Glossier : favoriser une communauté qui a envie de partager
Glossier stimule l'engagement en encourageant ses clients à partager des selfies et des histoires personnelles avec ses produits. La marque met régulièrement en avant des témoignages de clientsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et des photos sur ses canaux sociaux. Cette approche rend Glossier authentique et proche de son audience.
La marque de beauté s’appuie davantage sur les images soumises par ses clients que sur des mannequins et des photos de produits. Les utilisateurs publient avec enthousiasme sur les réseaux sociaux des photos d’eux utilisant et portant des produits Glossier.
Par exemple, lorsque la marque a lancé son masque Mega Greens Galaxy Mask, des milliers d’utilisateurs ont partagé des selfies d’eux avec le masque, accompagnés du hashtag #maskforce, que Glossier a republiés sur ses propres comptes sociaux, comme ci-dessus.
Indicateurs d'engagement : Le hashtag #maskforce a généré des milliers de selfies uniques d'utilisateurs et a rapidement accru la portée et l'engagement de la communauté de Glossier, certains posts recueillant souvent des milliers de likes et des centaines de commentaires.
Les clés du succès
Être reconnu est l'une des principales raisons pour lesquelles nous publions sur les réseaux sociaux ; l'UGC donne donc aux abonnés l'occasion de passer sous les projecteurs. Et Glossier le fait avec compassion et panache.
Les selfies #maskforce sont uniques, féminins, souvent drôles et 100 % authentiques, ce qui les rend parfaitement conformes à l’esprit de Glossier. L’entreprise vise à faire de « chaque femme une influenceuse », selon sa fondatrice, Emily WeissS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Et l’exemple de Glossier en matière de partage de contenu généré par les utilisateurs fait exactement cela, en offrant à chaque utilisateur la possibilité de devenir le visage de la marque.
La Croix : Cultiver un look de marque
Les comptes de réseaux sociaux de l’eau pétillante La Croix regorgent de contenu généré par les utilisateurs. Des fan arts aux photos de jeunes adultes — sa cible démographique — posant avec leurs parfums préférés, La Croix alimente ses feeds avec des contenus créés par des personnes qui aiment manifestement son produit.
Même si le contenu provient de nombreux créateurs, La Croix conserve un look de marque cohérent. Son feed Instagram est rempli de couleurs vives, de paysages ensoleillés et de visages souriants qui renforcent l'identité de la marque.
La Croix y parvient en partie en organisant des concours avec des produits dérivés de la marque, comme le t-shirt présenté ci-dessus, et en proposant des présentoirs interactifsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre avec lesquels ses fans ont envie d’interagir.
Indicateurs d'engagement : La stratégie Instagram de La Croix a permis de fidéliser une audience très engagée, les posts UGC récoltant fréquemment des milliers de likes et contribuant à créer une expérience de marque dynamique et cohérente.
Les clés du succès
La cohérence de la marque est importante, y compris pour l’UGC. Imaginez que votre meilleur ami depuis 20 ans se présente à votre porte et change soudain d’attitude, de style, et même d’accent. Ce serait déroutant, et il en va de même pour l’image de marque, ce qui souligne l’importance de la cohérence pour instaurer la confiance.
En restant cohérente, La Croix fait en sorte que sa personnalité et sa voix restent reconnaissables et dignes de confiance aux yeux de son audience. La marque intègre l'UGC de manière à compléter le récit existant, de sorte que le message central et l'essence de la marque restent intacts et authentiques.
Aerie : soyez inclusif
Cette marque de lingerie et de maillots de bain invite des clientes de tous âges et de toutes morphologies à porter ses créations. Dès 2014, Aerie s’est même fait connaître en s’engageant à ne plus retoucher ses photos et en encourageant son audience à faire de même.
Pour promouvoir ce message, générer de l’UGC et renforcer ses actions de responsabilité sociale, la marque s’est associée à la National Eating Disorders AssociationS'ouvre dans une nouvelle fenêtre plusieurs années de suite. Aerie a versé $1 à la NEDA pour chaque photo de maillot de bain non retouchée publiée par un utilisateur d’Instagram avec le hashtag #AerieReal.
