Date de prise d’effet 27 Mai 2014, Mis à jour 18 Mar 2019
Ces descriptions de nos services sont conçues pour vous tenir informé sur les offres de services et les fonctionnalités de Bazaarvoice, Inc.’s (« Bazaarvoice », « Nous », « Nos » ou « Notre »). Il peut parfois arriver que Bazaarvoice mette à jour ces descriptions afin de s’assurer qu’elles reflètent parfaitement les services et produits actuellement proposés. Les produits et services inclus dans votre solution seront indiqués dans la commande de services correspondante.
Glossaire
Le réseau
Le réseau de Bazaarvoice englobe la plateforme de Bazaarvoice ainsi que nos solutions sur les sites de nos clients. Notre réseau fournit des données sociales sur le comportement en ligne et hors ligne de plus de 500 millions d’utilisateurs mensuels. Les responsables en marketing et les clients de Bazaarvoice sont ainsi en mesure d’identifier les intentions d’achat en temps réel et de mieux cibler les consommateurs en proposant des expériences plus personnelles et dynamiques qui dopent le trafic, le taux de conversion, le panier moyen, la fidélité à la marque et les achats répétés.
La plateforme
Bazaarvoice propose des solutions standard à ses clients, des PME aux grandes entreprises, sous la forme d’une plateforme SaaS (« la plateforme Bazaarvoice »). La plateforme Bazaarvoice utilise une solution hébergée et une API, ainsi que des technologies d’analyse, notamment les cookies et balises de Bazaarvoice et de tierces parties. C’est grâce à cette plateforme que nous avons pu innover rapidement et nous développer au fil du temps tout en proposant la même fiabilité de service.
Produits
Brand Edge Legacy
Legacy inclut les contrats démarrés avant juin 2018.
Brand Edge Starter. Permet aux clients d’envoyer des e-mails non personnalisables, de diffuser des contenus sur le site d’un distributeur, et d’accéder à des analyses de base des avis. Les contenus appartiennent à Bazaarvoice.
Brand Edge Professionnel. Permet aux clients d’envoyer des e-mails non personnalisables, de diffuser des contenus sur le réseau de Bazaarvoice, et d’accéder à des analyses de base des avis. Les contenus appartiennent à Bazaarvoice.
Brand Edge Entreprise. Permet aux clients de lancer des campagnes d’e-mailing personnalisables, de diffuser des contenus sur le réseau de Bazaarvoice, et d’accéder à des analyses avancées des avis. Les contenus appartiennent au client.
Brand Edge (Collecte et Diffusion)
Package Starter (distributeur unique) : permet aux clients d’accélérer la collecte d’avis en mettant en place des campagnes d’échantillonnage de produits auprès de la communauté Bazaarvoice TryIt de testeurs de produits, de diffuser leurs contenus sur le site d’un distributeur membre du réseau de Bazaarvoice aussi longtemps que ce distributeur l’autorise, et de mesurer les résultats des campagnes. Les contenus appartiennent au client avec une exportation maximum.
Package Starter (ensemble du réseau) : permet aux clients d’accélérer la collecte d’avis en mettant en place des campagnes d’échantillonnage de produits auprès de la communauté Bazaarvoice TryIt de testeurs de produits, de diffuser leurs contenus sur l’ensemble du réseau de Bazaarvoice, et de mesurer les résultats des campagnes. Les contenus appartiennent au client avec maximum une exportation.
Package Professionnel : permet aux clients d’envoyer des e-mails non personnalisables, de diffuser des contenus sur le réseau de Bazaarvoice, et de mesurer les résultats des campagnes. Les contenus appartiennent au client avec une exportation trimestrielle maximum (4 par an).
Package Enterprise (distributeur unique) : permet aux clients de lancer des campagnes d’e-mailing personnalisables, de diffuser des contenus sur le site d’un distributeur membre du réseau de Bazaarvoice, et d’accéder à des analyses avancées des avis. Les contenus appartiennent au client avec des exportations illimitées.
Package Enterprise (ensemble du réseau) : permet aux clients de lancer des campagnes d’e-mailing personnalisables, de diffuser des contenus sur l’ensemble du réseau de Bazaarvoice, et d’accéder à des analyses avancées des avis. Les contenus appartiennent au client avec des exportations illimitées.
