Forrester-TEI-Studie zu Bazaarvoice

Ein wirksames Programm für nutzergenerierte Inhalte aufzubauen, kann ein überwältigendes Unterfangen sein. Es ist zeitaufwendig, und nicht alle Händler und Marken verfügen über die Ressourcen, um es allein zu stemmen.

Hier kommt Bazaarvoice ins Spiel – eine branchenführende Plattform für nutzergenerierte Inhalte (UGC).

Die Zusammenarbeit mit Bazaarvoice kann die Produktivität bei den Content-Abläufen um 30 % steigern. Woher wir das wissen? Weil wir kürzlich Forrester ConsultingWird in neuem Fenster geöffnet beauftragt haben, eine unabhängige Total Economic Impact ™ (TEI) Study zu Bazaarvoice durchzuführen. Und das war eines der Ergebnisse.

Ein Total Economic Impact ist per Definition eine von Forrester entwickelte Methodik, die die technologischen Entscheidungsprozesse eines Unternehmens verbessert. Sie unterstützt Anbieter dabei, ihren Kunden den Wertbeitrag ihrer Produkte und Services zu vermitteln.

Ziel dieser Studie war es, den Return on Investment (ROI) und die Vorteile aufzuzeigen, die Marken und Händler in der Partnerschaft mit Bazaarvoice erzielen können. Forrester befragte 10 Entscheidungsträger aus neun Marken und Händlern, die Bazaarvoice nutzen, und fasste die Ergebnisse in einer einzigen zusammengesetzten Organisation zusammen, um ein besseres Bild von den Vorteilen, Kosten und Risiken einer Investition in die Zusammenarbeit mit uns zu bekommen.

Einige Kernaussagen aus der Total-Economic-Impact-Studie machen uns besonders stolz, darunter:

• 400 % Return on Investment ($4 Ertrag je ausgegebenem Dollar)

• Amortisationszeit von 3 Monaten

• Vierfache Steigerung der Konversionsraten

• 2,71 % Beitrag zum Gesamtumsatz

Doch sehen wir uns die Auswirkungen und Vorteile für Marken und Händler genauer an und wie sie auch für Sie gelten können.

Total Economic Impact ™ für Marken

Bazaarvoice kann die Commerce-Aktivitäten jeder Marke durch Inhalte, Communities und Erlebnisse auf ein neues Level heben.

So können Marken die größten wirtschaftlichen Chancen nutzen, indem sie die gesamte Bazaarvoice-Plattform einsetzen.

Rücken Sie Kernprodukte ins Rampenlicht – und wecken Sie Vorfreude auf neue

Wer bekommt nicht gern Gratisprodukte? Sampling-Kampagnen helfen Marken, Produkte zu präsentieren und UGC zu generieren – entweder für neue Produkte oder für bestehende, die frische Inhalte brauchen. Unsere Sampling-Kampagnen erzeugen authentisches Feedback zu Produkten und erhöhen die Menge an Produktfotos und -videos in sozialen Medien.

Marken verzeichnen einen Anstieg der Konversionsraten um 300 %, wenn Käufer mit Inhalten aus Sampling-Kampagnen interagieren. Das entspricht 3,3 Millionen Dollar zusätzlichem Umsatz im ersten Jahr der Zusammenarbeit mit Bazaarvoice.

Zwei Marken gaben an, dass Sampling-Programme die Sternebewertungen ihrer Produkte um einen halben Stern verbessert haben, im Durchschnitt auf 4,2 bis 4,3 Sterne, so die Forrester-Studie. Und wenn Verbraucher mit Inhalten aus den Produkt-Sampling-Programmen von Bazaarvoice interagieren, erreichen die Konversionsraten 8 %.

Der globale Leiter für Social- und Verbraucher-Content-Engagement einer Elektronikmarke erklärte: „Wir haben eine kleine Sampling-Kampagne mit 200 Teilnehmern durchgeführt. Sie hat 4,5 Millionen Impressionen in den sozialen Medien und mehr als 120 einzigartige Bewertungen generiert. Und es geht nicht so sehr um die Menge an Content, sondern um die Impressionen und den Earned-Media-Wert von $50.000, der aus einer einzigen Kampagne entstanden ist.“

Steigern Sie die Konversionsraten auf Produktseiten mit visuellen Inhalten aus Social Media

Echte Inhalte von echten Kunden kommen bei Käufern an. UGC wird als authentischer wahrgenommen, da er zeigt, wie Produkte echten Kunden passen oder in Alltagssituationen funktionieren.

Und je mehr Kundeninhalte Marken sammeln, desto größer der Erfolg, ob Bewertungen oder Fotos und Videos von Verbrauchern. Die Konversionsraten steigen mit visuellen und sozialen Inhalten um 200 %. Das kann die Gewinne um 8 % steigern.

Bazaarvoice bietet Marken die Möglichkeiten und den Workflow, um visuelle Inhalte aus den Social-Media-Konten von Kunden und Influencern einzubinden und so Produkte in Szene zu setzen.

Das ist für uns eine großartige Möglichkeit, Fotos von Kunden zu sammeln, die unsere Kleidung tragen, ohne in Studios gehen oder große Fotoshootings organisieren zu müssen. Kunden tragen unsere Produkte, was zeigt, wie sehr sie ihnen gefallen, und wir können dieses Gefühl vermitteln. Es wird ganz klar als Verbesserung unseres Online-Erlebnisses insgesamt gesehen site optimization manager, retailer

Die Konversionsraten steigen auf 6 %, wenn Käufer neben anderen Arten von Kundeninhalten mit visuellen und sozialen Inhalten interagieren.

Traffic steigern mit authentischer Content-Syndizierung an Händler

Bazaarvoice hilft Marken, UGC an 1.750 globale Händler zu syndizieren. Marken können die Content-Syndizierung um das Zehnfache steigern, wenn sie mit uns zusammenarbeiten.

Ein Senior Manager für Omnichannel, CPG bei einer Ernährungsmarke lobte die Vorteile der Content-Syndizierung: „Viele Leute hinterlassen auf den Websites großer Handelsketten keine Bewertungen zu unseren Produkten, deshalb war es enorm, Bewertungen von unserer eigenen Website an Händler syndizieren zu können. Kunden konnten wirklich sehen, was andere Menschen über das Produkt sagten.“

Content-Syndizierung führt zu einer Verdreifachung des Website-Traffics und einer Steigerung der Konversionsrate um 100 %.

Doch es geht nicht nur darum, Inhalte an mehr Orten zu platzieren. Auch die Authentizität dieser Inhalte zählt. Ob sie auf der Website einer Marke oder bei einem großen Händler einkaufen: Verbraucher wollen, dass die Inhalte, auf die sie ihre Kaufentscheidung stützen, echt, ehrlich und höchst relevant sind.

Wir stellen die Authentizität der Inhalte durch branchenführende Betrugserkennungstechnologie sicher, die den Markenwert schützt und steigert. Außerdem entfernen unsere Moderationsfunktionen Inhalte mit vulgärer Sprache, übertriebenen Versprechen und Preisangaben, damit sie den Markenrichtlinien entsprechen und Verbraucher zugleich selbstbewusste Kaufentscheidungen treffen können.

Total Economic Impact ™ für Händler

Obwohl Online-Shopping für die meisten Verbraucher die erste Wahl ist, kaufen sie weiterhin gern im Geschäft ein. Damit Sie in allen Umgebungen zu einer Top-Wahl für Käufer werden, gibt es mehrere Strategien, die Sie nutzen können, um die wirtschaftliche Wirkung zu maximieren.

Sammeln und zeigen Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) entlang der gesamten Customer Journey

Das Sammeln und Anzeigen hochwertiger nutzergenerierter Inhalte (UGC) ermöglicht es Ihnen, in verschiedenen Phasen der Customer Journey Vertrauen zu schaffen. Die Zusammenarbeit mit Bazaarvoice steigert die Produktivität bei Content-Abläufen um 30 %.

Wir helfen Händlern, an jedem Kontaktpunkt Inhalte zu sammeln. Wir bieten E-Mail-Vorlagen für die Ansprache, Authentifizierungsservices, Sampling-Kampagnen und Moderationsfilter an. Das nimmt den Digital-Marketing-Teams von Händlern viele Probleme ab.

Händler verzeichnen außerdem eine Verdreifachung der Content-Abdeckung bei Produkten, die über Handels- und Social-Kanäle syndiziert werden. Die Ansprache per E-Mail mit Bewertungsanfrage in Kombination mit der Syndizierung von Inhalten über das Händlernetzwerk von Bazaarvoice steigert die Content-Volumen und die Qualität der Bewertungen und Rezensionen von Produkten. Das erhöht auch die Konversionsraten und Bestellwerte.

Produktseiten optimieren – für Suche und Konversion

Sich in der Suche abzuheben ist entscheidend, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und die Konkurrenz auszustechen. Wenn Ihre Produktseiten von einer verbesserten Suchmaschinenoptimierung (SEO) profitieren, steigert das die Sichtbarkeit.

Ein kontinuierlicher Strom hochwertiger, neuer Inhalte auf Produktseiten verbessert das Suchranking. Händler, die mit Bazaarvoice zusammenarbeiten, können eine Verdreifachung des Webseiten-Traffics erzielen. So können Marketingteams ihre Ausgaben für Suchmaschinenmarketing in andere Bereiche verlagern.

„Wir verlassen uns auf Bazaarvoice für Search Equity. Nutzergenerierte Inhalte sind ein hervorragender Weg, aktuelle Inhalte auf unsere Website zu bringen und Aufmerksamkeit auf unser Produkt zu lenken. Das hilft uns, in den Suchergebnissen höher zu ranken und besser gefunden zu werden“, sagte ein UX-Analyst einer Lebensmittelmarke.

Auch unsere Question & Answer-Tools verleihen Produktseiten Auftrieb. Q&A-Inhalte steigern die Konversion um 150 %. Kunden können Fragen zu Produkten und an die Kundenteams hinterlassen. Antworten von Marken und Händlern werden auf allen Kanälen syndiziert, auf denen Produkte erscheinen. So finden Käufer die Informationen, die sie brauchen, egal wo sie einkaufen.

Diese zusätzlichen Produktinformationen schaffen Vertrauen bei Käufern und können die Konversion um 20 % steigern.

„Wenn man an die Wirkung denkt: Das sind 700 Anrufe oder E-Mails weniger, die bei unserem Kundenservice-Team ankommen. Das spart Zeit und Geld, die Wirkung ist also erheblich“, sagte Kristina Rapljenovic, Website Manager bei Nestlé Canada. Der CPG-Händler hat UGC genutzt, um Verbrauchern zuzuhören und mit ihnen zu interagieren, was zu höherer Kundenzufriedenheit, mehr Engagement und Insights für datengestützte Entscheidungen geführt hat.

Verkäufe im Ladengeschäft steigern

Die meisten Shopping-Sessions beginnen online, auch wenn Verbraucher am Ende Produkte im Geschäft kaufen. Käufer nutzen häufig von Bazaarvoice syndizierte Kundeninhalte, um Artikel online zu recherchieren und offline zu kaufen.

21 % des mit Bazaarvoice erzielten Umsatzes entfallen auf Verkäufe im Geschäft. Händler können die Performance der Content-Syndizierung nachverfolgen, indem sie Kunden nach einem Kauf im Geschäft befragen.

Eine Elektronikmarke verzeichnete einen Anstieg der Ausgaben im Geschäft um das 3,76-Fache, nachdem Käufer mit Inhalten wie Bewertungen, Q&A oder Kundenfotos interagiert hatten.

Rücksendequoten senken

Retouren gehören zu den größten Herausforderungen für Händler. Das Entgegennehmen und Bearbeiten von Retouren ist enorm kostspielig, und hohe Retourenquoten schmälern die Gewinnmargen. In der Bekleidungsbranche können die Retourenquoten bis zu 40 % betragen.

Zwar lassen sich Retouren nie vollständig vermeiden, doch mehr und hochwertigerer UGC kann dabei helfen, die Rücksendequoten deutlich zu senken. Je mehr Informationen Verbrauchern vor dem Kauf vorliegen, desto erfolgreicher ist das Erlebnis.

Visuelle Social-Inhalte anderer Käufer sind das wirkungsvollste Mittel, um Käufervertrauen zu schaffen. Wenn Verbraucher sehen, wie Produkte an echten Menschen aussehen oder in realen Situationen verwendet werden, bekommen sie ein besseres Gefühl dafür, was sie kaufen, und senden daher seltener etwas zurück.

Die Premium-Modemarke GANT hat gemeinsam mit Bazaarvoice eine Content-Strategie umgesetzt, die Kunden dazu ermutigt, mehr Feedback zu geben. Das Programm, zu dem auch die Anzeige von Produktbewertungen auf der Website gehörte, half der Marke, die Retourenquote um 5 % zu senken und ihre Gewinnmargen zu steigern.

Bazaarvoice steht Händlern und Marken bei jedem Schritt zur Seite

Die höchste wirtschaftliche Gesamtwirkung zu erzielen und sich sowohl im stationären Handel als auch online abzuheben, ist für Marken und Händler heute entscheidend. Aber Sie müssen das nicht allein schaffen.

Die für die von uns in Auftrag gegebene Forrester-Studie befragten Entscheidungsträger betonten, wie unterstützend Bazaarvoice als Partner beim Aufbau ihrer Content-Strategien gewesen sei. Diese Führungskräfte sagten, sie hätten Fragen schnell beantwortet bekommen und Beratung dazu erhalten, wie sich die Bewertungen und die Performance von Produkten steigern lassen, während sie zugleich die Vielfalt der von ihnen gezeigten Inhalte erhöhen.

Ein Senior Manager Omnichannel bei einer Nutrition-CPG-Marke sagte es so: „Was ich an Bazaarvoice liebe, ist, dass das Team ständig mit Unternehmen daran arbeitet, ihre UGC-Strategie zu optimieren, und neue Ideen einbringt. Jeden Monat frage ich unseren Insights-Manager: ‚Was gibt es Neues bei Bazaarvoice?‘“

Wenn Marken und Händler verschiedene Bazaarvoice-Produkte hinzufügen, erleben sie, wie die einzelnen Bausteine wunderbar ineinandergreifen und das Kaufverhalten der Konsumenten beeinflussen. Die kumulierte Wirkung unserer Produkte für die Erfassung und Syndizierung von Inhalten steigert die Konversionsraten deutlich.

Zur Zusammenfassung, was Händler und Marken laut der Total-Economic-Impact-Studie erreichen können, wenn sie mit uns zusammenarbeiten:

• Die Konversionsraten steigen mit visuellen und sozialen Inhalten um 200 %

• Die Konversionsraten springen um 300 %, wenn Käufer mit Inhalten interagieren, die bei Produkt-Sampling-Kampagnen gesammelt wurden

• Die Produktivität im Content-Betrieb steigt um 30 %

• Fragen und Antworten steigern die Konversionen um 150 %

Möchten Sie mehr über den ROI einer Partnerschaft mit Bazaarvoice erfahren? Lesen Sie hier die vollständige Forrester-Studie.