Wirksamkeisdatum 27 Mai 2014, Aktualisiert 11 Jan 2017
Mit dieser Service-Beschreibung möchten wir Sie über die verschiedenen von Bazaarvoice, Inc. („Bazaarvoice“, „wir“, „uns“ oder „unser”) angebotenen Dienstleistungen, deren Merkmale und Funktionen informieren. Bei Bedarf aktualisiert Bazaarvoice diese Beschreibungen, damit sie unsere aktuellen Dienstleistungen und Produkte genau widerspiegeln. Die in der von Ihnen erworbenen Lösung enthaltenen Produkte und Dienstleistungen werden in der entsprechenden Service Order aufgeführt.
Glossar
Das Netzwerk
Das Netzwerk von Bazaarvoice ist die Gesamtheit der Bazaarvoice-Plattform und unserer Lösungen auf den Webseiten unserer Kunden. Das Bazaarvoice-Netzwerk bietet soziale Daten über das Online- und Offline-Kaufverhalten von mehr als 500 Millionen monatlichen Nutzern, so dass Marketing-Experten und Bazaarvoice-Kunden die Kaufabsichten in Echtzeit und bessere Zielkunden mit relevanteren, ansprechenden Erfahrungen identifizieren können, die den E-Commerce-Traffic und die Konversionsrate, den Auftragswert, die Markentreue und das Wiederholungsgeschäft ankurbeln.
Die Plattform
Bazaarvoice bietet Standard-Lösungen für Unternehmens- und Gewerbekunden als eine SaaS-Plattform an (die „Bazaarvoice-Plattform“). Die Bazaarvoice-Plattform nutzt sowohl eine gehostete und eine API-Lösung als auch analytische Technologien wie Bazaarvoice-Cookies und Web-Beacons sowie Technologien Dritter. Mit dieser Plattform waren wir in der Lage, schnell Neuerungen einzuführen und im Laufe der Zeit zu skalieren, und dabei einen gleichbleibenden und zuverlässigen Service zu gewährleisten.
Produkte
Campaigns (Stories)
Campaigns ermöglicht Endnutzern, persönliche Geschichten über jedes vom Kunden ausgewählte Thema zu übermitteln – z. B. die Erfahrung der Endnutzer mit der Marke oder wie die Verwendung eines bestimmten Produkts ihr Leben sinnvoll verändert hat. Diese Inhalte können aussagekräftige Fotos und Videos enthalten, die auf der Webseite des Kunden erscheinen, sobald die Inhalte und die Medien moderiert wurden. Zusätzlich erhalten die Kunden Zugang zum Portal (weiter unten definiert).
Connections
Mit dem Connections-Dienst von Bazaarvoice können Hersteller direkt mit Endnutzern auf den Webseiten von Retailern im gesamten Bazaarvoice-Netzwerk über ein sicheres Webportal interagieren, um auf Verbraucherfragen und Bewertungen (über Connections Premium mit „Antwort auf Bewertung“) zuzugreifen, zu überwachen und auf diese zu antworten (über Connections Basic). Durch Connections können Hersteller auf Bedenken reagieren, Produktempfehlungen aussprechen, wichtiges Verbraucher-Feedback von verschiedenen Händlerkanal-Webseiten sammeln und Inhalte auf den Händlerkunden-Webseiten verteilen. Der Connections-Dienst von Bazaarvoice enthält Analysetools, die als Teil des Analytics-Dienstes von Bazaarvoice beschrieben werden. Zusätzlich erhalten die Kunden Zugang zum Portal (weiter unten definiert).
