Voici une bonne nouvelle pour les équipes marketing réduites : si vous avez des clients, vous disposez déjà de tout ce qu’il faut pour booster votre engagement et vos ventes. Quel est le secret ? Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) rencontre le marketing amplifié.
Pour les petites équipes marketing aux ressources limitées, une stratégie d’UGC amplifié est l’un des moyens les plus efficaces d’augmenter les conversions, sans faire exploser le budget.
La puissance du contenu généré par les utilisateurs dans le marketing amplifié
Tout d’abord, un bref rappel : l’UGC est un contenu créé par de vraies personnes pour promouvoir votre marque. Il comprend les avis, les photos, les vidéos et les contenus audio que les clients, les abonnés, les ambassadeurs, voire les employés de votre marque créent et partagent en ligne.
En tant que plateforme n° 1 de contenu généré par les utilisateurs du marché (selon G2), nous avons beaucoup écrit sur la puissance de l’UGC : ce que c’est, pourquoi ça marche et comment construire une stratégie UGC pour votre marque.
Le marketing d’amplification consiste à collecter et à valoriser tout cet UGC pour positionner vos clients comme les experts de votre produit et renforcer la crédibilité de votre marque.
Le marketing amplifié, c’est comme un mégaphone pour vos UGC
Au lieu de dépenser des ressources précieuses à rédiger du contenu de zéro, à monter de nouvelles promotions entièrement en interne et à réinventer la roue, le marketing amplifié passe le micro à une source crédible que les clients écoutent déjà : eux-mêmes.
Pourquoi l’UGC est idéal pour les équipes marketing réduites
Combiner marketing amplifié et UGC offre le meilleur rapport efficacité-coût en marketing. C’est rentable et authentique. C’est aussi l’un des moyens les plus efficaces de stimuler l’engagement des clients. Même avec des ressources limitées, les stratégies marketing axées sur l’UGC peuvent donner des résultats incroyables, notamment :
90 % d'augmentation du temps moyen passé par les visiteurs sur votre site web
50 % d’engagement social en plus pour les campagnes intégrant de l’UGC
20 % d'augmentation des visites répétées sur votre site
203 % d'augmentation du taux de conversion après interaction des acheteurs avec les UGC
Pourquoi les avis sont si importants dans le marketing d’amplification moderne
Pour un marketing d’amplification réussi, l’UGC est roi, en particulier sous la forme d’avis clients.
95 % des acheteursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre s’appuient sur les avis pour en savoir plus sur les produits. 85 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtredS'ouvre dans une nouvelle fenêtrees consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre déclarent considérer les avis en ligne comme aussi dignes de confiance que les recommandations d’amis. Il est donc crucial d’encourager des avis authentiques de la part de vos clients pour la crédibilité de votre marque.
Les avis clients présentent un autre avantage majeur : une réserve quasi infinie de contenu à faible effort et à fort impact pour votre équipe marketing (avec une réutilisation stratégique, bien sûr). Voyez l'UGC comme l'imprimerie de la bibliothèque de contenus ultra-engageants de votre marque.
Comment trouver de l'UGC et des avis de grande qualité
Avant de mettre en place une stratégie marketing amplifiée, il vous faudra d'abord de l'UGC à amplifier. Il existe trois grandes façons de trouver et de créer de l'UGC de qualité :
Invitez vos clients à laisser des avis
C’est souvent plus facile que vous ne le pensez : les clients adorent partager leur opinion avec leurs distributeurs et marques préférés. Près de 70 % des acheteursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sont prêts à donner leur feedback lorsqu’on le leur demande. Demandez des avis à vos clients, mais veillez à ne pas trier les feedbacks ni à pratiquer le review gating. Un feedback authentique, même s’il comprend des avis négatifs, est important pour les consommateurs.
Organisez des concours ou des campagnes sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez générer de l’UGC de qualité en organisant des campagnes sur les réseaux sociaux ciblées. Commencez par rechercher les hashtags associés à votre marque. Cela révélera les clients enthousiastes qui ont déjà publié à propos de vos produits.
Contactez ces utilisateurs et proposez-leur des produits à prix réduit ou gratuits en échange de davantage d'UGC. Si votre marque dispose de peu d'UGC organique, vous pouvez en générer simplement en demandant à vos clients de créer du contenu mettant en scène vos produits, avec un concours ou un tirage au sort.
Par exemple, imaginons que votre équipe cosmétiques prévoie un concours sur les réseaux sociaux pour générer davantage d’UGC vidéo. Annoncez le concours dans vos Stories et votre fil Instagram. Créez un hashtag pour la promotion. Indiquez à vos abonnés les conditions que doivent remplir leurs vidéos et quels sont les lots. Il pourrait s’agir d’un cadeau gratuit ou d’un accès anticipé à un nouveau produit que vous êtes sur le point de lancer.
Le concours générera du buzz sur les réseaux sociaux lorsque vos clients publieront leurs participations et partageront leurs vidéos avec leurs abonnés. À plus long terme, vous disposerez d’une nouvelle réserve d’UGC à réutiliser en contenus marketing amplifiés pour les pages produits ou les publicités payantes.
Collaborez avec des micro-influenceurs ou des clients fidèles pour créer du contenu
Pour faire encore plus parler de vous sur les réseaux sociaux, envisagez de vous associer à des influenceurs pertinents et à vos clients les plus fidèles, surtout si votre cible est plus jeune. Selon un rapport de Morning ConsultS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, plus de 50 % de la Gen Z et des millennials affirment faire confiance aux conseils des influenceurs sur les marques et les produits. Vous pouvez envoyer à des influenceurs des échantillons de votre nouveau produit et leur demander d’utiliser un hashtag précis lorsqu’ils publient à propos du produit sur leurs canaux sociaux.
