Oak Furnitureland augmente sa conversion

La promesse de marque d’Oak Furnitureland est « de vrais meubles pour de vraies maisons ». Le distributeur met en avant l’utilisation de matériaux de grande qualité, comme le bois massif et des tissus résistants, qui ont fière allure dans tous les intérieurs et supportent les exigences du quotidien. Reste à savoir comment le prouver dans un monde en ligne.

Pour les clients qui visitent les 75 points de vente d’Oak Furnitureland au Royaume-Uni, il est facile de vérifier de près la qualité et la présentation des meubles de la marque. Ils peuvent se détendre sur des canapés doux et confortables et tester de solides chaises de salle à manger directement en showroom. Mais comment les consommateurs qui préfèrent acheter en ligne peuvent-ils vivre la même expérience et savoir que ce qu’ils voient est authentique ? Le défi d’Oak Furnitureland est donc de trouver les meilleurs moyens de transposer cette même expérience client en ligne.

Rien ne le fait mieux que de montrer de vraies photos authentiques de ses produits dans le quotidien des foyers, ce que l’on appelle aussi la preuve sociale. Pour y parvenir, Oak Furnitureland a commencé à travailler avec Bazaarvoice afin de renforcer ses liens avec les clients en ligne grâce à l’UGC (User-generated Content).

« Nous constatons que l’UGC est tout simplement beaucoup plus proche de nos audiences », a déclaré Laura Quigley, head of PR and communications chez Oak Furnitureland. « Il offre un contenu inspirant qu’elles peuvent voir et avec lequel elles peuvent interagir. De vraies photos dans de vrais intérieurs montrent comment nos meubles s’intègrent naturellement dans le quotidien de nos clients, avec les chiens qui sautent sur le canapé et les enfants qui jettent leur cartable dans l’entrée à la fin de la journée d’école. »

Depuis que la marque a intensifié son recours à l'UGC, elle constate que l'engagement global avec l'UGC évolue à un rythme deux fois supérieur à celui du contenu généré par la marque.

« Nos followers interagissent davantage avec les photos lifestyle d’UGC qu’avec les images de notre propre marque. Cela montre bien qu’ils préfèrent voir des images authentiques de nos produits dans de vrais intérieurs », a déclaré Gurung.

Gagner du temps dans la gestion de l'UGC

Dans la plupart des cas, parcourir des dizaines d’images UGC pour trouver les bonnes demanderait beaucoup de temps. Pas pour Oak Furnitureland. Grâce aux services de modération de Bazaarvoice, Gurung peut alimenter les thèmes en photos en quelques minutes, en s’assurant que chaque entrée respecte les directives de la marque en matière d’imagerie.

« Bazaarvoice est une excellente plateforme pour trouver très facilement le meilleur UGC pour vos produits », a déclaré Gurung. « Les services de modération, en particulier, font gagner beaucoup de temps et simplifient énormément la vie d'un community manager. Je peux facilement trouver des images de produits inspirantes qui reflètent la promesse de notre marque et présentent nos produits de manière engageante et authentique. »

« La plateforme Bazaarvoice a vraiment été une bouée de sauvetage », a ajouté Quigley. « Elle a généré de vrais résultats à un moment où nous cherchions à augmenter l’engagement sur tous les fronts. Et elle permet de demander facilement des autorisations, de les enregistrer, de taguer les produits et de publier des images sur les réseaux sociaux et dans les galeries d’inspiration de notre site web. »

À propos d'Oak Furnitureland

Oak Furnitureland est un distributeur britannique de meubles spécialisé dans le mobilier en bois massif pour toutes les pièces de la maison, les gammes de canapés et les accessoires.

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