Potencia tu negocio con el comercio visual

Con el continuo auge de las nuevas tecnologías, la influencia de plataformas sociales como Instagram y TikTok y el desarrollo del marketplace del comercio de consumidor a consumidor, los consumidores han llegado a esperar y preferir contenido visual atractivo cuando compran, tanto online como en tienda.

Como reacción a eso, se ha producido un cambio notable en cómo las marcas sitúan el contenido visual en primer plano de sus estrategias de marketing y e-commerce.

Como práctica, se llama visual commerce y su objetivo es sencillo: aprovechar contenido visual atractivo para atraer, influir y convertir a los consumidores. ¿Por qué? Porque los consumidores lo quieren.

El 62 % de los compradores tiene más probabilidades de comprar un producto si puede ver fotos y vídeos de clientes.

Pero como ocurre con cualquier estrategia de marketing, ha habido cierta confusión sobre qué es el visual commerce y qué no es. Para aclarar las cosas, aquí tienes una guía sobre cómo piensan los especialistas en marketing inteligentes el visual commerce y cómo lo ponen en práctica para mejorar la experiencia de compra.

Definir el visual commerce

Empecemos por lo básico. El comercio visual es un término genérico que abarca varias formas en que las marcas pueden usar imágenes, vídeos e incluso realidad virtual y aumentada para ayudar a los consumidores a conocer sus productos y su marca y a conectar con ellos.

Entre las estrategias populares de comercio visual se incluyen:

• Crear páginas de producto completas con galerías atractivas de fotos de producto, vídeos e imágenes del producto en acción para ofrecer una experiencia de e-commerce excepcional en su conjunto

• Hacer que el contenido visual sea fácil de buscar con las descripciones y etiquetas adecuadas, para ayudar a los consumidores a buscar y descubrir productos con facilidad en tu sitio

• Experimentar con técnicas de marketing experiencial como la RA y la RV para ofrecer a los compradores las experiencias que desean

• Utilizar una plataforma de social commerce para que los compradores puedan comprar directamente en redes sociales

• Llevar contenido visual generado por los usuarios desde las redes sociales a tu digital shelf

• Llenar tu cadena de suministro de contenido con contenido visual auténtico que inspira compras en todos los puntos de contacto

En resumen, el comercio visual utiliza contenido visual para guiar a los consumidores a lo largo de su experiencia de compra, haciéndose eco de plataformas sociales como Pinterest.

Y funciona. Desde YouTube hasta Instagram, internet es un lugar visual, y eso se debe en gran medida a que los humanos también lo somos. Según el MITSe abre en una ventana nueva, más de la mitad del cerebro humano se dedica a procesar información visual. Es más, las personas procesan las imágenes, de media, 60.000 veces más rápido que el textoSe abre en una ventana nueva.

En los últimos años, el sector del retail ha comprendido el poder del contenido visual, y las mejores marcas han desarrollado formas de incluir el comercio visual en cada etapa del recorrido del comprador, desde el conocimiento hasta la conversión.

Por qué las marcas usan el visual commerce

Como ocurre con los muchos ejemplos de comercio visual, hay una variedad de razones convincentes por las que funciona. Pero todo se reduce a tres cosas principales:

1. Experiencia del cliente

2. Conexión personal entre iguales

3. Prueba social auténtica

Hacer del contenido visual el elemento central de la experiencia de e-commerce ayuda a cerrar la brecha entre el producto y el consumidor y entre la tienda física y el online.

Además, el contenido visual suscita el contenido más emocional y personal que anhelan los consumidores de hoy, lo que permite a tu marca crear una conexión auténtica con ellos. No hay mejor forma de fomentar esta conexión que a través de las redes sociales y el contenido de la comunidad.

Las redes sociales han tenido un gran efecto en el marketing y el e-commerce. Se puede decir que el comercio visual es una revolución en el marketing del e-commerce, pero en realidad es solo el siguiente paso lógico para un internet cada vez más visual y social.

TikTok e Instagram suman miles de millones de usuarios que crean contenido nuevo y genuino cada día. Y gran parte de ese contenido procede de las marcas y de sus clientes. Además, el 69 % de los compradores se ha sentido inspirado por las redes sociales para realizar una compra.

Contenido visual generado por los usuarios

Las marcas pueden (y deben) usar estas plataformas influyentes para sacar partido a su propio contenido visual y descubrir contenido atractivo de los clientes e interactuar con él.

Las fotos y los vídeos de los clientes, llamados contenido generado por los usuarios (UGC), se han convertido en una parte importante del comercio visual porque proporciona la prueba social que otros consumidores necesitan para comprar. Según nuestro reciente Shopper Experience Index entre 7.000 compradores de todo el mundo, el 53 % de los encuestados dice que el UGC les da más confianza en sus decisiones de compra que la fotografía profesional. Otro 40 % afirma que el UGC les hace más propensos a comprar un producto visto en un anuncio.

Como consumidores, recurrimos a otros consumidores para sentirnos seguros, ya sea una reseña de un producto o una publicación social que muestra un producto en acción. Las marcas más inteligentes lo saben e incluyen UGC visual en todo su mix de marketing: en redes sociales, en páginas de producto, en galerías comprables de su web y en el email marketing. Básicamente, en cualquier lugar y en todos los lugares donde están los consumidores.