Conversations
Bazaarvoice Conversations ist eine von Bazaarvoice gehostete Webanwendung, die eine Reihe von Diensten bietet, mit denen Sie Nutzerinhalte wie Ratings & Reviews und Questions & Answers sammeln und anzeigen können. Conversations beinhaltet den Zugriff auf die folgenden Plattformfunktionen, die jeweils weiter unten definiert werden: Portal, Konfigurationshub, responsives Design, Post-Interaction-E-Mail (PIE), E-Mail-Mitteilungen (Benachrichtigung über soziale Medien), SEO-Integration, Verkäuferbewertungen, Syndizierung, Fotos/Videos hochladen, tägliche XML-Datenfeeds, API, Bazaarvoice Analytics, Analytics-Tools für Kunden mit Syndizierung und Connections, Webanalytics-Integration und Anwendungen für Facebook.
Crowdsourced Answers
Die Conversations Crowdsourced Answers-Funktion nutzt die Dienste Dritter, um einen Teil der Fragen auf der Webseite des Kunden zu beantworten. Crowdsourced Answers hilft Kunden, indem Antworten bereitgestellt werden, die möglicherweise in anderen öffentlichen Quellen als dem elektronischen Händler vorhanden sind. Diese Antworten werden vor der Veröffentlichung moderiert.
Curations
Mit Bazaarvoice Curations können Kunden Inhalte wie Videos, Fotos und Text plattformübergreifend von teilnehmenden sozialen Plattformen (z. B. Instagram, Twitter, Facebook) nach von Kunden vorgegebenen Hashtags, Suchbegriffen und/oder anderen Markenkennzeichnungen sammeln. Bazaarvoice kann den Inhalt moderieren und taggt ihn in vielen Fällen mit der entsprechenden Produkt-ID. Curations umfasst die folgenden Plattformfunktionen: Responsives Design, API, Curations-Konsole und Bazaarvoice Analytics.
Markenkuratierte Inhalte, die von Nutzern zur Anzeige freigegeben wurden, können im Bazaarvoice-Netzwerk unter teilnehmenden Partnern geteilt und direkt in das Einkaufserlebnis der Verbraucher eingebracht werden, um Interaktion und Konversion zu stärken. Händler, die Curations gekauft haben, können markenkuratierte Inhalte von teilnehmenden Marken erhalten, die eine Erlaubnis vom Nutzer zur Verwendung der Inhalte für E-Commerce erhalten haben.
Intelligence
Bazaarvoice Intelligence ist eine auf Abruf verfügbare Analytics-Lösung, mit der Kunden detaillierte Produkt- und Verbrauchererkenntnisse (Insights) aus nutzergenerierten Inhalten gewinnen können, die über die vorhandene Bazaarvoice Ratings & Reviews-Funktion des Kunden gesammelt wurden.
Kunden können sich Insights in benutzerfreundlichen visuellen Dashboards und dazugehörigen Oberflächen anzeigen lassen und nach Marke, Kategorie und/oder Produkt auf sie zugeschnittene Benachrichtigungen per E-Mail abonnieren.
Die angezeigten Insights basieren auf der Textanalyse von Käuferstimmungen in Verbindung mit Produkten.
Local
Bazaarvoice Local erfasst Kundenbewertungen zu den lokalen Vertretern eines Kunden ( Vertragshändler, Geschäfte usw.). Über E-Mail-Benachrichtigungen und Kommentare werden Inhalte für lokale Anbieter gesammelt, die auf der Website des Kunden und den Websites der lokalen Anbieter angezeigt werden können.
Medien (Bazaarvoice Advertising)
Mit Bazaarvoice Advertising können Hersteller Verbraucher beim Einkauf erreichen – auf der Händler-Webseite oder im Laden. Bazaarvoice erreicht Käufer, während sie aktiv auf Händler- und Vergleichs-Shopping-Webseiten im Internet und in mobilen Umgebungen einkaufen. Diese Lösung stärkt das Markenbewusstsein im digitalen Einkaufszentrum durch Reichweite und Relevanz. Außerdem können Händler mit Bazaarvoice Advertising ihre Webseite durch relevante Anzeigen und Kontextanzeigen profitabler gestalten und dabei die Kontrolle über Einheiten, Platzierungen und angezeigte Marken behalten. Als Teil dieser Lösung kontaktiert das Verkaufsteam von Bazaarvoice Hersteller und Agenturen und verhandelt mit ihnen, um relevante und interessante Anzeigen an den richtigen Verbraucher auf der Webseite des Händlers zu liefern.
