Nous vous présentons trois des meilleures études de cas de social commerce pour inspirer et guider la stratégie sociale de votre marque. Publié le : 4 mars 2024 Auteur : Anna Valaik
Lire sur une stratégie e-commerce pour stimuler les ventes, comme le social commerce, c'est une chose. La voir mise en pratique avec succès en est une autre. À ce stade, vous savez probablement ce qu'est le social commerce et les avantages qu'il apporte (sinon, voici un rappel rapide), mais sans exemples de réussite à imiter, il est difficile de savoir par où commencer. C'est pourquoi nous avons rassemblé ces cinq études de cas de social commerce observées chez des marques de premier plan.
Dans notre monde dominé par le social, les entreprises et les marques connaissent les étapes de base pour construire une expérience d’achat fluide entre social et e-commerce : exploiter le contenu, rendre plusieurs points de contact shoppables et amener les clients vers les pages produits (PDP).
Mais mettre en œuvre votre propre stratégie de social commerce est bien plus facile lorsque vous pouvez vous inspirer d’études de cas réelles de social commerce et apprendre comment elles font le succès de marques comme la vôtre.
Les acheteurs veulent de plus en plus voir des produits utilisés dans la vie réelle par d'autres acheteurs (qui l'utilise, comment, et comment ils peuvent l'imaginer dans leur propre vie). Et comme l'exigence d'authenticité explose, les marques doivent trouver des moyens uniques de gagner la confiance des consommateurs.
Une méthode très claire pour instaurer cette confiance consiste à recourir à l'User-generated Content. L'User-generated Content, ou UGC, est un type de preuve sociale qui permet aux acheteurs de voir des personnes de confiance utiliser et recommander des produits. Selon notre Shopper Experience Index, une étude annuelle sur l'évolution du comportement des acheteurs, plus de la moitié des acheteurs (55 %) sont peu susceptibles d'acheter un produit sans voir d'UGC associés. Les UGC permettent de créer une communauté, de renforcer l'engagement et la confiance des clients et de générer du chiffre d'affaires en social commerce, sur les réseaux sociaux et sur les pages produits.
Passons en revue cinq études de cas uniques de social commerce que nous avons vues, avec des stratégies UGC redoutables.
À tous les parents de tout-petits ! Chacun veut le meilleur pour ses enfants, et c'est exactement ce que MAM, fabricant de produits haut de gamme pour bébés, s'est donné pour mission de faire en créant des produits pour bébés ultra-sûrs. Pour préserver une expérience client authentique et transparente, une stratégie UGC était indispensable.
L’objectif de MAM était de collecter davantage d’UGC et de le mettre en valeur à plus d’endroits, partout où se trouvent ses acheteurs. La solution ? La marque a mis en place Social Commerce pour compléter sa solution full funnel. Et sa croissance a explosé.
L’outil qui a eu le plus d’impact pour MAM a été Bazaarvoice Galleries, un affichage de contenu sur site. Avec Bazaarvoice Galleries, MAM sélectionne des photos et vidéos sociales authentiques publiées par ses ambassadeurs. À partir de cet UGC, la marque a créé de superbes galeries de produits achetables pour mettre ses produits en valeur.
Pour MAM, Galleries a permis une hausse de 258 % du temps passé sur le site, de 108 % des conversions et de 58 % de la valeur moyenne des commandes. (Vous avez bien lu !)
« Les [photos et avis] parlent d’eux-mêmes. C’est presque la voix de la raison, comme une assurance que ce produit fait ce qu’il est censé faire. Et, bien sûr, nous savions que l’objectif final serait de pouvoir mettre ces très beaux UGC sur les sites de nos distributeurs », a déclaré Daniel Smith, National Account Manager chez MAM.
MAM génère aussi du trafic et des revenus avec Like2Buy, la première solution de lien en bio qui apporte le shopping sur Instagram. Like2Buy lui a permis de simplifier considérablement le parcours d’achat et de ne plus jamais se soucier de ces clients perdus sur les réseaux sociaux. Avec Like2Buy, MAM a constaté une hausse de 105 % du taux de clics, de 157 % des visites du site et de 35 % de la valeur moyenne des commandes.