Indicateurs d'engagement : La campagne #AerieReal a généré des milliers de posts ainsi qu'une hausse significative du sentiment positif et de l'engagement sur l'Instagram d'Aerie, tout en soutenant une cause importante.
Les clés du succès
Cette campagne inclusive permet aux consommateurs de voir de vraies images non retouchées de personnes portant les produits. Elle encourage l'acceptation de soi chez les participants et possède une dimension caritative que les consommateurs modernes attendent des marques. Les consommateurs sont plus susceptibles de partager de l'UGC lorsqu'ils se sentent acceptés et valorisés par une marque inclusive, comme Aerie, si bien que la campagne alimente un cercle vertueux d'engagement.
Exemples d’UGC sur TikTok et en vidéo
Doritos : mettre à disposition des outils de création de contenu
Pour que ses utilisateurs restent engagés auprès de la marque, Doritos a lancé Doritos Legion of CreatorsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, un site où les utilisateurs peuvent créer des images de marque et des vidéos que Doritos partage sur ses comptes de réseaux sociaux.
Les fans ont tout créé, des prévisions météo axées sur les snacks aux photos d’eux-mêmes affalés dans des tas de chips nachos. Doritos garde les utilisateurs engagés sur le site grâce à des défis publics, comme son « oddly satisfying challenge », qui invite les créateurs à réaliser des vidéos « hypnotisantes » pour avoir une chance d’être mis en avant dans ses Instagram Stories.
Indicateurs d'engagement : Les vidéos et posts créés par les fans récoltent souvent des milliers de likes, de commentaires et de partages, et les campagnes UGC de Doritos sont régulièrement tendance et atteignent un fort engagement sur TikTok et les Stories Instagram.
Les clés du succès
Le contenu humoristique de cette campagne génère systématiquement un fort engagement de la part des fans.
Mais Doritos ne se contente pas de partager des photos de personnes savourant son produit avec sa campagne Legions of the Bold. La marque amène en réalité les utilisateurs vers son site et leur fournit des outils pour créer des contenus uniques. Et donner aux fans l’occasion de créer leurs propres œuvres d’art donne aux consommateurs le sentiment d’être liés à la marque.
Autrement dit, c’est une campagne UGC « nachormale ». (Désolé !)
GoPro : générer une source régulière d'UGC
GoPro est depuis longtemps synonyme d'aventure et de doses d'adrénaline à haute altitude. Le contenu de la marque sur les réseaux sociaux est presque entièrement composé de visuels capturés par de vrais utilisateurs, qui représentent à la perfection l'essence de GoPro. Il se produit tellement d'UGC que l'on peut se demander comment la marque parvient à mettre la main dessus.
Comment GoPro a-t-elle trouvé la clé de l’UGC ? En alimentant une source régulière grâce aux GoPro AwardsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, des défis qui incitent les utilisateurs à sortir leur GoPro, à capturer de beaux visuels et à être récompensés en retour.
L’astuce ici est de garder les choses fraîches. Certains défis sont aussi simples que devenir la photo du jour, tandis que d’autres incitent les utilisateurs à capturer leurs meilleurs moments dans la neige ou à montrer comment ils changent le monde pour le mieux.
Le Million Dollar ChallengeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de GoPro encourage les clients à utiliser le dernier modèle GoPro pour capturer des moments épiques. Les gagnants se partagent un prix de 1 million de dollars, et GoPro reçoit des milliers de contributions UGC à mettre en avant sur les réseaux sociaux.
Indicateurs d'engagement : La communauté Instagram de GoPro compte plus de 20 millions d'abonnés, et ses campagnes pilotées par l'UGC présentent régulièrement des contenus qui génèrent des dizaines de milliers de likes, de partages et de commentaires par post, les défis vidéo générant des milliers de participations chaque saison.
