Comprenez pourquoi la fidélité à la marque crée de la valeur à long terme et comment la mesurer avec précision. Publié le : 19 octobre 2022 Auteur : Bazaarvoice
La fidélité à la marque a-t-elle vraiment autant d’importance, au fond ? Gagner la fidélité des clients aura-t-il vraiment beaucoup d’effet sur votre activité ? Ou un impact sur vos ventes, de quelque façon que ce soit ?
En bref : oui. La fidélité à la marque est essentielle si vous voulez que votre marque réussisse aujourd’hui. Ou n’importe quel autre jour. En effet, près des trois quarts des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre se sentent fidèles à une marque ou à une entreprise en particulier. À partir des dernières études et des données de Bazaarvoice, nous détaillons comment les marques peuvent développer la fidélité, présentons des marques très fidélisantes et expliquons comment elles y sont parvenues.
Spoiler : c’est parce que la fidélisation des clients est bien plus précieuse que la recherche de nouveaux clients.
Il ne surprendra absolument personne que l'e-commerce soit un secteur saturé. En fait, les ventes e-commerce ont elles aussi continué d'enregistrer une forte croissanceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, avec une pénétration en ligne supérieure d'environ 30 % aux niveaux d'avant la COVID-19. Pour toute recherche liée à l'achat, il y a des pages et des pages (et des pages) de résultats de moteurs de recherche ou de réseaux sociaux qui suivent. Avec toutes les options dont disposent les consommateurs, comment les marques peuvent-elles gagner leur fidélité ?
Comme l’a déclaré Jess Huang, partner chez McKinsey & Company, dans une interview pour McKinseyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre :
« Ce n’est pas que les consommateurs deviennent forcément moins fidèles. C’est simplement que c’est désormais beaucoup plus facile de les atteindre, et beaucoup plus facile pour eux d’essayer autre chose. Les marques cherchent donc vraiment à trouver comment développer et entretenir cette relation avec le consommateur. »Sur un terrain de jeu saturé où les acheteurs sont volagesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, en particulier la Gen ZS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, comment les marques peuvent-elles gagner la fidélité de leurs clients ? Et pourquoi le devraient-elles ? Sur un marché en pleine expansion, les entreprises doivent suivre ce qui motive la fidélité des consommateurs à une marque. Et, en particulier, les tactiques qui les séduiront durablement.
La fidélité à la marque, c’est lorsque les acheteurs choisissent de façon répétée votre marque plutôt que celles de vos concurrents, même lorsque des alternatives sont disponibles. Cette fidélité se traduit par une meilleure rétention, une croissance plus rapide et une source de revenus récurrents. En fait, vos 10 % de clients les plus fidèles dépensent deux fois plusS'ouvre dans une nouvelle fenêtre par commande que vos autres clients.
La fidélité à la marque prend différentes formes, chacune contribuant à la croissance de votre marque :
Création de communauté : Les clients adhèrent aux valeurs et à la mission de votre marque, ce qui crée un attachement psychologique. En savoir plus
Programmes de récompenses : les clients sont motivés par les points, les avantages et les remises.
La fidélité à la marque est un lien émotionnel, tandis que la fidélité du client est souvent transactionnelle. Par exemple :
Fidélité client : motivée par le prix ou la commodité, par exemple en achetant dans le magasin le plus proche.
Fidélité à la marque : Fondée sur la confiance et des valeurs partagées, elle conduit les acheteurs à choisir votre marque même lorsque des alternatives existent.
Les clients fidèles améliorent la rétention, créent un sentiment de communauté et deviennent naturellement des ambassadeurs de la marque, autant d’éléments qui font progresser vos résultats. En effet,60 % des clients fidèles recommandentS'ouvre dans une nouvelle fenêtre leur marque préférée à leurs amis et à leur famille.
Il est plus facile et plus rentable de vendre à des clients existants que d'en acquérir de nouveaux. En fait, les entreprises ont 60 à 70 % de chances de vendreS'ouvre dans une nouvelle fenêtre à un client existant, contre seulement 5 à 20 % avec un nouveau prospect. Les anciens clients ont aussi 31 % de chances de plus d'avoir une valeur moyenne de commande (AOV) plus élevée. En effet, les clients fidèles dépensent 67 % de plusS'ouvre dans une nouvelle fenêtre que les nouveaux clients.
