KI-Marketing: So nutzen Sie die innovative Technologie für den E-Commerce
Das Zeitalter der künstlichen Intelligenz (KI) ist da. Dieser Artikel zeigt, warum KI-Marketing in Ihren Marketingstrategien eine tragende Rolle spielen sollte.
Auch wenn der Trend zur generativen KI derzeit ein heißes Nachrichtenthema ist, begeistern uns vor allem die beeindruckenden und praxisnahen Möglichkeiten, generative KI-Technologie in unserer Plattform einzusetzen, um den Erfolg unserer Kunden zu beschleunigen. Es ist klar, dass diese Technologie die Kraft hat, das Kaufverhalten zu verändern, etwa wie Verbraucher Informationen aufnehmen und kommunizieren. Wir sehen, dass das Interesse der Verbraucher von nun an nur noch stärker wird.
Deshalb wird es für Unternehmen immer wichtiger, relevant zu bleiben und bei diesen Veränderungen auf dem Laufenden zu sein.
Generative KI kann die Erstellung von Inhalten durchaus schneller, einfacher und qualitativ hochwertiger machen, doch wenn es um das Vertrauen der Verbraucher und die Markensicherheit geht, sollten Authentizität und Transparenz immer an erster Stelle stehen. In diesem Beitrag möchte ich daher den Ansatz von Bazaarvoice für generative KI mit Authentizität vorstellen, einschließlich unserer Entwicklungsprinzipien und unserer Empfehlungen für branchenweite Praktiken im E-Commerce.
Was ist generative künstliche Intelligenz (KI)?
Generative KI ist eine fortschrittliche Technologie, die Anwendungen wie ChatGPT, Bing Chat und Google Bard antreibt.
Sie ermöglicht es Maschinen, zu lernen und neue Inhalte für eine bestimmte Aufgabe zu erstellen, ohne explizit für diese Aufgabe trainiert worden zu sein. Das bedeutet, dass sie eine riesige Menge hochwertiger und einzigartiger Text-, Bild- und Audioinhalte erzeugen kann.
Generative KI bei Bazaarvoice
Wir arbeiten seit mehr als 10 Jahren mit KI und maschinellem Lernen in unseren Produkten. Sie ermöglichen derzeit bessere Moderationsfunktionen, tiefere Insights in die Konsumstimmung, eine effektivere Syndizierung von Inhalten und vieles mehr. Es ist ein Bereich, in den wir viel in Forschung und Entwicklung investieren.
Doch hier liegt das Problem: Generative KI hat ernsthafte Auswirkungen auf das Online-Shopping. Und das bedeutet, dass wir diese Tools verantwortungsvoll einsetzen müssen.
Wenn Unternehmen und ihre Dienstleister KI wahllos einsetzen, könnte dies das Vertrauen der Verbraucher in Online-Inhalte beeinträchtigen. Dieses Vertrauen ist der Grundpfeiler für den Aufbau einer Beziehung zu Ihren Käufern im Netz. Laut unserer eigenen Studie sagen 97 % der Befragten, dass gefälschte Bewertungen sie das Vertrauen in eine Marke verlieren lassen.
Beim Thema generative KI gilt: Wenn Menschen nicht darauf vertrauen können, dass eine Produktbewertung echt ist und von einem echten Nutzer stammt, kaufen sie womöglich woanders ein. Wir als Branche müssen also sorgfältig überlegen, wie wir mit dieser Technologie umgehen, und zwar überlegt und ethisch.
So bleiben Sie transparent
Im Laufe unserer Geschichte haben wir großen Wert darauf gelegt, bei regulatorischen Anforderungen weltweit auf dem neuesten Stand zu bleiben und uns gegebenenfalls bei den Aufsichtsbehörden einzubringen. Wir sind bestrebt, unseren Ansatz weiterhin an den Best Practices der FTCWird in neuem Fenster geöffnet und anderen großen internationalen Aufsichtsbehörden auszurichten.
Wir möchten ganz deutlich sein und unseren Kollegen unter den Verbraucherinhalte-Plattformen klare Empfehlungen geben.