Connections
Le service Bazaarvoice Connections permet aux marques d’interagir directement avec les utilisateurs finaux sur les sites Web des distributeurs via le réseau Bazaarvoice à l’aide d’un portail Web sécurisé. Il leur permet ainsi de consulter et de suivre les questions (via Connections Basic) et les avis (via Connections Premium) des consommateurs, mais également d’y répondre. Avec Connections, les marques peuvent répondre aux inquiétudes des clients, recommander des produits, regrouper les commentaires les plus importants issus des sites Web des distributeurs et y publier du contenu. Ce service comprend également des outils d’analyse décrits dans la rubrique Bazaarvoice Analytics. Les clients ont également accès au Portail (décrit plus bas).
Conversations
Bazaarvoice Conversations est une application Web hébergée de Bazaarvoice qui propose divers services vous aidant à collecter et afficher du contenu généré par les consommateurs, comme des notes, des avis et des questions/réponses. Conversations comprend l’accès aux fonctions suivantes de la plateforme, qui sont toutes décrites plus bas : le portail, la plateforme de configuration, le design réactif, les e-mails post interaction, les notifications par e-mail (alertes sociales), l’intégration du SEO, les avis sur le marchand, la syndication, la mise en ligne de photos/vidéos, les flux de données quotidiens en XML, l’API, Bazaarvoice Analytics, les outils d’analyse pour les clients de la syndication et de Connections, l’intégration des outils d’analyse Web et des applications pour Facebook.
Crowdsourced Answers
La fonction Crowdsourced Answers de Conversations s’appuie sur des services tiers pour répondre à certaines questions posées sur le site Web du client. Crowdsourced Answers aide les clients en fournissant des réponses provenant de sources publiques autres que le distributeur d’appareils électroniques. Les réponses Crowdsourced Answers sont modérées avant publication.
Curations
Le service Bazaarvoice Curations permet aux clients de regrouper du contenu comme des vidéos, des photos et du texte à partir des plateformes sociales participantes (par ex. Instagram, Twitter, Facebook) selon les mots-clés, hashtags et autres représentations de la marque identifiés par le client. Dans certains cas Bazaarvoice modère le contenu et, plus fréquemment, marque le contenu avec l’identifiant de produit correspondant. La plateforme dispose des capacités suivantes avec Curations : conception réactive, API, console Curations et Bazaarvoice Analytics.
Les contenus regroupés sur la marque, dont la publication a été autorisée par les utilisateurs, pourront être partagés parmi les partenaires participants du réseau de Bazaarvoice et intégrés directement dans l’expérience d’achat des consommateurs pour une plus grande fidélisation et des taux de conversion plus élevés. Les distributeurs ayant souscrit au service Curations pourront recevoir du contenu regroupé à propos des marques participantes, qui ont au préalable obtenu l’accord des utilisateurs pour utiliser le contenu sur des plateformes d’e-commerce.
Intelligence
Bazaarvoice Intelligence est une solution d’analyse à la demande qui permet aux clients d’extraire des informations détaillées sur les produits et les consommateurs à partir du contenu généré par ceux-ci et recueilli via la fonction Ratings and Reviews de Bazaarvoice.
Les clients peuvent mettre au jour des informations détaillées à partir de tableaux de bord simples d’utilisation et des interfaces associées, mais également recevoir par e-mail des notifications personnalisées sur une marque, une catégorie ou un produit.
Ces informations détaillées sont issues d’analyses textuelles du ressenti des clients par rapport aux produits.
Local
Bazaarvoice Local recueille les avis consommateurs sur les prestataires de services locaux d’un client (par ex. agents, concessionnaires, magasins, etc.). Le contenu est généré pour les prestataires de services locaux via des alertes par e-mail et des réponses (commentaires). Ce contenu peut ensuite être affiché et mis en avant à la fois sur le site Web du client et sur celui desdits prestataires.
