Emails de producto agotado: buenas prácticas
Ninguna marca quiere decepcionar a sus clientes. Pero a veces tendrás que escribir un email de producto agotado. Te explicamos cómo hacerlo.
¿Buscas la plantilla perfecta de correo de solicitud de reseñas? ¿O quieres saber qué es un correo de solicitud de reseñas? Has llegado al lugar adecuado. Los correos de solicitud de reseñas son la base de casi todas las promociones de contenido generado por los usuarios (UGC), como las valoraciones y reseñas de clientes.
Si se hacen bien, estos correos evergreen te ayudan a conseguir sin esfuerzo las reseñas, valoraciones con estrellas, fotos y otros UGC que necesitas para generar confianza con posibles clientes, mejorar tu posicionamiento SEO y perfeccionar tus productos y servicios.
Esto es todo lo que necesitas saber sobre estas potentes herramientas de marketing.
¿Qué son los correos de solicitud de reseñas?
Los correos de solicitud de reseñas te permiten invitar fácilmente a tus clientes a dejar reseñas sobre sus compras en tienda y online. También te ayudan a recopilar comentarios importantes sobre las interacciones de los clientes con tus equipos de servicio y soporte.
Estos emails suelen estar automatizados, lo que permite a las marcas y a los retailers configurar un sistema que les permita solicitar información importante a los clientes sin mover un dedo.
Consejo: si eres cliente de Bazaarvoice, consulta nuestra página de la base de conocimientosSe abre en una ventana nueva para saber cómo activar tu campaña de correos de solicitud de reseñas.
La cadencia de envío de los correos electrónicos de solicitud de reseñas dependerá de tu producto o servicio. Por ejemplo, si vendes artículos que los consumidores pueden disfrutar de inmediato (como ropa, maquillaje o productos para el cabello), quizá quieras enviar un correo electrónico pidiendo feedback pocos días después de la compra del cliente.
Pero si el usuario tarda en ver el efecto completo del producto (artículos como un sérum antiarrugas, vitaminas o electrodomésticos pueden entrar en esta categoría), puedes esperar un mes, o incluso más, para pedir una reseña.
Las importantes ventajas de una estrategia eficaz de correos electrónicos de solicitud de reseñas
En el mundo de hoy, todo el mundo tiene una opinión. Pero, sorprendentemente, solo el 10 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva escribe reseñas sobre los productos y servicios que compra. Una buena estrategia de correos de solicitud de reseñas puede aumentar exponencialmente tus probabilidades de obtener ese importante feedback de los clientes, y lo hará.
Nuestras investigaciones muestran que los correos electrónicos de solicitud de reseñas provocan un aumento de entre 4 y 9 veces en el contenido de reseñas. Si envías un correo de seguimiento tras tu contacto inicial, el volumen de reseñas podría aumentar un 50 % adicional.
Para cualquier empresa con presencia digital, las valoraciones y reseñas son vitales para conquistar a nuevos clientes y mantener la confianza de los compradores recurrentes.
Ten en cuenta estas estadísticas:
El 88 % de los consumidores consulta las reseñas antes de comprar
Las reseñas de otros consumidores se consideran 12 veces más fiablesSe abre en una ventana nueva que otros materiales de marketing
El consumidor medio está dispuesto a gastar un 31 % másSe abre en una ventana nueva en un retailer que tiene reseñas excelentes
Cuantas más reseñas, mejor: la mayoría de los consumidores quiere ver al menos 40Se abre en una ventana nueva reseñas antes de confiar en la valoración media en estrellas de un retailer o producto
Con tan solo 5 reseñas se pueden aumentar las ventas hasta un 270 %Se abre en una ventana nueva
Los clientes de Bazaarvoice ven un aumento del 38 % de los beneficios solo con las valoraciones y reseñas auténticas
Las reseñas respaldan tus esfuerzos de SEO. Al escribir reseñas, la mayoría de los clientes mencionan de forma natural el nombre de la marca y del producto en sus comentarios. Añadir con regularidad este contenido rico en palabras clave a tu sitio demuestra a Google y a otros buscadores que está actualizado, un factor importante en el posicionamiento SEO
¿Suena bien, verdad? Las valoraciones y reseñas son imprescindibles para tus resultados, sobre todo en una recesión económica. Y los emails de solicitud de reseñas son, con diferencia, el mayor impulsor del éxito de un programa de UGC: por sí solos suponen el 70 % del contenido de reseñas recopilado.
