Incitez vos clients à rédiger des avis

Il y a une raison pour laquelle il est important d’encourager vos clients à rédiger des avis. Combien de fois avez-vous lu un avis avant d’acheter quelque chose en ligne ? Presque à chaque fois, n’est-ce pas ? Et vous n’êtes pas seul. 95 % des acheteursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre s’appuient sur les avis clients pour en savoir plus sur les produits.

Les avis sont un élément essentiel de l’expérience d’achat. Pourquoi ? Un seul mot : la confiance.

Les avis sont perçus comme fiables et authentiques parce qu’ils proviennent d’acheteurs expérimentés. En fait, 85 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre estiment que les avis en ligne sont aussi dignes de confiance que les recommandations personnelles d’amis.

Mais pour les marques et les distributeurs, le défi consiste à trouver comment collecter davantage d'avis pour la croissance de l'e-commerce.

Pourquoi encourager vos clients à rédiger des avis

Moins peut être plus dans bien des cas, comme dans la mode (demandez donc à Coco ChanelS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ce qu’elle pensait de son mantra : mieux vaut être trop simple que trop apprêtée). Mais lorsqu’il s’agit d’avis clients, plus il y en a, vraiment, mieux c’est.

Un nombre élevé d’avis est ce qui influence le plus les décisions d’achat, encore plus que la note globale. 70 % des acheteursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre achèteraient un produit comptant plus d’avis et une note plus basse plutôt qu’un produit comptant moins d’avis et une note plus élevée.

Augmenter le volume d’avis sur une page produit se traduit par davantage de ventes et plus de trafic organique sur le site web. Selon les données du réseau de Bazaarvoice, un seul avis peut augmenter les achats de 10 %, tandis que huit avis génèrent du trafic de recherche organique. Avec 100 avis, les marques constatent une hausse des achats de 37 %, et de 44 % avec 200 avis.

Autre raison pour laquelle il est important de collecter plus d'avis ? Parce que la fraîcheur des avis compte.

54 % des acheteurs ont déclaré que la date de publication récente d’un avis pesait fortement dans sa crédibilité. 81 % des acheteurs estiment que la fraîcheur des avis est aussi importante que leur quantité, voire plus.

Les consommateurs considèrent que les avis rédigés au cours du dernier mois environ sont les plus pertinents.

Il y a de nombreuses raisons d’avoir plus d’avis. Mais les avis ne se produisent pas toujours spontanément. Vous aurez besoin d’une stratégie pour inciter davantage d’acheteurs à donner leur avis sur les produits qu’ils achètent. Voici comment encourager les clients à rédiger des avis.

Comment inciter vos clients à rédiger des avis sur vos produits

Si vous hésitez à demander à vos clients de rédiger un avis, ne vous inquiétez pas. Demander des avis n’est pas trop demander : les acheteurs adorent en fait partager leur opinion avec leurs distributeurs et marques préférés.

Près de 70 % des acheteursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sont prêts à donner leur avis lorsqu'on le leur demande. Les conseils suivants vous aideront à encourager vos clients à rédiger un avis.

Envoyez votre demande par différents canaux

Chaque acheteur est différent et aime être sollicité différemment. Il est donc essentiel d'envoyer des demandes d'avis par différents canaux. Parmi les principaux pour augmenter votre volume d'avis, on trouve :

• E-mail

Les e-mails de demande d’avis sont une invitation (généralement automatisée) adressée aux clients pour qu’ils laissent un avis sur un achat récent. Les données du réseau de Bazaarvoice montrent que l’e-mail peut multiplier jusqu’à 9 fois le volume d’avis. Et l’envoi d’un second e-mail de relance peut augmenter le volume d’avis de 50 % supplémentaires.

Vous pouvez envoyer un e-mail de demande d'avis accompagné d'un message de remerciement dans lequel vous dites à vos clients combien vous appréciez leur fidélité, ou d'une information sur l'expédition. Veillez simplement à inclure un appel à l'action et un lien directement dans l'e-mail.

• SMS

Si vous collectez les numéros de téléphone de vos clients et utilisez les SMS dans votre marketing, vous pouvez aussi utiliser ce canal pour demander des avis.

La plupart des consommateurs sont prêts à s’abonner aux SMS des marques, et plus d’un tiers des personnes déclarent lire leurs SMS dans les cinq minutes qui suivent leur réception.

Envoyer un SMS à vos clients permet de les joindre où qu'ils se trouvent dans leur routine quotidienne pour les encourager à rédiger un avis. Créez des messages automatisés envoyés environ une semaine après la réception de la commande, avec un lien pour rédiger un avis facilement et sur le moment depuis leur téléphone.