Média (Bazaarvoice Advertising)
Bazaarvoice Advertising permet aux marques d’interagir avec les consommateurs pendant leur parcours d’achat, que ce soit sur le site Web d’un distributeur ou en magasin. Bazaarvoice permet d’interagir avec les acheteurs pendant qu’ils sont actifs sur les sites Web des distributeurs et de comparateurs de prix, en environnement Web ou mobile. Cette solution renforce la notoriété de la marque sur les sites d’achat en touchant un plus grand nombre de consommateurs de manière pertinente. Bazaarvoice Advertising permet également aux distributeurs de monétiser leurs sites Web grâce à des annonces pertinentes et contextuelles, tout en gardant la main sur le nombre d’annonces affichées, leur placement et les marques concernées. Dans le cadre de cette solution, les commerciaux de Bazaarvoice contacteront les marques et agences, et négocieront en votre nom pour que des annonces pertinentes et attrayantes soient proposées au bon consommateur sur le site Web du distributeur.
Product Ratings & Reviews (PRR)
Product Ratings and Reviews est une application Web hébergée de Bazaarvoice qui propose divers services vous aidant à collecter et afficher du contenu généré par les consommateurs. Les clients peuvent acheter une suite de services, notamment Rating & Reviews, Questions & Answers et le design réactif. Product Ratings & Reviews comprend les fonctionnalités suivantes : le portail, les e-mails post-interaction, les notifications par e-mail (alertes sociales), la syndication, la mise en ligne de photos/vidéos, Bazaarvoice Analytics, l’intégration des outils d’analyse Web et les applications pour Facebook.
Questions & Answers
La fonction Questions and Answers de Conversations permet aux utilisateurs finaux de poser des questions sur les pages d’information de produits/services et de recevoir des réponses d’autres consommateurs, de chercheurs indépendants (Crowdsourced Answers) et/ou directement du client. La fonction Questions & Answers intègre le même processus de modération que celui mis en place pour les avis.
Ratings & Reviews
La fonction Ratings & Reviews de Conversations permet aux consommateurs de consulter les avis modérés envoyés par d’autres consommateurs et susceptibles de les intéresser ou de les aider dans leurs décisions d’achat. Les avis peuvent inclure du texte, des notes par étoiles, des images, des vidéos, etc. Les avis et notes sont modérés par Bazaarvoice avant leur publication.
Salesforce Connector
Bazaarvoice Salesforce Connector permet aux clients d’intégrer leur compte Salesforce Enterprise à Bazaarvoice Conversations. Grâce à Bazaarvoice Salesforce Connector, les clients peuvent importer du CGC natif directement dans leur compte Salesforce Enterprise. De plus, Bazaarvoice Salesforce Connector permet aux clients de répondre aux avis natifs et/ou aux questions directement depuis leur compte Salesforce Enterprise.
Sampling
Sampling permet aux clients d’inciter leurs ambassadeurs à publier des avis sur les produits à l’aide d’un portail aux couleurs de leur marque et hébergé par Bazaarvoice. Avec ce portail, les clients peuvent inviter leurs ambassadeurs à rejoindre leur programme, créer des campagnes proposant des produits gratuits à leurs ambassadeurs et leur demander un avis honnête et objectif pour augmenter le nombre d’avis Bazaarvoice existants. La plateforme dispose des capacités suivantes avec l’échantillonnage : portail, plateforme de configuration et conception réactive.
Spotlights
Spotlights réutilise les avis d’un client, présents sur les pages de produits, au sein d’un module qui ressemble aux recommandations sur le produit, sur les pages de catégories ou d’autres pages filtrantes. Un algorithme propriétaire permet d’exploiter la note moyenne, le volume de contenu et les analyses de ressenti afin de sélectionner et de faire tourner les avis riches en mots-clés. Le client peut sélectionner un modèle de mise en page et aura la capacité de personnaliser l’affichage par le biais de CSS.
Syndication
Grâce au service de syndication de Bazaarvoice, un élément de contenu envoyé par un consommateur peut s’afficher sur tout le Réseau de Bazaarvoice. Le contenu est alors accessible à davantage d’utilisateurs au sein du réseau en étant présent sur plusieurs sites. De plus, le service de syndication donne les moyens aux clients d’augmenter le volume de contenus, d’améliorer la couverture de leurs contenus et de mieux vendre leurs produits et services, que ce soit en ligne ou hors ligne. Les clients qui hébergent leur propre expérience de Rating & Reviews doivent respecter l’ensemble des conditions d’utilisation du contenu de syndication définies dans la Politique de contenu du réseau. Principes clés : attribution de la source, communication des offres d’incitations et recueil de données.