Certains clients fidèles deviennent des ambassadeurs de la marque, qui la promeuvent par le bouche-à-oreille et par le contenu généré par les utilisateurs (UGC), sans coût supplémentaire. En fait, 60 % des clients fidèlesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre parleront de leur marque préférée à leurs amis et à leur famille.
La valeur vie client (LTV) correspond au chiffre d’affaires total que vous pouvez attendre d’un compte. Les clients fidèles ont une LTV plus élevée parce qu’ils achètent plus souvent, dépensent davantage dans la durée et recommandent souvent d’autres personnes. Par exemple, lorsque les clients reçoivent une valorisation de la part d’une marque, ils ont 82 % de probabilité de resterS'ouvre dans une nouvelle fenêtre chez elle.
Investir dans la fidélité à la marque augmente la LTV et réduit la nécessité d’acquérir sans cesse de nouveaux clients.
Prêt à renforcer la fidélité à votre marque ? Voici des mesures concrètes pour vous aider à la développer.
Tout d’abord, décidez quel est votre objectif final pour votre stratégie de fidélisation. Que voulez-vous obtenir : des membres de programme de fidélité, des paniers moyens plus élevés, des abonnés, de meilleurs lancements de produits ? Tout cela à la fois ? Identifier les résultats souhaités vous aidera à concentrer et à planifier vos efforts.
Connaissez vos clients cibles afin de mieux les servir et les atteindre. Vos clients actuels sont votre meilleure ressource, car ils aident à déterminer ce qui attirera la fidélité de nouveaux clients. Comme le souligne Huang : « Examinez les données de transactions et d’engagement de vos clients et comprenez comment ils interagissent avec vous. Faites vos études consommateurs pour savoir ce qu’ils veulent et ce que vous pouvez leur offrir avant même de commencer à vous dire : “Eh bien, je veux que mon programme de fidélité ressemble à X.” »
Analysez ce que les clients aiment et n’aiment pas dans votre marque
Passez en revue les questions qu’ils posent
Sondez leurs besoins ou leurs demandes pour repérer des pistes d’amélioration
De plus en plus, les consommateurs cherchent à faire affaire avec des marques auxquelles ils s’identifient. Une enquête d’AccentureS'ouvre dans une nouvelle fenêtre auprès de plus de 25 000 clients a révélé que les consommateurs modernes « cherchent délibérément à influencer leurs communautés et l’environnement » par leur comportement d’achat. Résultat, ils sont prêts à changer de marque et à payer plus cher pour celles qui agissent de manière visible en faveur d’un impact sociétal positif. C’est particulièrement vrai depuis l’apparition de la pandémie de COVID-19.
Les marques doivent évoluer avec ce changement si elles veulent rester compétitives. Cela implique de réévaluer leur approche et leurs standards, puis, par conséquent, leur communication et leurs opérations.
Selon une étude de McKinseyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, « entre 30 et 40 % des consommateurs continuent de changer de marque ou de distributeur, principalement sous l'impulsion de consommateurs plus jeunes en quête de valeur, ainsi que d'une importance accrue accordée à l'alignement sur une raison d'être et à la qualité ».
L'un des moyens principaux et les plus courants de renforcer la fidélité à la marque est un programme réservé aux membres. Ces programmes de fidélité à la marque offrent aux membres des promotions, mais aussi un accès plus privilégié à votre marque, un certain niveau de statut et de l'exclusivité. Les consommateurs aiment faire partie d'un club, et pour certains, l'idée de ne pas être membre peut provoquer la peur de rater quelque chose (FOMO).
Les niveaux VIP, les programmes de fidélité et les clubs offrent aux clients des avantages exclusifs. Les sociétés de cartes de crédit et les compagnies aériennes ont maîtrisé cette approche : les membres des programmes de fidélité contribuent à 43 % des ventes annuelles des entreprisesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Les clubs sont un moyen pour les entreprises d’offrir aux clients intéressés par certains produits davantage de ce qu’ils aiment. Et ce, de façon régulière. Par exemple, les cavistes qui proposent un club de vin mensuel. Ou, peut-être le plus grand club du secteur, Amazon Prime. L’adhésion à un club peut inclure des avantages comme la livraison gratuite, des remises sur les achats futurs, un accès exclusif aux ventes et des fonctionnalités supplémentaires, etc
Les programmes de fidélité reposent sur un système de récompenses : les clients gagnent des points à chaque achat, comme une carte de fidélité digitale. Pensez au programme Beauty Insider de Sephora. C'est un choix populaire parce qu'il est facile à mettre en œuvre pour les marques. De plus, il n'y a aucun investissement financier supplémentaire ni risque pour le client
Pour générer davantage de revenus et de fidélité client, les marques devraient envisager d’ajouter des paliers à leur programme de fidélité.
