Les évaluations vendeur Google : un guide

De bonnes notes de vendeur Google peuvent vous aider à vous démarquer de la concurrence, à attirer davantage de clients potentiels sur votre site et, au bout du compte, à générer plus de chiffre d’affaires pour votre entreprise. Le tout avec une relative facilité. Que pourriez-vous demander de plus ?

Dans ce guide, nous vous montrerons comment configurer votre site e-commerce pour profiter pleinement de cette fonctionnalité puissante. Nous vous aiderons aussi à résoudre les problèmes susceptibles d’empêcher l’affichage de vos notes dans vos campagnes Google Ads.

Chapitres :

1. Qu'est-ce que les Google Seller Ratings ?

2. Quels sont les avantages ?

3. Quel impact ont-elles sur vos campagnes publicitaires ?

4. Comment configurer les notes de vendeur Google

5. Problèmes courants et comment les surmonter

6. Vérifier ma note de vendeur Google

7. Comment désactiver les notes de vendeur Google

Que sont les évaluations de vendeurs Google ?

Les notes de vendeur Google sont une extension automatisée de Google Ads (anciennement Google AdWords et Google AdWords Reviews), une plateforme que les entreprises utilisent pour promouvoir leurs marques sur Google Search, YouTube et d'autres sites. Elles apparaissent comme ci-dessous :

Source : GoogleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Lorsque les notes vendeur sont activées, Google affiche les informations suivantes avec votre annonce textuelle :

• Une note en étoiles comprise entre une et cinq étoiles.

• Le nombre d’évaluations clients reçues par votre site.

• Des qualificatifs supplémentaires accompagnant la note du site, s'ils sont disponibles. Par exemple, si Google voit plusieurs avis louant la livraison rapide ou le processus de retour facile de votre site, il peut mettre ces commentaires en avant avec votre note.

La note de vos avis influencera votre classement local, et le sentiment exprimé dans les avis influe fortement sur la conversion. Il faut noter que la note en étoiles n’est en réalité pas une moyenne, mais une « moyenne bayésienneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ».

Pour déterminer la note en étoiles de votre site e-commerce, Google collecte et analyse des données issues de plateformes d’engagement des acheteurs reconnues (dont BazaarvoiceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, bien sûr).

Quels sont les avantages des Google seller ratings ?

Les notes de vendeur sont la façon dont Google récompense les annonceurs ayant de bonnes évaluations clients, afin qu'ils puissent toucher davantage d'acheteurs et attirer des leads mieux qualifiés.

Avec plus de 80 % des recherches en ligneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre qui démarrent sur Google, une forte présence sur ce moteur de recherche de référence vous aidera à étendre votre portée, à stimuler la conversion et à faire grandir votre marque.

Quelques statistiques pour vous enthousiasmer :

• 81 % des acheteurs se renseignent sur les produits en ligne avantS'ouvre dans une nouvelle fenêtre d’effectuer un achat

• 35 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre des recherches de produits commencent sur Google

• Chaque mois, entre 40 et 60 milliards de recherchesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ont lieu sur Google rien qu’aux États-Unis

• Le délai entre le moment où un acheteur recherche un article sur Google et celui où il passe à l’achat est généralement de cinq joursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou moins

Les notes de vendeur Google profitent aussi aux points de vente physiques. Près de 73 % des acheteurs qui effectuent une recherche locale se rendent dans un magasin situé à moins de cinq milesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de leur position.

Comment les évaluations vendeur de Google influencent-elles vos campagnes publicitaires ?

Les pros de Google Ads savent que de nombreux éléments entrent en jeu dans la performance d'une campagne. Il faut peaufiner le texte de l'annonce, affiner la stratégie d'enchères et s'assurer que la page de destination brille.

Mais si vos campagnes actuelles ne donnent toujours pas les résultats souhaités, ou si vous débutez tout juste avec Google Ads, une bonne note de vendeur Google peut vous aider à améliorer les performances de vos annonces.