En argent réel, la hausse du trafic et des conversions grâce à Like2Buy seul a généré 96 000 £ de chiffre d’affaires annuel supplémentaire pour MAM.
Lisez ici l’étude de cas complète pour un aperçu plus approfondi d’une stratégie de social commerce couvrant l’ensemble du parcours d’achat.
Des passionnés d'art ? Ou des fans d'un ROI qui dépasse les attentes ? Nous aimons les bons projets de bricolage, et Hobbycraft aussi : c'est le plus grand distributeur de loisirs créatifs du Royaume-Uni, avec pas moins de 24 000 produits différents à la vente. Une mine d'or du social commerce, si vous voulez notre avis.
Hobbycraft l’a aussi reconnu et a voulu présenter les magnifiques réalisations de ses clients pour inspirer des achats et améliorer son taux de conversion. Pour cela, l’entreprise a intégré à son site web l’UGC collecté lors de campagnes sur les réseaux sociaux.
Hobbycraft convient que l’intégration de l’UGC à sa stratégie de contenu a eu un impact positif sur le ROI de son entreprise.
« Les UGC sont plus authentiques pour nos clients et complètent nos visuels produits de marque traditionnels », explique Lauren Couston, Digital Product Content Manager chez Hobbycraft.
Et cette évolution du contenu porte ses fruits pour Hobbycraft. L'utilisation de Bazaarvoice pour afficher des UGC issus de canaux sociaux comme Facebook, Instagram et TikTok a augmenté le taux de clics de Hobbycraft de 95 %.
En plus de générer du trafic vers le site grâce à l'UGC, Hobbycraft intègre aussi des Bazaarvoice Galleries sur sa page d'accueil et ses pages produits (PDP). Au total, l'entreprise compte sept galeries réparties sur cinq types de pages.
« Nous mettons désormais vraiment en avant la voix de nos clients », explique Helen.
On adore l'entendre. Non seulement les clients aiment s'inspirer de l'UGC qu'ils voient, mais ils aiment aussi soumettre leur propre UGC via les boutons de soumission du site web de Hobbycraft.
Cette nouvelle approche des contenus fonctionne à merveille. L’utilisation de Bazaarvoice Galleries sur le site de Hobbycraft a déjà généré une hausse de 219 % de la conversion et de 24 % de la valeur moyenne des commandes. Mieux encore, le panier moyen des clients ayant interagi avec Bazaarvoice Galleries est passé d’environ 25 £ à environ 30 £ par client.
Et la plus belle réussite : Hobbycraft a atteint son objectif annuel de ROI en huit mois de collaboration avec Bazaarvoice.
Lisez l’étude de cas complète ici pour en savoir plus.
Le secteur du maquillage et de la beauté vit particulièrement d’avis et de recommandations, surtout sur les réseaux sociaux. Qui ne voudrait pas voir comment un rouge à lèvres à $30 se comporte et rend sur quelqu’un qui nous ressemble ?
Pour répondre à cette attente, la collecte d’UGC est plus importante que jamais pour ce secteur en particulier. Iconic London, une marque de beauté britannique, l’a compris et s’est positionnée avant tout comme une marque digital-first.
« Nous avons été très bons en matière de communication, pour faire connaître la voix de la marque, mais nous évoluons dans un secteur concurrentiel, avec beaucoup de marques au message percutant et aux produits fantastiques. Ce qu’il nous fallait, c’était trouver un moyen de faire fonctionner le volet social pour nous, tant pour la notoriété que financièrement, et c’est ce que Bazaarvoice nous a aidés à faire », explique Eleanor Assa, CMO chez Iconic London.
