Deux marques de mode éthique utilisent l'UGC visuel pour donner du pouvoir aux acheteurs et les aider à imaginer le rendu des produits sur différentes morphologies.
“Certaines personnes nous disent : « J’ai vu ce produit sur quelqu’un d’autre, puis je l’ai acheté parce que j’ai une morphologie similaire. »”
Isabella Oliver est une marque londonienne de vêtements de maternité. La marque a été créée lorsque la fondatrice, Baukjen de Swaan Arons, était enceinte et cherchait des vêtements de grossesse stylés, éthiques et durables, sans rien trouver qui réponde à ses besoins. Aujourd’hui, Isabella Oliver se concentre sur des vêtements conçus pour faire du bien et compte une clientèle fidèle de femmes enceintes au Royaume-Uni et dans le monde entier. Les clients aiment tellement ces vêtements qu’elles voulaient continuer à porter des styles similaires une fois leur grossesse terminée. C’est ainsi qu’est née la marque Baukjen.
Isabella Oliver et Baukjen ont surtout été des sites en ligne depuis leur création. Cependant, les deux marques ont récemment commencé à vendre leurs vêtements dans des magasins à travers le Royaume-Uni, notamment chez John Lewis & Partners.
Comme elles vendent encore principalement en ligne, il est extrêmement important pour la marque que les clientes puissent « essayer » virtuellement les vêtements avant de les acheter. Jusqu’à récemment, la marque s’appuyait sur des visuels professionnels pour mettre en valeur ses vêtements. Et si des photos parfaitement posées sont superbes, certaines clientes voulaient en voir davantage avant d’acheter. Isabella Oliver et Baukjen ont compris que leurs clientes voulaient voir leurs produits portés par des morphologies variées pour mieux imaginer le rendu des vêtements sur elles.
« Il faut que des personnes très variées essaient nos vêtements et partagent des images », a déclaré Mattinson.
La solution : l’UGC visuel. Les photos ou vidéos d’autres acheteurs permettent de cadrer les attentes et de rassurer les clients sur leur choix de produit. La preuve sociale est une belle chose. Mattinson a lancé un concours mensuel de hashtag pour inviter chacun à partager son #Baukjenstyle. Les acheteurs affichent leur style, et Baukjen obtient une mine de photos de clients. Un duo gagnant.
« Nous encourageons toujours les gens à partager sur Instagram et Facebook ce qu’ils ont acheté chez nous et ce qu’ils portent », a déclaré Mattinson. « Nous choisissons un gagnant par mois, puis nous choisissons parfois quelques-uns de nos favoris du mois et partageons une sélection de ce que les gens ont porté. »
Isabella Oliver et Baukjen utilisent Bazaarvoice Galleries pour mettre en valeur ces photos de clients issues des réseaux sociaux sur leurs pages produits, leur page d’accueil et leurs campagnes d’e-mailing. Galleries permet à Mattinson de sélectionner et d’afficher rapidement ses photos préférées.
« Je peux voir chaque image au même endroit. Ensuite, je fais le tri et je sélectionne les images qui apparaîtront sur les pages produits ou la page d’accueil. Nous mettons aussi ces galeries en avant dans nos e-mails marketing. Nous les envoyons trois ou quatre fois par semaine », a déclaré Mattinson.
Les marques travaillent aussi avec l’équipe client services de Bazaarvoice pour réfléchir à de nouvelles stratégies et à de nouvelles façons d’utiliser Bazaarvoice Galleries afin de mettre en avant davantage d’UGC et d’obtenir de meilleurs résultats grâce à ces contenus.
Les marques ont reçu des feedbacks de clients indiquant que l’UGC visuel les rend plus confiants dans leurs achats.
« Nous recevons clairement des retours de personnes qui nous disent : “J’ai vu ce produit sur quelqu’un d’autre, puis je l’ai acheté parce que j’ai une morphologie ou une silhouette similaire à la sienne” », a déclaré Mattinson.
Ils ont également réalisé des tests A/B sur des campagnes e-mail, avec et sans galeries dans l’e-mail. Les marques ont constaté que les e-mails avec galeries généraient davantage de revenus.
En analysant le temps passé sur le site et la valeur moyenne des commandes, les marques peuvent aussi constater que les commandes sont plus élevées lorsqu'un visiteur a interagi avec la galerie de la page d'accueil ou avec les galeries des pages produits. Bazaarvoice observe une hausse des taux de conversion pouvant atteindre 150 % lorsque les visiteurs interagissent avec les photos affichées avec Galleries.
Isabella Oliver et Baukjen sont deux marques de prêt-à-porter féminin basées à Londres, axées sur une mode respectueuse de l’environnement, éthique et durable. Leurs vêtements sont conçus pour faire du bien.
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Ressource
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Comment Isabella Oliver et Baukjen ont réussi
Défi
Donner aux acheteurs en ligne la confiance nécessaire pour acheter des vêtements et renforcer l'engagement sur les réseaux sociaux.
Solution
S’associer à Bazaarvoice pour présenter des galeries de contenu visuel généré par les utilisateurs sur les pages produits et dans les campagnes e-mail.
Avantages
Isabella Oliver et Baukjen enregistrent une hausse de plus de 120 % du taux de conversion, de plus de 10 % de la valeur du panier moyen et un temps passé sur le site multiplié par trois lorsque les clients interagissent avec Bazaarvoice Galleries.