Selon GoogleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, obtenir un avis vendeur Google positif peut augmenter le taux de clics (CTR) de vos annonces textuelles jusqu’à 17 %. Mais l’amélioration du CTR n’est qu’un début. Outre un plus grand nombre de clics, de bonnes notes vendeur peuvent aussi vous aider à améliorer votre niveau de qualité, à réduire votre coût par clic (CPC) et à améliorer la qualité des leads qui visitent votre site.

Comme les avis sur votre site et vos pages produits, activer les notes de vendeur est un moyen simple et efficace d’ajouter instantanément de la preuve sociale à vos campagnes. Encore et encore, l’User-generated Content (UGC) sous forme d’avis en ligne s’est révélé être l’une des sources de recommandation les plus fiables pour les marques d’e-commerce.

À l'échelle mondiale, 78 % des acheteurs disent faire confiance aux avis en ligne. Dans quelle mesure ? Près de 80 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre affirment que les avis en ligne pèsent autant sur leurs décisions d'achat que les recommandations d'amis ou de proches.

Une fois qu’un acheteur clique pour arriver sur votre site, les avis peuvent aussi contribuer à accélérer les conversions en renforçant la confiance de l’acheteur et en améliorant la perception du produit. Il suffit de cinq avis sur un produit pour augmenter la probabilité d’achatS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de 270 %. Vous souhaitez débuter votre parcours de collecte d’avis ? La fonctionnalité Ratings and Reviews de Bazaarvoice peut vous y aider !

Comment configurer Google Ads pour activer les évaluations vendeur

Les notes de vendeur sont disponibles pour les entreprises qui exploitent une place de marché en ligne ou fournissent des services payants à leurs clients.

Pour activer les notes vendeur Google dans vos campagnes, vous devez remplir les deux conditions suivantes, selon GoogleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre :

• Maintenir une note composite moyenne d’au moins 3,5 étoiles

• Diffusez une annonce avec une URL correspondant au domaine que Google utilise pour suivre vos notes

De plus, les publicités n'afficheront les notes vendeur que si Google a collecté ce qu'il juge être un nombre suffisant d'avis uniques au cours des 12 derniers mois. Ce nombre varie d'une entreprise à l'autre, mais une bonne règle empirique est de 100 avis ou plusS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Ceux-ci doivent avoir été collectés dans le même pays que l'acheteur pour apparaître dans ses résultats.

Astuce de pro : Comme les algorithmes de Google peuvent être exigeants, mieux vaut essayer de dépasser largement le minimum de 100 avis.

Si vous avez un budget serré, ne vous inquiétez pas. Les notes vendeur Google n’auront pas d’impact sur le coût de votre campagne. Au moment de la publication, Google ne facture pas de supplément aux annonceurs pour afficher les notes vendeur. Si un acheteur clique sur votre annonce, vous ne serez pas facturé plus que votre enchère maximale au CPC.

Comment vérifier votre évaluation vendeur Google

Pour voir la note de vendeur Google de votre site pour un pays donné, utilisez l’URL suivante. Remplacez simplement « {yourwebsite} » par l’URL de votre page d’accueil :

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}S'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Pour changer de pays, il suffit de cliquer sur le menu déroulant pour trouver l’emplacement souhaité.

Bon à savoir : si Google ne dispose pas de suffisamment de données ou d’avis provenant du pays sélectionné, il se peut que vous n’ayez pas de note vendeur dans ce pays.

Problèmes courants [et comment les surmonter]

Même si votre site remplit toutes les conditions minimales pour les notes vendeur, cela ne veut pas dire qu’elles s’afficheront dans vos campagnes Google Ads. Pourquoi ? Les notes vendeur de Google dépendent de plusieurs facteurs, notamment des performances de l’enchère et du fait que l’équipe de Google (ou ses partenaires) a effectué une évaluation de votre site.

Les notes de vendeur Google ne s'affichent aussi que si votre annonce remporte l'enchère et dispose d'un rang d'annonce suffisamment élevé.

