UGC-Plattformen in der Rezession

UGC (nutzergenerierte Inhalte) ist jeder Inhalt – etwa Bilder, Bewertungen oder Audio –, der von einer unbezahlten Einzelperson statt von einer Marke erstellt wird. Und er ist deutlich günstiger und wirksamer als klassische Werbung. Doch das Sammeln und Anzeigen dieser Inhalte kann mühsam, kostspielig und extrem zeitaufwendig sein. Hier kommt eine gute UGC-Plattform ins Spiel.

Eine End-to-End-UGC-Plattform übernimmt die ganze schwere Arbeit für Sie. Mehr noch: Die richtige Plattform macht den Unterschied zwischen dem knappen Überleben eines Konjunkturabschwungs und Profitabilität in einem Abschwung.

Kapitel:

1. Was ist eine UGC-Plattform?

2. Die 10 Wege, wie eine UGC-Plattform das Unternehmenswachstum fördert

3. Arbeiten Sie mit der besten UGC-Plattform

Fast alles ist heutzutage teurer – ob Kleidung, Haushaltswaren, Make-up oder alles andere, was Menschen kaufen. Sie müssen sich also etwas mehr anstrengen als sonst, um Kunden zu gewinnen und dazu zu bringen, ihre zunehmend knappen Budgets für Ihre Produkte und Services auszugeben.

Unternehmenswachstum hängt davon ab, Markenbekanntheit aufzubauen, Leads zu generieren und eine Gefolgschaft treuer Käufer zu gewinnen – alles Dinge, die schwieriger sind als je zuvor. Marken haben heute weiter mit einer Litanei von Problemen zu kämpfen, von Lieferkettenproblemen über Inflation und hohe Kosten bis hin zu Arbeitskräftemangel und verschärftem Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Käufer und einen Anteil an deren Einkaufsbudget.

Was ist eine UGC-Plattform?

In solchen Phasen des Abschwungs kann Wachstum schwer zu erreichen sein. Traditionelles Marketing ist eine Möglichkeit, bei Verbrauchern Eindruck zu hinterlassen, kann aber extrem teuer sein. Eine durchgängige Plattform für nutzergenerierte Inhalte (UGC) ist kostengünstiger und kann genau das sein, was Ihr Unternehmen braucht, um in schwierigen Zeiten zu wachsen.

UGC bezeichnet Inhalte über Ihre Marke, die von echten Menschen erstellt werden – Ihren Käufern, Mitarbeitern, Followern oder anderen. Dazu gehören schriftliche Bewertungen und Rezensionen, Videos, Fotos und Audioinhalte. Die Inhalte zeigen Ihre Produkte in realen Alltagssituationen und werden meist in sozialen Medien und auf anderen digitalen Plattformen geteilt.

Weil UGC sich nicht wie Werbung anfühlt, ist er viel wirkungsvoller als herkömmliches Marketing. Und er ist mindestens ebenso einflussreich wie Mundpropaganda-Marketing, wenn nicht sogar einflussreicher.

Wir haben festgestellt, dass Kunden den Meinungen anderer Kunden mehr vertrauen als Werbeaussagen Head of E-Commerce, GANT

Das ist auch das, was Käufer sehen wollen. Verbraucher wollen keine Markeninhalte, sondern authentischen UGC von ihresgleichen, über alle Kanäle hinweg – wir leben in einer Influence Economy, und eine UGC-Plattform lässt Ihre Käufer das Verkaufen für Sie übernehmen.

Wie eine UGC-Plattform Ihr Geschäft wachsen lässt

UGC erzielt einen hohen ROI. Um herauszufinden, wie hoch, haben wir kürzlich Forrester Consulting mit einer unabhängigen Total-Economic-Impact-™-Studie (TEI) beauftragt, um zu zeigen, wie das Ganze in der Praxis funktioniert. Wir waren besonders in der Wirkung, die er in der schwierigen wirtschaftlichen Lage hat, in der wir uns befinden.

Hier sind die 10 wichtigsten Erkenntnisse der Studie, die zeigen, wie eine UGC-Plattform das Wachstum Ihres Unternehmens in einer Abschwungphase unterstützen kann.

1. Steigern Sie Ihren Umsatz und beschleunigen Sie Ihre Konversionsraten

UGC inspiriert Menschen zum Kauf. Denken Sie nur einmal darüber nach: Wenn Sie das Foto einer echten Person sehen, die ein Kleid trägt, auf das Sie ein Auge geworfen haben, oder eine Bewertung lesen, wie sehr der Hund von jemandem sein neues flauschiges Bett geliebt hat, fühlen Sie sich dann nicht sicherer, dass das Produkt Ihre Bedürfnisse erfüllt? Natürlich tun Sie das. Es gibt mehrere Arten von UGC, und jede steigert auf ihre Weise die Konversionsraten.

