Der Leitfaden für Produktmarketing

Produktmarketing: Ein Begriff, den die meisten kennen, viele erobern, aber nur wenige vollständig meistern. Aber keine Sorge, dieser umfassende Leitfaden zum gesamten Produktmarketing-Lebenszyklus – vor, während und nach der Einführung – zeigt Ihnen, wie Sie ganz einfach zu Letzteren gehören.

Kapitel:

1. Was ist Produktmarketing?

2. Warum ist Produktmarketing wichtig?

3. Phasen des Produktmarketings

4. Meistern Sie Ihren Produktlaunch

Im Jahr 2001 kam der Segway-Roller als eines der meistgehypten Produkte der Geschichte auf den Markt und versprach, die Welt zu verändern, indem er Autos ersetzte. Stattdessen floppte der Segway und wurde zur Pointe von Witzen über Kaufhaus-Wachleute. Einer der Hauptgründe für den gescheiterten LaunchWird in neuem Fenster geöffnet war die Geheimniskrämerei seines Erfinders. Er erlaubte seinem Marketingteam nicht, die nötige Recherche durchzuführen.

Hätte er das getan, hätten sie herausgefunden, dass der Roller überteuertWird in neuem Fenster geöffnet war und die Leute ihn richtig albern fanden. (#awkward)

Eines der größten Missverständnisse bei der Markteinführung eines Produkts ist, dass am Ende einfach jemand einschwebt, um das fertige Produkt zu verkaufen. Aber so funktioniert es in der Realität nicht. Das Scheitern von Segway ist ein hervorragendes Beispiel dafür, warum Produktmarketing nicht erst im Nachhinein bedacht werden sollte.

Produktmarketing ist ein integraler Bestandteil jedes Aspekts im Lebenszyklus eines Produkts – vor, während und nach der Einführung.

Was ist Produktmarketing?

Im Kern ist Produktmarketing der Prozess, Ihre Kunden und Ihr Produkt zusammenzubringen. Dazu gehören die Entwicklung einer Go-to-Market-Strategie (GTM) sowie die Zusammenführung von Feedback der Kunden und eines Kernteams funktionsübergreifender Stakeholder, von Produkt über Vertrieb und Customer Success bis hin zu Marketing.

Während der Launch- und Wachstumsphasen sorgen Product Marketer anschließend dafür, dass die marktnahen Teams kontinuierlich befähigt sind, das Produkt wirkungsvoll zu vertreten, und dass das Produkt für optimale Performance positioniert ist.

Die Rolle eines Product Marketing Managers (PMM) unterscheidet sich je nach Branche, Unternehmen und Produkt. In der Regel gehören zu den Aufgaben eines Product Marketers Marktforschung, die Entwicklung einer überzeugenden Produktvision und -erzählung, die Ausarbeitung eines Launch-Plans, die Markteinführung des Produkts und die Unterstützung seines Wachstums durch die Förderung von Nachfrage und ProduktnutzungWird in neuem Fenster geöffnet.

Außerdem geben sie Markteinblicke wie Kundenfeedback und Wettbewerbsanalysen an das Produktteam weiter, um die künftige Produktentwicklung zu beeinflussen.

Warum ist Produktmarketing wichtig?

Produktmarketing ist für jede Geschäftsstrategie von entscheidender Bedeutung.

Warum? Weil es die Stimme des Kunden ist.

Um eine erfolgreiche Produkteinführung und nachhaltiges Wachstum zu unterstützen, müssen Unternehmen entlang der gesamten Produktreise Kundenbeziehungen aufbauen und sich fortlaufend für die Schmerzpunkte und Ziele der Kunden einsetzen.

Ein großartiges Product-Marketing-Team versetzt sich in die Probleme der Kunden hinein. Es fragt: Welche Probleme haben sie, und wie löst unser Produkt sie? Anschließend vermitteln die PMMs den Kunden den Wert des Produkts, werben für seine Nutzung und geben Kunden-Insights an das Produktteam zurück, damit Funktionen weiter angepasst oder Probleme behoben werden können.

