Le social shopping dans tous les secteurs

Iconic London

Iconic London est un brillant exemple de la façon dont les marques peuvent combler le fossé entre l’inspiration des réseaux sociaux et le passage à l’acte e-commerce. D’abord, elle a identifié l’expérience décousue entre les plateformes sociales et son site web. Ensuite, elle s’est employée à créer un parcours fluide qui préservait l’authenticité et l’engagement des réseaux sociaux tout en guidant les clients en douceur vers la page de paiement.

Iconic London a mis en place Like2Buy, un outil qui transforme vos photos et vidéos Instagram en posts informatifs, directionnels ou achetables. Cette approche permet aux clients de passer des réseaux sociaux au site web sans se sentir déconnectés.

En associant UGC, Instagram et Like2Buy, Iconic London a pu augmenter ses taux de conversion de 126 % et son panier moyen de 11 % en seulement 12 mois.

Vêtements et accessoires

Essayer des vêtements est une étape plutôt importante de l’expérience d’achat. Comment savoir autrement si ce jean tombe parfaitement ? Dans le contexte de l’e-commerce, les marques de vêtements et d’accessoires ont trouvé un moyen astucieux d’amener la cabine d’essayage à leur public, directement sur leurs écrans.

Les réseaux sociaux amènent les défilés de mode dans chaque fil. Chaque scroll est l’occasion de montrer les dernières et meilleures tendances, pièces et styles en action.

Une fois de plus, l’UGC s’avère un allié précieux. Comme pour les produits de beauté, il offre une place au premier rang pour des démonstrations de produits réelles. Authentique, diversifié et tellement captivant, ce type de contenu transforme des clients ordinaires en stars de votre show, qui portent les vêtements dans leur propre style et leur propre cadre.

Isabella Oliver and Baukjen

Isabella Oliver et Baukjen reconnaissent l’intérêt de montrer leurs vêtements sur différents corps. La marque adopte les UGC visuels pour enrichir l’expérience d’essayage virtuel et rendre les achats en ligne aussi personnels et engageants qu’une visite en magasin.

Leur stratégie est simple mais efficace : un concours par hashtag mensuel encourage les clients à partager leur #BaukjenStyle, transformant la compétition en une vitrine soignée de la mode du quotidien.

Bazaarvoice Galleries prend ensuite ces extraits et les place sur les pages produits pour créer une vitrine digitale à la fois belle et proche des clients. Les retours parlent d’eux-mêmes : les clients expriment une confiance nouvelle dans leurs achats, inspirés par la vue des vêtements sur des corps comme les leurs. Cette confiance se traduit par des résultats concrets : une hausse de 120 % des taux de conversion et de 10 % de la valeur moyenne de commande.

Nous adorons l'approche d'Isabella Oliver et de Baukjen, car elle prouve que, dans la mode en ligne, la meilleure façon de savoir si un jean tombe parfaitement est de le voir en situation.

Bricolage

Dans le secteur du bricolage, le phénomène du social shopping crée une dynamique où l’aspirationnel devient instantanément accessible. Plutôt que de simples sources d’idées de décoration, des plateformes comme Instagram et Pinterest deviennent des places de marché où l’inspiration mène sans transition à la transaction.

Et avec un peu d'aide de l'UGC, cette transition devient plus facile. Les acheteurs n'ont plus à hésiter avant d'acheter parce qu'ils ne savent pas si cette méridienne irait bien chez eux. Vous disposez déjà d'une bibliothèque de contenus auxquels ils peuvent s'identifier et qui leur montrent que oui.

Rêves

Dreams a porté son succès à de nouveaux sommets grâce à l’UGC. La marque met en valeur ses cadres de lit, canapés-lits et meubles à travers les intérieurs de vrais clients. La campagne sur les réseaux sociaux #mydreamsbed (on sent un #thème récurrent ?) présente des chambres inspirées par les clients, mais témoigne aussi de la puissance de la communauté dans la perception d’une marque.

Grâce à des images de qualité qui arrêtent le scroll sur sa page d’accueil, Dreams a créé une première impression engageante qui attire les clients plus profondément dans sa gamme de produits. Son utilisation stratégique de l’UGC a généré une hausse de 200 % du taux de conversion et de 62 % de la valeur moyenne des commandes.

Mais le plus intéressant est peut-être la façon dont l'afflux de photos clients a orienté la direction créative de Dreams elle-même. Octavia Benham, Head of E-commerce chez Dreams, explique comment l'UGC inspire l'équipe et l'aide à créer ses propres contenus. « Auparavant, nos propres images produit n'avaient pas l'air très vécues, mais nous avons changé cela grâce à l'UGC que nous recevions », dit-elle.

Électronique grand public

Soyons honnêtes : plus l’achat est coûteux, plus nous nous fions à l’avis des autres et plus nous prenons de temps avant de dépenser notre argent. C’est souvent le cas pour l’électronique grand public, où les prix sont généralement plus élevés et les achats moins fréquents.