Les attentes élevées des consommateurs à l'égard de l'expérience d'achat physique sont tout aussi importantes pour les marques e-commerce. La rapidité, la facilité d'utilisation et la présentation que rencontrent les acheteurs sur un site e-commerce comptent toutes. En particulier pour les nouveaux clients et les clients fidèles.
Un service client exceptionnel est l’un des principaux moteurs de la fidélité à la marque. En effet, 83 % des consommateurs américainsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre estiment qu’un bon service client est un facteur de fidélité d’une importance cruciale. Les acheteurs attendent des temps de réponse rapides, de l’empathie et une approche axée sur les solutions. Les outils Questions & Answers de Bazaarvoice aident les marques à répondre efficacement aux questions des clients et peuvent augmenter les conversions jusqu’à 98 %.
Nous vivons à l’ère de l’immédiateté numérique. Aujourd’hui, 47 % des clients s’attendent à ce que les sites web se chargent en deux secondes ou moins. La vitesse d’un site influe directement sur l’expérience d’achat, de la page d’accueil aux pages produits et de paiement. Quant à la Gen Z, ce segment de clientèle tolère très mal les sites lents ou qui fonctionnent mal.
Les économies restent l’une des principales motivations de la fidélité des consommateurs à une marque. Selon un rapport de recherche de GWIS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, près de quatre acheteurs sur dix recherchent activement des remises et des offres, et environ trois sur dix achètent plus fréquemment des produits moins chers.
Codes promo, offres réservées aux abonnés e-mail, remises liées aux programmes de fidélité et d'adhésion, ventes flash et portefeuille de produits varié ne sont que quelques-unes des tactiques pour proposer des remises et des articles à valeur ajoutée aux clients. En effet,quatre acheteurs sur dix recherchent activement des remises et des offres.
Soyez stratégique dans vos remisesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre afin de ne pas compromettre votre rentabilité. Proposez des remises sur les articles qui se vendent lentement, pendant les périodes creuses ou en échange d'une action comme l'inscription à une newsletter. Ou augmentez les conversions avec la livraison gratuite, par exemple.
Sur un marché en ligne concurrentiel et rapide, l'accent doit être mis sur le client. Vous devez lui offrir le meilleur service, la meilleure valeur et la meilleure expérience. L'UGC place le client au premier plan avec un marketing en lequel les acheteurs ont confiance, par opposition à un contenu uniquement promotionnel émanant de la marque.
Les avis produits peuvent augmenter les conversions de 74 %, ce qui fait des pages produits l'endroit idéal pour mettre en valeur l'UGC. Comme le montre l'exemple ci-dessous :
| Type d'UGC sur la page produit | Hausse de la probabilité d'achat |
|---|---|
Avis textuels | 81% |
Photos clients | 66% |
Vidéos clients | 62% |
Source : données UGC de Bazaarvoice
Les outils d'avis et de galerie de Bazaarvoice aident les marques à collecter et à afficher l'UGC sur leurs pages produits et leurs sites web. Ainsi, les acheteurs peuvent voir la preuve sociale et la représentation réaliste des produits que l'UGC apporte.
Les réseaux sociaux sont une plateforme puissante pour partager de l’UGC, 80 % des acheteurs étant influencés par l’UGC qu’ils y voient. Les réseaux sociaux permettent aux marques d’interagir directement avec leur audience et de fidéliser.
Lorsque les clients publient de l'UGC authentique, les marques devraient interagir avec eux et republier leur contenu pour renforcer le lien et favoriser la fidélité à la marque.
Parachute, cliente de Bazaarvoice, montre à la perfection comment mettre en avant l’UGC visuel sur les pages produits. Tout simplement avec un lien pour en voir plus sur son Instagram Shop.