Pourtant, construire une stratégie UGC à toute épreuve et complète s’avérait difficile, en particulier pour concevoir comment l’UGC pouvait être utilisé sur les plateformes sociales et sur le site e-commerce. La première étape a consisté à découvrir comment Instagram peut fonctionner main dans la main avec leur site e-commerce.
Il arrive souvent que les marques commettent l’erreur de construire deux expériences distinctes et séparées : l’une sur leurs plateformes sociales et l’autre sur leur site e-commerce. L’esthétique, les photos, la présentation des produits et bien d’autres éléments sont tout simplement différents. Ce n’est pas forcément une bonne chose.
Lorsque votre client découvre votre marque, que ce soit en naviguant sur Google ou en faisant défiler Instagram, vous voulez qu’il ressente une authenticité. Lorsque l’expérience d’achat, la communauté et l’expérience de marque ne concordent pas sur tous les plans, l’authenticité se perd.
Une solution à ce problème ? Faire comme Iconic London et transformer votre contenu social en expérience shoppable.
Tout le monde aime la simplicité d’Instagram et le fait de s’y sentir inspiré pour acheter. Mais un problème que beaucoup de marques n’ont pas réussi à résoudre est de savoir comment amener ces clients nouveaux ou récurrents vers leur site pour y effectuer cet achat. Voici : Like2Buy. Like2buy reproduit directement votre fil Instagram, ce qui rend le contenu généré par les utilisateurs (et de marque) achetable grâce à des liens vers les pages produits.
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« Nous savons que nos clients aiment faire leurs achats dans un environnement social. C’est le sens que prend le secteur, mais c’est particulièrement vrai pour Iconic. Avec Like2Buy, nous pouvons donc prolonger un peu plus cette expérience d’achat sociale. Elle déborde sur le site web, sur la page produit et sur la page d’accueil », explique Lizzie Newell, Head of Marketing, Social, and Campaigns.
Simplifiez d’autant le parcours d’achat avec Like2Buy et ne vous souciez plus jamais de ces clients perdus sur les réseaux sociaux. De plus, une fois qu’ils arrivent sur le site, veillez à ce que leur expérience d’achat se déroule sans interruption avec Bazaarvoice Galleries.
Aujourd’hui, il y a plus de distractions que jamais, surtout si vous êtes simplement en « mode navigation » pendant vos achats. Sans intention ni but précis, vous êtes moins susceptible d’être convaincu de comparer les offres si vous n’êtes pas intéressé dans la première minute environ.
Mais si vous voyez une page d'accueil remplie de contenu engageant et shoppable plutôt que des images statiques sans possibilité de naviguer, vous aurez envie de rester. Bazaarvoice Galleries, un affichage on-site de contenu qui peut figurer presque n'importe où sur le site, permet aux acheteurs de vraiment voir les produits en action.
Au cours de l’année écoulée, Iconic London a vu ses clients passer plus de temps à parcourir l’UGC et les pages produits grâce à ses Galleries, avec une hausse de 361 % du temps passé sur le site. La marque a tiré un bénéfice positif de la prise en compte des habitudes et des envies d’achat de ses clients lors de l’achat de maquillage.
« Le temps passé sur le site est un indicateur vraiment enthousiasmant pour nous. Nous étions très contents de cette hausse, car je pense que cela prouve que ce que nous soupçonnions à propos de notre audience était juste : elle aime flâner, elle aime regarder des personnes qui lui ressemblent un peu. Et en même temps, elle consulte plusieurs images et plusieurs pages produits », explique Lizzie Newell, Head of Marketing, Social, and Campaigns chez Iconic London.
Placer de l’UGC sur l’ensemble de votre boutique en ligne stimulera non seulement les ventes, mais aussi le trafic vers presque toutes les pages importantes pour l’acheteur. En seulement 12 mois d’exploitation du commerce social, Iconic a constaté une hausse de 126 % de son taux de conversion et de 11 % de sa valeur moyenne des commandes.
Lisez ici l’étude de cas complète sur le social commerce pour un aperçu plus approfondi.
