Cómo conseguir y usar UGC en vídeo con cualquier presupuesto
Lee por qué el vídeo de UGC (contenido generado por los usuarios) puede ser el secreto del éxito en un momento en que los presupuestos de marketing no dejan de reducirse.
Primero, el vídeo mató a la estrella de la radio y ahora el vídeo va a por… ¿la estrella de la foto? En el mundo actual del e-commerce, es más importante que nunca que las estrategias de marketing de marcas y retailers incluyan el e-commerce en vídeo. Piensa en vídeos comprables en Instagram, vídeos en las páginas de producto y presencia en apps como TikTok de vídeos virales.
Desde que despegó hace unos años, el uso del vídeo en el e-commerce ya no es solo una opción: es una necesidad. El 89 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva quiere ver más vídeos de marcas en 2024, y más del 60 % de los compradores tiene más probabilidades de comprar un producto si su página de producto tiene vídeos de clientes, según una investigación de Bazaarvoice.
Capítulos:
¿Qué es el video commerce?
El video commerce consiste en usar contenido en vídeo para promocionar tus productos y servicios y crear mejores experiencias de compra para los consumidores que impulsan las compras.
Si estás haciendo scroll, por ejemplo, por tu tienda de e-commerce favorita, ¿qué tipo de contenido tiene más probabilidades de captar tu atención? ¿Muros de texto, imágenes estáticas o vídeos atractivos que muestran los productos en acción? Probablemente lo último. Ese es el poder del video commerce. Es una forma dinámica de anunciar y vender productos que está transformando el panorama del e-commerce al ayudar a los consumidores a sentirse más seguros en sus compras.
El video commerce quizá empezó siendo solo una tendencia (la culpa es de TikTok), pero enseguida pasó a ser mucho más que eso. Es una estrategia que combina entretenimiento con opciones de compra inmediata y hace que la experiencia de compra sea más atractiva, más informativa y más divertida.
El valor del video commerce para marcas y retailers
Las marcas de e-commerce libran una batalla constante por encontrar la próxima estrategia novedosa que capte la atención de los consumidores y, en última instancia, aumente los beneficios. El video commerce es justo eso, ya que ofrece a las marcas una vía creativa no solo para mostrar sus productos, sino también para tejer narrativas convincentes que conecten con los consumidores.
Mayor engagement del cliente
No puedes limitarte a poner tus productos delante de una audiencia y esperar lo mejor. El marketing está en todas partes. Si el objetivo es destacar y lograr que las audiencias interactúen con tu marca, tienes que invertir en experiencias inmersivas e interactivas que cautiven y retengan su atención.
Aquí es donde brillan los vídeos. Tienen la capacidad única de contar historias, evocar emociones y crear una sensación de cercanía con una marca. Y las historias son lo que nos conecta. Marcan la diferencia entre que alguien compre un producto o una experiencia, algo puramente material o una narrativa con la que pueda identificarse a nivel personal.
Gracias a YouTube, TikTok y los Reels de Instagram, la facilidad para compartir vídeos se ha disparado, lo que puede ser muy positivo para el alcance de tu marca. Cuando los usuarios comparten contenido de vídeo en las plataformas de redes sociales, no solo amplían la visibilidad de una marca, sino que también añaden una capa de credibilidad mediante las recomendaciones entre iguales. En conjunto, esta difusión orgánica del contenido contribuye a lograr una audiencia más amplia y más comprometida.
Generar confianza con las audiencias
La confianza está en el centro de cualquier relación de éxito entre marca y cliente, y el video commerce ofrece una forma auténtica de generarla. A través de los vídeos, puedes presentar tus productos de forma transparente y genuina, para que los clientes vean el valor real y la aplicación de lo que compran.
Esta autenticidad se multiplica por diez cuando las marcas incorporan contenido generado por los usuarios (UGC), como testimonios de clientes o reseñas de producto, a su estrategia de contenido en vídeo. Conseguir que Beyoncé promocione tu marca está genial, pero lo que fomenta la confianza y la credibilidad es ver a personas reales usando y respaldando tus productos (y además es mucho más barato.)