Certains de ces facteurs sont sous votre contrôle. D’autres non. Si vous remplissez toutes les conditions et que vos notes de vendeur ne s’affichent toujours pas, essayez ces conseils de dépannage courants :

1. Vérifiez la fraîcheur de vos avis

La récence des avis compte. Disposer d’avis produits ne suffit plus : il vous faut des avis produits récents.

Google a lui aussi le même mantra des avis. Il ne se contente pas de mesurer le nombre d'avis pour déterminer si votre site e-commerce peut prétendre à une note de vendeur. Il vous évalue aussi selon les dates de publication de vos avis.

Si au moins 100 (ou plus) de ces avis n’ont pas été publiés au cours des 12 derniers mois, Google ne les prend pas en compteS'ouvre dans une nouvelle fenêtre dans votre note de vendeur.

Pas de panique. Voici cinq façons d’augmenter votre volume d’avis, notamment les concours, les échantillons et bien plus encore.

Astuce : même si Google ne voit pas d’inconvénient à ce que vous demandiez des avis, évitez les demandes d’avis en masse. Elles peuvent entraîner le filtrage de vos avis.

2. Vous n'êtes pas dans le bon pays

Google prend actuellement en charge les notes de vendeur provenant des domaines suivantsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre :

Google.com

Google.co.uk

Google.co.nz

Google.com.au

Google.de

Google.co.jp

Google.fr

Google.nl

Google.com.br

De plus, au moins 10 de ces plus de 100 avis doivent être rédigés dans la même langue que leur interface Google. Cela signifie que si un acheteur effectue une recherche sur Google en Allemagne, au moins 10 de ces avis doivent être en allemand pour que la note de votre vendeur apparaisse.

3. Vos types de campagne ne sont pas configurés correctement

Si vos notes de vendeur Google n’apparaissent toujours pas, assurez-vous d’avoir configuré le bon type de campagne.

Les notes de vendeur ne s'affichent que si le type de campagneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre est l'un des suivants :

• Réseau de recherche avec Sélection Display, avec le sous-type Toutes les fonctionnalités

• Réseau de recherche uniquement avec le sous-type Toutes les fonctionnalités

Comment désactiver les notes vendeur Google

Si, pour une raison ou une autre, vous souhaitez désactiver les notes vendeur, Google propose des instructions simples pour supprimer les extensions. Les voici :

1. Connectez-vous à votre compte Google AdsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

2. Dans le menu, cliquez sur Ads & Extensions, puis sur Automated Extensions

3. Cliquez sur le bouton de menu à trois points à droite, puis sur Advanced options

4. Cliquez sur Turn off specific automated extensions et sélectionnez l’extension de notation vendeur

5. Indiquez la raison pour laquelle vous désactivez l'extension, puis cliquez sur Désactiver

Les notes de vendeur Google sont plus importantes que jamais

En raison des recommandations de distanciation sociale et de l'essor fulgurant du social commerce, plus de personnes que jamais font leurs achats en ligne. En 2020, les ventes du commerce en ligne ont progressé de près de 33 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, et cette tendance ne semble pas près de s'inverser. Les ventes étaient déjà en hausse de 39 % au premier trimestre 2021.

Dans une enquête récenteS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 61 % des répondants ont déclaré s’attendre à continuer d’acheter en ligne après la pandémie en raison de la praticité. Si l’e-commerce était déjà un canal solide pour de nombreuses marques et de nombreux distributeurs, certains experts estiment que la pandémie va accélérer le secteur d’au moins deux ans.

Avec tous ces acheteurs qui se tournent vers internet pour leurs achats, les notes vendeur Google sont un élément essentiel de votre panoplie de génération de leads. C’est une méthode éprouvée pour tirer encore plus de valeur de tout cet excellent UGC affiché sur votre site. Et surtout, elles peuvent (presque) vous garantir une hausse du trafic de qualité vers vos produits et générer plus de ventes.