Vous êtes-vous déjà intéressé à l’achat d’un nouveau canapé en voulant savoir à quoi il ressemblait dans la vraie vie, et pas seulement dans un showroom ? Vous avez alors fait défiler d’innombrables photos ou vidéos en l’imaginant quinze fois différentes dans votre salon ? Si c’est le cas, vous n’êtes pas seul.
Urban Barn, une entreprise de meubles et de décoration, savait que beaucoup de ses clients visitent son site web avant de se rendre en magasin pour acheter l’article qu’ils recherchent. Comme le mobilier représente aussi un achat important, il est essentiel de présenter une grande variété de produits dans des cadres variés, de renouveler souvent le contenu et de créer des pages de collection inspirantes.
Même si Urban Barn dispose de superbes contenus de marque, l'enseigne a utilisé l'UGC pour inspirer vraiment les acheteurs à créer leur propre intérieur, unique, avec les produits Urban Barn, en l'intégrant sur ses canaux sociaux et son site web afin d'aller à la rencontre des acheteurs partout où ils se trouvent.
Il n'y a rien de mal à demander directement à vos clients des UGC. Au contraire, c'est valorisant et cela montre que votre marque tient vraiment à bâtir une communauté solidaire et interactive.
Urban Barn recueille de l’UGC en encourageant ses clients à publier des images de ses produits avec le hashtag #Rightathome. Dans ce vivier de contenus, la marque sélectionne ensuite les photos et vidéos qui, selon elle, la représentent le plus authentiquement, elle et sa communauté.
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Ce que les gens oublient aussi, c’est que l’UGC, et sa collecte via un hashtag, est entièrement gratuit. Pas besoin de partenariat coûteux avec un influenceur ni de shooting photo de marque. C’est au contraire un gagnant-gagnant des deux côtés. Les gens adorent être mis en avant sur les réseaux sociaux et sur un site web, et vous obtenez de beaux contenus sans effort considérable de votre part.
Par ailleurs, les clients connaissent parfois mieux la marque que la marque elle-même, en particulier dans le secteur du mobilier. Il existe d’innombrables styles et looks, qui méritent tous d’être mis en valeur
« Les photos de nos clients montrent la diversité des styles d’intérieur et différents angles des produits que nos photographes internes ne capturent pas souvent », a déclaré Ainslie Fincham, Director of Marketing chez Urban Barn.
Lorsqu’Urban Barn a commencé à diffuser cet UGC sur son site web et ses canaux sociaux, elle a constaté de fortes hausses du temps passé sur le site, de la conversion et de la valeur moyenne des commandes. Les chiffres étaient très bons à voir, mais Sasha Becker, directrice e-commerce d’Urban Barn, sait que la raison pour laquelle l’entreprise a bâti cette stratégie était, au final, de s’aligner sur sa mission : inspirer les autres.
« Notre objectif final est de créer de beaux espaces où les gens aiment rentrer chez eux et se sentent bien », a déclaré Becker.
Dire qu’ils l’ont fait serait un euphémisme. La stratégie a déjà permis une hausse de 270 % du temps passé sur le site, une hausse de 59 % du taux de conversion et une hausse de 29 % de la valeur moyenne des commandes.
Découvrez comment Urban Barn utilisent l'UGC au-delà du seul social commerce dans l'étude de cas complète.
Nous avons gardé pour la fin (sans doute) la meilleure étude de cas du social commerce. Parfois, il suffit d'une nouvelle campagne pour donner un vrai coup d'accélérateur à votre stratégie sociale et e-commerce ! Demandez donc à Samsonite.
Après avoir fortement misé sur les avis, l'entreprise a estimé qu'il était temps d'explorer d'autres moyens d'améliorer l'expérience d'achat de ses clients. Samonite s'est concentrée sur deux priorités : favoriser la découverte des produits et proposer des contenus sur tout le site pour inspirer ses acheteurs.