Product Ratings & Reviews (PRR)
Product Ratings & Reviews von Bazaarvoice ist eine von Bazaarvoice gehostete Webanwendung, die Dienste anbietet, mit denen Sie Nutzerinhalte sammeln und anzeigen können. Nutzer können eine Reihe von Diensten erwerben, um Ratings & Reviews, Questions & Answers und responsive Designs zu unterstützen. Products Ratings & Reviews beinhaltet die folgenden Funktionen: Portal, Post-Interaction-E-Mail (PIE), E-Mail-Mitteilungen (Benachrichtigungen über soziale Medien), Syndizierung, Fotos/Videos hochladen, Bazaarvoice Analytics, Webanalytics-Integration und Anwendungen für Facebook.
Questions & Answers
Mit der Conversations-Funktion Questions & Answers können Endnutzer Fragen auf den Produkt-/Service-Detailseiten auf der Webseite des Kunden einreichen und Antworten von anderen Kunden, Einzelpersonen („Crowdsourced Answers“) und/oder direkt vom Kunden erhalten. Questions & Answers durchlaufen denselben Moderationsprozess wie Bewertungsinhalte.
Ratings & Reviews
Mit der Conversations Ratings & Reviews-Funktion können Kunden sich moderierte Bewertungsinhalte ansehen, die von Verbrauchern eingereicht wurden und die bei der Kaufentscheidung von Endnutzern relevant und/oder hilfreich sein können. Bewertungsinhalte können Textbewertungen, Sternebewertungen, Bilder, Videos usw. sein. Diese Inhalte werden von Bazaarvoice moderiert, bevor sie veröffentlicht werden.
Salesforce Connector
Der Bazaarvoice Salesforce Connector ermöglicht es Kunden, ihr eigenes Salesforce Enterprise-Konto mit Bazaarvoice Conversations zu integrieren. Mit dem Bazaarvoice Salesforce Connector können Kunden native verbrauchergenerierte Inhalte direkt in ihr eigenes Salesforce Enterprise-Konto importieren. Außerdem bietet der Bazaarvoice Salesforce Connector Kunden die Möglichkeit, von ihrem eigenen Salesforce Enterprise-Konto aus direkt auf native Bewertungen und/oder Fragen zu reagieren.
Sampling
Durch Sampling können Kunden ihre Befürworter dazu anregen, Produktbewertungen über ein von Bazaarvoice gehostetes Portal im Kundendesign zu generieren. In diesem Portal können Kunden ihre Befürworter in ihr Programm einladen, Kampagnen erstellen, die ihren Befürwortern kostenlose Produkte bieten, und um ihre ehrlichen und unvoreingenommenen Bewertungen bitten, um vorhandene Bazaarvoice-Bewertungsinhalte zu erweitern. Sampling umfasst die folgenden Plattformfunktionen: Portal, Konfigurations-Hub und responsives Design.
Spotlights
Spotlights nutzt Kundenbewertungen von Produktseiten in einem Modul, das Produktempfehlungen auf der Kategorie-Seite oder anderen Up-Funnel-Seiten ähnelt. Der patentierte Algorithmus nutzt durchschnittliche Bewertungen, Inhaltsvolumen und Stimmungsanalysen zur Auswahl und Rotation von Bewertungen mit hoher Keyword-Dichte. Der Kunde wählt eine Layoutvorlage aus und kann die Anzeige mittels CSS anpassen.
