Los beneficios ocultos del UGC sin explotar

Esto es lo que hay que saber sobre generar buzz en torno a tu marca: ya está ocurriendo. A los consumidores les encanta hablar de las cosas divertidas que compran: la estantería que encaja perfectamente en el rincón de su despacho en casa, un look glamuroso para una cita o un nuevo sérum facial que hace brillar su piel.

Cuando los consumidores publican en redes sociales sobre estas compras, normalmente etiquetan a tu marca, lo que ayuda a otros a buscar y comprar esos mismos artículos. Este contenido generado por los usuarios (UGC) fomenta un ciclo de recomendaciones entre iguales que sigue atrayendo a nuevos clientes y beneficia de muchas maneras a marcas y retailers.

La mayoría de los compradores consulta las redes sociales y lee reseñas antes de comprar cualquier cosa. El 78 % de los consumidores se siente más seguro al comprar cuando ve UGC y, en tiempos económicos difíciles como los actuales, el 35 % depende de él aún más, según el Bazaarvoice Shopper Experience Index.

Los compradores ya publican sobre ti y generan interés por tu marca en redes sociales, te des cuenta o no. Comunidades de compradores de a pie como la comunidad de Influenster añaden más de 500 mil piezas nuevas de UGC al mes. Por eso es fundamental sumarse a estas conversaciones, saber qué dicen y recopilar ese UGC sin explotar.

Con tanto UGC social creado y compartido cada día, es imposible que las marcas utilicen todo lo que llega en sus campañas. Puede parecer que todo se pierde en el vacío, pero este UGC sin explotar sigue teniendo un impacto profundo en la reputación, la notoriedad, el descubrimiento y las ventas de una marca.

Cómo el UGC sin explotar sigue funcionando para ti

Las marcas pueden sacarle muchísimo partido al UGC, aunque no uses (o no puedas usar) directamente cada contenido que generan tus clientes. No todo el UGC sirve para todas las campañas o fines, pero sigue siendo valioso de muchas maneras. Estas son todas las formas en que el UGC sin explotar beneficia a tu marca.

Presenta tu marca a nuevos clientes

Los usuarios corrientes de redes sociales ven a otras personas hablar de tus productos y compartir fotos de ellos. Esto alimenta las conversaciones entre usuarios sobre tu marca.

Por ejemplo, alguien podría comentar: «¡Me encanta tu camisa! ¿Dónde la has comprado?». Y un consumidor te etiquetará o enviará un enlace al artículo. Otro comprador hará clic y lo añadirá a su carrito, navegará por el resto de tu sitio web y completará su compra.

Los consumidores confían en el contenido creado por personas reales. El 100 % de los consumidores (sí, ¡todos los compradores!) dice haber comprado un producto por la recomendación de alguien a quien vio en línea.

Las redes sociales también son donde casi el 60 % de los consumidores va a descubrir nuevos productos. Normalmente siguen a sus marcas favoritas, interactúan con ellas y cada vez compran más directamente en las plataformas sociales (así que siempre es buena idea hacer que tu contenido sea comprable).

Educa a través de voces de confianza

Es probable que los compradores descubran tus productos a partir del UGC en redes sociales. Las plataformas también sirven como herramientas educativas. Los consumidores pueden aprender cómo un producto satisfará sus necesidades y verlo utilizado en situaciones de la vida real.

Poder ver cómo es y cómo funciona algo a través de fotos y vídeos de consumidores reales genera confianza. De hecho, el 78 % de los compradores confía en los usuarios de redes sociales de a pie tanto como, o más que, hace cinco años, según un estudio de Bazaarvoice de junio de 2023 realizado entre comunidades de consumidores e influencers.

Para ayudar a los compradores a conocer mejor tus productos, destaca el UGC que muestre cómo se puede usar el artículo. Esto puede incluir tutoriales de maquillaje, publicaciones de outfit del día (#OOTD) y recetas.

Los compradores quieren aprender del UGC. Nuestro Shopper Experience Index muestra que el 62 % lo usa para asegurarse de que obtiene una buena relación calidad-precio, el 50 % para entender la calidad de los materiales y el 44 % para ver si un producto coincide con su descripción.

Construye la identidad de tu marca

Los consumidores que comparten tus valores o tu vibe gravitarán de forma natural hacia tu marca. Aprovecha la creator economy, en pleno crecimiento y valorada ahora en 16.400 millones de dólares, para encontrar a los consumidores cotidianos que son los mayores fans de tu marca y la mayor reserva de UGC sin explotar.

Estos creadores de contenido producirán el UGC más auténtico: el 69 % de los marketers trabaja hoy en día con creadores más pequeños.

No necesitas un gran presupuesto de marketing para recurrir a creadores más pequeños que produzcan contenido que promocione eficazmente tu marca. Lo ideal es que el 1 % de tus compradores más comprometidos pueda producir alrededor del 90 % de tu contenido de forma rentable.

El UGC creado por usuarios corrientes de redes sociales genera más engagement y refuerza la confianza y la autenticidad.

Hace un seguimiento de tu engagement e informa tu estrategia

Para alcanzar tus objetivos de marketing y de UGC, es fundamental gestionar, medir y optimizar de forma continua tus estrategias de marketing de creadores. Usa el contenido que ves de los usuarios de redes sociales como referencia para medir quién interactúa con tu marca: examina la demografía, sus opiniones y el contenido que comparten.

Esto puede ayudarte a decidir cuál es la mejor forma de interactuar con los consumidores de manera eficaz y significativa. Hacer un seguimiento del engagement guiará las estrategias futuras. Las potentes soluciones de Social Commerce te permiten identificar a los mejores creadores y el contenido que mejor funciona.

