KidKraft améliore ses produits grâce aux feedbacks

KidKraft capte la voix du client et utilise les feedbacks pour améliorer ses produits et ses messages marketing

KidKraft, fabricant de produits pour enfants qui privilégie le jeu traditionnel avec une touche moderne, commercialise ses produits auprès des parents, qui comptent parmi les critiques les plus exigeants. Qu'ils achètent des maisons de poupée, des cuisines, des trains, du mobilier, des cabanes d'extérieur, des balançoires, d'autres produits pour les jeux d'imitation, les parents sont extrêmement attentifs à la sécurité et à la qualité d'un produit et veulent savoir qu'ils font les meilleurs choix pour leurs enfants.

Pour rassurer les parents dans leurs décisions d'achat, KidKraft s'appuie sur les avis afin que les acheteurs puissent voir ce que disent de leur expérience avec les produits d'autres parents, ceux auxquels ils font le plus confiance.

« Les avis et ce que disent les vrais consommateurs, c’est votre marque, et cela peut vous faire ou vous défaire à bien des égards », a déclaré Taylor Herrero, Senior Ecommerce Marketing Manager chez KidKraft.

La marque a collecté 56 000 avis et les a diffusés sur plus de 50 sites de distributeurs dans le monde. Résultat : KidKraft compte près de 100 000 avis au sein du réseau de Bazaarvoice et une couverture de 100 % en avis là où la majorité des acheteurs effectuent leurs achats.

Les insights précieux des clients éclairent des décisions métier critiques

Grâce à son partenariat avec Bazaarvoice, KidKraft tire davantage d'insights de ses avis, de ses questions-réponses et d'autres formes d'User-generated Content (UGC). Bazaarvoice Insights offre à KidKraft un moyen automatisé de comprendre ce que les clients disent de ses produits et de voir les actions recommandées pour améliorer sa stratégie marketing et concevoir de meilleurs produits.

Conscient de la valeur des feedbacks clients contenus dans les avis, l’entreprise a récemment déployé un nouveau processus pour boucler la boucle entre les feedbacks clients, le développement produit et le marketing, en réalisant une analyse trimestrielle de la perception client au niveau des produits. L’équipe communique les enseignements tirés de ces feedbacks aux autres services de l’entreprise, qui bénéficient eux aussi des insights consommateurs.

Concevoir de meilleurs produits pour répondre aux besoins des clients

Les avis montrent à KidKraft quels produits ne répondent pas aux besoins des parents et font émerger des pistes concrètes pour les améliorer.

« Nous travaillons très étroitement avec l’équipe de développement produit pour nous assurer que, si nous constatons des problèmes récurrents ou des questions soulevées par les consommateurs, nous puissions y répondre en apportant des modifications au produit lui-même », a déclaré Heather Stables, directrice de l’engagement consommateurs chez KidKraft.

Par exemple, les avis et les photos clients ont montré à KidKraft que de nombreux clients personnalisaient eux-mêmes l’une de ses cabanes de jeu les plus populaires en les peignant en blanc et en leur donnant une touche moderne. Après avoir repéré ce nouvel usage, KidKraft a développé une version blanche de cette cabane, ce qui permet aux clients de personnaliser plus facilement son apparence. L’équipe a constaté un succès commercial significatif de cette nouvelle version.

Un marketing amélioré grâce aux insights

Les avis et les tendances mis en évidence par Bazaarvoice Insights permettent aussi à KidKraft d’affiner le positionnement de ses produits et de créer des messages marketing plus convaincants.

« Les avis nous apprennent de nombreuses choses sur la façon dont nos consommateurs utilisent nos produits, et nous pouvons les exploiter dans nos supports marketing », a déclaré Stables.

Récemment, les avis sur la table Building Bricks Play N Store de KidKraft ont montré à la marque que les parents adoraient le bac de rangement situé sous la table, une caractéristique que KidKraft n’avait pas mise en avant sur la page produit. Après avoir repéré cette perception positive, KidKraft a modifié la section des caractéristiques de la page produit et ses textes marketing pour mettre en valeur le rangement de la table.

« Du point de vue marketing, il est vraiment important de s’appuyer sur vos avis pour vous faciliter une partie du gros du travail, surtout si votre budget marketing est un peu serré », a déclaré Herrero.

Récolter les fruits d'un partenariat réussi

Le succès de l'entreprise, qui comprend en profondeur ses clients et ses produits, joue un rôle majeur dans la capacité de KidKraft à inspirer sans cesse le jeu imaginatif des enfants.

« Voir à quel point les avis sont devenus importants dans le parcours des consommateurs a été une expérience fascinante », a déclaré Stables. « Les entreprises commencent à les envisager différemment et à réfléchir à la façon dont ils influencent l’ensemble du parcours des consommateurs. »

KidKraft estime que son partenariat de longue date avec Bazaarvoice a joué un rôle important pour transformer des parents sceptiques en clients satisfaits.

« Nous sommes partenaires depuis plus de sept ans. Bazaarvoice est de loin votre meilleur choix, et d’excellents partenaires », a déclaré Stables.

À propos de KidKraft

KidKraft est un fabricant de produits pour enfants, notamment des maisons de poupée, des cuisines, des trains, du mobilier, des cabanes d'extérieur, des balançoires, d'autres produits pour les jeux d'imitation.