Cómo usar los correos de solicitud de reseñas en tu comunicación con los clientes
Los correos de solicitud de reseñas se pueden usar de varias formas. Aquí tienes algunos ejemplos para que empieces.
Para dar las gracias
Los clientes suelen estar entusiasmados después de realizar una compra. Un correo electrónico de agradecimiento enviado en el momento oportuno puede reforzar ese optimismo y hacer que el cliente se sienta más seguro de su compra.
La mayoría de los consumidores espera que las marcas a las que compran confirmen su pedido, lo que quizá explique las altas tasas de apertura de estos correos. Más del 40 % de los correos de agradecimientoSe abre en una ventana nueva se abren y se leen. Es más del doble de la tasa de apertura del correo medio de e-commerce, que ronda el 16,75 %Se abre en una ventana nueva.
Este tipo de emails de solicitud de reseñas también puede aportar información importante para ayudar a tus clientes a sacar el máximo partido a su compra reciente, incluidos vídeos, gráficos y otros contenidos instructivos. Un email de agradecimiento también puede ofrecer contenido educativo que ayude a los usuarios a sacar el máximo partido a su nueva compra, como este ejemplo del Allergy Buyers Club.
Consejo profesional: Para aprovechar al máximo la sensación de satisfacción que tienen los clientes tras una compra, envía tu correo de agradecimiento como máximo una hora después de que hayan hecho clic en «comprar ahora».
Para confirmar el pedido y/o el envío de un cliente
A nadie le gusta la sensación de incertidumbre. Un email rápido para confirmar la compra del cliente y ponerle al día sobre el estado del envío del artículo puede ayudar a mejorar la confianza en tu marca. También puedes usar estos emails para promocionar artículos relacionados y otros productos que puedan interesar al cliente, en función de su compra más reciente.
En las confirmaciones de envío, no olvides incluir la información de seguimiento, si está disponible, así como la fecha de entrega prevista. La confirmación de pedido y envío de Fitbit también refuerza la reputación de la marca como animadora alentadora en el recorrido de fitness del usuario.
Para pedir opiniones
Los correos de agradecimiento y de confirmación que has enviado hasta ahora son solo los cimientos del correo de solicitud de reseñas más importante con diferencia: la solicitud de feedback y reseñas. Los correos de solicitud de reseñas son el método más fácil y eficiente para recopilar UGC auténtico.
Este UGC auténtico puede distribuirse después en tus páginas de producto y tus canales sociales para impulsar las ventas futuras.
No existe un enfoque único para este punto de contacto vital con el cliente, pero hay buenas prácticas básicas que puedes seguir para optimizar tus posibilidades de obtener el feedback de clientes que necesitas para aumentar la confianza y las ventas.
En la siguiente sección, te explicaremos cómo redactar una plantilla que puedas personalizar para tu marca y/o tus productos.
Una plantilla para el correo perfecto de solicitud de reseñas
En un mundo ideal, tus clientes dejarían automáticamente una valoración o una reseña después de cada artículo que compran. Pero, por desgracia, este es el mundo real. Así que los consumidores necesitan un empujoncito. Utiliza esta plantilla personalizable para poner en marcha tu propia campaña de correos de solicitud de reseñas.
Optimizar el asunto para tener éxito
El asunto es lo primero que ven tus clientes en su bandeja de entrada. Así que usa un título llamativo que transmita la intención del correo. Por ejemplo, «Cuéntanos qué piensas» o «Bueno, ¿te gustó?»