Syndizierung
Durch den Syndizierungsdienst von Bazaarvoice kann ein eingereichter Inhalt im gesamten Bazaarvoice-Netzwerk angezeigt werden. So kann er mehr Nutzer im Netzwerk erreichen als auf nur einer Seite, wodurch Kunden aktiv an der Vergrößerung des Inhaltsvolumens und der Verbesserung der Inhaltsverteilung mitwirken und erfolgreicher über Online- und Offline-Kanäle verkaufen können. Kunden, die ihre eigene R&R-Erfahrung hosten möchten, müssen sämtliche Bedingungen für die Verwendung von Syndizierungsinhalten gemäß der Netzwerkinhalts-Richtlinie erfüllen. Die wichtigsten hierbei sind Quellenangaben, Angabe bei Vorliegen von Anreizen und Datenerfassung.
Zur Anzeigeverfolgung syndizierter Inhalte erhalten Kunden Analytics-Tools (siehe unten). Nur Inhalte, die den Moderations- und Echtheitsrichtlinen entsprechen, werden angezeigt.
Kunden können über jeden der folgenden drei (3) Inhaltsflüsse und wie ausdrücklich im Serviceauftrag dargelegt ins Netzwerk syndizieren.
- Standardsyndizierung. Von Herstellern gesammelte Inhalte können durch deren Nutzung der Bazaarvoice-Lösungen auf Händler-Seiten angezeigt werden.
- Reverse Syndizierung. Von Händlern gesammelte Inhalte können durch deren Nutzung der Bazaarvoice-Lösungen auf Herstellerseiten angezeigt werden.
- Kundeninterne Syndizierung. Ein Kunde kann durch die Nutzung der Bazaarvoice-Lösungen gesammelte Inhalte auf mehreren lizenzierten Kundenseiten teilen.
Syndication Direct
Syndication Direct ermöglicht es Kunden, verbrauchergenerierte Inhalte (CGC) mit dem Ziel zu erfassen, diese innerhalb des Bazaarvoice-Handelsnetzwerks zu teilen.
Plattformkapazitäten
A/B-Test
Bazaarvoice Conversations verfügt über ein integriertes A/B-Test-Tool, mit dem Kunden schnell Neuerungen einbringen und neue Designs testen können. Der Kunde kann bestimmte Ziele setzen, einen Teil seines Webseiten-Traffics dem neuen Design zuteilen und den Effekt der Änderungen auf diverse zuvor festgelegte Kennzahlen messen.
Diese Funktion steht allen Kunden auf der Anwendungskonfigurationsseite im Hub zur Verfügung, verlangt aber den Einsatz des Bazaarvoice Analytics-Tags.
API
Die Bazaarvoice Conversations API ist eine Webservice-Schnittstelle, die Conversations-Dienste mit Anwendungen Dritter verbindet und mit der Kunden von Bazaarvoice eigene Anwendungen erstellen können, die nutzergenerierte Inhalte anzeigen und übermitteln.
Anwendungen für Facebook
Anwendungen für Facebook stellen Dienste bereit, um nutzergenerierte Inhalte auf der Facebook-Seite des Kunden anzuzeigen.
Bazaarvoice Analytics
Bazaarvoice Analytics bietet umfassende Performance-Metriken und ein ROI-Reportingsystem zu den von unseren Kunden gesammelten Inhalten und ist vollständig in ein browserbasiertes Reporting-Tool integriert. Mit Bazaarvoice Analytics lassen sich die Interaktionen mit Bazaarvoice Services auf der Kunden-Webseite und die Wirkung dieser Interaktionen sowie der Fortschritt dieser Messungen im Verhältnis zu den Zielen des Kunden messen. Die Messungen werden durch Nutzung des Bazaarvoice Analytics-Tags eingeholt, welches auf der Kunden-Seite eingesetzt wird.
Zum Bazaarvoice Analytics-Service gehören Inhaltsvolumenmetriken, Produkt-Performance, Conversion*-Tracking und weitere Erfolgsmaßstäbe, einschließlich solcher, die durch Integration der von Bazaarvoice gesammelten Daten in Daten von unseren Kunden und/oder Dritten erlangt wurden.