Des outils d’analyse, tels que décrits ci-dessous, sont fournis pour que les clients puissent suivre l’affichage du contenu syndiqué. Seul le contenu qui répond aux conditions de modération et d’authenticité sera affiché.
Les clients peuvent syndiquer leur contenu au sein du réseau par le biais de l’une des trois (3) méthodes identifiées ci-dessous et selon les dispositions stipulées dans la Commande de services.
- Syndication standard. La syndication standard affiche le contenu recueilli par les fabricants via les solutions de Bazaarvoice sur les sites des distributeurs.
- Syndication inversée. La syndication inversée présente le contenu recueilli par les distributeurs via les solutions de Bazaarvoice sur les sites des fabricants.
- Syndication inter-site. La syndication inter-site permet à un client de partager le contenu qu’il a recueilli via les solutions de Bazaarvoice sur de multiples sites sous licence.
Syndication directe
La syndication directe permet aux marques de recueillir du contenu généré par les consommateurs dans l’unique but de le partager sur le réseau des distributeurs Bazaarvoice.
Fonctions de la plateforme
Test A/B
Bazaarvoice Conversations propose un outil intégré de test A/B qui permet au client d’innover rapidement et de tester l’efficacité de nouveaux designs. Le client peut ainsi définir des objectifs précis, rediriger une partie du trafic de son site Web vers le nouveau design et mesurer l’effet des changements selon différents indicateurs prédéterminés.
Cette fonction est disponible pour tous les clients dans la page de configuration de l’application de la Plateforme, mais nécessite le déploiement de la balise Bazaarvoice Analytics.
API
L’API Bazaarvoice Conversations est une interface de service Web qui permet de lier les services Conversations à des applications tierces. Les clients Bazaarvoice peuvent ainsi créer des applications personnalisées qui affichent et envoient le contenu généré par les consommateurs.
Applications pour Facebook
Les applications pour Facebook fournissent des services permettant d’afficher le contenu généré par les consommateurs sur la page Facebook du client.
Bazaarvoice Analytics
Le service Bazaarvoice Analytics fournit des indicateurs de performance complets et un service d’analyse du RSI basé sur le contenu recueilli par nos clients. Il est par ailleurs entièrement intégré dans un outil Web de génération de rapports. Le service Bazaarvoice Analytics permet de mesurer les interactions avec les services Bazaarvoice sur le site Web du client, l’impact de ces interactions et les évolutions de ces mesures par rapport aux objectifs du client. Ces mesures sont réalisées par le biais du déploiement de la balise Bazaarvoice Analytics sur le site du client.
Le service Bazaarvoice Analytics inclut des indicateurs sur le volume de contenus, les performances des produits, le suivi des conversions* et d’autres indicateurs de réussite, notamment ceux issus de l’intégration des données collectées par Bazaarvoice aux données de nos clients et/ou tiers.
Par exemple, le client peut utiliser nos outils de mesure accélérée du RSI pour prendre connaissance des mesures suivantes :
- Comparaison du comportement des consommateurs qui interagissent avec Bazaarvoice avec le reste des utilisateurs
- Taux de conversion des consommateurs qui interagissent avec Bazaarvoice
- Impact de l’utilisation des services Bazaarvoice sur le chiffre d’affaires
- Performances des produits et fonctions
*La conversion correspond à l’action que le client définit comme objectif de l’utilisation des services Bazaarvoice (par ex., augmentation du volume de contenus, des ventes ou du trafic vers son site Web).
Portail client Bazaarvoice
Bazaarvoice Client Portal (le « Portail ») est un système de gestion et de création de rapports pour le contenu généré par les consommateurs. Il permet au client d’analyser tout le contenu produit par les consommateurs, de configurer et programmer des rapports automatisés, de gérer chaque avis/note envoyé et de partager du contenu ou des indicateurs en interne. Le Portail constitue également un emplacement centralisé à partir duquel le client peut répondre directement aux avis, questions et réponses sur le site Web s’il a acheté le produit Questions and Answers.
