Emails de producto agotado: buenas prácticas
Ninguna marca quiere decepcionar a sus clientes. Pero a veces tendrás que escribir un email de producto agotado. Te explicamos cómo hacerlo.
Volvemos con una nueva entrega de nuestra serie sobre buenas prácticas de e-mail. El humilde e-mail de vuelta a stock es el Ant-Man de las tácticas de marketing. Como el superhéroe de Marvel que parte como perdedor, el poder de un buen e-mail de vuelta a stock suele subestimarse. No recibe tanta atención como otras estrategias, ni siquiera como otros tipos de e-mails de marketing, ni como Iron Man.
Es una herramienta que no quieres tener que usar con frecuencia, pero cuando lo haces, tiene un gran impacto.
Cuando los productos no están disponibles, los retailers corren el riesgo de perder clientes a manos de sus competidores. Y puede que no vuelvan, ya que una experiencia de compra cómoda es el factor más importante para la lealtad a la marca. Pero ¿sabes qué es realmente incómodo? Intentar comprar un producto que de verdad quieres, solo para descubrir que está agotado.
La mejor forma de compensar la decepción que sienten los clientes cuando no pueden pedir el producto en el que tenían puesto el corazón es anunciar su regreso. Y hacerlo por todo lo alto. Ahí es cuando el correo electrónico de «de nuevo en stock» puede entrar en acción para salvar a clientes antes fieles y ventas perdidas, aunque el cliente haya cambiado de producto o de marca desde el problema de falta de existencias.
Por qué necesitas una estrategia de correos de reposición de stock en tu caja de herramientas
Las roturas de stock ocurren. A veces no puedes prever lo popular que será un producto, hay problemas en la cadena de suministro, entregas tardías o pides demasiado poco. Una rotura de stock ocasional no es el fin del mundo, pero no es algo que quieras convertir en costumbre. O peor: ganarte fama por ello.
En un informe sobre cómo mitigar la escasez de productos, las roturas de stock fueron la causa de una experiencia de compra negativa para el 30 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva. Tras encontrarse con la primera rotura de stock de una marca, el 31 % no hará ninguna compra o cambiará de marca. Esa cifra aumenta al 70 % después de la tercera vez.
Así que, cuando sí te quedas sin existencias, puedes suavizar el golpe a los clientes ofreciéndoles una notificación de reposición cuando el producto vuelva o recomendándoles productos similares. Mientras que los correos de producto agotado tienen que dar la mala noticia, los correos de reposición pueden ser el bueno que salva el día. Como Antman.
Y, por cierto, los consumidores están encantados de recibirlos. En un informe sobre el ROI del email marketing, los correos de producto de nuevo en stock obtuvieron una tasa de apertura del 65,32 %Se abre en una ventana nueva, la más alta entre los tipos de campaña más populares. Otro informe de referencia sobre email marketing descubrió que los correos de producto de nuevo en stock también tienen algunas de las tasas de conversión más altasSe abre en una ventana nueva.
Un correo de vuelta a stock tiene muchas posibilidades de funcionar, ya que ya sabes que el cliente está interesado en el producto por su comportamiento de compra. Puede que haya visitado la página de producto, intentado añadir el artículo al carrito o apuntarse a una lista de espera. O, en el peor de los casos: haber comprado el artículo y haber tenido que recibir un reembolso.
Tomarse la molestia de avisar a los clientes de que un artículo que les interesaba ha vuelto a estar disponible es un gesto considerado y personal. Pero aunque el correo de reposición de stock es un mensaje decididamente positivo que enviar a los clientes, sigue siendo necesario argumentar con eficacia para cerrar por fin la venta.
Elementos de un correo electrónico de reposición de stock que funcione
Cuando estés listo para volver a captar a los clientes con un correo de producto de nuevo en stock, asegúrate de que incluya los componentes más persuasivos y útiles para obtener los mejores resultados.
Lista de correo electrónico
Con el seguimiento de datos propios y el análisis de tu web de comercio electrónico, puedes crear segmentos de clientes según los compradores que hayan visto productos agotados o interactuado con ellos. Asocia a los destinatarios con el artículo con el que interactuaron. En cada lista, incluye los correos electrónicos de los clientes que se apuntaron a una lista de espera, visitaron la página del producto o intentaron comprarlo cuando estaba agotado.
Si vuelve un producto especialmente popular, podrías plantearte enviar un correo electrónico a toda tu base de datos de clientes. Aunque un cliente no estuviera interesado inicialmente en ese producto, descubrir el revuelo podría animarlo a echarle un segundo vistazo.
Asunto
El asunto es el primer incentivo que das a los destinatarios para hacer clic. El primer elemento esencial es comunicar claramente en el asunto que un artículo vuelve a estar en stock. Usa términos clave como «de nuevo en stock», «reabastecido», «de vuelta en nuestras estanterías», etc. El asunto debe captar la atención del usuario y darle contexto. Y no olvides que los asuntos admiten emojis, así que no dudes en lucirte con tus emojis.