Zum Beispiel kann der Kunde mit unseren Tools zur beschleunigten ROI-Messung Folgendes sehen:
- Vergleich des Verhaltens seiner Kunden, die mit Bazaarvoice interagieren, gegenüber dem der Kunden, die dies nicht tun
- Konversionsraten unter Kunden, die mit Bazaarvoice interagieren
- Aus den Bazaarvoice Services resultierende Umsatzwirkung
- Produkt- & Funktions-Performance
*Conversion bezieht sich auf die bestimmte Handlung, die der Kunde als die Ziele der Nutzung von Bazaarvoice Services definiert hat (z. B. Steigerungen in den Bereichen Inhaltsvolumen, Verkauf und Traffic zur Webseite des Kunden).
Bazaarvoice-Kundenportal
Das Bazaarvoice-Kundenportal („Portal“) ist ein Content-Management- und Berichtssystem für nutzergenerierte Inhalte, mit dem der Kunde alle eingereichten nutzergenerierten Inhalte analysieren, automatisierte Berichte konfigurieren und planen kann, einzelne eingereichte Inhalte verwalten und Inhalte oder Berichtsmetriken intern teilen kann. Außerdem kann der Kunde zentral vom Portal aus direkt auf Bewertungen, Fragen und Antworten auf der Webseite reagieren, vorausgesetzt er hat Questions & Answers erworben.
Konfigurationshub
Mit dem Konfigurationshub („Hub“) kann der Kunde die konfigurierbaren Funktionen und Funktionalität der Bazaarvoice-Plattform übernehmen, um durch schnelle Einsätze und Anpassungen seine dynamischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Der Hub ist eine webbasierte Oberfläche, über die das Team des Kunden die Implementierung von Bazaarvoice Conversations an die individuellen Spezifikationen des Kunden anpassen kann. Er verfügt über einen geführten Modus mit schrittweiser Anleitung und Ressourcen, Dokumentation und kontextbezogenen Videos.
Durch die Verwendung des Hubs können die Frontend-Designer oder Webentwickler des Kunden die Konfiguration eigenständig vornehmen, wodurch Kunden das Erlebnis für die Endnutzer entwickeln und definieren können – einschließlich verfügbarer Funktionen, Konfiguration und Gestaltung. Diese Konfigurationen können zum Testen in der Staging-Umgebung sowie in der Produktion veröffentlicht werden.
Täglicher XML-Datenfeed
Bazaarvoice stellt einen täglichen XML-Feed mit den Daten bereit, die von Endnutzern des Kunden in Verbindung mit den Services an Bazaarvoice-FTP-Server übermittelt wurden. Diesen Feed kann der Kunde ohne weitere Gebühren herunterladen.
E-Mail-Mitteilungen (Benachrichtigungen über soziale Medien)
Endnutzer können eine Benachrichtigung erhalten, wenn ihr Inhalt veröffentlicht wurde, wenn der Kunde auf ihre Bewertung geantwortet hat, wenn sie einen Kommentar erhalten haben oder wenn eine neue Frage oder neuer Inhalt zu einem bestimmten Produkt gepostet wird. Außerdem kann der Kunde entscheiden, einem Endnutzer eine Benachrichtigung zusammen mit einer kurzen Begründung zu senden, wenn dessen Inhalt bei der Moderation abgelehnt wurde. Soziale Benachrichtigungen schließen den Kommunikationskreis zu Kunden und sorgen für mehr Traffic zur Kunden-Webseite.
Hochladen von Fotos/Videos
Durch das Hochladen von Fotos/Videos können Verbraucher nutzergenerierten Inhalten Anschauungsmaterial beifügen, welches zur Moderation und schließlichen Anzeige an Bazaarvoice übermittelt wird. Nutzer dürfen maximal sechs Standbilder (Fotos) auf einmal einreichen. Nutzer können auch eine YouTube-URL zu einem Video einreichen, das kürzer als fünf Minuten lang ist.