Ya sea como forma de compartir contenido visual de marca o como forma de descubrir contenido de clientes, las redes sociales son el canal óptimo para el comercio visual.

Cómo usan las marcas el visual commerce para impulsar las ventas del e-commerce

Hay decenas de formas de hacer que el visual commerce impulse las ventas de e-commerce. Pero hay tres estrategias comunes que usan todas las marcas de éxito.

1. Pon el contenido visual a trabajar en las páginas de producto

Una de las mejores formas de crear una experiencia de compra excepcional para los consumidores es darles la información allí donde la necesitan: en la página de producto.

Las marcas líderes van más allá de las fotos de producto y las descripciones de texto y crean páginas de producto enriquecidas. Combinan estos elementos tradicionales con fotos de producto de estilo lifestyle, vídeos de demostración, valoraciones y reseñas y fotos de clientes para ofrecer a los compradores una experiencia completa del producto.

Combinar UGC visual con valoraciones y reseñas puede, por ejemplo, aportar aún más contexto y color. Descubrimos que el 86 % de los consumidores se sienten más seguros en sus decisiones de compra cuando ven UGC visual combinado con valoraciones y reseñas.

El retailer de belleza online Feelunique es un excelente caso de estudio sobre cómo usar bien el UGC visual en las páginas de producto. «El contenido visual es clave para transmitir la experiencia que alguien tiene de un producto», afirma Tom Newbald, Marketing and Customer Experience Director en Feelunique.

Y tiene razón. Desde que recopila y muestra contenido visual y social, junto con reseñas de clientes, Feelunique ha generado 10 millones de dólares en ventas anuales.

2. Crea galerías independientes de contenido de clientes

Hay estrategias de visual commerce que funcionan en todas las fases del funnel. En la fase de descubrimiento, crear una galería de fotos y vídeos de clientes es una táctica poderosa. Una galería de UGC visual ofrece una imagen más amplia de cómo se ven una marca y sus productos en el mundo en general. Puntos extra si haces que esta galería sea shoppable, es decir, que enlace a las páginas de producto correspondientes.

El retailer de moda DSW es un experto en montar galerías como esta.

“Una de las estrategias principales del equipo digital es dar vida al surtido de DSW”, dice Alison Wagner, Digital Product Specialist de DSW. “Contar con más fotografía de estilo de vida e información sobre ‘cómo llevarlo’ procedente de contenido generado por los consumidores aumenta la confianza de los clientes e impulsa las conversiones.”

Las galleries como la de arriba ayudan a construir una imagen de estilo de vida en torno a una marca con instantáneas reales y auténticas de personas reales. DSW, por ejemplo, tiene un aumento de 2x en la conversión gracias al UGC visual.

3. Permite que los compradores adquieran productos directamente desde las redes sociales

Cualquier buen profesional del marketing sabe que hay que encontrarse con los compradores allí donde están, y en el comercio actual es muy probable que tus compradores estén en las redes sociales.

Ya sea un vídeo de marca con enlaces de producto integrados o publicaciones de Instagram comprables, el contenido visual que lleva directamente a una página de compra convierte a los visitantes en compradores. Uno de los avances más significativos del comercio visual es la posibilidad de que las marcas publiquen contenido comprable directamente en las principales plataformas.

Comprar y vender en redes sociales, lo que se conoce como social commerce, te permite integrar tu marca y tus productos en esta conversación. Y mejor aún, el social commerce llega a todos los lugares donde están los compradores. Si alguien que hace clic en un producto etiquetado en una foto de Instagram o desliza hacia arriba en TikTok llega después a la página de producto correspondiente, está un paso más cerca de comprar.

El contenido comprable facilita a los compradores pulsar el botón de compra y volver después sin interrupciones a su experiencia social: el 54 % de los compradores afirma que sería más probable que comprase un producto en redes sociales si pudiera hacer clic en una publicación y obtener directamente allí la información del producto.

Impulsa tu marca con el comercio visual y social

A pesar de todas las ventajas del e-commerce, históricamente ha sido una experiencia impersonal. Los compradores online no pueden tocar un producto ni pedir consejo a un dependiente de la tienda: en su lugar, tenían una descripción de texto y fotos de producto estáticas. Las marcas avispadas han ideado formas innovadoras de llevar la experiencia de la tienda al entorno online, y una de las estrategias más potentes es el commerce visual.

La marca de moda Oliver Bonas, por ejemplo, reconoció la importancia del comercio visual e incorporó contenido visual y social a su sitio web, lo que condujo a un:

• 176 % de aumento del tiempo en la web

• 188 % de aumento en las conversiones

• 26 % de aumento en el valor medio del pedido.

Al poner el contenido visual en el centro del marketing, las redes sociales y el e-commerce, las marcas y los retailers pueden cerrar la brecha entre lo online y lo offline, sumarse a las conversaciones de sus clientes, mejorar la experiencia de compra y dar un gran impulso a las ventas.

¿Quieres saber cómo es el visual commerce en acción? Compruébalo tú mismo aquí mismo.