Plateforme de configuration
La plateforme de configuration (« Plateforme ») permet au client de contrôler les fonctions configurables de la plateforme Bazaarvoice et de procéder ainsi à des déploiements et personnalisations rapides pour répondre aux besoins changeants de l’entreprise.
La Plateforme est une interface Web qui permet à l’équipe du client de configurer et d’adapter l’implémentation de Bazaarvoice Conversations selon les spécifications du client. Elle propose un mode guidé étape par étape comprenant des ressources, de la documentation et des vidéos en contexte.
Grâce à la Plateforme, les concepteurs front-end et développeurs Web du client peuvent s’approprier le processus de configuration. Le client peut ainsi élaborer et définir l’expérience des utilisateurs finaux, notamment les fonctions disponibles, la configuration et le style. Ces configurations peuvent être publiées dans l’environnement de test ou mises en production.
Flux de données XML quotidien
Bazaarvoice publie sur ses serveurs FTP un flux XML quotidien des données envoyées par les utilisateurs finaux du client en lien avec les services. Le client peut télécharger ce document gratuitement.
Notifications par e-mail (alertes sociales)
Les utilisateurs finaux peuvent recevoir une alerte une fois leur contenu publié, lorsque le client a répondu à leur avis, lorsqu’une personne publie un commentaire ou lorsqu’une nouvelle question ou du nouveau contenu concernant un produit spécifique est publié. De plus, le client peut choisir d’envoyer une notification à un utilisateur final dont le contenu a été rejeté lors de la modération et d’expliquer brièvement le motif de ce refus. Les alertes sociales permettent de fermer la boucle de communication avec les consommateurs et d’accroître le trafic sur le site Web du client.
Chargement de photos/vidéos
La fonction de chargement de photos et vidéos de Bazaarvoice permet aux consommateurs de joindre des informations visuelles au contenu qu’ils soumettent à Bazaarvoice pour modération et publication. Les utilisateurs peuvent envoyer jusqu’à six photos par soumission. Ils peuvent également envoyer l’URL Youtube d’une vidéo de moins de 5 minutes.
E-mail de post-interaction (PIE)
Les e-mails post-interaction permettent au client de communiquer avec les consommateurs suite à une interaction en ligne (achat, soumission d’un avis, etc.). Ces e-mails permettent au client d’établir une relation directe et personnelle avec le consommateur et de lui demander directement son avis sur un produit. Ils peuvent être personnalisés sur la Plateforme. Il est ainsi possible d’agir sur leur contenu, leur apparence et leur formulation.
Le client doit fournir un certain nombre de données d’achat à Bazaarvoice pour l’envoi d’e-mails post-interaction. Pour ce faire, il doit effectuer l’une des actions suivantes :
- Insérer une balise de transaction/d’interaction (balise Bazaarvoice Analytics) sur la page de confirmation de commande. Dans ce cas, la balise envoie des informations chiffrées sur l’achat/l’interaction à Bazaarvoice.
- Configurer un flux d’achat récurrent envoyé à Bazaarvoice, selon les spécifications définies par Bazaarvoice. Ce flux contient les ID des utilisateurs et des informations sur chaque achat et interaction des utilisateurs et permet ainsi l’envoi d’e-mails post-interaction.
Bazaarvoice utilise un service de messagerie en marque blanche pour envoyer ses e-mails post-interaction.
Responsive Design
L’interface de Bazaarvoice Conversation utilise le responsive design pour s’adapter rapidement et simplement à la taille de l’écran de l’utilisateur et maintenir ainsi la simplicité de lecture et d’interaction. Le contenu a ainsi un impact maximal sur les utilisateurs finaux, quelle que soit la taille de l’écran de l’appareil utilisé.