Post-Interaction-E-Mail (PIE)
Durch Post-Interaction-E-Mails (PIEs) kann der Kunde mit seinen Kunden nach einer Online-Interaktion kommunizieren (z. B. nach einem Kauf, dem Einreichen von Bewertungsinhalten usw.). Diese E-Mail stellt eine direkte persönliche Verbindung zwischen ihnen her und ist für den Kunden eine Gelegenheit, seinen Kunden direkt um eine Produktbewertung zu bitten. Im Hub lassen sich diese E-Mails anpassen, damit Kunden individuelle Texte in individuellem Design gesendet werden können.
Für Post-Interaction-E-Mails muss der Kunde Bazaarvoice bestimmte Kaufdaten bereitstellen. Dies ist möglich durch:
- Anbringen eines Transaktions-/Interaktions-Tags (Bazaarvoice Analytics-Tag) auf der Bestätigungsseite. In diesem Fall übermittelt das Tag auf sicherem Weg an Bazaarvoice verschlüsselte Kauf-/Interaktionsdaten.
- Einrichten eines wiederkehrenden Kauf-Feeds, der auf Grundlage von Bazaarvoice-Spezifikationen an Bazaarvoice übermittelt wird. Dieser Feed enthält Nutzer-IDs und Informationen über die Käufe und Interaktionen jedes Nutzers, damit PIEs versendet werden können.
Bazaarvoice nutzt einen White-Label-E-Mail-Anbieter zum Versand der Post-Interaction-E-Mails.
Responsives Design
Die Anzeige von Bazaarvoice Conversations verwendet ein responsives Design, um schnell und einfach das Seitenlayout an die Bildschirmgröße des Betrachters anzupassen und dabei die Seite leicht lesbar und handhabbar zu halten. Damit hat der Inhalt die maximale Wirkung auf Endnutzer, unabhängig von der Bildschirmgröße ihres Geräts.
Seller Reviews
Durch Seller Ratings & Reviews können Endnutzer ihre Erfahrung mit einem Unternehmen bewerten. Bazaarvoice sammelt die Seller Reviews im Namen des Unternehmens über E-Mail-Anfragen. Nach der Einreichung sind die Seller Reviews auf einer öffentlichen Webseite von Bazaarvoice (ratings.bazaarvoice.com) sowie auf Seiten von Dritten (z. B. Google, Google Search Partners) zu sehen und können auch auf der Seite des Unternehmens angezeigt werden. Endnutzer können nur Bewertungen einreichen, wenn sie eine Transaktion mit diesem Unternehmen durchgeführt und eine E-Mail erhalten haben, in der sie um eine Seller Review gebeten werden. Bazaarvoice hostet das Bewertungsformular und alle Bewertungen durchlaufen den Moderationsprozess von Bazaarvoice und unterliegen der Bazaarvoice-Authentizitätsrichtlinie.
SEO-Integration
Bazaarvoice optimiert alle Bewertungsinhalte, die den Moderationsprozess durchlaufen haben, zum Crawlen und Indexieren durch Suchmaschinen und stellt sie in auf Geschwindigkeit optimiertes Mark-up bereit, damit sie auf einzelnen Produktseiten erscheinen können. Kunden können die SEO-optimierten Inhalte auf zwei Arten in ihre Produktseiten integrieren:
- Cloud SEO SDK – leicht zu implementierende Snippets auf Serverseite, die die nutzergenerierten Inhalte über ein schnelles, effizientes Content Distribution Network integrieren
- Smart SEO – statischer, täglich gelieferter Schnappschuss der nutzergenerierten Inhalte des Kunden
Integration Webanalytics
Die Webanalytics-Integration misst anhand der bereits vorhandenen Key-Performance-Indikatoren (KPIs) des Kunden den Wert der sozialen Interaktionen vor Ort. Insbesondere speist die Webanalytics-Integration Tags in den vorhandenen Webanalyse-Anbieter des Kunden ein und enthält Beschreibungen der Interaktionen mit den Besuchern der Website mit eingereichten benutzergenerierten Inhalten (einschließlich, mit welchen Funktionen interagiert wurde und wie diese Interaktionen zustande kamen).