„... Product Marketing bewertet tatsächlich den Markt und die Kernkompetenzen, über die die Organisation bereits verfügt, und bringt dann dieses Einfühlungsvermögen und Verständnis für den Markt in die Frage ein, was wir bauen sollten, weil wir im Grunde verstehen, dass es einen akuten Schmerzpunkt gibt, für dessen Lösung Menschen bereit sind zu zahlen, und genau das ist der Wert, den ein Product Marketing Manager einbringt.“ –Elizabeth Brigham, Head of Product Marketing bei MorningstarWird in neuem Fenster geöffnet.

Phasen des Produktmarketings

Die Product Marketing AllianceWird in neuem Fenster geöffnet beschreibt die Phasen des Produktmarketings, die wir unten in drei Hauptphasen zusammengefasst haben: vor, während und nach dem Launch. Die ersten beiden Phasen (Vorbereitung und Markteinführung eines Produkts) dauern laut Claire MaynardWird in neuem Fenster geöffnet, Head of Product Marketing, New Products & Solutions bei Atlassian, in der Regel etwa ein bis eineinhalb Jahre.

1. Pre-Launch-Phase: Marktforschung, Positionierung, Bekanntheit und Reichweite

In der Pre-Launch-Phase sammeln Sie Informationen über den Markt und legen Ihre Positionierung fest. Dazu gehören Marktforschung, das Erzählen Ihrer Markengeschichte und die Ausweitung Ihrer Reichweite, indem Sie Ihren Kundenstamm identifizieren und Aufmerksamkeit erzeugen.

Im Kern versuchen Sie, viele Fragen zu stellen und die „Mall-Cop“-Pointe von Segway vorherzusehen, bevor sie eintritt. Und sie dann abzuwenden.

„Die größte Chance für [Product Marketer]“, so Christine LeeWird in neuem Fenster geöffnet, VP of Network Accounts bei Bazaarvoice, „besteht darin, in der ‚Pre‘-Phase den Advocatus Diaboli zu spielen, damit alle Hindernisse bekannt/aufgedeckt sind.“

Marktforschung

Wenn Sie sich in der Discovery-Phase befinden, sollten Sie eine fundierte Hypothese darüber aufstellen, was Kunden wollen, Ihre Annahmen testen und diese überprüfen und verfeinern. Erstellen Sie anschließend einen Business Case für Ihr Produkt. Eine Möglichkeit dazu ist das direkte Gespräch mit Kunden.

„Den Kunden zu vertreten bedeutet vor allem, tiefes, konkretes Wissen zu haben, das man dadurch gewinnt, dass man tatsächlich mit Kunden spricht“, sagt Natala MenezesWird in neuem Fenster geöffnet, Global Head of Product Marketing bei Grammarly. „Markteinführungen selbst sind eigentlich nur ein nächster Schritt in diesem Prozess, und dort beginnt die Beziehung nicht.“

Peloton ist ein Paradebeispiel dafür, die Entdeckungsphase zur Verfeinerung der Marketingstrategie zu nutzen. Die Marke ging davon aus, dass nur fitte, wohlhabende Fahrer das Produkt kaufen würden, und konzentrierte deshalb dort ihre ersten MarketingmaßnahmenWird in neuem Fenster geöffnet. Doch durch Gespräche mit ihrer Community erkannte sie, dass sie die Chance verpasst hatte, an weniger wohlhabende Verbraucher zu verkaufen, denen die Bequemlichkeit des Rads gefiel und die bereit waren, sich etwas zu gönnen.

Dank dieser Marktforschung führte die Marke ein neues Finanzierungsprogramm und eine vielfältigere Marketingkampagne ein. Bei einer Marktkapitalisierung von 10 Milliarden Dollar hat die Kurskorrektur für die Marke eindeutig funktioniert. Was genau zeigt, wie wichtig die Marktforschungsphase ist. Nur weil das Feedback nicht Ihren Erwartungen entspricht, heißt das nicht, dass die Sache verloren ist.

