Ratings & Reviews et la diffusion en retail améliorent la perception globale de Midland Radio
Lorsque Midland Radio s'est tournée vers Bazaarvoice, l'un de ses objectifs était d'améliorer la perception globale de la marque. Le manque d'avis clients en ligne constituait un frein important, car il rendait plus difficile pour les clients potentiels de se sentir en confiance dans leurs achats.
Avant son partenariat avec Bazaarvoice, Midland Radio ne comptait qu’environ 150 avis sur un petit site WordPress, sans aucun e-mail ni SMS pour solliciter des avis clients.
« C’étaient surtout des gens qui voulaient laisser un avis de leur propre initiative. Et la plupart du temps, quand quelqu’un se donne la peine de laisser un avis, c’est un avis négatif, pas un avis positif », a déclaré Kinsman.
Avec Ratings & Reviews de Bazaarvoice, Midland Radio a fait passer le nombre de ses avis en ligne à plus de 2 500. Midland Radio ne s'est pas contentée d'augmenter les avis. Grâce à Retail Syndication, la marque a diffusé tous ces précieux retours clients auprès d'autres distributeurs en ligne qui vendent ses produits, notamment Dick's Sporting Goods, Costco, Walmart et Bass Pro Shops. L'entreprise a également transformé ces avis en témoignages pour des campagnes publicitaires sur Facebook, bâtissant une machine marketing bien huilée conçue pour renforcer la confiance des clients.
« Ce que Bazaarvoice nous apporte de plus précieux, c’est de pouvoir collecter facilement des avis, les diffuser auprès de nos principaux distributeurs et soutenir nos produits sur leur site », a déclaré Kinsman.
L’entreprise a connu une croissance considérable au cours des cinq dernières années, ce que Kinsman attribue à l’outil d’avis de Bazaarvoice. Et à mesure que l’entreprise a grandi, sa notoriété de marque a progressé elle aussi.
« J’ai participé à beaucoup d’événements cette année. Les gens connaissent mieux que jamais notre produit », a déclaré Kinsman. « Ils ont une meilleure opinion de nos produits que jamais auparavant. Nous avons plus de partenaires commerciaux avec d’autres grandes marques du secteur que nous n’en avons jamais eu. »
L'UGC du site web et des réseaux sociaux augmente la valeur moyenne des commandes de 27 %
L'UGC joue un rôle déterminant pour inciter les gens à cliquer sur « acheter ». Selon notre Shopper Experience Index 2022, 53 % des consommateurs affirment que l'UGC, comme les photos de clients sur les réseaux sociaux, les rassure davantage dans leur achat que la photographie professionnelle. De plus, 40 % indiquent que l'UGC les rend plus enclins à acheter un produit vu dans une publicité.
Midland Radio a rapidement constaté la puissance de l'UGC en déployant Bazaarvoice Galleries sur son site, qui récupère l'UGC d'Instagram, de Facebook et d'autres canaux de réseaux sociaux. Après le déploiement de Bazaarvoice Galleries, Midland Radio a enregistré :
322 % d'augmentation du temps passé sur le site
143 % d'augmentation du taux de conversion
27 % d'augmentation du panier moyen
Selon Kinsman, ils aiment avoir un bon mélange d’UGC et de photos produits officielles afin que ses pages ne paraissent pas trop léchées et que les gens puissent mieux s’identifier au contenu.
« C’est un plus quand il y a aussi des images, non ? », a déclaré Kinsman. « Les gens ne peuvent pas seulement lire les avis, ils peuvent aussi voir les images de la personne qui a réellement acheté le produit et ce qu’elle en pense, en bien ou en mal. »
Avec Social Commerce de Bazaarvoice, Midland Radio bénéficie aussi d'outils comme Reveal, Showroom et Like2Buy, qu'elle utilise pour augmenter les ventes sur la page Instagram de l'entreprise.
« Social Commerce est activé sur toutes nos pages produits, qui montrent nos produits utilisés par de vraies personnes. Et je pense que cela aide vraiment, vraiment les gens à prendre une décision et à se voir utiliser ce produit », a déclaré Kinsman.
Bazaarvoice Galleries et Ratings & Reviews aident Midland Radio à devenir un acteur majeur de la communication bidirectionnelle
Avec Bazaarvoice Galleries, Ratings & Reviews et d'autres produits Bazaarvoice, Midland Radio est en passe de devenir un leader du secteur des radios bidirectionnelles. L'entreprise vend le talkie-walkie grand public et la radio météo n° 1 du pays. Midland Radio est aussi le sponsor officiel des communications du Jeep Jamboree, un grand événement qui a lieu trois à quatre fois par an. De nouveaux partenariats avec de grandes enseignes comme Bass Pro Shops et Dick's Sporting Goods contribuent également à accroître la visibilité de la marque.
« Nous sommes moins de 50 dans toute l’entreprise, mais cela ne se voit pas », a déclaré Kinsman. « Les gens nous perçoivent comme une entreprise bien plus grande, en raison de notre empreinte digitale et du travail que nous avons accompli ces cinq dernières années. »
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À propos de Midland Radio
Midland Radio est un leader du secteur des technologies de communication radio depuis plus de 50 ans. Des communications fiables pour la communauté du tout-terrain, de l'agriculture, du camping, du camping-car, de la pêche et de la chasse, du ski et du snowboard, des entreprises et de la préparation aux situations d'urgence.
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Comment Midland Radio a réussi
Défi
Midland Radio cherchait un moyen d’améliorer la perception globale de l’entreprise, d’augmenter le nombre d’avis produits en ligne et de se développer sur de nouveaux marchés.
Solution
Elle a utilisé les outils Social Commerce et Ratings & Reviews de Bazaarvoice pour développer sa présence en ligne et augmenter le nombre d’avis clients.
Avantages
Les avis sont passés de 150 à plus de 2 500. L’entreprise a aussi enregistré une hausse de 322 % du temps passé sur le site, de 143 % des conversions et de 27 % de la valeur du panier moyen, ce qui a contribué à 1 million de dollars de chiffre d’affaires supplémentaire d’une année sur l’autre.