Die Webanalytics-Integration fordert Kunden auf, die Integration zu erleichtern und unter Anleitung von Bazaarvoice Kriterien für die Berichterstattung zu erstellen.
Der Kunde muss sein Webanalytics-Team im Voraus darüber informieren, dass ein Website-Redesign die Darstellung der Dienste von Bazaarvoice oder die Änderungen an allen für diese Funktion verwendeten Tags beeinflusst. Wenn Sie vergessen, Ihr Team über solche Änderungen zu informieren, kann es zu Ungenauigkeiten in den Webanalytics-Berichten kommen. Änderungen in den Berichtskennzahlen sind nur vorwärts gerichtet und wirken sich nicht nachträglich auf die vorherige Berichterstattung aus.
Die Webanalytics-Integration ist über eine unserer Partnerkonfigurationen verfügbar: IBM Digital Analytics (Coremetrics), Adobe SiteCatalyst (Omniture) und Google Analytics. Integrationen mit anderen Analytics-Anbietern können unterstützt werden, erfordern jedoch möglicherweise zusätzliche Implementierungsressourcen und verursachen zusätzliche Kosten.
Standardservices
Client Care (Support)
Das Client Care-Team bietet Kunden auf verschiedenen Wegen technische Unterstützung: Live-Chat (nur in den USA), telefonisch und mittels Online-Tickets über unser Support-Portal (Spark). Den Kunden stehen außerdem weitere Ressourcen zur Verfügung, zum Beispiel über die Bazaarvoice-Community und die Bazaarvoice Knowledge Base.
Client Success Services
Das Client Success Team von Bazaarvoice berät sich mit Kunden, um herauszufinden, wie sich nutzergenerierte Inhalte optimal in ihr Unternehmen integrieren lassen. Das Client Success Team unterstützt Kunden dabei, Strategien für die Inhaltserfassung einzusetzen und die Inhalte innerhalb des Unternehmens zu nutzen. Das Client Success Team verwendet einen Interaktionsrahmenplan für Kunden, um Ziele zu identifizieren, eine Strategie zu definieren, den Kunden bei der Ausführung zu betreuen und Ergebnisse nachzuverfolgen.
Moderation von Inhalten
Bazaarvoice moderiert eingereichte Inhalte vor der Veröffentlichung auf der Kunden-Webseite mit einer Kombination aus Technologiefiltern und einem Bazaarvoice-Moderationsteam. Inhalte werden genehmigt, wenn sie den Moderationsrichtlinien, auf die sich Bazaarvoice und der Kunde geeinigt haben, und den Vorschriften der Authentizitätsrichtlinie von Bazaarvoice entsprechen.
Moderierte Inhalte, die sich nicht an die Moderationsrichtlinien halten, werden abgelehnt und nicht auf der Webseite des Kunden veröffentlicht. Abgelehnte Inhalte sind für den Kunden jedoch über das Kundenportal von Bazaarvoice für Analytics und Berichte verfügbar. Meta-Tags in den abgelehnten Inhalten geben jeweils den Grund für die Ablehnung an.
Falls Inhalte mit einem Foto- oder Video-Upload eingereicht werden, gelten der Inhalt und der Medien-Upload jeweils als eine Einreichung. Sollte eines davon abgelehnt werden, wird keines auf der Kunden-Webseite veröffentlicht.