Nachdem Sie Ihre Annahmen zu Projekt und Zielgruppe gründlich getestet haben, ist es Zeit zu planen, wie Sie Ihr Produkt auf den Markt bringen:

1. Ziele

2. Botschaften

3. Preise

4. Lieferung und Service

5. Befähigung der marktnahen Teams

6. Nachfragegenerierung

7. Marktkommunikation

8. Und die Liste geht weiter

Positionierung

Sobald Sie Ihre Pläne skizziert haben, sollten Sie die Positionierung Ihrer Marke und Ihres Produkts festlegen. In Ihrer Marktforschung haben Sie Ihre Zielgruppe identifiziert, und jetzt ist es an der Zeit, die Customer Journey bis zur Produktakzeptanz für jede Buyer Persona zu skizzieren.

Dazu gehört, sich mit den Problemfeldern Ihrer Zielgruppe zu befassen und dann die richtigen Botschaften und Kanäle zu wählen, um sie zu erreichen. Außerdem müssen Sie einen ProduktnamenWird in neuem Fenster geöffnet und ein Logo wählen, die für Kunden zugänglich und ansprechend sind.

Als Airbnb 2014 sein Rebranding durchführteWird in neuem Fenster geöffnet, positionierte sich das Unternehmen zum Beispiel als Möglichkeit, überall auf der Welt dazuzugehören. Bei einem weltweiten Publikum musste das neue Logo samt den begleitenden Anzeigen eine BotschaftWird in neuem Fenster geöffnet transportieren, die bei jedem ankommt, egal wer oder wo man ist: „Wir alle suchen nach Zugehörigkeit. Wir alle möchten uns verbinden und austauschen, um uns akzeptiert und sicher zu fühlen.“

Ein neueres Beispiel für Markenpositionierung ist Nikes Kampagne „Play New“Wird in neuem Fenster geöffnet. Mit Botschaften wie „Here’s to giving it a shot, even though your shot is garbage“ wird deutlich, dass die Marke ein Publikum erreichen will, das gerade erst in Sport und Fitness hineinschnuppert. Menschen fühlen sich ängstlich und unbeholfen, wenn sie etwas Neues ausprobieren (wie ich bei meiner ersten Spinning-Stunde), und sie scheitern oft (ebenfalls wie ich bei meiner ersten Spinning-Stunde).

Nikes deutliche Empathie für diese Gefühle macht die Kampagne so attraktiv für Menschen, die keine Profisportler sind.

Damit Ihre Botschaften ankommen, achten Sie genau auf das Feedback Ihrer Zielgruppe. Wenn die Geschichte, die Sie erzählen, nicht ankommt oder ein breiteres Publikum verfehlt, sollten Sie Ihre Messaging-Strategie ändern. Wenn Ihr Video aber auf YouTube Unmengen an Aufrufen sammelt und die Kommentare wie bei Nike voller positiver Vibes sind, wissen Sie, dass Sie den richtigen Nerv getroffen haben.

Aufmerksamkeit und Vorfreude erzeugen

Mit einem Teaser können Sie vor der allgemeinen Markteinführung eines Produkts Vorfreude wecken. Dazu veröffentlichen Sie ein Video, einen Social-Media-Beitrag oder eine Anzeige ganz ohne konkrete Produkt- oder Launch-Details. Der Twitter-BeitragWird in neuem Fenster geöffnet von Nike, in dem ein Läufer AR-Linsen nutzt, ist ein perfektes Beispiel dafür, wie Marken Videos in sozialen Netzwerken als Teaser für neue Produkteinführungen einsetzen können.

Ähnlich wie ein Teaser, aber mit mehr Details, eignet sich der Sneak Peek besonders für Instagram, weil Sie dort heimlich (😉) ein Publikum aufbauen und Aufmerksamkeit für Ihr Produkt erzeugen können, bevor Sie versuchen zu verkaufen. Feedback in dieser Phase kann Ihnen helfen zu erkennen, ob Sie den Product-Market-FitWird in neuem Fenster geöffnet gefunden haben.

Die texanische Modeboutique Gypsy Waltz nutzt diesen Ansatz, indem sie ein paar verlockende, strategisch platzierte Fotos kommender Produkte zeigt und angibt, wann sie erhältlich sein werden.

Einer der Vorteile des Sneak Peeks ist die Möglichkeit, Feedback zu erhalten. Sie können Fragen per E-Mail, über Social Media oder per Live-Chat beantworten, und Kunden können das Produkt liken und teilen, noch bevor sie es kaufen. Oder Sie nutzen eine hochgradig zielgerichtete Sampling-Kampagne und senden Produktproben an Ihren Wunschkunden im Austausch für ehrliches Feedback.