Authentizität hat oberste Priorität: Wir setzen keine KI ein, um Bewertungen im Namen von Verbrauchern zu verfassen. Es ist wichtig, dass Bewertungen von echten Menschen mit echten Erfahrungen stammen
Vermeiden Sie Verzerrungen: Wir stellen Käufern keine Suggestivfragen, die ihre Meinung beeinflussen könnten. Stattdessen setzen wir auf objektive und unvoreingenommene Anleitung, damit Bewertungen detaillierter und nützlicher werden
Datenschutz und Sicherheit respektieren: Wir geben niemals personenbezogene Daten (PII) von Käufern an KI-Anbieter weiter. Datenschutz und Sicherheit haben stets höchste Priorität.
Geben Sie Nutzern die Kontrolle: Wir sind überzeugt, dass Nutzer ihre Inhalte selbst bearbeiten können sollten
Fehler und Irrtümer berücksichtigen: Wir lernen aus Fehlern, um unsere Lösung kontinuierlich zu verbessern und ein besseres Erlebnis zu bieten
Wir werden die Stimmung der Verbraucher und die Vorschriften rund um diese generative KI und ähnliche Technologien weiterhin genau beobachten, die sich mit veränderten Gewohnheiten der Verbraucher sicherlich wandeln werden. Wir werden diese Grundsätze stets in den Vordergrund stellen und offen dafür sein, unsere Sichtweisen weiterzuentwickeln, während wir die Anforderungen der Aufsichtsbehörden und die Erwartungen der Käufer verfolgen.
Bereit für generative KI: neue Funktionen von Bazaarvoice
Es ist eine spannende Zeit für technologische Innovationen, die das Einkaufserlebnis verbessern und zugleich unsere Vision stärken, das Einkaufserlebnis radikal transparent zu halten.
Wir wissen, wie wichtig es ist, Inhalte schnell zu sammeln und Käufern die besten Tools für hochwertige Inhalte an die Hand zu geben. Deshalb haben wir intensiv an neuen Funktionen gearbeitet, die nicht nur die Konversion auf Ihrer Website steigern, sondern auch die Produktivität Ihres Marketingteams enorm erhöhen.
Review Coach
Wir wissen, dass Verbraucher der Meinung von Menschen wie ihnen vertrauen, und wir möchten Ihren Käufern helfen, noch bessere Inhalte zu erstellen. Unsere neue Funktion zum Review Coaching bietet proaktive und unvoreingenommene Anleitung, wie sich ausführliche und hilfreiche Produktbewertungen verfassen lassen.
Mit stimmungsneutralen, KI-gestützten Prompts und anregenden Fragen leiten wir Ihre Content-Creatoren an, hochwertigere Rezensionen zu verfassen, die anderen Käufern wirklich helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Außerdem sind diese Rezensionen reich an Keywords, was zusätzliche SEO-Vorteile für Ihre Marke bedeutet.
Beschriften Sie dieses Foto
Wenn Sie Social-Media-Marketer sind, wird Ihnen das gefallen! Unsere KI-gestützte Funktion zur Bildbeschriftung nimmt das Rätselraten aus der Erstellung effektiver Inhalte für Instagram. Beim Planen von Posts nutzt unser System Computer Vision, um die Bilder und Produkt-Tags zu verstehen, und generiert Bildunterschriften, die zu Ton und Stimme Ihrer Marke passen. Das spart Ihnen Zeit und Mühe und stellt sicher, dass Ihre Social-Media-Inhalte auf den Punkt sind.
Automatisierte Antworten auf Fragen
Verabschieden Sie sich von Verzögerungen im Kundensupport! Unsere neuen, durch generative KI erweiterten Funktionen ermöglichen es Ihren Käufern mit hoher Kaufabsicht, Antworten auf ihre Fragen in Echtzeit zu erhalten, und sorgen dabei für Transparenz darüber, dass der Inhalt KI-generiert ist. Es ist die nächste Evolutionsstufe unseres „Ask a Product Owner“.
Das bedeutet schnellere und effizientere Entscheidungen für Ihre Kunden und damit höhere Umsätze.
Verbesserte Insights
Wir können wichtige KI-gestützte Insights zu Ihren Inhalten und Ihrem Programm liefern. So erhalten Sie wertvolle Insights und datenbasierte Empfehlungen, um Ihre Marketingstrategien zu optimieren und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
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Erfahren Sie in unserer neuen On-Demand-Masterclass mehr über die Auswirkungen von KI auf Content-Erfassung, Content-Erstellung, Datenanalyse, Verbrauchererlebnisse und die Straffung von Workflows: Wie Sie KI strategisch und verantwortungsvoll einsetzen.