Professionelle Services
Erweitertes Content-Tagging
Bazaarvoice fügt den Inhalten des Kunden nach beidseitig vereinbarten Standards und Richtlinien zusätzliches Content-Coding sowie Meta-Tags hinzu. Erweitertes Content-Tagging (Advance Content Tagging, ACT) ergänzt den Standard-Moderationsservice von Bazaarvoice. Mit ACT können Kunden Trends für ihre Inhalte anhand bestimmter branchenabhängiger Parameter erkennen (z. B. Kommentare zur Passform für Kunden in der Bekleidungsbranche oder Kommentare zum Geschmack für einen Kunden, der Vitamine verkauft) und diese Daten für wertvolle Einblicke und Aktionen wie Marketingkampagnen, Produktverbesserungen, Versandänderungen usw. nutzen. Diese Tags sind „neutral“, sie haben also keinen Einfluss auf den Moderationsprozess und erscheinen auch nicht auf der Webseite des Kunden.
Beratungsleistungen
Die Beratungsleistungen von Bazaarvoice umfassen das Bereitstellen von Best Practices und Unterstützung in Strategie- und Supportfragen beim Onboarding oder bei der Verwendung der Bazaarvoice-Plattform oder ähnlichen Produkten. Diese Leistungen werden als eigenständige Produkte außerhalb des Abonnements der Bazaarvoice-Plattform oder eines Bazaarvoice-Produkts angeboten. Die Beratungsleistungen sind von Kunde zu Kunde unterschiedlich und basieren auf einer Bestimmung der Kundenbedürfnisse oder -anfragen durch einen Scoping-Prozess. Ein Statement of Work (SOW) bescheinigt jedes Projekt und legt die zu verrichtende Arbeit, das Timing und die Dauer, die Pflichten des Kunden und die zu entrichtenden Consulting-Servicegebühren für das Projekt schriftlich im Detail fest.
Managed Services
Die Bazaarvoice Managed Services bieten Kunden operative Kompetenz und/oder Unterstützung bei der anhaltenden Nutzung oder Bedienung der Bazaarvoice-Plattform oder verwandten Produkten. Die Managed Services werden als eigenständige Produkte außerhalb des Abonnements der Bazaarvoice-Plattform oder eines Bazaarvoice-Produkts angeboten. Managed Services sind von Kunde zu Kunde unterschiedlich und basieren auf einer Bestimmung der Kundenbedürfnisse oder -anfragen durch einen Scoping-Prozess. Managed Services sind generell auf Folgendes begrenzt: 1) Unterstützung bei der Ausführung von Geschäftsprozessen, welche den Betrieb der Bazaarvoice-Plattform oder der Bazaarvoice-Produkte unterstützen; oder 2) technische Unterstützung bei der laufenden Optimierung und Wartung der Bazaarvoice-Plattform oder von Bazaarvoice-Produkten im Namen des Kunden. Ein Statement of Work (SOW) bescheinigt jeden erbrachten Managed Service und legt die zu verrichtende Arbeit, das Timing und die Dauer, die Pflichten des Kunden und die zu entrichtenden Managed Service-Gebühren für die zu verrichtenden Dienstleistungen schriftlich im Detail fest. Managed Services werden normalerweise für eine bestimmte Laufzeit oder Dauer in Auftrag gegeben.
Lasttests
Bazaarvoice bietet Lasttests auf seinen Produktionsservern an. Diese Dienstleistung richtet sich an Bestandskunden, die sich auf große Verkaufsereignisse vorbereiten möchten, indem sie künstlich höhere Traffic-Muster generieren. Bazaarvoice gewährleistet, dass:
- die verfügbaren Rate Limits ausreichend zur Durchführung des Tests sind.
- die Server von Bazaarvoice der zu erwartenden Last entsprechend skaliert sind.
- Bazaarvoice dem Kunden einen Bericht bereitstellt, in dem die Server-Performance während des Lasttests detailliert beschrieben wird.
Die Gebühren variieren je nach zu erwartender Last, der die Server von Bazaarvoice ausgesetzt sind, und sollten mit Ihrem Client Success Director (CSD) oder Ihrem Engagement Manager (EM) besprochen werden.
Hinweis: Datenschutz
Für die Verwendung, Verarbeitung, Erfassung und Speicherung von Daten durch Bazaarvoice gilt die Datenschutzrichtlinie.