Tools für Insights und Berichte

Die Tools Bazaarvoice Insights and Reports sind wohl der unbesungene Held im Bazaarvoice-Portfolio. Bekannt sind wir vor allem für unsere Lösungen Ratings & Reviews, Product Sampling und Social Commerce, ganz zu schweigen von unserem riesigen Bazaarvoice Network. Insights and Reports stehen dabei ein wenig im Hintergrund.

Tatsächlich sind sie aber wohl die wertvollsten Tools, die wir Marken und Händlern bieten. Wir zeigen Ihnen, warum.

Verbraucher suchen aktiv nach Rat, der sie bei Kaufentscheidungen großer wie kleiner Art leitet, vertrauen den eigenen Inhalten oder der Werbung einer Marke aber nicht unbedingt. Was sie dagegen vertrauen, sind die Meinungen anderer Verbraucher. Die ROI-Benchmark-Daten von Bazaarvoice zeigen: Wenn Verbraucher mit nutzergenerierten Inhalten (UGC) wie schriftlichen Bewertungen oder Kundenbildern interagieren, steigt die Konversion um 144 %.

Eine Marke kann behaupten, „authentisch“ zu sein, aber nur echtes gegenseitiges Engagement erzählt diese Geschichte. UGC liefert ungefilterte Insights direkt von der Quelle. Ihre Kunden um Feedback und Input zu bitten, ist entscheidend, aber wenn Sie darauf hören, was sie Ihnen von sich aus mitteilen, erhalten Sie einen Realitätscheck dazu, was funktioniert und was nicht.

Doch was tun mit all diesen Rohdaten? Wir zeigen drei Anwendungsfälle, die veranschaulichen, wie die Tools Insights and Reports von Bazaarvoice Product Marketing Managern helfen können, sich auf die wirksamsten UGC-Kennzahlen zu konzentrieren, um die E-Commerce-Performance ihrer Marke zu verfolgen.

Optimieren Sie Ihre Kundenfeedback-Kreisläufe

Die Produktdetailseite ist für eine E-Commerce-Marke ein Moment, in dem sich alles entscheidet. In unserem herunterladbaren Leitfaden zur Nutzung von Kunden-Insights (2021) weisen wir darauf hin, dass Käufer sagten, Bewertungen seien ihnen auf einer Produktseite am wichtigsten, gefolgt von Produktbeschreibungen und Bildern. Tatsächlich sagen 92 % der Verbraucher, dass sie Online-Bewertungen für genauso vertrauenswürdig halten wie persönliche Empfehlungen von Freunden. Bewertungen verstärken die Idee von Social Proof – wenn viele Menschen sich für eine bestimmte Handlung entschieden haben, muss sie die richtige sein.

Für Product Marketing Manager sind die Anzahl der Bewertungen für jedes Produkt und die Frage, welche Produkte mehr Bewertungsabdeckung brauchen, vorrangige Überlegungen bei der Analyse der Performance jeder Produktdetailseite. Bazaarvoice analysiert Daten für Kunden (im Fall von Premium Network Insights mithilfe von Machine Learning) und bereitet diese Informationen anschließend so auf, dass der Kunde darauf reagieren kann.

Das hilft Marketern, Seiten mit zu wenigen Bewertungen zu erkennen oder Chancen aufzudecken, mehr Mehrwert zu liefern, indem visueller UGC aus den sozialen Medien integriert wird.

Für die Marke für isolierte Trinkflaschen Takeya führte der Einsatz der KI-Tools von Bazaarvoice dazu, dass Bewertungen für alle ihre Produkte sowohl auf der eigenen Website als auch auf Partnerseiten wie Target.com angezeigt werden, was zu einem messbaren Umsatzanstieg über beide Plattformen führte. Die Marke nutzte sowohl die Analysen von Insights and Reports als auch von Galleries, um unterschiedliche Ziele zu erreichen.

Die Direct-to-Consumer-Marke für Radsportausrüstung Le Col nutzt Bewertungen nicht nur, um Social Proof für die Qualität ihrer Marke aufzubauen, sondern auch, um Kunden dabei zu helfen, das Produkt mit der richtigen Passform zu finden. Andrew Longley, Head of Digital bei Le Col, erklärt: „Die Größenfrage nach dem Kauf war einer unserer häufigsten Gründe für Kundenretouren. Mit unserer Bewertungslösung haben wir dieses Problem besser in den Griff bekommen.“

Marketer und UX-Designer können davon ausgehen, dass jedes Element auf der Produktdetailseite ein eigener Kontaktpunkt mit dem Kunden ist – von der Produktbeschreibung und der Bildergalerie bis hin zum Social Proof durch Bewertungen und Rezensionen. Und jeder dieser Kontaktpunkte bietet das Potenzial, wertvolle Insights zu gewinnen, mit denen sich das Nutzererlebnis verbessern und die Konversion steigern lässt.