Mostrar empleados o imágenes entre bastidores en los vídeos también ayuda a humanizar tu marca y la hace más cercana y fiable para la audiencia. Además de generar confianza en el producto, este enfoque crea también un sentimiento de fidelidad y conexión entre tu marca y tu base de clientes. Las empresas sin rostro ya no se llevan; el elemento humano está más de moda que nunca.
Mejor comprensión y visualización del producto
No importa lo atractivos que parezcan tus productos. Si un consumidor no puede captar su valor en un entorno real, lo más probable es que abandone la compra. El contenido en vídeo resuelve este problema ofreciendo demostraciones detalladas y mostrando los productos en acción. Los especialistas en marketing han comprendido el valor del vídeo en este escenario, ya que el 96 % está de acuerdoSe abre en una ventana nueva en que los vídeos han ayudado a aumentar la comprensión que tienen los usuarios de sus productos o servicios.
Las imágenes siguen siendo importantes, pero los vídeos pueden destacar de forma eficaz las características, funcionalidades y aplicaciones en la vida real de un producto, dando a tus clientes una comprensión completa de lo que están comprando. Este tipo de contenido visual dinámico puede dar vida de verdad a los productos y ofrecer una experiencia virtual de «pruébalo antes de comprarlo» que resulta especialmente valiosa en un entorno de compra online.
Cómo usar el vídeo en el e-commerce
El vídeo te ayuda a promocionar mejor tus productos, generar confianza en la marca y llegar a nuevos clientes mediante publicaciones virales y cercanas en las redes sociales. Y no faltan opciones: desde clips cortos y dinámicos hasta anuncios más largos e impactantes, además de GIF y livestreams. Los clientes también anhelan vídeos de unboxing, tutoriales, testimonios, entrevistas y más.
Estas son las formas más eficaces de usar el vídeo en tu estrategia de e-commerce.
Optimiza tus páginas de producto con contenido en vídeo
Como cada vez más compradores toman sus decisiones de compra online en lugar de en la tienda, las marcas deben ayudar a los consumidores a sentirse seguros antes de comprar. El vídeo hace precisamente eso, porque muestra:
Fuente: El contenido visual y social aumenta las ventas online
Una forma de generar confianza es mejorar tus páginas de producto con vídeos. Puedes producir vídeos de unboxing que permitan a tus clientes experimentar tu producto antes de comprarlo, o puedes optar por la vía del «cómo hacerlo» con vídeos que ayuden a los clientes a entender cómo usar tus productos.
A los clientes también les encantan los vídeos generados por los usuarios, como testimonios o compradores anteriores que muestran cómo usan un producto. De hecho, una investigación de Bazaarvoice demuestra que tanto hombres como mujeres miran vídeos generados por los usuarios para ver el producto en acción.
Responde a las preguntas frecuentes con respuestas en vídeo
Dale voz a tu marca y muestra tu autenticidad respondiendo a las preguntas frecuentes (FAQ) en formato de vídeo. El vídeo te da la oportunidad de dar vida de verdad a las preguntas y ofrece respuestas matizadas y contextualizadas que no se trasladan igual de bien al texto. También puedes crear gráficos y elementos visuales complementarios para explicar mejor las respuestas más técnicas, porque ¿a quién no le gusta un buen gráfico circular?
Si buscas un ejemplo perfecto de esto, échale un vistazo al canal de YouTube de la empresa de gafas Warby Parker. Tienen una lista de reproducción entera dedicada a preguntas frecuentes que responden a las dudas más habituales.
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Algunos vídeos son animados, otros muestran a empleados explicando los productos, pero todos desprenden la personalidad de Warby Parker.
Los clientes también pueden hacer preguntas en los comentarios y recibir una respuesta.
Comparte contenido de vídeo comprable en Instagram
Las redes sociales son la cumbre del vídeo y el e-commerce, e Instagram marca el camino. Las capacidades de vídeo de Instagram han evolucionado tanto desde que la app introdujo esta función en 2013 que podría decirse que ya es una app para compartir vídeos (la culpa es de TikTok… otra vez.)
