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La Gen Alpha, moteur de la transition vers l'IA
La Gen Alpha troque les barres de recherche contre des chatbots IA. Apprenez à utiliser le framework Triple-A et un UGC authentique pour devenir la réponse de référence à l'ère du GEO.
Un an. Cela fait un an entierS'ouvre dans une nouvelle fenêtre que l’Organisation mondiale de la santé a déclaré la COVID-19 pandémie mondiale. Pendant cette période, nous avons compilé et analysé des données d’achat et des études de consommateurs pour voir comment notre secteur a évolué en ces temps ~sans précédent~. Ces insights en coulisses sur le comportement des consommateurs nous ont permis de voir comment la COVID-19 a changé en temps réel l’achat et le commerce de détail.
De nombreux « retours en arrière » vont être publiés à l’occasion du premier anniversaire de la COVID. Mais nous y étions tous. Nous savons ce qui s’est passé. Inutile de le revivre. Mais que va-t-il se passer ensuite ? Voilà de quoi s’enthousiasmer. Nous avons interrogé 14 000 consommateurs du monde entier de notre communauté Influenster pour avoir un aperçu de ce qui nous attend *demain*. Après tous ces changements et ajustements, comment envisagent-ils l’avenir pour eux et leurs habitudes d’achat ? Voici ce que nous avons découvert.
Les gens sont épuisés… mais pleins d’espoir !
Invités à choisir le mot qui décrit le mieux leur état d'esprit actuel, les 5 premiers choix des répondants ont été : « épuisé », « reconnaissant », « plein d'espoir », « submergé » et « anxieux ». Les jeunes générations (Millennials et Gen Z) se sentent plus épuisées et submergées, tandis que les générations plus âgées (Gen X et Baby Boomers) sont plus pleines d'espoir, optimistes et reconnaissantes.
Outre passer du temps en famille et entre amis, les premiers choix des répondants pour ce qu’ils attendent le plus quand les restrictions le permettront sont : les voyages à l’étranger, les concerts et festivals, les voyages dans le pays, les repas au restaurant, et les fêtes, célébrations et baby showers.
Le self-care est la reine
Plus de la moitié des répondants ont pris davantage soin d'eux en 2020, et 64 % prévoient de continuer cette année. En 2020, 63 % des répondants ont essayé d'être en meilleure santé, et 78 % essaieront de l'être encore plus cette année. Une grande majorité (85 %) des répondants ont modifié leurs habitudes quotidiennes et leur mode de vie pendant la pandémie. Interrogés sur les changements apportés, la plupart ont répondu qu'ils avaient commencé à prendre du temps pour eux, à suivre une alimentation saine et à se mettre à une routine sportive.
La durabilité est une priorité absolue
En 2020, 33 % des répondants mondiaux ont acheté plus de produits durables qu’en 2019. Le même nombre de répondants continuera d’acheter des produits durables en 2021. Dans l’ensemble, les répondants visent à réduire leur gaspillage alimentaire (40 %), à diminuer la quantité de plastique qu’ils utilisent (37 %) et à acheter davantage auprès de marques durables et écologiques (37 %).
La première priorité de la Gen Z en matière de durabilité est d’acheter davantage de produits durables, d’utiliser des sacs de courses recyclables et de recycler autant que possible. Alors que les autres générations veulent se concentrer davantage sur la réduction du gaspillage alimentaire, la réduction de leur utilisation de plastique et l’utilisation de sacs de courses recyclables.
Les acheteurs consommeront de manière plus réfléchie
Une majorité (80 %) des répondants regarderaient toujours ou parfois les étiquettes d’ingrédients des produits avant d’acheter en 2020, mais les consommateurs y prêtent encore plus attention cette année. 89 % ont indiqué qu’ils regarderaient les étiquettes d’ingrédients avant d’acheter un produit. Les répondants ont indiqué avoir opté pour des produits « non testés sur les animaux » (32 %), « naturels » (19 %) et « certifiés USDA Organic » (16 %) en 2020, et continueront à le faire en 2021.
2020 a provoqué une déloyauté envers les marques
87 % des répondants ont essayé de nouvelles marques/de nouveaux produits en 2020, et 55 % des répondants continueront à utiliser ces nouvelles marques/ces nouveaux produits cette année. Les générations plus âgées (baby-boomers et Gen X) utiliseront un mélange d'anciennes marques et de nouvelles marques essayées l'an dernier, mais les générations plus jeunes (Gen Y et la Gen Z) continueront d'utiliser les nouvelles marques adoptées pendant la pandémie. De nombreux consommateurs ont été contraints d'essayer de nouvelles marques et de nouveaux produits pendant la pandémie en raison de pénuries.
Les consommateurs veulent le meilleur des deux mondes de l’achat
Actuellement, 36 % des répondants adoptent une approche d’« achat combiné », principalement en ligne et en partie en magasin. 34 % achètent exclusivement en ligne. Les répondants américains pratiquent davantage l’achat combiné (37 %), tandis que les répondants européens achètent plus souvent uniquement en ligne (62 %) et continueront à le faire tout au long de 2021 (51 %).
En 2021, les consommateurs du monde entier prévoient d’acheter davantage en ligne. 38 % comptent combiner principalement des achats en ligne et en partie en magasin, tandis que 31 % feraient encore leurs achats uniquement en ligne. Les baby-boomers, la génération X et la génération Y prévoient de combiner principalement des achats en ligne et en partie en magasin, mais la Gen Z se limiterait aux achats uniquement en ligne en 2021.
Parmi les répondants qui prévoient de se faire vacciner, 40 % feront quand même une combinaison d’achats principalement en ligne et en partie en magasin, et 24 % ont indiqué qu’ils passeraient à des achats principalement en magasin et en partie en ligne.
Lorsque les consommateurs vont faire leurs achats en magasin, ils préfèrent une « expérience d'achat sans contact » impliquant un contact minimal avec le personnel et les autres clients (68 %), et cela restera vrai même après leur vaccination (58 %). Les consommateurs attendent des marques qu'elles veillent à ce qu'ils soient à l'aise et en sécurité en magasin. 48 % des répondants ont indiqué souhaiter le port obligatoire du masque pour les employés et les acheteurs, une désinfection renforcée (28 %) et la distanciation sociale (24 %).
Découvrez ce dont les acheteurs auront besoin de votre part en 2021 dans notre Shopper Experience Index.
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Même lorsque nous pourrons déclarer la pandémie terminée, les choses ne redeviendront jamais exactement comme avant. Pour les marques et les distributeurs, le succès dépend de la compréhension de la manière dont la pandémie continuera d’influencer les comportements d’achat. Miser sur la sécurité et la sensibilité, optimiser les achats en ligne et en magasin, et faire de la durabilité et de l’éthique une priorité séduira le plus les acheteurs.