Teilen Sie Social-Media-Inhalte, die konvertieren

Bewertungen sind eine wirkungsvolle Form von Kundenfeedback, doch soziale Medien geben einen Einblick, wie sich eine Marke tatsächlich in unseren Alltag einfügt. Zu sehen, wie ein Outfit an einem Kunden aussieht, der es wirklich gekauft hat, oder wie ein Sofa ins Wohnzimmer eines anderen passt, lässt den Kunden eine Beziehung zum Produkt aufbauen und es sich in der eigenen Welt vorstellen.

Die Verfügbarkeit von Fotos früherer Käufer – nicht von Influencern – ist bei Online-Kaufentscheidungen wichtig. Insbesondere Modekäufer suchen Orientierung bei ihrer Entscheidung, um die Lücke zwischen Online- und Offline-Shopping zu schließen und Artikel direkt vergleichen und anprobieren zu können.

In den letzten zwei Jahren haben E-Commerce-Modemarken und -Marktplätze ein explosives Wachstum erlebt. Laut einer Zusammenfassung der Modebranche von ShopifyWird in neuem Fenster geöffnet machten „allein in den USA die Bekleidungs- und Accessoirebranchen 29,5 % aller E-Commerce-UmsätzeWird in neuem Fenster geöffnet im Jahr 2021 aus. In Europa wird erwartet, dass bis 2025 jeder Verbraucher im Laufe eines Jahres 999 DollarWird in neuem Fenster geöffnet für modebezogene Artikel ausgibt.“

Da Käufer sechsmal eherWird in neuem Fenster geöffnet einen Artikel kaufen, wenn die Produktseite Bilder aus Social Media enthält, stehen wir zweifellos erst am Anfang der Welle des Social Commerce – der Möglichkeit, Käufe direkt in Social Media zu tätigen.

Die amerikanische Bekleidungsmarke Tuckernuck nutzt die Galeriemodule von Bazaarvoice auf mehreren stark frequentierten Seiten, um Social UGC direkt in ihre Website zu integrieren, darunter eine ganzseitige #tuckernucking-Galerie, die auf Instagram markierte Inhalte hervorhebt. Dadurch verzeichnet die Marke eine um 140 % höhere Konversionsrate, eine um 164 % längere Verweildauer auf der Website und einen höheren durchschnittlichen Bestellwert.

Profi-Tipp: Tuckernuck nutzt außerdem die Social-Analytics-Tools von Bazaarvoice (die nicht zu Insights and Reports gehören, sondern Teil unseres Social-Commerce-Portals sind), um im Detail zu analysieren, wie die Social-Inhalte Konversionen erzielen. Diese Tools kombinieren Computer Vision und KI, um herauszufinden, welche Inhalte die Kunden ansprechen und wann sie am besten veröffentlicht werden, und welchen Umsatzwert jede einzelne Impression hat.

Tuckernuck kann klar erkennen, welche Inhalte den meisten Traffic von Social Media auf die Website lenken, und erhält Echtzeit-Kennzahlen zu Produktinteraktionen, um die eigene Content-Strategie laufend zu optimieren.

In ZukunftWird in neuem Fenster geöffnet werden Marketer erleben, dass Verhaltensanalysen an Bedeutung gewinnen und völlig neue Wege eröffnen, Kunden zu verstehen. Schon heute führt der Aufstieg KI-gestützter Analysetools zu kuratierteren und maßgeschneiderten Nutzererlebnissen, die auf Geschmack, Vorlieben, Nutzungsmustern und Persönlichkeitsmerkmalen basieren.

Wandeln Sie negatives Feedback in positive Maßnahmen um

Die Analyse der Kundenstimmung liefert Insights zu den Gefühlen, Meinungen und Einstellungen von Kunden gegenüber einer Marke. Sie wird in der Regel auf einer Skala zwischen positiv und negativ gemessen, doch mit zunehmender Raffinesse der Analysetools können sie auch emotionale Zustände wie Wut, Frustration oder Freude erfassen.