Les clés du succès
Amener les clients à produire réellement de l'UGC est l'un des principaux obstacles pour les marques qui veulent mettre en œuvre cette stratégie. GoPro a trouvé le moyen idéal de le contourner avec ses Awards quotidiens et saisonniers, qui incitent les utilisateurs à sortir leur caméra pour avoir la chance d'être vus par des millions de personnes (plus de 20 millions sur Instagram seulementS'ouvre dans une nouvelle fenêtre) et même de recevoir des récompenses en argent.
Exemples d'UGC sur site et d'avis
Le Col : Associer du contenu visuel authentique à des avis
La notion de contenu généré par les utilisateurs est étroitement associée aux visuels. Et les visuels comptent lorsqu’il s’agit de montrer des produits utilisés par de vraies personnes. Mais l’UGC a une autre dimension, tout aussi importante pour les marques qui veulent inspirer cette confiance si précieuse et rentable : les avis.
Que se passe-t-il quand les marques combinent UGC visuel et UGC textuel ? Elles obtiennent une combinaison gagnante. Exemple : Le Col, une marque d’équipement sportif haut de gamme dont le défi numéro un est de convaincre les nouveaux clients que les prix premium en valent la peine. Pour enfoncer le clou, Le Col a intégré des galeries de produits avec des avis clients.
Source : étude de cas Le Col
Indicateurs d'engagement : Selon Andrew Longley, Head of Digital chez Le Col, « les clients qui interagissent avec notre galerie ont cinq fois plus de chances de convertir ». Le panier moyen de Le Col pour les produits avec avis a augmenté de 13 %.
Les clés du succès
LeCol reconnaît l’importance de chaque type d’UGC. En combinant la puissance des visuels, où leurs produits sont les stars, et celle des avis écrits, avec des récits détaillés d’expériences vécues, ils doublent leurs chances de gagner la confiance des primo-acheteurs.
Sephora : créer un espace unique où les utilisateurs partagent leurs expériences
Sephora permet aux membres de sa communauté de publier des photos, de partager leurs expériences et de participer à des discussions. La plateforme présente des produits sur différentes carnations et propose des tutoriels, des sessions de questions-réponses et des témoignages personnels. Les acheteurs potentiels y trouvent des retours authentiques et de l'inspiration.
Indicateurs d'engagement : La Beauty Insider Community regorge de témoignages de clients, d'avis produits et de photos qui nourrissent la conversation et aident les acheteurs à découvrir des produits adaptés à leurs besoins. Les posts de la communauté bénéficient d'un engagement régulier, et les galeries UGC de Sephora sont une ressource de confiance pour les recommandations entre pairs.
Les clés du succès
La beauté est profondément personnelle. Alors quoi de mieux, pour mettre les produits en valeur, que les expériences et les looks variés de vrais utilisateurs ? La Beauty Insider Community apporte un sentiment d'authenticité et d'inclusivité que les publicités standards ratent souvent.
Il s'agit de connexion, de communauté et de passion partagée. Grâce à cet espace dédié, Sephora permet à ses clients de partager leurs UGC, mais aussi d'inspirer et de s'inspirer, transformant chaque interaction en ventes potentielles pour la marque.
Parachute : voir au-delà des réseaux sociaux
Parachute présente aussi de l’UGC sur des cartes insérées dans les cartons de commande. Ces cartes montrent comment d’autres acheteurs utilisent les produits Parachute chez eux et incitent les nouveaux clients à partager leurs propres photos.
Source : étude de cas Parachute
Beaucoup de marques ignorent l’UGC au-delà des posts sociaux, mais Parachute le réutilise dans des publicités, des encarts et des campagnes e-mail. Cette approche correspond aux habitudes d’achat actuelles, car 40 % des acheteurs déclarent que l’UGC dans les publicités les incite davantage à acheter.
Indicateurs d'engagement : L'approche de Parachute en matière d'UGC dans les publicités et les supports imprimés a généré un taux de clics supérieur de 35 % et un coût par clic inférieur de 60 % par rapport aux créations traditionnelles, démontrant la puissance de visuels clients authentiques en dehors des réseaux sociaux.