Si cela a du sens pour votre marque, la réalité augmentée (RA) est la solution. C’est la nouvelle réponse du e-commerce pour acheter des produits que l’on ne peut pas essayer physiquement. Selon GWI, l’intérêt des acheteurs en ligne pour la RA est élevéS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. C’est particulièrement vrai dans les catégories automobile, mode, décoration d’intérieur et électronique. L’intérêt marqué pour ces catégories vient de la préférence des consommateurs pour vivre l’expérience de produits chers et esthétiques avant d’investir.
La RA porte l'expérience interactive à un niveau supérieur. Le secteur de la beautéS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a déjà bien exploité cette tendance. Le simulateur de maquillage YouCam de MAC a entraîné une triple augmentation de l'engagement pour la marque sur une période de deux mois. De même, Estee Lauder a constaté une hausse de 133 % de l'engagement avec sa fonction d'essai virtuel de rouge à lèvres. La RA approche d'une adoption massive, si l'on en croit l'application YouCam Makeup de ShopifyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Les marques qui adoptent tôt cette technologie innovante seront les leaders de cette tendance en plein essor.
Les marques qui proposent une fonctionnalité de réalité augmentée offrent à leurs clients une occasion supplémentaire d’interagir avec elles. En même temps, elles créent une expérience d’achat enrichie et améliorée qui apporte de la valeur en répondant à un besoin précis.
L’analyse prédictive s’appuie sur les données clients pour anticiper les centres d’intérêt futurs et orienter les offres du programme de fidélité, au bénéfice de la marque comme du client. Elle aide aussi à déterminer le meilleur moment pour les promotions en repérant les périodes de fort engagement et les pics de ventes.
De plus en plus d'entreprises cherchent à identifier précisément ce qu'elles veulent accomplir grâce à leur programme de fidélité en comprenant les analyses. Ce qui est vraiment important, pour ne pas trop donner au consommateur.
Les abonnements garantissent par nature la fidélité à la marque, à condition d’être bien exécutés. En souscrivant un abonnement, l’abonné accepte de plein gré de faire des achats récurrents à intervalles réguliers. Pour prendre un tel engagement, l’abonnement doit être quelque chose qu’il apprécie déjà, ou qui résout un point de friction. Certaines marques proposent des abonnements comme ligne de service supplémentaire. Pour d’autres, comme HelloFresh et BarkBox, c’est tout leur modèle économique.
Le modèle d’abonnement est en plein essor. De 2012 à 2018,les entreprises d’abonnement ont crû de plus de 300 %, et la pandémie n’a fait qu’accélérer cette tendance.
La clé d'une stratégie d'abonnement réussie est de répondre à un besoin non satisfait. Il peut s'agir de recevoir chaque mois à sa porte des produits que les consommateurs adorent. Ou d'un accès complet à des publications comme The New York Times. Parmi les bonnes pratiques pour un programme d'abonnement durable et réussi figurent un excellent service client et l'apport de valeur, de praticité, de variété et de tarifs flexibles.
Un moyen infaillible d'attirer l'attention des clients est de leur envoyer directement des échantillons. Cela peut s'appliquer aux lancements de produits ou aux produits phares qui auraient besoin d'un rafraîchissement sur le marché. Les gens adorent les produits gratuits et se réjouissent de recevoir un colis.
À ce propos, nous avons récemment interrogé 6 000 membres d’Influenster qui avaient récemment participé à une campagne de asampling. Parmi les personnes interrogées, 53 % ont déclaré que le produit était devenu un incontournable pour elles, 49 % ont suivi la marque sur les réseaux sociaux, 95 % ont rédigé un avis et 88 % l’ont recommandé à d’autres.
Pour chaque client cible, le sampling a permis d'obtenir plusieurs indicateurs clés de fidélité à la marque très positifs.
Apprenez des meilleurs. Ces grandes marques montrent comment générer avec brio une forte fidélité de la part de leurs clients.
L’Adidas Creators ClubS'ouvre dans une nouvelle fenêtre est un programme de récompenses basé sur l’adhésion. C’est un modèle brillant qui récompense les clients pour leur engagement envers la marque. Les membres gagnent des points en créant un compte, en complétant leur profil, en évaluant des produits et en participant aux séances d’entraînement et aux événements d’Adidas. Plus ils accumulent de points, plus ils peuvent accéder au niveau supérieur du club.
Les quatre niveaux du Creator Club offrent chacun leur propre lot d'avantages. Ils comprennent des récompenses exclusives et la possibilité de s'associer à Adidas pour soutenir des causes. Autrement dit, plusieurs motivations de fidélité à la marque réunies dans un seul programme.