Eine weitere Möglichkeit, Ihr Launch-Event zu verstärken, ist ein „Save the Date“-Video, das Ihr Publikum begeistert und für Gesprächsstoff sorgt. Nennen Sie im Video Uhrzeit und Datum Ihres Launch-Events. Erwähnen Sie sogar etwas Besonderes, das zum Kommen animiert, etwa einen exklusiven Live-Auftritt. Taylor Swift macht es mit ihrem Save-the-Date-Video zur Veröffentlichung ihres Albums Lover.

Unter der Anzeige hat Taylor außerdem Links gepostet, um das Album vorzubestellen, an der Launch-Veranstaltung teilzunehmen, Merchandise zu kaufen und ihr in den sozialen Kanälen zu folgen. Das mag ein seltsames Beispiel sein, aber Taylor hat eine Million Grammies, da können wir nichts dagegen sagen.

Profi-Tipp: Machen Sie nicht zu viel Wirbel um das Event, es sei denn, Sie übertreffen die Erwartungen des Publikums deutlich. Taylors Werbespot wirkte zum Beispiel sehr entspannt und unscripted. Das eigentliche Launch-Event dagegen glich einer Liebeserklärung an die Fans. Taylor las aus ihrem Kindheitstagebuch vor und verschenkte kostenlose Exemplare, erzählte, wie sie beim Entstehen des Albums vorgegangen ist, und sprach mit ihrem Gast Stella McCartney über deren ModekooperationWird in neuem Fenster geöffnet.

Erweitern Sie Ihre Reichweite

Einer der besten Zeitpunkte, um neue Kunden zu gewinnen, ist vor einem Launch. Wenn Sie eine neue Marke sind, die ihr erstes Produkt auf den Markt bringt, versuchen Sie lediglich, über Familie und Freunde hinauszukommen. Und wenn Sie eine etablierte Marke sind, versuchen Sie, Ihre Reichweite über Ihre bestehenden Kunden hinaus auszuweiten.

So oder so ist Ihr bestehendes Netzwerk Ihr bestes Werkzeug, um neue Kunden zu gewinnen.

Empfehlungsmarketing ist eine starke Strategie, um neue Kunden zu gewinnen – vor allem Millennials, von denen viele ein Produkt gar nicht erst in Betracht ziehen, wenn es ihren Freunden nicht gefällt. Nutzen Sie den Social-Proof-Trend, indem Sie bestehenden Fans einen Anreiz bieten, Ihr Produkt mit ihren Freunden zu teilen.

Ein großartiges Beispiel dafür ist Harry’sWird in neuem Fenster geöffnet, das eine Empfehlungsseite vor dem Launch mit dem Text „Rasieren entwickelt sich weiter. Lassen Sie Ihre Freunde nicht zurück.“ veröffentlichte. Das Unternehmen bot gestaffelte Preise (von kostenloser Rasiercreme bis zu einem Jahr kostenlosem Rasieren) je nachdem, wie viele erfolgreiche Empfehlungen Kunden anmeldeten.

Die einwöchige Kampagne generierte über Empfehlungen rund 100.000 E-Mails, noch bevor das Unternehmen sein Produkt auf den Markt brachte.

Als Bonus vermittelt dieser Empfehlungsansatz vor dem Launch Ihren Kunden das Gefühl, Insider zu sein, was Markentreue und Kundenbindung fördert.

2. Launch-Phase: Vertrauen aufbauen und Nutzer aktivieren

In der Produkteinführungsphase bringen Sie Ihr Produkt in der Regel in drei Stufen auf den Markt, die Kundenstufen entsprechen:

1. Alpha (handverlesene Kunden)

2. Beta (größere Fangruppe)

3. GA (allgemeine Verfügbarkeit)

Jede Phase gibt Ihnen die Chance zu lernen, wie Kunden auf das Produkt reagieren. Nutzen Sie dann diese Insights, um Aspekte Ihres Produkts wie Funktionen, Preis und Botschaft anzupassen.