Les clés du succès
Beaucoup de marques passent à côté des occasions d’utiliser l’UGC en dehors des posts sociaux organiques. Parachute montre pourtant l’intérêt de le réutiliser et de le mettre en avant dans des publicités, des encarts, des campagnes e-mail, et plus encore. Cette stratégie est en phase avec les habitudes d’achat actuelles, car 40 % des acheteurs déclarent que l’UGC les incite davantage à acheter un produit à partir d’une publicité.
LEGO : faire des utilisateurs des experts du développement produit
L’UGC est un excellent moyen de bâtir la confiance des consommateurs et peut aussi alimenter le développement de produits. LEGO en a tiré parti en invitant ses fans à proposer de nouvelles idées de produits et à participer à des défis créatifs.
Source : LEGOS'ouvre dans une nouvelle fenêtre
LEGO récompense les fans qui partagent leurs créations, ce qui génère du buzz et de l’UGC de valeur. La marque obtient aussi de nouvelles idées de produits, plébiscitées par des utilisateurs qui veulent les acheter.
Indicateurs d'engagement : La plateforme Product Ideas de LEGO reçoit régulièrement des milliers de propositions, et les projets plébiscités par les fans sont devenus certains des lancements de produits les plus appréciés de la marque.
Comment encourager et exploiter le contenu généré par les utilisateurs pour votre marque
Inspiré par ces exemples ? Voici comment votre marque peut commencer à générer et à utiliser de l’UGC pour instaurer la confiance et stimuler les ventes. Commencez par inviter vos clients à partager leurs expériences.
Lancez une campagne de hashtag : Créez un hashtag unique et mémorable et encouragez vos clients à l’utiliser lorsqu’ils publient des photos ou des vidéos avec vos produits.
Organisez des concours et des jeux-concours : Proposez des incitations, comme des prix ou une mise en avant sur vos canaux sociaux, pour les meilleurs contenus soumis par les clients.
Demandez des avis et des photos : Utilisez les e-mails post-achat pour demander des retours et des visuels. Rendez la démarche aussi simple que possible.
Créez un espace communautaire : Aménagez sur votre site web un espace dédié, comme une galerie, où les clients voient leurs contenus mis en avant et peuvent acheter les looks des autres.
Transformez vos clients en ambassadeurs de la marque avec Bazaarvoice
Prêt à exploiter la puissance de la voix de vos clients ? Avec la bonne stratégie et les bons outils, il devient simple de collecter, de gérer et d'afficher de l'UGC qui produit de vrais résultats. Découvrez comment Bazaarvoice peut vous aider à faire du contenu client authentique votre atout marketing le plus puissant. Contactez-nous pour en savoir plus et débuter.
Questions fréquentes sur le contenu généré par les utilisateurs
Qu’est-ce qui est considéré comme de l’UGC ?
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) désigne tout contenu, comme des avis, des photos, des vidéos ou des posts sur les réseaux sociaux, créé par des clients ou des utilisateurs plutôt que par des marques. Il est authentique, volontaire et reflète l’expérience réelle d’un utilisateur.
Quels sont les types d’UGC les plus populaires ?
Les types d’UGC les plus populaires comprennent les avis clients, les photos et vidéos sur les réseaux sociaux, les témoignages clients et les publications de la communauté en ligne d’une marque.
Comment les marques peuvent-elles encourager leurs clients à produire plus d'UGC ?
Les marques peuvent encourager l’UGC en lançant des campagnes de hashtags, en organisant des concours, en envoyant des e-mails après achat et en créant un espace communautaire où les clients sont célébrés lorsqu’ils partagent.
Quel est un exemple de vidéo UGC ?
Une vidéo UGC est toute vidéo créée par un client réel, comme une vidéo d’unboxing, un tutoriel produit sur TikTok ou une Story Instagram montrant quelqu’un en train d’utiliser un produit.
Comment mesurer l'efficacité de l'UGC ?
Mesurez l'efficacité des UGC en suivant les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et les indicateurs d'engagement comme les likes, les partages et les commentaires. L'amélioration du taux de clics sur les annonces intégrant des UGC est aussi un signe de réussite.