El efecto mariposa social

La recopilación de UGC nunca es algo puntual. Tienes que interactuar con los clientes todo el tiempo y animarlos a publicar sobre ti en redes sociales. Este efecto mariposa social fomenta más UGC.

El product sampling es una forma de poner tus productos en manos de los compradores y generar conversaciones sobre ellos en las redes sociales. Bazaarvoice puede ayudarte a segmentar con precisión a tus clientes ideales dándote acceso a la comunidad de Influenster.

Estos creadores de UGC producen fotos, vídeos y reseñas sobre tus productos a partir de sus propias experiencias, y puedes compartir este valioso UGC en tus canales de redes sociales, en las páginas de detalle de producto (PDP) y en las webs de los retailers. Además, los consumidores que prueban productos mediante sampling son más propensos a comprarlos en el futuro y a recomendarlos a amigos y familiares.

Cuando Petco lanzó una campaña de sampling, por ejemplo, el retailer de artículos para mascotas registró un aumento del 48 % en los ingresos por visita de los productos incluidos en el sampling, un incremento del 28 % en la tasa de conversión y un valor medio del pedido un 15 % superior.

Cómo aprovechar la enorme red del UGC social

No dejes que el UGC sin explotar se desperdicie. Los consumidores ya comparten fotos y vídeos de sus artículos favoritos, y comentan y comparten publicaciones de otros sobre productos. Aprovechar esta sólida red te ayuda a sacar partido al verdadero valor del UGC.

Crea un hashtag de marca

Facilita a tus compradores iniciar conversaciones sobre ti y unirse a ellas creando hashtags de marca. Esto puede hacer maravillas para el descubrimiento por parte de los consumidores, sobre todo para generar buzz en torno al lanzamiento de un nuevo producto.

Los hashtags te permiten reunir en un solo lugar todo el contenido sobre tu marca, lo que lo convierte en un punto de referencia para el UGC. Esto te ayuda a aumentar la notoriedad de marca y a atraer tráfico a tus páginas sociales y a tu sitio web, lo que, en última instancia, hace posible el social commerce.

Dreams, un especialista británico en ropa de cama, tiene una estrategia de hashtags ganadora: su campaña #mydreamsbed atrae fotos de hogares de clientes reales, que la marca incorpora en todos sus canales sociales.

Cuando los clientes interactúan con el UGC, Dreams ha visto un aumento del 200 % en las tasas de conversión y un aumento del 62 % en el valor medio del pedido.

Comenta las publicaciones de los usuarios

Cuando te encuentres de forma orgánica con una foto de uno de tus productos o con alguien que menciona tu marca en redes sociales, asegúrate de dejar un comentario, tanto si la publicación es negativa como positiva. Responder a estos comentarios demuestra que te importa la opinión de los consumidores. Los compradores respetarán tu marca y se sentirán valorados, lo que hará más probable que la tengan en cuenta en futuras compras o que la conviertan en su opción de referencia.

A los consumidores les gusta crear contenido y crearán UGC cuando se lo pidas, pero esperan que interactúes con su contenido rápidamente. Nuestro Shopper Experience Index muestra que el 54 % de los consumidores espera una respuesta si escribe una reseña negativa y que el 58 % quiere una respuesta el mismo día a una pregunta que publique en tu Q&A.

Muestra el UGC social en tu web

Pon en el centro de atención a tus clientes reales mostrando el UGC social en una galería en tu web y en tus páginas de producto. Este enfoque genera una opinión positiva de tu marca: en esencia, muestra cuánto valoras a tus clientes.

American Eagle anima a sus clientes a compartir fotos de sí mismos con sus vaqueros usando el hashtag #AEJeansSe abre en una ventana nueva. Las fotos se muestran después en una galería y, al hacer clic en una imagen, puedes ir directamente a la página de producto para comprar esos mismos vaqueros.

Prácticamente todo el mundo investiga lo que compra online antes de completar una compra. Los consumidores leen reseñas y buscan en redes sociales para ver qué dicen sus iguales o cómo usan el artículo personas reales. Esto, a su vez, impulsa las ventas de las marcas.

Por ejemplo, The Body Shop muestra fotos y vídeos auténticos de clientes reales. El UGC aparece en las páginas de producto para inspirar a los compradores mientras navegan.

Tras integrar Galleries, la marca vio un aumento del 13 % en el valor medio del pedido y un salto del 28 % en las tasas de conversión de las páginas de producto.

Reconoce el impacto del UGC sin explotar

El UGC es el contenido más valioso que tienes: es rentable de generar y muy eficaz para crear revuelo, aumentar el conocimiento de marca e incrementar las ventas. Pero usar cada pieza de UGC que recopilas en campañas concretas es difícil: ¡hay tanto! Aun así, el UGC sin explotar cumple múltiples propósitos, entre ellos:

• Presentar tu marca a nuevos compradores

• Educar a los consumidores sobre tus productos

• Construir y potenciar tu identidad de marca

• Fomentar las conversaciones sociales sobre ti

• Orientar las campañas futuras

Hay varias formas de aprovechar el UGC sin explotar, como crear hashtags, participar en conversaciones y mostrar UGC en todos los lugares por los que pasan tus clientes.

La tecnología de UGC integral de Bazaarvoice puede ayudarte a recopilar contenido valioso que impulse tu mix de medios, a dirigirte de forma eficaz a tu perfil de cliente ideal en todo el mundo y a sacar el máximo rendimiento a cada pieza de UGC. Descubre más explorando las soluciones de Bazaarvoice.