Instagram ha facilitado aún más las compras en su plataforma al permitir que las marcas enlacen productos en los vídeos. Los clientes solo tienen que hacer clic en el enlace del producto que quieren comprar y pueden guardarlo para más tarde o ir a la página del producto para comprarlo.
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Marcas de ropa como Meshki han usado la función para crear contenido en vídeo en el que se ve a personas con su ropa, con enlaces que llevan directamente a los productos que visten. Por ejemplo, producen vídeos protagonizados por gente corriente con sus artículos más nuevos o más populares. Los clientes pueden ver los productos en acción antes de decidir si los compran o no y, si la respuesta es un sí inmediato, el enlace a la página del producto está ahí mismo, en el vídeo. Es el social commerce en su máxima expresión.
Comparte clips cortos y atractivos en TikTok
Con más de mil millones de usuarios en todo el mundo, TikTok es la nueva aplicación de redes sociales más de moda, repleta de futuros clientes con los que tu marca puede interactuar. La aplicación fomenta la creatividad con una amplia gama de filtros, efectos de vídeo y la posibilidad de añadir música a tus clips. Amplía tu audiencia fácilmente sumándote a las tendencias de TikTok y a los retos en vídeo, y observa cómo tus vídeos se hacen virales.
En octubre de 2020, TikTok se asoció con Shopify para introducir anuncios de vídeo shoppable en la aplicación. Ahora las cuentas de empresa pueden crear anuncios in-feed incluidos en el algoritmo de TikTok, lo que lo convierte en el pináculo del vídeo en el e-commerce.
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Pero los vídeos shoppable no son la única forma de conectar con tu audiencia en TikTok. Desde vídeos entre bastidores hasta demostraciones de producto y colaboraciones de marca, la app es una potencia para todo lo relacionado con el contenido en vídeo y un canal de distribución de primer nivel para todo tu UGC enriquecido.
Súmate a la tendencia del livestreaming
Popularizado originalmente en China, el vídeo en livestream en el e-commerce empezó a ser tendencia en todo el mundo durante la pandemia, cuando los consumidores anhelaban el contacto humano. Y ahora, el livestream shopping está cambiando el sector.
Walmart creó el primer livestream «shoppable» de la historia, llamado «Holiday Shop-A-Long Spectacular», en el que una audiencia digital en directo pudo ver a diez creadores de TikTok presentar sus artículos de moda favoritos de Walmart.
Verishop vio el inmenso potencial del live commerce y lanzó una nueva app llamada Shop Party para satisfacer esa demanda. En la app, los usuarios pueden pasar el rato, explorar juntos productos y contenido shoppable, y comprar productos. Tú también puedes sumarte a la acción del livestream organizando una Shop Party para compras en grupo y clases educativas.
Impulsa tus lanzamientos de producto con vídeo
Cuando hay un nuevo en el barrio, quieres que dé la campanada. Adelantar y anunciar nuevos productos con contenido de vídeo es como un mini momento de superproducción para tu marca. Probablemente no te convertirás en el próximo #Barbenheimer, pero tienes la oportunidad de destacar las características y los beneficios de tu nuevo producto con un estilo que capta la atención y la mantiene.
Puedes crear una gran variedad de contenido, desde teasers que despiertan el interés y generan expectación hasta demostraciones en profundidad que profundizan en las características y los beneficios del producto. Estos vídeos se pueden compartir en distintas plataformas, desde tu web y tus canales de redes sociales hasta las newsletters por correo electrónico, para conseguir la máxima visibilidad y engagement.
Incorpora vídeo en las campañas de email marketing
¿A quién no le encanta un correo de una marca con grandes muros de texto? ¿Verdad? ¿Verdad? Falso. Las bandejas de entrada suelen estar inundadas de correos cargados de texto, así que este es otro ámbito en el que el vídeo puede ser una bocanada de aire fresco muy agradecida. Un vídeo bien colocado puede resumir tu mensaje de forma concisa, para que a tu audiencia le resulte más fácil entender tu contenido e interactuar con él.
Los vídeos en los emails pueden desempeñar un papel importante para mejorar métricas clave como las tasas de clics y el engagement. A las personas les atrae de forma natural el contenido visual, y un vídeo atractivo puede animarlas a dedicar más tiempo a tu email y, por extensión, a tu marca.
Shopify incluye un tutorial en vídeo en los correos que envía a sus nuevos usuarios. FuenteSe abre en una ventana nueva
Ya sea una demostración de producto, un vistazo entre bambalinas o un mensaje sincero de tu CEO, los vídeos pueden transmitir emoción e información de una manera que el texto por sí solo no puede. Puedes usarlo para dar emoción a los anuncios de nuevos productos, ofrecer tutoriales útiles, compartir testimonios de clientes o incluso adelantar un avance de próximos eventos. Las posibilidades son infinitas, y el resultado es una audiencia más comprometida y receptiva.
Incorporar el vídeo al servicio de atención al cliente y al soporte
¿Cuál es la diferencia entre leer una guía compleja de resolución de problemas y ver un vídeo sencillo, paso a paso, que te guía por el proceso? Para empezar, no te aburrirías mortalmente ni te sentirías tentado de rendirte del todo. Pero lo segundo también hace que la solución sea más accesible y añade un toque personal que puede resultar tranquilizador para los clientes.
El canal de YouTube de SlackSe abre en una ventana nueva ofrece varias listas de reproducción pensadas para ayudar a los nuevos usuarios a aprovechar todo el potencial del producto.
Además, el soporte por vídeo puede ser increíblemente versátil. Los chats de vídeo en directo, por ejemplo, ofrecen asistencia en tiempo real y hacen que los clientes se sientan escuchados y valorados. Los vídeos instructivos pregrabados, en cambio, ofrecen un recurso al que los clientes pueden acceder cuando les convenga, lo que reduce la necesidad de soporte repetido para problemas habituales.
Sea cual sea el formato, implantar el vídeo en la atención al cliente demuestra el compromiso de tu marca con la innovación y la satisfacción del cliente. Demuestra que estás dispuesto a ir más allá para garantizar una experiencia positiva al cliente.
Video commerce: buenas prácticas para marcas
¿Te tienta ponerte a grabar de inmediato lo que te rodea? Es comprensible, hemos argumentado bien. Pero antes de dar rienda suelta a tu auteur interior, tómate un minuto para repasar las siguientes buenas prácticas y asegurarte de que tu estrategia de video commerce ofrezca los mejores resultados posibles.
Apuesta por una producción de vídeo de alta calidad
Estamos en el siglo XXI y nadie quiere aguantar vídeos pixelados en su feed, y menos si le están intentando vender algo. A menos que sea una sirena o un avistamiento de ovnis, tu contenido de vídeo siempre debería reflejar la calidad de tu marca e igualar o superar los estándares de tu competencia.
Los elementos más importantes son unas imágenes nítidas, una buena iluminación y una edición sólida. La calidad del sonido también importa: un audio claro y sin ruido de fondo es esencial, sobre todo en vídeos con partes habladas o demostraciones. Invertir en micrófonos de buena calidad y en edición de sonido puede mejorar mucho la calidad general de tu vídeo.
No siempre puedes conseguir la máxima calidad cuando los vídeos proceden de terceros como influencers y otros creadores de contenido. Pero trabajar con un proveedor de UGC como Bazaarvoice ayuda mucho. Te ayudamos a colaborar con los creadores adecuados y nos aseguramos de que el contenido cumpla los estándares de tu marca antes de llegar a tus canales de marketing.
Mantén el contenido auténtico y cercano con UGC
Ya lo hemos mencionado, pero merece la pena repetirlo. El UGC, que incluye los vídeos creados por tus clientes, conecta de verdad con las audiencias porque muestra experiencias reales con tus productos o servicios.
El UGC actúa como social proof. Cuando los usuarios ven a otras personas disfrutando de tus productos, se refuerza la idea de que están tomando una buena decisión. Esta validación entre iguales es increíblemente poderosa en un momento en que los consumidores son bombardeados con mensajes de marketing por todas partes. Atraviesa el ruido y ofrece una perspectiva clara y honesta, muy lejos de un anuncio pulido y profesional.