Seller Reviews
La fonctionnalité Ratings and Reviews permet aux utilisateurs finaux de donner leur avis sur leur interaction avec une entreprise. Les avis sur les vendeurs sont recueillis par Bazaarvoice au nom de l’entreprise par le biais de sollicitations par e-mail. Une fois envoyés, les avis sur les vendeurs sont affichés sur un site Web Bazaarvoice public (ratings.bazaarvoice.com), ainsi que sur des sites tiers (Google, partenaires Google Search) et éventuellement sur le site Web de l’entreprise concernée. Les utilisateurs finaux ne peuvent envoyer leur avis que s’ils ont réalisé une transaction avec l’entreprise et reçu un e-mail leur demandant leur avis. Bazaarvoice héberge le formulaire de soumission d’avis et tous les avis sont modérés par Bazaarvoice et vérifiés selon la Politique d’authenticité de Bazaarvoice.
Intégration SEO (référencement)
Bazaarvoice optimise tous les avis modérés en vue de leur analyse et de leur indexation par les moteurs de recherche. Ces avis sont fournis sous forme de code à la vitesse d’exécution optimisée pour être inclus sur les pages de chaque produit. Les clients peuvent intégrer le contenu optimisé pour la SEO sur leur page produit de deux manières :
- Kit de développement SEO dans le cloud : extraits de code simples à implémenter côté serveur qui intègrent le contenu généré par les utilisateurs en s’appuyant sur un réseau de distribution de contenu efficace et rapide
- SEO intelligente : image statique du contenu généré par les utilisateurs du client chaque jour
Intégration avec les outils d’analyse Web
L’intégration des outils d’analyse Web mesure la valeur des interactions sociales des consommateurs sur le site par rapport aux indicateurs clés de performance (ICP) prédéfinis du client. Plus particulièrement, l’intégration des outils d’analyse Web injecte des balises dans le fournisseur d’analyse Web du client. Ces dernières décrivent les interactions des visiteurs du site Web avec le contenu généré par les utilisateurs (notamment quelles fonctionnalités ont été utilisées et de quelle façon ces interactions ont eu lieu).
Pour mettre en place cette intégration, les clients doivent établir des critères sur lesquels ils souhaitent obtenir des rapports, et seront accompagnés par Bazaarvoice pour cela.
Les clients doivent informer leur équipe en charge de l’analyse Web s’ils souhaitent refondre leur site Web d’une manière qui affecte l’affichage des services de Bazaarvoice ou qui modifie l’une des balises utilisées par cette fonctionnalité. Si le client n’informait pas l’équipe de tels changements, les rapports d’analyse Web pourraient être incorrects. Les changements dans les indicateurs se font sur les prochains rapports et ne s’appliquent pas de manière rétroactive aux anciens rapports.
L’intégration des outils d’analyse Web est disponible via nos configurations partenaires : IBM Digital Analytics (Coremetrics), Adobe SiteCatalyst (Omniture) et Google Analytics. Nous pouvons prendre en charge des intégrations avec d’autres fournisseurs d’analyse Web, toutefois elles pourraient exiger de l’implémentation supplémentaire et des coûts supplémentaires.
Services Standard
Client Care (assistance client)
Le service Client Care fournit une assistance technique aux clients de plusieurs manières, notamment : dialogue en direct (États-Unis uniquement), par téléphone et par le biais de création de tickets en ligne via notre portail d’assistance (Spark). Les clients disposent également d’autres ressources, notamment celles de la communauté Bazaarvoice et celles du portail de la base de connaissances Bazaarvoice.
Service dédié à la réussite du client
La Client Success Team de Bazaarvoice étudie avec les clients la meilleure façon d’intégrer le contenu généré par les utilisateurs à leur entreprise. La Client Success Team guide les clients au travers des stratégies visant à recueillir du contenu, puis leur indique comment utiliser ce contenu dans leur entreprise. La Client Success Team s’appuie sur une projection d’engagement des clients pour identifier les objectifs, définir une stratégie, guider le client lors de son exécution et suivre les résultats.
Modération du contenu
Bazaarvoice modère le contenu soumis avant sa publication sur le site Web du client à l’aide de filtres technologiques et d’une équipe de modérateurs. Le contenu est approuvé s’il respecte les directives de modération convenues par Bazaarvoice et le client et s’il répond aux obligations de la Politique d’authenticité de Bazaarvoice.