Microsoft RewardsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre est savamment conçu pour orienter l’engagement et les achats vers des produits prioritaires. Par exemple, les membres gagnent des points en utilisant Bing, Edge et Windows 10 pour leurs recherches et leurs activités en ligne. Comme chez Adidas, leur programme de récompenses comprend des dons automatiques à des causes sélectionnées avec les points acquis. Et, comme avec les cartes de crédit, les membres peuvent gagner un point pour chaque dollar dépensé sur des produits Microsoft.
Microsoft Rewards propose aussi des défis quotidiens ludiques pour gagner des points supplémentaires. Les points peuvent être échangés contre des cartes cadeaux, des participations à des tirages au sort, des dons à des organisations à but non lucratif, et plus encore.
Le client de Bazaarvoice Home Depot Canada a tout compris. La marque est un excellent exemple de la manière de concevoir stratégiquement un programme de sampling qui coche les trois cases :
En s’associant à BazaarvoiceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, Home Depot Canada a lancé une campagne de managed sampling pour ses clients les plus fidèles afin de générer du buzz autour de ses articles prioritaires.
Cette tactique a généré des avis enthousiastes de la part des clients ciblés. Mais surtout, elle a doublé les conversions des produits de la campagne de seeding. Cela a permis de réussir les lancements de produits des fournisseurs de Home Depot Canada.
Beko est une marque d'électroménager et d'électronique grand public qui s'est appuyée sur l'UGC pour réussir son expansion sur le marché australien. En travaillant avec Bazaarvoice, Beko a accumulé plus de 8 000 avis clients et les a diffusés sur les sites web de ses distributeurs partenaires, ce qui a accru son exposition auprès de son marché cible, renforcé ses partenariats avec les distributeurs et converti de nouveaux ambassadeurs de la marque.
Petco s’attache à instaurer la confiance avec ses clients pour renforcer leur fidélité à la marque. Grâce à son partenariat avec Bazaarvoice, Petco a recueilli 80 % de ses 1,5 million d’avis par la diffusion. Ce volume important d’UGC encourage d’autres acheteurs à acheter en toute confiance. Au-delà des avis, Petco reconnaît sa responsabilité de fournisseur envers les propriétaires d’animaux, qui se soucient profondément de la santé et du bonheur de leurs compagnons. En plus de vendre des produits de qualité, l’enseigne est devenue une ressource de confiance grâce à l’outil Questions & Answers de Bazaarvoice.
Avec Bazaarvoice Connections, Petco peut collaborer avec ses fournisseurs pour répondre de manière efficiente et efficace à toutes les questions ou préoccupations des clients. Cela lui permet de se rapprocher de ses clients et d’obtenir de précieux feedbacks sur les produits.Pour aller plus loin, d’autres témoignages de fidélité à la marque sont à découvrir ici !
Les bénéfices de la fidélité à la marque sont évidents dans les données. Les marques qui parviennent à fédérer une communauté fidèle constatent souvent un impact direct sur leurs indicateurs clés : les 10 % de clients les plus fidèles dépensent deux fois plusS'ouvre dans une nouvelle fenêtre par commande que les 90 % restants. Cela peut se traduire par une valeur moyenne des commandes (AOV) plus élevée chez les clients qui reviennent et par un taux de conversion accru sur les pages produits qui présentent des avis d’ambassadeurs de la marque.
Ces résultats montrent qu'investir dans la fidélité ne consiste pas seulement à nouer des relations : c'est aussi un levier de croissance mesurable et un avantage concurrentiel sur un marché saturé.
Avec les nombreuses tactiques pour renforcer la fidélité à la marque viennent plusieurs façons de la mesurer :
Enquêtes de satisfaction client. Vous voulez connaître le niveau de fidélité de vos clients envers votre marque ? Demandez-leur. Bonne nouvelle : nous venons de publier un guide qui explique justement comment faire !
Engagement. Visites du site, avis clients, abonnés aux réseaux sociaux, interactions sur les réseaux sociaux. Autant d'indicateurs de l'implication de vos clients envers votre marque.
Suivez le comportement de rachat. Utilisez vos insights de gestion des clients et des stocks pour suivre les achats répétés. Le nombre de clients qui continuent d’acheter votre marque vous indiquera le niveau de fidélité à votre marque.