Außerdem kann die Analyse der Konsumstimmung Kaufabsicht und Interessenniveau der Kunden anzeigen. Marketer können entscheiden, sich auf eine ganzheitliche Markenanalyse einzustellen oder sich auf bestimmte Produkte und Services zu konzentrieren, um Trends zu erkennen und Insights sichtbar zu machen, wie zum Beispiel:

• Ob Ihre Markenreputation einer bestimmten Kundenstimmung entspricht?

• Was Kunden von Ihren Produkten halten – auf Basis von Bewertungen

• Wenn sich die Kundenstimmung bei Produkten zuletzt verändert hat

Innerhalb eines Monats nach der Markteinführung reagierten Kunden heftig auf die neu formulierte Rezeptur eines der Eistee-Produkte von Nestlé Canada. Negative Bewertungen und Kundenbeschwerden gingen in großer Zahl über die Feedback-Kanäle der Marke ein, und in kurzer Zeit brachen die Umsätze ein.

Mithilfe der Premium Network Insights von Bazaarvoice (rechts dargestellt) konnte das Customer-Experience-Team von Nestlé Canada dieses Problem jedoch schnell identifizieren und gemeinsam mit den Marken-, Marketing- und Produktteams eine Reaktionsstrategie eskalieren.

Nestlé kehrte zur ursprünglichen Eistee-Rezeptur zurück, und einige Monate später war die durchschnittliche Kundenbewertung von zuvor 1,7 wieder auf 4 Sterne gestiegen.

Kundenbewertungen und -fragen geben dem Nestlé-Team einen tiefen Einblick in die Gedankenwelt seiner Kunden und fließen direkt in die Markenstrategie ein.

Wir identifizieren Chancen in unserem Abdeckungsbereich, und unsere Analyse der Konsumstimmung liefert direktes Feedback dazu, was Ihre Kunden an Ihren Produkten lieben oder wo Sie möglicherweise Anpassungen vornehmen müssen. Amy Degner, Product Marketing Manager, Bazaarvoice

KI- und NLP-Algorithmen (Natural Language Processing) entwickeln sich ständig weiter und bauen ein nuanciertes Vokabular auf, das eine Bandbreite an Emotionen und Perspektiven ausdrückt. Die Plattformen von Bazaarvoice können dazu beitragen, diese Analyse in Echtzeit zu liefern, denn wir aktualisieren die Stimmungsanalyse wöchentlich. Das heißt: Es fällt leichter, jede Abteilung auf das Kundenverhalten und die Schmerzpunkte auszurichten und mit kurz- wie langfristigen Maßnahmen zur Kundenbindung zu reagieren.

Nutzen Sie die Insights- und Reports-Tools von Bazaarvoice für einen Wettbewerbsvorteil

Product Marketer – oder wirklich jeder, der ein Produkt verantwortet – wissen, dass sie Kundendaten aus mehreren Quellen abgleichen müssen, um das wirkungsvollste E-Commerce-Reporting zu erhalten. Die Tools Insights and Reports von Bazaarvoice bündeln all diese aussagekräftigen Informationen in einer einzigen, anpassbaren Dashboard-Ansicht, mit der Sie die Performance verfolgen und Ihre Taktiken im großen Maßstab verfeinern können.

Ein Blick auf Volumen und Verteilung der Rezensionen hilft, die Anstrengungen der Marketingprogramme auszugleichen und die wirksamsten Ansätze zum Sammeln und Nutzen von Kundenfeedback zu verfeinern. Das Sammeln von UGC aus den sozialen Netzwerken erzeugt echten Social Proof aus dem Alltag, der Marken hilft, authentisch zu kommunizieren und überzeugende, wirkungsvolle Markengeschichten zu erzählen. Negative Stimmungen direkt anzugehen, fördert nicht nur die Produkt- und Erlebnisentwicklung, sondern schafft durch Transparenz auch Kundenvertrauen und Kundenloyalität.

Insights and Reports von Bazaarvoice rüsten Sie mit den Daten aus, die Ihr Team auf Wachstum vorbereiten und Ihren Handelspartnern zeigen, dass Sie den nötigen Einsatz bringen, um Besucher in Käufer zu verwandeln.

Hier erfahren Sie mehr. Oder fordern Sie unten eine kostenlose Demo an.