Le contenu qui ne respecte pas les directives de modération est rejeté et n’est pas publié sur le site Web du client. Toutefois, le client peut accéder à ce contenu par le biais de Bazaarvoice Client Portal à des fins d’analyse et de création de rapports. Le contenu rejeté contient également des balises Meta indiquant la raison du refus.
Si une photo ou une vidéo est jointe au contenu, le contenu et les fichiers multimédias sont considérés comme une seule et même soumission. Si l’un ou l’autre de ces éléments est rejeté, aucune partie de la soumission n’est publiée sur le site Web du client.
Services Professionnels
Balisage avancé du contenu
Bazaarvoice applique un codage et des balises Meta supplémentaires au contenu du client, selon des normes et directives convenues à l’avance. Cette fonction vient s’ajouter aux services de modération standard proposés par Bazaarvoice. Elle permet aux clients de suivre les tendances liées à leurs contenus en fonction de certains paramètres (par ex. les commentaires sur la taille pour le secteur vestimentaire ou le goût pour un client vendant des vitamines) et d’utiliser ces données pour effectuer des analyses et prendre des décisions pertinentes en vue de réaliser des campagnes publicitaires, d’améliorer le produit, de modifier les conditions de livraison, etc. Ces balises sont « neutres » : elles n’affectent pas le processus de modération et n’apparaissent pas sur le site Web du client.
Services de consultation
Les services de consultation de Bazaarvoice fournissent aux clients les bonnes pratiques, la stratégie et l’assistance à l’implémentation lors de l’intégration ou l’utilisation de la plateforme Bazaarvoice ou des produits associés. Ces services de consultation sont vendus indépendamment de l’abonnement à la plateforme ou à un produit Bazaarvoice. Les services de consultation dépendent des clients et sont définis par l’analyse des besoins et demandes de chaque client. Un cahier des charges appuie chaque projet et détaille par écrit la tâche devant être réalisée, son calendrier et sa durée, les responsabilités du client et les frais de service de consultation à acquitter pour le projet.
Services administrés
Les services administrés Bazaarvoice fournissent aux clients une expertise opérationnelle et/ou une assistance pour l’utilisation ou le fonctionnement continus de la plateforme Bazaarvoice ou des produits associés. Ces services administrés sont vendus indépendamment de l’abonnement à une plateforme ou un produit Bazaarvoice. Les services administrés dépendent des clients et sont définis par l’analyse des besoins et demandes de chaque client. Les activités des services administrés sont généralement limitées à : 1) l’assistance pour l’exécution des processus de l’entreprise qui prennent en charge le fonctionnement de la plateforme ou de produits Bazaarvoice ; ou 2) l’assistance technique pour l’optimisation et la maintenance continues de la plateforme ou des produits Bazaarvoice pour le compte du client. Un cahier des charges appuie l’engagement de chaque service administré et détaille par écrit la tâche devant être réalisée, son calendrier et sa durée, les responsabilités du client et les frais des services administrés à acquitter pour le travail à fournir. Les engagements des services administrés sont généralement contractés pour une durée ou une condition spécifiques.
Test de charge
Bazaarvoice propose d’effectuer des tests de charge sur ses serveurs de production. Ce service a été conçu pour les clients qui souhaitent se préparer à une période de fortes ventes en générant artificiellement des volumes de trafic plus importants. Pour ce faire, Bazaarvoice s’assurera que :
- ses limites relatives au volume de trafic soient suffisantes pour réaliser le test.
- ses serveurs soient adaptés à la charge anticipée.
- le client reçoive un rapport détaillé des performances du serveur de Bazaarvoice durant le test de charge.
Le coût d’un tel processus varie en fonction de la charge anticipée sur les serveurs de Bazaarvoice. Il est recommandé de discuter de la nécessité d’un tel test avec votre directeur de la réussite client (CSD) ou votre gestionnaire de l’engagement (EM).
Remarque : pratiques en matière de confidentialité des données
Les pratiques d’utilisation, de traitement, de collecte et de stockage des données de Bazaarvoice se feront conformément à la politique de confidentialité de Bazaarvoice, consultable à l’adresse Privacy Policy.