Pour la marque d’accessoires, trouver de l’UGC et du contenu propre à la marque n’a toutefois jamais été un problème. Le défi consistait à stimuler la découverte des produits et à proposer un contenu inspirant et cohérent issu des canaux sociaux et marketing.
En lançant et en exploitant Bazaarvoice Galleries, un affichage de contenus sur le site, cette solution leur a permis de placer de beaux contenus inspirants sur plusieurs pages, et non plus seulement sur Instagram, par exemple.
Pourtant, ils ne se sont pas arrêtés là.
Non seulement ils ont mis en place des galeries, mais ils ont aussi sourcé des images et vidéos nouvelles et pertinentes en menant une campagne en parallèle.
« Cette année, nous avons mené une campagne estivale vraiment solide, avec en vedette le lancement d’un nouveau produit, notre collection Elevation Plus. Nous avons travaillé avec une foule d’influenceurs et ajouté beaucoup de contenu à nos galeries, et je pense que cela a donné une expérience vraiment engageante, à la fois sur nos propres sites et à travers le contenu que nous diffusons auprès de nos partenaires », a déclaré Meghan O’Keefe, Senior Digital Marketing Manager chez Samsonite.
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Samsonite n’a rien fait d’extraordinaire. La marque prévoyait déjà de mener cette campagne, mais elle l’a poussée au niveau supérieur en s’associant stratégiquement à des influenceurs et en utilisant #takewhatsyours pour recueillir un UGC incroyable. C’était une action peu coûteuse en effort, qui a pourtant tout changé pour le trafic et le chiffre d’affaires.
À la fin de la campagne, la marque avait recueilli plus de 27 000 posts. De plus, l'utilisation de Bazaarvoice Galleries a permis :
Des taux de conversion 4x plus élevés
5x plus de temps passé sur la page
254 % d'augmentation du chiffre d'affaires
Cela en fait l’une des études de cas de social commerce les plus réussies à ce jour. Lisez-la en intégralité ici.
Rien n'empêche que, d'ici un an (ou plus tôt !), vous deveniez l'une des études de cas de social commerce dont tout le monde parle.
À mesure que le paysage des réseaux sociaux change d’année en année, les marques doivent évoluer et agir en conséquence. Répondre aux besoins du client est le seul moyen de rester pertinent et de continuer à voir progresser l’engagement, la confiance et le chiffre d’affaires.
Pourtant, les tendances vont et viennent aussi vite qu’on peut dire « supercalifragilisticexpialidocious » de nos jours. Les responsables des réseaux sociaux et de l’e-commerce doivent constamment garder le pouls de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, ce qui n’est pas une mince affaire. Mais que TikTok ou Instagram l’emporte cette semaine et pas la suivante, l’UGC continuera de bien performer pour les marques.
Les ventes mondiales de social commerce devraient atteindre 1,3 milliard de dollars cette annéeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Inspirez-vous donc de ces cinq études de cas de marques et repensez votre stratégie de social commerce. L'UGC fait-il partie de vos discussions ? Car il le devrait. Et si ce n'est pas le cas, contactez-nous et découvrez comment le n° 1 de l'UGC selon G2 peut vous aider à vous lancer.
Ressource à la une
Anna Valaik
Stratège Social Commerce junior
Découvrez comment transformer le réseau le plus étendu pour les avis en avantage.
Blog
Exploitez la puissance du contenu authentique avec la place de marché TikTok de l'UGC. Trouvez de véritables contenus générés par les utilisateurs pour stimuler l'engagement et renforcer la confiance sur TikTok.
Ressource
Apprenez à tirer parti du Retailer Network de Bazaarvoice pour automatiser la diffusion, afin que les meilleures voix de vos clients soient en ligne sur chaque produit.
Webinaire
Découvrez comment Bacardi met en œuvre sa stratégie créateurs pour aller à la rencontre de ses clients là où ils se trouvent et créer de la demande pour ses produits avant même leur arrivée en rayon.
Nous passerons en revue votre cas d'usage et vous montrerons comment transformer le contenu client authentique en conversions plus élevées sur votre site.