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Vertriebsmaterialien und Marketingkampagnen vorzubereiten und Ihr Team mit Field-Enablement-Sessions auszustatten. Außerdem dokumentieren Sie alles gründlich, damit Ihr Kernteam das Produkt vollständig versteht, bewerben und unterstützen kann.

„Man lernt sozusagen im Laufe der Zeit“, sagt MaynardWird in neuem Fenster geöffnet. „Ihre ursprüngliche Idee für ein Produkt kann am Ende völlig anders aussehen, wenn Sie sie mit Endnutzern getestet haben.“

Schaffen Sie Vertrauen mit nutzergenerierten Inhalten

Eine wirksame Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und Aufmerksamkeit für ein neues Produkt zu erzeugen, besteht darin, die Erfahrungen anderer Kunden mit diesem Produkt zu zeigen. Bitten Sie Ihre Alpha- und Beta-Nutzer, Bewertungen zu teilen und Inhalte in sozialen Medien zu posten. Um mehr nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu sammeln, belohnen Sie Kunden mit Geschenkkarten oder dem Versprechen eines frühen Zugangs zu Ihrem nächsten Launch.

Sammeln und teilen Sie Kundenzitate als Teil Ihrer Launch-Kampagne. Nutzen Sie Fotos und Videos von Kundenreferenzen auf Ihrer Website, Ihrem YouTube-Kanal und in den sozialen Medien. Oder stellen Sie – als B2B-Unternehmen – Kundenerfolgsgeschichten in Fallstudien in den Mittelpunkt (so wie wir es tun😌).

Nehmen Sie Nourison, einen führenden Anbieter von Teppichen, Teppichböden und Wohnaccessoires. Das Unternehmen konvertiert 4x so viele Kunden, indem es Nutzerbilder aus den sozialen Medien in seine Produktdetailseiten einbindet. Selbst negatives Kundenfeedback ist nützlich, weil das Unternehmen daraus aussagekräftige Insights gewinnen kann, um das Produkt, seine Funktionen und seine Marketingbotschaften zu verbessern.

Aktivieren Sie Ihre Zielgruppe

Zu Beginn des Produktlaunchs besteht Ihr Hauptziel darin, Nutzer so schnell wie möglich zu aktivieren. Mit anderen Worten: Kunden dazu zu bringen, einen Kauf zu tätigen, zu StammkäufernWird in neuem Fenster geöffnet zu werden und/oder auf irgendeine Weise mit Ihrer Marke zu interagieren.

Das gelingt mit einem schlanken Onboarding-Erlebnis, das sie schnell zum „Aha-Moment“ führt. Nachdem sich zum Beispiel Nutzer des Versicherungsunternehmens Lemonade angemeldet haben, dauert es nur etwa 90 Sekunden, bis sie ein Angebot erhalten. So erkennen Kunden den Wert des Produkts auf möglichst reibungslose Weise.

Sie können Kunden auch aktivieren, indem Sie den Anmeldeprozess für ein Abonnement so unverbindlich wie möglich gestalten. Stitch Fix macht das mit seinem Style-Quiz auf stilvolle Weise.

Besucher geben ihre E-Mail-Adresse an, bevor sie das Quiz machen (hoppla! nicht nur ein Quiz). Am Ende des Quiz können sich Besucher, die von den gezeigten Styles inspiriert wurden, für den Service anmelden. Oder sie warten auf verlockende Werbe-E-Mails, die Guthaben für ihren ersten Style bieten.

Eine weitere großartige Möglichkeit, Kunden zu aktivieren, ist, Content-Marketing in Ihre Produktmarketing-Strategie einzubetten. Das SaaS-Unternehmen AtlassianWird in neuem Fenster geöffnet macht das, indem es eine keywordoptimierte Vorlage oder ein Tutorial veröffentlicht, das seine Zielgruppe anspricht. Menschen aus seinem Publikum, die sich für dieses Thema interessieren, klicken auf das Tutorial und landen direkt im Produkt selbst.

Da der Einstieg in das Produkt reibungslos verläuft, sorgt er schon allein durch die Suche für Aktivierung.

