DSW multiplica por 2 la conversión con contenido visual

El contenido visual inspira las compras de los clientes de DSW

DSW, una cadena minorista conocida por su amplia selección de calzado y accesorios de marca y de diseñador, se enfrentaba a un reto habitual en el sector retail: cómo dar a los compradores online la confianza para comprar.

«Nuestros clientes nos piden más fotografías con los productos puestos, más orientación sobre estilo, más contenido del tipo “cómo llevarlo”», afirma Alison Wagner, Digital Product Specialist de DSW.

¿La respuesta a esta demanda de los clientes? El contenido generado por los usuarios (UGC) visual.

El contenido visual impulsa la interacción en el sitio y las conversiones

Un rediseño de la web fue una gran oportunidad para mejorar la experiencia del cliente situando el UGC en el centro de su estrategia digital. DSW implementó la solución de contenido visual de Bazaarvoice para recopilar y mostrar imágenes generadas por usuarios de diversas plataformas sociales en su página de inicio, sus páginas de producto y algunas páginas de marca. Esto impulsa una experiencia visual atractiva que muestra los productos en el mundo real. Ahora los compradores de DSW pueden encontrar su inspiración «how-to-wear» viendo un par de zapatos combinado en una variedad de entornos reales.

En los primeros seis meses desde el lanzamiento de la solución, la mayoría de los visitantes de la web de DSW interactuó con contenido visual. Los compradores que lo hicieron tenían más del doble de probabilidades de comprar que los que no, y gastaban bastante más dinero por pedido.

“Queremos que los clientes de todos los canales conozcan nuestra actividad en redes sociales, por eso trabajamos codo con codo con las tiendas asociadas para asegurarnos de que los compradores saben que pueden sumarse a la conversación”, explica Wagner.

Las imágenes creadas por los clientes generan una experiencia omnicanal más rica y una cantera de contenido visual que impulsa conversiones adicionales.

Un multiplicador de fuerza: UGC visual con valoraciones y reseñas

Bazaarvoice Ratings and Reviews complementa el UGC visual en el sitio web de DSW.

«Un desafío para cualquier retailer online es la falta de la experiencia de “probarse” el producto en persona. Que los clientes puedan leer reseñas sobre cómo les queda o cómo se siente un zapato, junto con ver fotos de clientes para el estilo, cubre ese vacío», afirma Wagner.

La combinación de reseñas de texto sobre aspectos clave como el ajuste y la comodidad, junto con la inspiración de estilo del contenido visual, aumenta la confianza de los consumidores.

«Los dos tipos de contenido coinciden en su propósito general. Un comprador puede estar buscando un zapato para una ocasión especial y ver que unas sandalias concretas tienen reseñas que dicen que son cómodas. Eso marca una casilla en su decisión de compra. Luego, al mirar el contenido visual y ver a otros clientes con esas sandalias en determinados estilos, marca la otra casilla», explica Wagner.

La combinación de valoraciones y reseñas con contenido visual actúa como multiplicador de fuerza y aumenta la receptividad general al contenido generado por los usuarios.

Millones de visitantes vieron los dos tipos de contenido; quienes lo hicieron tenían más del doble de probabilidades de comprar que quienes no, lo que supuso duplicar los ingresos por visitante.

Una de las principales estrategias del equipo digital es dar vida al surtido de DSW. Tener más fotografía lifestyle e información sobre «cómo llevarlo» procedente del contenido generado por los usuarios aumenta la confianza de los clientes e impulsa las conversiones, afirma Wagner.

Acerca de DSW

DSW es una cadena minorista de referencia para calzado, bolsos y otros accesorios de marca y de diseñador en sus más de 500 tiendas de Estados Unidos.