Por ejemplo, si un comprador estuviera mirando la página de producto de un vestido agotado, el asunto podría ser: «Estás de suerte: el vestido que tenías echado el ojo ha vuelto 👗 👀 😉»
Si un comprador se hubiera apuntado a una lista de espera de un artículo agotado con reposición pendiente, el asunto del correo podría ser: «Estás el primero de la cola: ¡consigue tu pintalabios favorito💄, recién repuesto!💋»
Detalles del contenido
Tu mensaje de correo debe defender tu postura con detalles que recuerden a los compradores por qué les interesó este producto en primer lugar. Incluye también motivos por los que deberían seguir interesados. Pon lo básico al principio, como el nombre del producto, una imagen que lo muestre de forma atractiva y el precio.
Muestra lo que tiene de genial el producto y por qué tiene tanta demanda. Quizá sea un superventas, una edición limitada o un artículo de temporada. Destaca las mejores características y aplicaciones del producto. ¿Es un regalo estupendo? ¿Es perfecto para una ocasión concreta? ¿Tiene funciones nuevas o mejoradas? ¿Qué lo hace único, especial o mejor que algo similar de la competencia?
Social proof
Respalda las afirmaciones de que el producto es tan increíble como dices con recomendaciones de clientes reales. La mejor manera de hacerlo es incluir contenido generado por los usuarios (UGC) en el correo. El UGC influyente puede adoptar distintas formas, como reseñas y testimonios, o fotos y vídeos que los clientes publican en redes sociales o suben al sitio web de una marca. Estos tipos de UGC añadirán una capa de credibilidad (y un poco de FOMO) a tus correos de vuelta a stock.
Las galerías visuales de UGC son una forma llamativa de mostrar cómo los clientes disfrutan de los productos y los viven. Estas imágenes ayudan a los clientes a visualizar el producto en su vida y aportan atractivo estético al correo electrónico.
Además, incluye reseñas útiles para complementar los productos destacados en los correos de producto de nuevo disponible. Cerca del 80 % de los compradores confía en las reseñas online y casi el 40 % se apoya en ellas para tomar decisiones de compra, por lo que son una pieza importante de prueba social para reforzar los correos.
Este ejemplo de email de vuelta a la disponibilidad de PrimaSe abre en una ventana nueva cumple con todos los requisitos. El asunto es claro y directo: BACK IN STOCK: Beyond Body Oil. El producto se presenta en primer plano con una foto de alta calidad. El texto ofrece propuestas de valor convincentes y transmite sensación de urgencia y escasez. Incluye una llamada a la acción destacada para comprar el producto y un carrusel de reseñas entusiastas de clientes.
Llamadas a la acción
Guía a los clientes hacia el siguiente paso con llamadas a la acción (CTA) claras y convincentes. Son los botones vinculados a la página de producto donde los clientes pueden añadir al carrito o realizar una compra. Puedes incluir varias CTA para la misma acción en distintos lugares y con diferentes formulaciones, o incluir una variedad de CTA diferentes para distintos productos o secciones de tu sitio web.
Algunos CTA que inspiran conversiones incluyen descuentos y códigos promocionales para el artículo, mientras que otros transmiten urgencia. Algo como «consigue el tuyo antes de que se agote».
También deberías incluir cualquier otro CTA complementario que pueda impulsar conversiones o aumentar el valor medio del pedido (AOV). Los CTA para productos similares o de «otros clientes también compraron» son eficaces para los clientes que ya no están interesados en el producto que vuelve a estar disponible, pero podrían interesarse por un producto relacionado. Del mismo modo, también podrías incluir CTA para accesorios o complementos.
Este ejemplo de email de vuelta a la disponibilidad de Daily HarvestSe abre en una ventana nueva combina de forma concisa lo más atractivo para el consumidor en el asunto: Get $40 off + back-in-stock faves. Crea urgencia de inmediato con «HURRY, HURRY» en mayúsculas, tiene una foto atractiva como punto focal e incluye un código promocional especial de vuelta a la disponibilidad en la parte superior del email.
También demuestra cómo hacer cross-selling de forma eficaz incluyendo varios CTA de diferentes productos que vuelven a estar disponibles.
Plantilla de correo electrónico de reposición de stock
Asunto:
👀 [item] está DE VUELTA EN STOCK
Cuerpo:
Hola [nombre del cliente],
¡La BUENA noticia que estabas esperando: [item] vuelve a estar disponible!
No te lo pierdas otra vez: usa el enlace de abajo para comprar. ¡Date prisa, hasta fin de existencias!
Gracias,
[nombre de la empresa]
Prepara tu email de reposición de stock para que funcione
Ten preparadas medidas proactivas para que, cuando surja la oportunidad de enviar un e-mail de reposición de stock, esté listo para salir de inmediato. Crea tu segmento de clientes a partir de quienes hayan visto el producto, hayan hecho clic en él o hayan intentado comprarlo. Ten a mano el UGC con el producto para añadirlo al e-mail. Y crea la plantilla del e-mail con antelación.
Empieza a crear tu colección de UGC para dotar a tus correos electrónicos de la social proof que los compradores necesitan para hacer clic y convertir. Descubre cómo Bazaarvoice puede ayudarte a recopilar contenido influyente que represente a tus clientes. O aprende más con nuestra serie de correos con mejores prácticas: