Setzen Sie auf Phygital

Wir leben in einer phygitalen Welt. Schon bevor die Pandemie alle zum reinen Online-Shopping trieb, umfassten die meisten Offline-Käufe bereits mindestens einen digitalen Kontaktpunkt. Inzwischen zeigt unsere eigene Studie, dass63 % der Verbraucher online recherchieren, bevor sie ein Geschäft besuchen. In diesem Kontext waren nutzergenerierte Inhalte (UGC) ein wichtiger Katalysator für Kaufentscheidungen.

UGC ist ein Sammelbegriff für alle Inhalte, die Kunden freiwillig erstellen und teilen – getrennt von bezahlten Influencern und Markenbotschaftern. Dazu gehören Social Media, Blogbeiträge, Produktbewertungen, Unboxing- und Erstbenutzungsvideos. Eine nahezu grenzenlose Vielfalt an Formaten. Da Kunden heute wieder verstärkt hybrid online und offline einkaufen, kann UGC ein Dreh- und Angelpunkt der Omnichannel-Strategie einer Marke sein.

„Phygital“ schlägt die Brücke zwischen der physischen und der digitalen Welt

In diesem „phygitalen“ Umfeld müssen Händler das Beste aus digitalem und stationärem Erlebnis verbinden. UGC trägt die Stimme des Kunden auf authentische, nahbare und lebensnahe Weise nach außen – so, wie es keine klassische Marketingstrategie in der Regel leisten kann. Wie können also die Promotion von UGC im Geschäft und online eine symbiotische, für Händler und Kunden gleichermaßen vorteilhafte Beziehung schaffen?

Wir stellen eine Handvoll Taktiken vor, die Sie selbst ausprobieren können, mit einigen Beispielen dafür, wie andere sie erfolgreich einsetzen.

1. Scannen Sie QR-Codes für Produktbewertungen

Eine Studie von Yes MarketingWird in neuem Fenster geöffnet ergab, dass Kunden im Geschäft einkaufen, weil sie Dinge persönlich sehen wollen. Wenn sie aber im Geschäft keine Informationen zu einem Produkt finden, das sie in Erwägung ziehen, zücken sie ohne Zögern ihr Handy und suchen vor Ort. Eines der besten Werkzeuge für die phygitale Welt ist der bescheidene QR-Code.

Sie wissen wahrscheinlich, dass Smartphone-Kameras als integrierte QR-Scanner funktionieren, aber wir wetten, dass Sie nicht wussten, dass das „QR“ in QR-Codes für „Quick Response“ steht. QR-Codes sind ein kostengünstiges und äußerst vielseitiges Werkzeug, um detaillierte Informationen sofort in einer schnellen, aber wertvollen Interaktion bereitzustellen.Händler mögen ihre digitalen und physischen Einkaufserlebnisse anfangs als sich gegenseitig ausschließend betrachtet haben, doch in Wirklichkeit ergänzen sie sich. Es ist also Zeit, auf den Phygital-Zug aufzuspringen.

Kunden wissen längst, welche Fülle an Inhalten ihnen zur Verfügung steht, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Echte Kundenbewertungen sind eine wirkungsvolle Form von UGC, auf die sich Käufer verlassen, um sicher zu kaufen. Warum nicht dafür sorgen, dass sie diese Bewertungen im richtigen Moment noch leichter finden?

Bringen Sie strategisch platzierte und gut sichtbare QR-Codes an Ihren Produktdisplays an, damit Käufer sie schnell scannen und die gesuchten Bewertungen finden können. Denken Sie daran, dass jede Seite, auf die Nutzer weitergeleitet werden, für Mobilgeräte optimiert sein muss.

QR-Codes können außerdem ein hilfreicher Treiber für die Entstehung von UGC sein. Wenn Sie Codes auf Produktverpackungen oder Preisschilder drucken, können Sie Kunden leichter dazu ermutigen, mit einem einzigen Scan eine Bewertung abzugeben.

2. Zeigen Sie Sternebewertungen und Rezensionsanzahl in Echtzeit an

Elektronische Regaletiketten (ESLs) sind eine eher technisch einfache, aber sehr wirkungsvolle Möglichkeit für Händler, Live-Sternebewertungen neben Produkten im Geschäft anzuzeigen. Auf Basis einfacher E-Ink-Displays können Händler mit ESLs ganz einfach per Funk die Live-Zahlen zu Bewertungen und Rezensionen sowie dynamische Preise aktualisieren. Neben weiteren Vorteilen für das Bestandsmanagement. Als Amazon seine stationären Fresh-Lebensmittelgeschäfte eröffnete, führte es ESLs ein. Das ist ein Paradebeispiel (Wortspiel beabsichtigt) für das Phygital-Zeitalter in Aktion.

Laut Grocery DiveWird in neuem Fenster geöffnet war dieser Schritt ein subtil differenzierender Machtzug, der Amazons Geheimrezept enthielt: ein enormes Volumen an Kundenbewertungen. „Mit Ausnahme von Frischobst und Gemüse zeigt so gut wie jeder andere Artikel im Geschäft, darunter Verbrauchsgüter in der Ladenmitte und sogar frische Meeresfrüchte, gut sichtbar UGC von Amazons Kunden an. Jetzt können Kunden das Produkt sowohl anfassen als auch auf dem ESL-Display sehen, dass andere Verbraucher es ausprobiert und gemocht haben.“

Dadurch konnte Amazon auch nützliche Daten darüber sammeln, welche seiner Eigenmarken es mit der wahrgenommenen Qualität und Beliebtheit der Markenartikel aufnehmen konnten.

3. Erstellen Sie visuelle UGC-Anzeigen

Eine unglaublich einfache Möglichkeit, UGC im Geschäft einzuführen, sind visuelle Displays. Das kann bedeuten, visuellen UGC in gedruckten Marken- und Marketingmaterialien zu nutzen, etwa auf Werbebannern, Postern, Aufklebern und Schaufensterdekorationen. Es können aber auch digitale Installationen sein, etwa „Social Screens“, auf denen kuratierte Feeds mit Marken-Hashtags laufen.

Diese Displays können eine Lebendigkeit bringen, die gedruckte Materialien nicht bieten, aber ihre Wirksamkeit ist begrenzt. Christine RussoWird in neuem Fenster geöffnet, Principal bei Retail Creative and Consulting Agency, sagt: „Ich glaube, Bildschirme in einem Einzelhandelsumfeld aufzustellen, wenn die Menschen ihre eigenen Bildschirme bei sich tragen, bringt nicht wirklich etwas voran.“

Händler könnten stattdessen erwägen, den Spieß umzudrehen und sich Displays im Geschäft auszudenken, die Kunden dazu anregen, aktiv zur Entstehung von UGC beizutragen. InMcKinseys aktuellem BerichtWird in neuem Fenster geöffnet über Technologie und die Zukunft des Einkaufens fragt Senior Partner Kelsey Robinson: „Geht es in einem Geschäft nur um eine Transaktion? Oder ist es ein Ort, an dem ich Gemeinschaft und Erlebnisse bieten kann, die zu meiner Marke passen – von einem Fitnesskurs bis hin zum Treffen mit lokalen Talenten oder lokalen Bands?“

Zum Launch seiner Kosmetikmarke Pleasing eröffnete Popstar Harry Styles in mehreren Städten Pop-up-Stores, die beachtliche Menschenmengen anzogen. Begeisterte Fans standen stundenlang an, um sich vor wunderschön gestalteten Markenkulissen für Selfies in Pose zu werfen. Die Produktpräsentationen waren so inszeniert, dass Kunden Erstblick-Fotos der stilvollen Verpackung aufnehmen und teilen konnten.

Der britische Händler Boohoo „schuf einen Shoppable ShowroomWird in neuem Fenster geöffnet, in dem Kunden Looks anprobieren und in Social Media posten konnten“, und gewann dadurch nicht nur Sichtbarkeit und Reichweite, sondern auch Erkenntnisse zu wichtigen Trends und zur demografischen Zusammensetzung der Zielgruppe.

Das phygitale Zeitalter

Da Produkttransaktionen heute häufig online abgewickelt werden und die Auslieferung extern erfolgt, wird der Kundenverkehr im Geschäft zwangsläufig niedriger bleiben als zuvor. Während Händler vermeiden wollen, zu aufgewerteten Abholstationen zu werden, und Bequemlichkeit nicht mehr der Grund ist, warum Kunden sich in ein Geschäft aufmachen, bietet sich die Chance, Geschäfte als Orte der Markenentdeckung und Aufklärung neu zu positionieren.

LautAlessandro CamaioniWird in neuem Fenster geöffnet, Strategy Director bei Momentum Worldwide: „Wenn Menschen tatsächlich überall und jederzeit einkaufen können, geht es bei einem Geschäft weniger um das ‚Produkt in der Hand‘ als darum, Menschen mit wertvollen sinnlichen, emotionalen und letztlich unvergesslichen Angeboten zu erreichen.“

Diese Strategie holt neue Expertise an den Tisch, nämlich Experience Architecture,so Brian SolisWird in neuem Fenster geöffnet, Global Innovation Evangelist bei Salesforce. Seiner Ansicht nach muss mehr Technologie in physischen Einzelhandelsumgebungen „einfach im Hintergrund sein. Es geht darum, Magie zu erzeugen.“

Da UGC an mehreren Stationen der Customer Journey ein starker Katalysator ist, müssen Händler überlegen, wie Kundeninhalte und Kundenfeedback ein spielerischeres, ansprechenderes und sogar immersives Erlebnis schaffen können. Online wie im Geschäft. Es ist Zeit für Phygital.

Fab Dolan, Head of Marketing von Google Canada, sagteWird in neuem Fenster geöffnet: „Die Marken, die gewinnen, sind diejenigen, die das grundlegende Zusammenspiel von Erlebnis und Transaktion verstehen und beherrschen.“

Um Ihren Einstieg in die Phygital-Welt zu beginnen, müssen Sie zunächst den UGC sammeln, den Sie für den Start brauchen. Bazaarvoice kann Sie dabei unterstützen.