• Page web

Les pages produits sont un excellent endroit pour demander aux clients de soumettre un avis. Sur chaque page produit, ajoutez un appel à l’action qui invite les visiteurs à « rédiger un avis ».

Vous pouvez aussi inviter les acheteurs à rédiger un avis depuis leur historique de commandes. Cela vous permet de toucher les acheteurs à des moments clés de leur parcours d’achat et rend le dépôt d’un avis rapide et fluide.

• Réseaux sociaux

Instagram, Facebook, TikTok et d’autres canaux de réseaux sociaux sont les plateformes de référence des acheteurs pour découvrir de nouveaux produits. Les réseaux sociaux sont aussi un excellent endroit pour demander des feedbacks et encourager les clients à rédiger des avis.

Les posts liés à la marque qui posent simplement une question sur un produit peuvent attirer de nombreux commentaires. Cela offre un aperçu précieux du sentiment des clients et révèle les problèmes à traiter. Créez des posts rappelant aux acheteurs de laisser des avis sur leurs achats passés et utilisez même les réseaux sociaux pour mettre en avant les avis que vous recevez, en particulier dans les publicités.

Rendez le processus aussi fluide que possible

Un processus de dépôt d’avis trop lourd est un frein. Plus vous facilitez la tâche aux clients pour laisser un avis, plus ils iront au bout de la démarche. Idéalement, les clients devraient pouvoir laisser un avis en quelques clics seulement.

L'un des moyens les plus simples d'inciter les clients à rédiger des avis est d'utiliser une icône de notation interactive à cinq étoiles. Les acheteurs seront incités à évaluer le produit, car c'est très facile : il leur suffit de cliquer sur le nombre d'étoiles qui représente le mieux leur expérience.

Un autre moyen de faciliter les choses ? Regrouper tous les produits achetés par un client dans une seule demande d'avis. Chez Bazaarvoice, nous appelons cela un « formulaire de soumission multiproduit », qui permet aux acheteurs de soumettre en une seule fois notes, avis, questions, photos et vidéos pour de nombreux produits différents. Avec le formulaire de soumission multiproduit, nous avons constaté un volume d'avis multiplié par 10, des taux de conversion plus élevés et une hausse des taux de soumission.

Utilisez des incitations pour rendre l’offre plus alléchante

Tout le monde aime les cadeaux et les lots ! Vos clients seront probablement plus enclins à prendre le temps de rédiger un avis si vous leur offrez quelque chose en retour. Proposer une incitation fera augmenter votre volume d’avis et transformera certains acheteurs en clients fidèles, qui reviendront encore et encore.

Une option consiste à organiser un tirage au sort : les clients qui laissent un avis ou envoient une photo sont inscrits pour tenter de gagner un lot. Faites la promotion de ces campagnes sur vos réseaux sociaux pour accroître l'engagement et stimuler les conversions.

Une autre approche pour mener une campagne de sampling produit, où vous offrez des produits en échange d'avis. Le sampling peut vous aider à obtenir des avis pour un nouveau produit ou à renouveler les avis de produits existants. C'est un moyen efficace d'augmenter le volume d'avis, et nos données montrent que la plupart des acheteurs ayant testé un produit ont fini par le racheter plus tard, avec d'autres produits de la marque.

Inciter à laisser des avis, c’est une façon de récompenser vos clients qui partagent leur feedback honnête sur votre produit ou service. Cela signifie que vous devez être tout aussi ouvert aux avisnégatifs qu’aux avis positifs. De nombreux acheteurs pensent que les avis négatifs sont tout aussi utiles que les avis positifs, et les pages produits qui contiennent des avis négatifs sont perçues comme authentiques et crédibles. Ne demander que des avis positifs est à proscrire.

Quel que soit le type d’avis laissé par les acheteurs, répondre aux retours des clients est important. Cela leur montre que leur avis compte, que vous entendez ce qu’ils ont à dire et que vous vous souciez de leur expérience d’achat.

Un dernier mot sur la demande d’avis

Encourager les clients à rédiger des avis peut sembler fastidieux, mais cela en vaut largement la peine. Non seulement vous obtiendrez plus de contenu pour soutenir vos ventes e-commerce, mais vous vous démarquerez de la concurrence en montrant à vos clients que vous tenez à eux et à leur opinion.

Prêt à obtenir plus d'avis clients ? Avec Ratings & Reviews de Bazaarvoice, vous aurez à vos côtés le partenaire d'avis le plus expérimenté pour vous aider à lever les obstacles à la soumission d'avis, à augmenter le volume d'avis et la couverture produits, et à améliorer l'expérience consommateur.