Comment amplifier l'UGC grâce à une création de contenu facile
Vous avez demandé, et vos clients ont répondu. Votre équipe dispose désormais d’une abondance d’avis et d’autres UGC à exploiter. Et maintenant ? Il est temps de créer un peu de contenu, mais inutile de réinventer la roue. L’amplification marketing consiste à utiliser ce que vous avez.
Transformez vos avis positifs en témoignages, en posts sur les réseaux sociaux ou en études de cas
Pour obtenir des feedbacks utilisateurs précis, intégrez ces informations dans les articles de blog et les sections FAQ pertinents
N’oubliez pas l’élément visuel. Exploitez vos avis pour y puiser de l’UGC adapté aux infographies, aux témoignages illustrés et aux clips vidéo
Le marketing amplifié en action : comment diffuser vos UGC
Une fois votre bibliothèque d'UGC constituée, vous devrez diffuser et amplifier ces précieux contenus de manière stratégique. Pour en tirer le meilleur parti, mettez en avant les avis clients à chaque point de contact, qu'il soit payant ou organique. Concrètement, intégrez l'UGC dans les réseaux sociaux, les e-mails, le site web et les pages produits de votre marque. Comment amplifier l'UGC dans :
Publicité payante. Lorsque votre budget publicitaire est modeste, l’UGC offre le meilleur rapport engagement/coût. Les avis sont faciles et peu coûteux à collecter et à afficher sur tous les canaux. Les publicités avec UGC affichent des taux de clic 4 fois supérieurs, ce qui entraîne une baisse de 50 % du coût par clic. Une publicité rentable, tout simplement !
Campagnes sur les réseaux sociaux et par e-mail. Surveillez régulièrement les mentions et les hashtags de votre marque sur les réseaux sociaux pour trouver de l'UGC organique. Partagez-le ensuite ou republiez-le en taguant le client. C'est gratuit et cela peut toujours devenir viral. Vous pouvez aussi remplir votre calendrier de contenus de témoignages mis en avant et d'études de cas clients
Sites web et pages produits. N’oubliez pas d’enrichir votre site web et votre site e-commerce avec de l’UGC de qualité. Les acheteurs sont 6 fois plus susceptibles d’acheter si la page produit contient du contenu social, en particulier pour l’habillement, l’alimentation et les boissons, l’ameublement, la santé et la beauté, et les produits pour animaux
Comment savoir si votre marketing amplifié fonctionne
Pour mesurer avec précision le succès du marketing amplifié de votre marque centré sur l’UGC, vous devrez savoir ce que vous cherchez, et disposer des bons outils. Il y a 3 indicateurs importants à suivre pour réussir avec l’UGC : le taux d’engagement, le taux de conversion et la portée.
Le taux d’engagement montre à quel point votre audience aime vos contenus, d’après le nombre de likes, de partages et de commentaires : tout est une question de buzz
Le taux de conversion indique dans quelle mesure votre contenu parvient à transformer l’engagement en actions clients souhaitées, comme un achat ou une inscription à une newsletter
La portée mesure jusqu’où voyage votre contenu et qui vous écoute
Gardez à l’esprit que ces chiffres ne sont que des points de départ. Pour approfondir d’autres indicateurs comme le ROI, le CTR, le ROAS et bien d’autres, consultez notre guide sur les indicateurs de réussite du marketing digital.
Le UGC Value Calculator de Bazaarvoice vous montre rapidement l'impact qu'une stratégie marketing amplifiée par l'UGC pourrait avoir sur vos ventes. À partir de 12 mois de données de benchmarking, le calculateur prédit comment l'UGC va augmenter le chiffre d'affaires, le taux de conversion, l'impact SEO et même les ventes en magasin de votre marque.
Adaptez votre stratégie marketing d'amplification grâce aux insights issus de l'UGC
Le marketing amplifié par l’UGC convient bien aux équipes marketing réduites, pour de nombreuses raisons, notamment sa flexibilité et sa capacité d’adaptation.
Avec des données de base issues d’indicateurs comme l’engagement, la conversion et la portée, vous obtenez des informations précieuses sur les contenus les plus performants pour votre marque. Cela crée une boucle de feedback positive, dans laquelle les indicateurs d’engagement de votre UGC guident l’amélioration de vos contenus pour des résultats toujours meilleurs. Par exemple, si un type d’UGC récolte beaucoup de likes mais peu de ventes, c’est un bon signe qu’il faut ajuster la « demande » ou la présentation du produit.
Bonnes pratiques en matière d’amplification de l’UGC
Restez authentique. Ne filtrez pas les avis. Nous l'avons déjà dit, mais cela mérite d'être répété : lorsqu'il s'agit d'utiliser l'UGC dans votre marketing amplifié, l'authenticité est essentielle. Partager à la fois les avis clients positifs et négatifs est l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour votre marque. Les avis négatifs offrent un juste contrepoids aux avis positifs, ce qui renforce la crédibilité auprès des clients. Tenez-vous informé des règles et réglementations sur l'UGC. Sur le plan juridique, l'UGC est considéré comme une forme de publicité lorsqu'il est utilisé par des marques et des distributeurs. Il est donc encadré par les lois de protection des consommateurs suivantes :
Bien que chacune de ces lois comporte des détails spécifiques différents, elles visent toutes à protéger les clients contre la publicité frauduleuse, trompeuse et mensongère. Les violations de ces lois peuvent coûter cher, non seulement financièrement, mais aussi pour votre réputation.