Die vielleicht beliebteste Art von UGC sind Bewertungen und Rezensionen, die Käufer über alle Kanäle hinweg inspirieren.

Der Einsatz von visuellem UGC verstärkt diese Vorteile. Wenn Shopper mit Fotogalerien auf der Website interagieren, steigen die Konversionsraten um 145 % und die durchschnittlichen Bestellwerte um 22 %. Die meisten Shopper sagen, dass Fotos anderer Verbraucher die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie ein Produkt kaufen. Auch die Einbindung von Fragen und Antworten, bei denen Sie direkt mit Shoppern interagieren, kann die Konversionsraten um 127 % steigern und die Bestellwerte um 10 % erhöhen

In der Realität erzielen manche Marken sogar noch deutlich höhere Konversionsraten. Die Bekleidungsmarke Tuckernuck zum Beispiel verzeichnete einen Anstieg der Konversionen um 190 %, nachdem sie eine UGC-Galerie auf ihren Produktseiten und der übrigen Website eingebunden hatte.

2. Fürsprecher und Konversionsraten durch Sampling steigern

Menschen probieren gern Neues aus. Wenn Sie Verbrauchern also kostenlose Produkte geben, schätzen diese die Gelegenheit, Ihnen ihre Meinung zu sagen. Eine von Ihrer UGC-Plattform verwaltete Product-Sampling-Kampagne tauscht mühelos kostenlose Produktproben gegen authentisches Feedback in Form von Kundenbewertungen und Bildmaterial.

Ob Sie vor einer Produkteinführung für Gesprächsstoff sorgen oder frische Inhalte für Ihre Kern-SKUs beschaffen möchten: Wenn Käufer mit Inhalten aus Sampling-Kampagnen interagieren, können Sie eine Steigerung der Konversionsraten um 300 % erzielen. Achten Sie nur darauf, dass Ihr Sampling-Partner alles abdecken kann, was Sie brauchen.

Um die Wirksamkeit von Sampling zu testen, haben wir kürzlich 6.000 Influenster-Mitglieder befragt, die vor Kurzem an einer Sampling-Kampagne teilgenommen hatten. Die meisten (63 %) kauften die Produkte, die sie getestet hatten – und 97 % kauften sogar weitere Produkte der Marke. Weitere 87 % empfahlen das Produkt Freunden und Familie. Sampling steigert nicht nur den Umsatz, es macht aus Community-Mitgliedern Kunden, Markenfans und sogar Fürsprecher.

Der globale Händler Kraft Heinz zum Beispiel aktivierte die Influenster-Community vor der Einführung neuer Produkte, indem er Produktproben im Austausch gegen Bewertungen verschickte. Die Kampagne war ein überwältigender Erfolg und führte zu:

• 369.000 neue Beiträge, Shares, Likes, Kommentare und Follows

• 20.000 neue Bewertungen

• $1,9 Millionen Earned Media Value

3. Optimieren Sie Inhaltserfassung und Governance

Zwischen der Entwicklung neuer Produkte, der Sicherung von Qualität und Konsistenz und dem allgemeinen Geschäftsbetrieb kann die Erfassung von UGC und die Analyse der damit verbundenen Daten mühsam sein. Die Zusammenarbeit mit der richtigen UGC-Plattform vereinfacht die Content-Erfassung und nutzt die Inhalte sinnvoll und fundiert, um Wachstum zu fördern.

Die Content-Erfassung über alle Kanäle hinweg zu straffen – soziale Medien, Produktseiten und andere Websites, auf denen Sie Ihre Produkte verkaufen –, hilft Ihnen außerdem, Käufer in jeder Phase ihrer Customer Journey zu erreichen, von der Produktrecherche und dem Stöbern bis zum Checkout.

Mit einer UGC-Plattform können Sie außerdem den Absatz Ihrer Kernprodukte steigern und Ihre Wettbewerber ausstechen, um Marktführer zu bleiben. Sie können auch Neuproduktlaunches mit Käuferinhalten unterstützen, was die Erfolgswahrscheinlichkeit des Launches erhöht.

Die Inhalte, die Sie sammeln, und die Kennzahlen, die Sie daraus gewinnen, können Ihnen helfen, Ihre Kunden und deren Wünsche besser zu verstehen. Das kann Produktinnovationen vorantreiben und Ihnen helfen, erfolgreich neue Märkte zu erschließen.

