Die Top 5 der Shopping-Bots, die den E-Commerce verändern

Shopping-Bots sind die Zukunft. Und die Zukunft ist schon da. Heute kaufen fast 40 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet wöchentlich online und 64 % kaufen hybrid, online und im Geschäft. Und dieser Trend scheint sich nicht zu verlangsamen. Prognosen zufolge werden die weltweiten Online-Umsätze im Jahresvergleich um 17 % steigen.

Das bedeutet, dass das digitale E-Commerce-Erlebnis wichtiger denn je ist, wenn es darum geht, Kunden zu gewinnen und die Markentreue zu stärken. Wer seine digitalen Anstrengungen weiter verstärkt, etwa bei Website-Funktionen, Bestellmöglichkeiten, Kundenservice und Liefergeschwindigkeit, hilft Marken und Händlern, auch lange nach der Pandemie ganz vorn zu bleiben.

Was sind Shopping-Bots?

Viele Marken und Händler haben sich Shopping-Bots zugewandt, um verschiedene Phasen der Customer Journey zu verbessern. Leider ist ein Shopping-Bot kein Roboter, den Sie losschicken können, damit er Ihre Einkäufe für Sie erledigt. Vielleicht eines Tages. Aber im Moment ist ein Shopping-Bot eine künstliche Intelligenz (KI), die bestimmte Aufgaben erledigt. Trotzdem ziemlich cool. Und äußerst, äußerst wirksam.

Eines der bekanntesten Beispiele sind Chatbots, die Kundenfragen beantworten oder Ihnen helfen, auf Websites und in Social Media Dienstleistungen zu buchen. Sie haben sie wahrscheinlich schon irgendwo gesehen, etwa bei Amazon oder Festicket. Andere Shopping-Bots empfehlen Käufern Produkte oder helfen ihnen, im Web die besten Rabatte zu finden.

Kunden sind heute darauf eingestellt, dass alles schnell geht, besonders da Marken wie Target und Amazon Lieferung am selben Tag oder innerhalb von zwei Tagen anbieten. Unser Shopper Experience Index 2020 ergab: Wenn Kunden einer Marke über Social Media eine Frage stellen, erwarten 29 % der Kunden eine Antwort innerhalb einer Stunde und 24 % innerhalb von 24 Stunden.

Shopping-Bots können Ihnen helfen, die Erwartungen der Verbraucher im digitalen Zeitalter zu erfüllen, und zu einem Ihrer zuverlässigsten „Mitarbeiter“ werden. Sie müssen nicht auf den Arbeitsbeginn warten, um die E-Mail eines Kunden um 3 Uhr nachts zu beantworten, und Sie müssen niemanden finden, der eine Schicht übernimmt, denn Shopping-Bots nehmen keinen bezahlten Urlaub. Sie sind immer verfügbar und bieten erstklassigen, sofortigen Kundenservice.

Natürlich brauchen Sie in Ihrem Team weiterhin echte Menschen, um schwierigere Kundenanfragen zu bearbeiten oder persönlicher zu interagieren. So weit wie in „I, Robot“ sind wir noch nicht. Dennoch können Shopping-Bots einige der zeitaufwendigeren, sich wiederholenden Aufgaben automatisieren.

Die besten Shopping-Bots auf dem Markt

Nachfolgend haben wir die fünf besten Shopping-Bots zusammengestellt, die unserer Meinung nach Marken am besten dabei helfen, E-Commerce-Aufgaben zu automatisieren und ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.

1. Shopify Messenger

Shopify MessengerWird in neuem Fenster geöffnet ist ein ziemlich bekannter Bot im E-Commerce. Dieser Bot möchte den Einkaufsweg des Kunden einfacher und schneller gestalten. Käufer können die Produkte einer Marke durchstöbern, Produktempfehlungen erhalten, Fragen stellen, Käufe tätigen und bezahlen und automatische Versandupdates erhalten – alles über den Facebook Messenger. Sie müssen die App dabei nie verlassen.

Das ist wichtig, denn die Zukunft des E-Commerce liegt in den sozialen Medien. 97 % der Käufer weltweit sagen, dass sie schon einmal über soziale Medien gekauft haben, und 89 % der UnternehmenWird in neuem Fenster geöffnet nutzen derzeit Social Commerce oder planen dies innerhalb der nächsten zwei Jahre.

Marken können außerdem Shopify Messenger nutzen, um zögernde Verbraucher durch die Customer Journey zu begleiten. Mit dem Bot können Marken Käufern Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe über Facebook senden. Shopify zufolge hat einer seiner Kunden, Pure Cycles, mit Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben in Messenger den Online-Umsatz um 14 % gesteigertWird in neuem Fenster geöffnet.