3. Nach dem Launch: konsistente Botschaften, Engagement und Expansion

Nachdem Sie ein Produkt erfolgreich eingeführt haben, sollten Sie in das Wachstum von Nachfrage und Akzeptanz investieren. Ziel der Phase nach der Markteinführung ist es, Ihren Kundenstamm ebenso wie Ihr Produkt weiterzuentwickeln.

„SCHEUEN SIE SICH NICHT, das Angebot bzw. die Lösung am Markt ZU ÄNDERN, wenn etwas nicht wie geplant läuft.“ – Christine LeeWird in neuem Fenster geöffnet, VP of Network Accounts bei Bazaarvoice.

Sie sollten die Customer Journey analysieren und durchgehend konsistente Botschaften sowie Möglichkeiten für Engagement und Expansion schaffen. Dann können Sie Kundenfeedback nutzen, um eine Roadmap für künftige Produktfunktionen zu erstellen oder es in eine Kommunikationsstrategie für Omnichannel-Marketing zu integrieren.

Verwenden Sie Inhalte kanalübergreifend weiter

Einer der wichtigsten Aspekte der Phase nach dem Launch ist es, die Botschaften über verschiedene Kanäle hinweg konsistent zu halten. Neben einem konsistenten Erlebnis für Kunden spart es auch Marketinggelder, Inhalte auf unterschiedliche Weise wiederzuverwenden.

Profi-Tipp: Veröffentlichen Sie ein fünfminütiges YouTube-Video auf Ihrer Produktdetailseite. Binden Sie dann einen Standbild-Ausschnitt aus dem Video in Ihre Launch-E-Mails ein, mit einem CTA, das Video auf Ihrer Produktseite anzusehen. Veröffentlichen und bewerben Sie ein Instagram-Karussell mit einem Link zur Produktseite. Und nutzen Sie schließlich eines Ihrer Instagram-Bilder für ein Mailing per Post mit einer kurzen Produktbeschreibung und einem exklusiven Angebot.

Die Frühstücksmarke Kodiak Cakes ist beim konsistenten Messaging unschlagbar. Das Unternehmen postet auf Instagram-Karussells Bilder, bei denen einem das Wasser im Mund zusammenläuft, dazu ansprechende Fragen, die Hunderte – manchmal Tausende – Kommentare und Likes einbringen.

Das Unternehmen verwendet diese Bilder außerdem auf seiner Website erneut. Wenn Sie auf das Bild auf der Website klicken, landen Sie auf dem IG-Profil. Bumm. Durchgängig ein konsistentes Erlebnis.

Fördern Sie Engagement durch Gamification und Diskussionsrunden

Ermutigen Sie Nutzer nach der Markteinführung Ihres Produkts, sich weiterhin mit Marketing zu beschäftigen, auch wenn es nicht direkt auf Umsatz abzielt. Gamifiziertes Marketing erregt Aufmerksamkeit, steigert die Markenbekanntheit und fördert Konversionen. Außerdem ist es eine Möglichkeit, die Persönlichkeit Ihrer Marke zu zeigen und kostenlos etwas von Wert zu bieten – ein unterhaltsames Erlebnis.

Sogar Apple, das wertvollste Unternehmen der WeltWird in neuem Fenster geöffnet, setzt auf die Gamification-Technik. Einige Monate nach der Veröffentlichung des iPhone 13 lud Apple Nutzer zu einer Fotografie-Challenge ein.

Die Teilnehmer teilten ihre eigenen Fotos, die mit dem iPhone 13 Pro oder iPhone 13 Pro Max aufgenommen wurden, in den sozialen Medien mit den Hashtags #ShotoniPhone und #iPhonemacrochallenge. Apple versprichtWird in neuem Fenster geöffnet, die Gewinnerfotos auf der Website und den Social-Kanälen von Apple zu feiern, und vielleicht sogar in physischen Stores oder auf Plakatwänden.

Sie können Kunden außerdem einbinden, indem Sie ein Diskussionspanel per Webinar oder Podcast veranstalten. Diese Taktik hilft Teams ohne direkten Kundenkontakt wie dem Marketing, die Kundenstimmen direkt zu hören. Diskussionspanels können künftige Produktfunktionen oder Marketingstrategien inspirieren.

Es ist außerdem eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke zu vermenschlichen. Wenn Sie Kunden persönlich begegnen, bekräftigen Sie den Eindruck, dass Sie mit Ihren Kunden in Verbindung treten und ihnen helfen möchten.