Étant donné le rôle des réseaux sociaux, étoile montante la plus en vue de la recherche et de l'achat des consommateurs, les marques de ce secteur ont l'occasion de partager de la preuve sociale et d'inciter les gens à acheter d'un seul et même mouvement.

Midland Radio

Midland Radio, leader des appareils de communication bidirectionnelle, a identifié le potentiel inexploité de la mise en avant de l’UGC pour renforcer sa présence digitale et accroître l’engagement de ses clients. La marque a réussi à sélectionner de l’UGC sur Instagram, Facebook et d’autres canaux sociaux pour enrichir le contenu de son site et le rendre plus proche de ses visiteurs.

Les résultats parlent d’eux-mêmes : une hausse de 143 % du taux de conversion et de 27 % de la valeur moyenne des commandes. Mais l’approche de Midland Radio ne s’est pas arrêtée à la collecte et à l’affichage d’UGC. Grâce à des outils comme Reveal, Showroom et Like2Buy, l’entreprise a aussi renforcé sa stratégie Instagram, ce qui permet à ses abonnés de passer plus facilement de la navigation à l’achat.

Alimentation et boissons

Pouvoir goûter un produit sur les réseaux sociaux relève peut-être encore du futur. Heureusement, les humains ont d'autres sens auxquels les marques d'alimentation et de boissons peuvent faire appel. Bien utilisés, les visuels peuvent presque transmettre les saveurs, les arômes et les textures (buvez si vous n'avez jamais « mangé » avec les yeux !)

Les réseaux sociaux sont l’endroit idéal pour raconter des histoires. Les marques alimentaires et de boissons peuvent faire preuve de créativité avec leurs posts achetables en partageant des recettes mettant en scène leurs produits ou en s’associant à des influenceurs culinaires et à des créateurs d’UGC qui montrent les produits en action (oui, cela inclut les voir manger. Si les mukbangs restent un type de contenu populaire, ce n’est pas pour rien : certaines personnes aiment simplement regarder d’autres personnes manger. C’est comme ça).

T2 Tea

T2 a choisi de dynamiser sa stratégie de social shopping avec de l’UGC et des posts achetables. La marque s’est associée à Bazaarvoice pour amplifier sa présence et cultiver un environnement digital qui reflète le caractère convivial et sensoriel d’une tasse de thé fumante.

« Notre objectif est de créer une communauté d’amateurs de thé », a déclaré Sally Lennox, Head of Digital chez T2. « Les UGC sont pour nous une façon de nous rapprocher de nos clients en écoutant leurs points de vue uniques et en affichant ce contenu de bouche-à-oreille sur nos écrans digitaux. Cela offre une preuve sociale très puissante quand les clients voient que d’autres adorent nos produits. »

T2 célèbre ses fans en capturant et en publiant de l’UGC issu des réseaux sociaux sur ses pages d’accueil et produits avec Bazaarvoice Galleries. La marque a aussi mis en place Like2Buy et des posts achetables sur Instagram, pour que les visiteurs puissent accéder immédiatement aux produits qui leur tapent dans l’œil.

Biens de consommation courante

Le secteur des biens de consommation courante (CPG) est un marché concurrentiel, où les entreprises de vente directe au consommateur (DTC) gagnent de plus en plus de parts de marché. Instaurer la confiance et signaler la sécurité devient donc de plus en plus essentiel.

De nombreuses marques de PGC se tournent vers les réseaux sociaux pour diffuser des contenus pédagogiques montrant comment de vraies personnes utilisent leurs produits pour rendre leur vie meilleure/plus facile/plus fabuleuse. Et s’il y a un chemin direct vers l’achat, là, dans les posts ? C’est la cerise sur le gâteau.

MAM

Conscient des préoccupations et des envies des parents qui veulent le meilleur pour leurs tout-petits, MAM UK a exploité la puissance de la preuve sociale. La marque s’est donc appuyée sur des expériences vécues et des recommandations de parents satisfaits pour rassurer ses clients potentiels.

Pour amplifier sa stratégie UGC, MAM a mis en place des solutions de social commerce, complétant ainsi efficacement son approche marketing full-funnel. Bazaarvoice Galleries a permis à MAM de sélectionner et d’afficher des photos et vidéos sociales authentiques de ses ambassadeurs, pour créer de belles galeries produits sur son site web.

Cette stratégie a rendu leurs produits plus accessibles, ce qui s’est traduit en engagement et en bénéfices — plus précisément, une hausse de 258 % du temps passé sur le site, une hausse de 108 % des conversions et une hausse de 58 % de la valeur moyenne des commandes.

Profitez pleinement du social shopping

Le social shopping n’est pas un phénomène de mode : c’est la nouvelle norme. Et avec les bons outils et les bons partenaires, il n’y a aucune raison que vous ne puissiez pas vous adapter et prospérer.

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