2. Kik Bot Shop

Kik Bot ShopWird in neuem Fenster geöffnet ermöglicht es Marken, die Art von Bot individuell anzupassen, mit dem sie mit ihrer jeweiligen Zielgruppe interagieren möchten. Zum Beispiel sendet der Kik-Bot von SephoraWird in neuem Fenster geöffnet Nutzern Beauty-Videos und Tutorials und hilft Käufern anschließend, die in diesen Tutorials verwendeten Produkte auf Sephora.com zu finden. Außerdem sendet der Bot Bewertungen und Rezensionen zu Produkten an Käufer im Geschäft, die sich für ein neues Produkt interessieren. Jede Marke kann mit minimaler Entwicklungserfahrung einen eigenen Bot erstellen, was für die Start-up-Szene besonders vorteilhaft ist

3. MobileMonkey

SMS-Marketing erlebt ein gewaltiges Comeback. Wie viele Marken oder Händler haben Sie in letzter Zeit um Ihre Einwilligung zum Empfang von SMS-Nachrichten gebeten? Etwa 75 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet empfangen gern SMS von Marken, sofern sie sich selbst dafür angemeldet haben, und 59 % der MenschenWird in neuem Fenster geöffnet würden lieber über Programme kommunizieren, die bereits in ihr Telefon integriert sind, statt mehrere Apps herunterzuladen.

MobileMonkeyWird in neuem Fenster geöffnet bietet Marken eine schnelle und einfache Möglichkeit, per SMS mit ihren Käufern zu kommunizieren. Händler können alle SMS-Konversationen mit Kunden an einem Ort einsehen, ein schlagwortbasiertes Opt-in für SMS-Abonnenten einrichten, SMS-Massennachrichten an SMS-Kontakte senden und die Kundenprofile von SMS-Leads ansehen.

4. Cybersole

Drops in limitierter Auflage werden heute immer beliebter. Das gilt besonders für Sneaker-Marken. CybersoleWird in neuem Fenster geöffnet ist ein Bot, der Sneakerheads hilft, die neuesten limitierten Schuhe schnell zu ergattern, bevor sie bei über 270 Händlern ausverkauft sind. Der Kunde kann Aufgaben für den Bot anlegen und muss sich nie wieder Sorgen machen, neue Treter zu verpassen. Kein Zelt mehr aufschlagen und um 3 Uhr morgens vor einem Ladengeschäft campen.

Die App ist mit Captcha-Lösern und einem Restock-Modus ausgestattet, der automatisch auf Nachschub bei Sneakern wartet. Es würde uns nicht überraschen, wenn ähnliche Apps auch für andere Branchen entstehen, die limitierte Drops anbieten, wie Bekleidung und Kosmetik.

5. NexC

NexCWird in neuem Fenster geöffnet ist im Grunde ein persönlicher Einkaufsberater. Ein Käufer teilt dem Bot mit, nach welcher Art von Produkt er sucht, und NexC durchsucht mithilfe von KI schnell das Internet und findet passende Treffer für die Anfrage. Anschließend grenzt der Bot alle Treffer auf die drei besten Empfehlungen ein. Diese drei Optionen schickt er dem Kunden zusammen mit Vor- und Nachteilen, Bewertungen und Rezensionen sowie passenden Artikeln.

Apps wie NexC gehen über das Chatbot-Erlebnis hinaus und ermöglichen es Kunden, auf Basis von Bewertungen, Rezensionen und Artikeln neue Marken zu entdecken und neue Einsatzmöglichkeiten für Produkte zu finden.

Mit Automatisierung die Nase vorn haben

Automatisierungstools wie Shopping-Bots machen Ihr Unternehmen zukunftssicher – besonders wichtig in diesen schwierigen wirtschaftlichen Zeiten. Kunden wünschen sich heute ein schnelleres, bequemeres Einkaufserlebnis. Sie wollen, dass ihre Fragen schnell beantwortet werden, sie wollen personalisierte Produktempfehlungen, und nach dem Kauf wollen sie wissen, wann ihre Produkte ankommen.

E-Commerce-Bots können heutigen Marken und Händlern helfen, diese Aufgaben schnell und einfach zu erledigen, und entlasten dabei den Rest Ihres Teams, damit er sich auf andere Bereiche Ihres Unternehmens konzentrieren kann. Die Marken, die mit der neuesten Technologie Aufgaben automatisieren und das Kundenerlebnis verbessern, sind diejenigen, die in einer Welt erfolgreich sein werden, die weiterhin das Onlineshopping bevorzugt. So einfach ist das!