4. Zeigen Sie Inhalte entlang der Shopper Journey an

Wir haben UGC in allen Phasen des Kaufprozesses erwähnt, und das aus gutem Grund. Da Kunden, die mit UGC interagieren, doppelt so häufig konvertieren, ist es entscheidend, diese Inhalte in allen Phasen der Shopper Journey anzuzeigen. Das schafft Vertrauen bei den Verbrauchern an jedem Kontaktpunkt, an dem sie Inspiration finden und zum Kauf klicken könnten. Fast 70 % der Verbraucher sagen, dass soziale Medien sie zu einem Kauf inspiriert haben.

Wir stellen fest, dass nutzergenerierte Inhalte jeden anderen Content übertreffen, den wir veröffentlichen. Auf Instagram, Facebook und in E-Mails sehen wir, dass Engagement, Klickraten und Öffnungsraten höher sind Anna Simon, Senior Digital Marketing Manager, Primal Kitchen

Ihre Digital-Marketing-Teams haben viel zu tun! Studien zeigen, dass eine durchgängige UGC-Plattform die Produktivität der Content-Abläufe um 30 % steigern kann. Das nimmt Ihnen etwas Druck von den Schultern. Schließlich ist Zeit Geld.

Außerdem können Sie die Inhaltsabdeckung von Produkten, die über Handels- und Social-Kanäle syndiziert werden, verdreifachen. So bieten etwa E-Mails mit Bewertungsanfragen, die nach einem Kauf versendet werden, in Kombination mit Content-Syndizierung zahlreiche Vorteile, etwa größere Inhaltsmengen, hochwertigere Produktbewertungen und -rezensionen sowie höhere Konversionsraten und Bestellwerte.

5. Den ROI Ihrer UGC-Plattform einfach auswerten

Der Return on Investment (ROI) ist alles, besonders für Marketingmanager. Damit rechtfertigen Sie jeden ausgegebenen Dollar. Aus UGC können Sie viel lernen. Insights aus Käuferinhalten geben Ihnen die Gelegenheit, Ihre Kunden kennenzulernen und das Wachstum Ihrer Marke voranzutreiben. Diese Inhalte auf den Websites von Marken können die Verweildauer der Besucher auf der Website um bis zu 90 % und die Zahl wiederkehrender Besucher um 20 % steigern, so TrustpilotWird in neuem Fenster geöffnet.

Der ROI einer UGC-Plattform beruht darauf, Ihre Markenbekanntheit zu stärken und Verbindungen zu Konsumenten aufzubauen, was sich in Loyalität und Kundenbindung niederschlägt.

Und die richtigen Insights- und Analyse-Tools helfen Ihnen, Ihre größten Chancen zu erkennen und Inhalte für Auffindbarkeit, Konversion und Umsatz kanalübergreifend zu optimieren und zu messen, darunter Social Media, Suche, Websites und Handel.

Außerdem können Sie ganz einfach Inhalte aus Bewertungsanfrage-E-Mails, Sampling und mehr sammeln. All das verbessert das Nutzererlebnis und steigert die Konversionen – und den Umsatz.

6. Verkäufe im Geschäft ankurbeln

Die Pandemie hat die Art und Weise verändert, wie wir einkaufen. Die Menschen kaufen weiterhin online ein, stöbern aber auch gern persönlich in Geschäften. Heutzutage sagen 64 % der Verbraucher, dass sie einen hybriden Ansatz – eine Kombination aus Online- und Ladenkauf – bevorzugen.

Egal, wo sie ihre Produkte letztlich kaufen, beginnen die meisten Verbraucher ihre Shopping-Reise online. Käufer nutzen Inhalte wie Bewertungen, Fotos und Videos, um Artikel zu recherchieren und sich inspirieren zu lassen. Wenn sie etwas finden, das sie lieben oder brauchen, gehen sie wahrscheinlich ins Geschäft, um es zu kaufen. Laut Daten unserer Kunden:

Auf jeden online beeinflussten Dollar Umsatz entfallen durch UGC fast 4 Dollar im Geschäft

Von dem Umsatz, den Marken mit Bazaarvoice erzielen, entfallen 21 % auf Verkäufe im Geschäft. Sie können Kunden nach einem Kauf im Geschäft befragen, um die Performance der Content-Syndizierung zu verfolgen. Beispielsweise sind die Ausgaben im Geschäft bei einer Elektronikmarke um fast das Vierfache gestiegen, nachdem Käufer mit Inhalten interagiert hatten, darunter Bewertungen, Fragen und Antworten sowie Kundenfotos.