Dependiendo de tu marca, también puedes divertirte un poco. Julie Jenson, una de nuestras Client Success Directors, adora el ejemplo de una marca de papel higiénico que usó el asunto «How did we doo?». Porque llama la atención y, hay que admitirlo, es hilarante.
Consejo: en 2019, se abrieron más del dobleSe abre en una ventana nueva de correos en un dispositivo móvil que en un ordenador de sobremesa o portátil. Para optimizar tu correo para quienes lo leen en el móvil, procura que el titular sea corto. ¿Cuánto de corto? Intenta que tenga menos de siete palabras o 41 caracteresSe abre en una ventana nueva.
Qué incluir (y qué no) en el cuerpo de tu correo de solicitud de reseñas
Igual que con el asunto, conviene que el cuerpo del correo sea corto y sencillo. También querrás que el mensaje resulte personal: la personalización puede aumentar los ingresos un 15 %. Usa el nombre de pila del cliente en el saludo. Y, si puedes, incluye un enlace o una foto del artículo o artículos que quieras que valore.
Después, apuesta por una llamada a la acción sencilla y fácil de encontrar. El lenguaje imperativo siempre funciona mejor aquí. Algo como «Escribe una reseña» o «Reseña ahora».
Hola [nombre del cliente],
¡Gracias por comprar [product name]! Esperamos que lo estés disfrutando. Si tienes un segundo, cuéntanos qué te parece dejando una reseña. Nos encanta saber lo que opinan nuestros compradores y siempre buscamos mejorar. Tu reseña también ayudará a otros compradores a elegir bien en el futuro.
«Dejar una reseña»
¡Muchas gracias por dejar una reseña! ¡Te queremos!
[Equipo de la marca]
Y así de fácil es. A diferencia de los correos electrónicos de solicitud de reseñas de antaño, en los que quizá intentabas hacer cross-selling o upselling de otros productos, quieres que este mensaje sea claro y esté despejado. La gente está más ocupada que nunca hoy en día. No confundas tu solicitud de feedback con mensajes que compiten, promociones o gráficos.
Como puedes ver en los ejemplos siguientes, a la hora de pedir feedback a los clientes, menos es más.
Cómo sacar aún más partido a tus correos electrónicos de solicitud de reseñas
La plantilla anterior está pensada para ayudarte a empezar con tu recorrido de correos de solicitud de reseñas. Pero es solo el principio. Para sacar el máximo partido a este importante programa de marketing, lo ideal es que pruebes y perfecciones tu estrategia.
Algunas de las áreas específicas que puedes probar son:
El asunto. Prueba títulos y titulares nuevos. También puedes experimentar con emojis. En un estudio, un emoji bien colocado ayudó a aumentar las tasas de apertura un 56 %Se abre en una ventana nueva
El cuerpo. Prueba a experimentar con tu mensaje para hacerlo más personalizado y menos recargado. También puedes ajustar tu CTA
El aspecto visual. El diseño puede hacer o deshacer tu estrategia de correos electrónicos de solicitud de reseñas. Prueba a cambiar el tamaño de la fuente, los gráficos o el formato. Por si te sirve de algo, hemos comprobado que los diseños de una sola columna funcionan mucho mejor que otras plantillas
Aumenta el volumen de reseñas con solicitudes de reseña
En resumen: los correos de solicitud de reseñas son un método infalible para recopilar UGC valioso y auténtico. Lo cual es un método infalible para impulsar tus ventas.
Por ejemplo, la marca de ropa MeUndies implementó correos de solicitud de reseñas y registró un aumento del 218 % en el volumen de reseñas interanual.
Como MeUndies, con Bazaarvoice Multi-Product Submission puedes recopilar reseñas de todo lo que tus compradores han adquirido en un único formulario y conseguir que el volumen de reseñas se multiplique por 10. Más información sobre los emails Review Request de Bazaarvoice aquí. O ponte en contacto con nosotros directamente más abajo para saber más.