Nombre de membres du programme de fidélité et de récompenses. Suivez le nombre de personnes inscrites à votre programme d'adhésion, de club ou de fidélité, ainsi que leur évolution dans le temps. Déterminez ce qui peut expliquer la hausse ou la baisse du nombre de membres pour repérer les axes d'opportunité et d'amélioration.
Nombre d'abonnés. Si votre marque propose un abonnement ou repose sur l'abonnement, le nombre d'abonnés est un indicateur clé de la fidélité à la marque. Si vous ne gagnez pas régulièrement des abonnés, vous devriez réévaluer le prix, la variété et la valeur de votre abonnement pour le consommateur.
Pour suivre efficacement la fidélité à la marque, les entreprises peuvent s’appuyer sur plusieurs modèles établis. Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur très répandu qui mesure la probabilité que vos clients recommandent votre marque à d’autres. Fait intéressant : un tiers des consommateurs estiment qu’il faut trois achats pour créer de la fidélité à une marqueS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. L’analyse des taux de réachat vous permet de voir à quelle fréquence les clients reviennent acheter.
Autre modèle puissant : la valeur vie client (CLV), qui quantifie l'impact financier à long terme d'un client fidèle. Choisir le bon modèle, ou une combinaison de modèles, vous aide à transformer le concept abstrait de fidélité en données concrètes sur lesquelles agir.
Manifestement, fidéliser une marque exige une approche globale et multidimensionnelle. Il ne s’agit pas d’une seule étape simple, mais de nombreuses étapes pour atteindre un haut niveau de fidélité à la marque. Mais une fois que vous y êtes parvenu, vous disposerez de clients qui reviennent et effectuent des achats répétés, souvent plus importants.
Selon l'étude d'Accenture, la majorité des consommateurs sont prêts à payer plus cher les marquesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre qui répondent à tous leurs besoins. Et selon une enquête de McKinsey sur la fidélitéS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 62 % des membres d'un programme de fidélité payant sont susceptibles de dépenser davantage auprès de cette marque. Cela représente une hausse du chiffre d'affaires sur une longue période. Exactement ce que toute marque souhaite !
Prêt à transformer vos acheteurs en ambassadeurs fidèles ? Gardez à l'esprit que 62 % des membres d'un programme de fidélité payant sont susceptibles de dépenser davantage auprès de cette marque, ce qui souligne la puissance de la fidélité pour la croissance à long terme. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.
Les 4 C sont Captive, Convenience-seekers, Contented et Committed, chacun représentant un type différent de client fidèle. Ce modèle aide les marques à adapter leurs stratégies de fidélisation à chaque groupe.
La règle 3-7-27 signifie que vous avez trois secondes pour capter l’attention, sept secondes pour susciter l’intérêt et 27 mots pour transmettre votre message. Elle souligne l’importance d’une communication concise et percutante.
La fidélité à la marque repose sur le lien émotionnel et la confiance, tandis que la fidélité du client est souvent motivée par le prix ou la commodité. Les clients fidèles à la marque vous choisissent même lorsqu’il existe des alternatives.
Une personne qui achète toujours les mêmes chaussures de running d’une marque de confiance, même quand des options moins chères existent, fait preuve de fidélité à la marque. Ce choix repose sur la confiance et la préférence, pas seulement sur le prix.
Multipliez la valeur d’achat moyenne par la fréquence d’achat et par la durée de vie du client. Par exemple, $100 par mois pendant cinq ans équivalent à une valeur vie client de $6 000.
La fidélité à la marque est essentielle à la réussite de toute entreprise moderne. Inspirez-vous des meilleurs avec ces trois exemples de fidélité à la marque.
Découvrez notre étude sur la fidélité aux marques, menée auprès de 1 000 membres de la communauté Influenster, pour savoir ce que les clients d'aujourd'hui attendent des marques et des distributeurs.
Vous êtes distributeur et vous peinez à fidéliser vos clients ? Découvrez comment conquérir (et conserver) les acheteurs dans ce guide de bonnes pratiques.
Ce guide des bonnes pratiques vous apprend à calculer et à augmenter la valeur vie client (CLV), et vous explique pourquoi le faire.
Nous passerons en revue votre cas d'usage et vous montrerons comment transformer le contenu client authentique en conversions plus élevées sur votre site.