7. Lenken Sie Traffic auf Produktseiten

Wie bereits gesagt, beginnen Einkaufssitzungen online, und UGC ist eine hervorragende Möglichkeit, Käufer auf Ihre Website zu bringen. 69 % der Verbraucher recherchieren Produkte online, bevor sie kaufen, und 64 % nutzen dafür einen Webbrowser.

Einer der größten geschäftlichen Vorteile nutzergenerierter Inhalte ist, dass sie die Rankings in Suchmaschinen (SEO) verbessern. Ein stetiger Fluss an frischen Inhalten – den Bewertungen liefern – ist ein enorm wichtiger Faktor in den Ranking-Kriterien von Google. 63 % der Unternehmen setzen auf Bewertungen und Rezensionen, um ihre SEO-Ziele zu erreichen.

Bewertungen und Rezensionen sind eine großartige Möglichkeit für uns, aktuelle Inhalte auf unsere Website zu bekommen und auf unser Produkt aufmerksam zu machen. Das hilft uns, in den Suchergebnissen höher zu ranken und besser gefunden zu werden UX-Analyst, eine Marke für Konsumgüter

Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser ranken Sie – eine UGC-Plattform kann den Website-Traffic verdreifachen und eine Konversionssteigerungsrate von 100 % bewirken.

Käuferinhalte enthalten außerdem spezifische Keywords, wodurch Ihre Website besser rankt, da die organische Suche der wichtigste Treiber des E-Commerce-TrafficsWird in neuem Fenster geöffnet ist.

Visueller UGC wie Fotos und Videos kann auch das SEO-Ranking verbessern. Website-Besucher verbringen 90 %Wird in neuem Fenster geöffnet mehr ZeitWird in neuem Fenster geöffnet auf Produktseiten mit visuellem UGC. Aus Sicht von Google gelten Websites, auf denen Nutzer viel Zeit verbringen, als hochwertig und wertvoll, was ihr SEO-Ranking verbessert. Visuelle und soziale Inhalte verbessern die Konversionsraten um 200 %, was die Gewinne um 8 % steigert.

8. Senken Sie die Rücksendequoten

Die gefürchtete Produktretoure. Es ist gut möglich, dass Kunden hin und wieder Artikel zurücksenden. Retouren sind aufwendig in der Bearbeitung, was sich auf Ihr Ergebnis auswirken kann. Auch wenn es wahrscheinlich immer einige Retouren geben wird, kann UGC die Rücksendequote senken, was sich in besseren Gewinnmargen niederschlägt.

Wenn Sie Ihr UGC-Volumen steigern und sicherstellen, dass die Inhalte hochwertig sind, hilft das Verbrauchern, mit Vertrauen einzukaufen. Sie schätzen es, die Sichtweisen echter Menschen griffbereit zu haben und Fotos des Produkts in realen Umgebungen im Einsatz zu sehen. Je mehr Informationen Käufer vor dem Kauf haben, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie etwas zurückgeben.

Die Modeikone GANT zum Beispiel arbeitete an einem Content-Programm, das Kunden zu mehr Feedback ermutigen sollte, und senkte so die Retourenquote um 5 %.

Produkte mit niedrigen Sternebewertungen und potenziell hohen Rücksendequoten: Wir schauen uns an, welche zentralen Probleme beim Produkt auftreten, damit wir daran arbeiten können, die Produkte oder die Botschaft zu verbessern. Ein globaler führender Experte für Social- und Consumer-Content-Engagement, Elektronikmarke

Bewertungen und andere UGC können außerdem Probleme mit Produkten aufdecken, sodass Sie diese schnell beheben und von Anfang an passende Käufe fördern können. 4 % der Bewertungen sprechen Produktmängel an, 2 % erwähnen Produktverbesserungen und 1 % nennt Verbesserungen, die an Produktbeschreibungen vorgenommen werden sollten, laut unseren Daten.

Der Bekleidungshändler Vertbaudet hat genau das getan, als er den Schnitt einer Umstandsmodenlinie korrigierte, nachdem in den Produktbewertungen wiederholt zu lesen war, dass sie zu klein ausfällt. Das führte zu mehr Kundentreue und höheren Umsätzen.