Incorporar UGC a tu estrategia de video commerce también fomenta un sentimiento de comunidad en torno a tu marca. Demuestra que valoras las voces y las experiencias de tus clientes, lo que refuerza aún más la conexión entre tu marca y tu audiencia. Este aspecto de creación de comunidad puede convertir a compradores puntuales en embajadores de marca, ampliando tu alcance de forma orgánica (es decir, gratis).
Optimizar los vídeos para los motores de búsqueda
Si quieres que tu contenido de vídeo llegue a las masas, no puedes ignorar los buscadores. Igual que con la típica optimización para motores de búsqueda (SEO), el SEO de vídeo implica un conjunto de prácticas diseñadas para hacer tu contenido más atractivo para Google & Cía.
El primer paso es usar títulos y descripciones relevantes y ricos en palabras clave. Esto no significa llenarlos de palabras clave al azar, sino incorporarlas de un modo que describa con precisión el contenido de tu vídeo. El título y la descripción deben dar a los espectadores potenciales una idea clara de lo que pueden esperar, al tiempo que se alinean con los términos que podrían usar en sus búsquedas.
Las miniaturas también desempeñan aquí un papel importante. Una miniatura atractiva puede aumentar notablemente la tasa de clics de tu vídeo. Debe ser visualmente atractiva y relevante para el contenido, ya que es la primera impresión para los posibles espectadores.
Las transcripciones y los subtítulos no solo son beneficiosos para la accesibilidad, sino también para el SEO. Aportan texto adicional que los buscadores pueden rastrear, lo que hace más probable que tu vídeo aparezca en las búsquedas.
Por último, alojar tu vídeo en una plataforma reconocida y en la que confíen los buscadores puede influir en su visibilidad. Plataformas como YouTube, que es propiedad de Google, suelen tener prioridad en los resultados de búsqueda, lo que las convierte en una buena opción para alojar tu contenido en vídeo.
Asegúrate de usar formatos de vídeo adaptados a móviles
Nos acercamos rápidamente a una época en la que la gente bien podría llevar el smartphone pegado a la frente. Aunque la situación no es tan grave (todavía), las audiencias prefieren ver vídeos en sus pantallas pequeñas: según StatistaSe abre en una ventana nueva, el 70 % de la audiencia de contenido de vídeo digital en Estados Unidos veía vídeos en el smartphone. Así que, si tus vídeos no están optimizados para móviles, ya estás en desventaja.
Optimizar para móviles implica tener en cuenta aspectos como el formato del vídeo, el tamaño y los tiempos de carga. Los vídeos deben estar en un formato que sea compatible de forma generalizada con distintos dispositivos móviles y sistemas operativos. Formatos como MP4 suelen ser una apuesta segura, con buena compatibilidad y calidad.
Otro aspecto clave es el tamaño y la resolución del vídeo. Aunque los vídeos en alta definición son estupendos para pantallas más grandes, puede que no sean necesarios para verlos en el móvil y pueden provocar tiempos de carga más largos. Optimizar la resolución y la compresión de los vídeos para dispositivos móviles garantiza que tu contenido se cargue rápido y se reproduzca con fluidez, incluso con conexiones de datos más lentas.
Con el auge del uso del móvil, los vídeos verticales se han vuelto muy populares, sobre todo en plataformas como Instagram y TikTok. Crear contenido que se pueda ver fácilmente sin girar el dispositivo puede mejorar de forma significativa la experiencia del usuario.
Y no olvides tener en cuenta el diseño y la colocación de cualquier texto o gráfico en tus vídeos. En pantallas más pequeñas, estos elementos deben verse con claridad y ser legibles. Sobrecargar la pantalla con demasiado texto o demasiados gráficos puede hacer que el contenido sea difícil de seguir en un dispositivo móvil y provocar migraña a tu audiencia.
Genera más ventas con el video commerce
Independientemente de la plataforma en la que se centre tu marca, usar vídeo en el e-commerce es sencillamente inevitable. No olvidemos que literalmente mató a la estrella de la radio. Descubre cómo hacer que el shoppable video funcione para ti y para tu marca y encaje en el panorama moderno del e-commerce. Aquí puedes saber más sobre cómo recopilar y aprovechar este contenido visual.