clients grâce aux avis produits ; l'entreprise s'est donc tournée vers Bazaarvoice ReviewSource et a obtenu 2,3 k nouveaux avis — ainsi que une hausse de 64 % du taux de conversion auprès des acheteurs qui ont interagi avec ce contenu.

Éliminez les approximations dans la collecte de nouveaux avis tout en renforçant sans effort la voix de vos acheteurs et vos conversions. En savoir plus sur Ratings & Reviews de Bazaarvoice.