9. Sichern Sie Ihren Ruf mit authentischen Inhalten

Authentizität kommt bei Käufern an. Sie schätzen die Echtheit von UGC und erwarten von Marken, dass die Inhalte ehrlich, relevant und hochwertig sind. Shopper-Inhalte gelten als hochwertig, wenn sie von echten, unbezahlten Nutzern erstellt werden und die Richtlinien Ihrer Marke und Community sowie die Erwartungen des Publikums erfüllen.

40 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet beenden die Interaktion mit einer Marke, nachdem sie einen einzigen gefälschten Inhalt gesehen haben. Und sobald sie das Vertrauen verloren haben, meiden 81 % der Verbraucher diese Marke für immer. Gefälschte Bewertungen enthalten möglicherweise unscharfe Fotos, Rechtschreibfehler, Verweise auf Wettbewerber und eine Wortwahl, die nicht zu Ihrer Marke passt.

Tools zur Content-Moderation sorgen dafür, dass Ihre Inhalte von höchster Qualität bleiben, indem sie vulgäre Sprache, übertriebene Behauptungen und Preisangaben entfernen. So bleiben die Inhalte im Einklang mit Ihren Markenrichtlinien, und Käufer können fundierte Entscheidungen treffen. Eine UGC-Plattform mit Betrugserkennungstechnologie stellt nicht nur die Authentizität der Inhalte sicher, sondern schützt auch Ihren Ruf.

Eine weitere Möglichkeit, den Authentizitätsfaktor zu erhöhen, ist, negative Bewertungen zu zeigen und darauf zu antworten. Käufer erwarten, einige negative Bewertungen zu sehen, und wenn sie das tun, empfinden sie Sie als vertrauenswürdiger und authentischer. 60 % der Käufer halten negative Bewertungen für genauso wertvoll wie positive, wenn es darum geht, zu entscheiden, was sie kaufen.

Verbraucher sehen es außerdem gern, wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren, denn es signalisiert ihnen, dass Ihnen Qualität und Kundenservice wichtig sind.

10. Ernten Sie die Früchte auf kostengünstigere Weise

Klassische Marketingkampagnen können, gelinde gesagt, teuer sein. Eine UGC-Plattform senkt diese Ausgaben. Sie ist deutlich kosteneffizienter und erzielt trotzdem erstaunliche Ergebnisse. Das ist wichtiger denn je, denn Sie wollen wachsen und müssen gleichzeitig mit Problemen wie Inflation und Lieferkettenengpässen umgehen.

Weil UGC als weniger werbend im herkömmlichen Sinn des Wortes gilt, reagieren Verbraucher positiv darauf. Sie interagieren eher mit den Inhalten und fühlen sich sicherer, wenn sie bei Ihnen einkaufen. Es ist auch das, was Käufer sich wünschen: 53 % sagen, dass UGC ihnen mehr Sicherheit bei Kaufentscheidungen gibt. Mehr Sicherheit, mehr Käufe, mehr Umsatz.

Um das in Zahlen auszudrücken: Die Forrester-Studie ergab, dass Marken, die mit Bazaarvoice arbeiten, im Durchschnitt einen Return on Investment von 400 % erzielen. Anders gesagt: Sie können für jeden ausgegebenen Dollar 4 Dollar verdienen – und das innerhalb von nur drei Monaten.

Arbeiten Sie mit der besten UGC-Plattform

Käufer haben nahezu unbegrenzte Auswahl, und ihre Budgets schrumpfen, während die Preise steigen. Sie sind bei Kaufentscheidungen vorsichtiger denn je und verlassen sich in der Consumer-to-Consumer-Wirtschaft, in der wir leben, auf authentischen UGC, um sich zum Kauf überzeugen zu lassen.

Eine UGC-Plattform hilft Ihnen, sich von Wettbewerbern abzuheben und Verbrauchern bei jedem Schritt des Kaufprozesses das Vertrauen zu geben, bei Ihnen zu kaufen. Bazaarvoice kann ein unterstützender Partner sein, wenn Sie Ihre Content-Strategie aufbauen.

Doch ob Sie sich für Bazaarvoice oder einen anderen Anbieter entscheiden: Eine UGC-Plattform ist der Weg, in diesen wirtschaftlichen Zeiten zu bestehen (und zu wachsen). Und wenn Sie schon eine UGC-Plattform wählen, warum dann nicht die Plattform, die sechs Quartale in Folge von G2 zur Nr. 1 bei UGC gewählt wurde.

Lesen Sie den vollständigen Forrester-Report, um mehr zu erfahren, und zwar zum ROI der Zusammenarbeit mit Bazaarvoice. Oder nehmen Sie unten einfach Kontakt mit uns auf und legen Sie los.