Podiumsdiskussionen könnten sich um ein wichtiges Thema Ihrer Branche drehen, um konstruktives Feedback zu einem neuen Produkt oder um eine Möglichkeit, Kunden in einer Community miteinander zu vernetzen. Peloton hat das mit seinem Homecoming 2021 Community Chat hervorragend umgesetzt, der aus 88 Kursen und 13 PodiumsdiskussionenWird in neuem Fenster geöffnet bestand.

Vor der virtuellen Veranstaltung sammelte das Unternehmen Fragen von Mitgliedern und veranstaltete anschließend Diskussionen, um diese Fragen nach Themen gruppiert zu beantworten. Zu den Panelisten zählten Peloton-Instruktoren, aktive Mitglieder in den sozialen Medien und häufige Spitzenreiter der Bestenliste. Die bei dieser Veranstaltung entstandenen Inhalte wurden später in seinem Blog und auf seinem YouTube-Kanal weiterverwendet.

Wachsen Sie durch Upselling, Empfehlungen und UGC

Sobald Kunden Ihr Produkt angenommen habenWird in neuem Fenster geöffnet, besteht der nächste Schritt darin, zu wachsen, indem Sie den Wert steigern, den Sie aus Kunden ziehen – also durch Upselling. Eine gängige Möglichkeit für Upselling ist, Kunden zum Wechsel von einem kostenlosen auf einen Premium-Tarif zu bewegen, wie Grammarly es in dieser Werbe-E-Mail tut:

Upselling kann auch bedeuten, Kunden zu zeigen, wie sie das bereits gekaufte Produkt verwenden – indem sie ein weiteres Produkt kaufen. Der Bekleidungshändler Express macht das, indem er Post-Purchase-E-Mails mit Beispielen für Artikel verschickt, die gut zum bisherigen Kauf eines Kunden passen würden.

Sie können Ihren Kundenstamm außerdem durch Empfehlungsmarketing erweitern. Get Back Necklaces nutzte zum Beispiel das Empfehlungsprogramm von Friendbuy, um Kunden und Empfohlenen 50 % Rabatt auf ihren Einkauf zu bieten, was die Umsätze aus Empfehlungen um 700 % steigerte.

Eine weitere Möglichkeit, Ihren Kundenstamm zu erweitern, ist viraler UGC, der das Marketing für Kunden bedeutungsvoller und authentischerWird in neuem Fenster geöffnet macht. Ein Paradebeispiel dafür ist Applebee'sWird in neuem Fenster geöffnet mit TikTok-Videos zu Walker Hayes' Hit „Fancy Like“.

Nachdem Hayes' TikTok-Video in den sozialen Medien viral gegangen war, stellten Fans den Tanz eigenständig auf ihren eigenen Social-Media-Kanälen nach (teilweise sogar bei Applebee's gefilmt). Applebee's nutzte die kostenlose Publicity und erstellte aus diesen Videos einige TV-Spots und Social-Media-Kampagnen. Der Song wurde der erfolgreichste Country-Song der USA, und die Umsätze in den Filialen stiegenWird in neuem Fenster geöffnet, während die der Wettbewerber sanken.

Um mit UGC zu beginnen, können Sie mit einem Influencer zusammenarbeiten, um personalisierte Testimonials zu erstellen, die authentischer wirken, und seine Ideen nutzen, um künftige Funktionen mitzugestalten. D. h. Ihre Produkt-Roadmap. (Hier finden Sie weitere Ideen, wie Sie einen TikTok-Influencer finden, der zu Ihrer Marke passt.)

Bringen Sie Ihren Launch zum Erfolg

Niemand verspricht, dass Ihr Produkt das nächste iPhone wird, aber mit etwas Strategie und Investition können Sie dafür sorgen, dass es nicht der nächste Segway wird.

Sind Sie bereit, Ihre Go-to-Market-Strategie zu entwickeln? Erfahren Sie mehr darüber, wie der Einstieg mit UGC Ihnen helfen kann, Fans zu finden, Bewertungen zu sammeln und vor, während und nach dem Launch Fahrt aufzunehmen.