Der komplette E-Commerce-Leitfaden zum Testimonial-Marketing
Sehen Sie zahlreiche Beispiele für Kundenstimmen, die auf unterschiedlichen Plattformen auf verschiedene Weise eingesetzt werden, und die Vorteile von Testimonial-Marketing.
Nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Bewertungen und Rezensionen sowie Fotos und Videos von Kunden helfen Käufern, Käufe zu bestätigen und neue Produkte zu entdecken. Das liegt schlicht daran, dass Menschen gern wissen, was andere über die Produkte denken, die sie in Betracht ziehen – und deshalb sind Testimonial-Anzeigen so wirksam.
Unser Shopper Experience Index hat ergeben, dass 78 % der Verbraucher sagen, Bewertungen und Rezensionen beeinflussten ihre Kaufentscheidungen, und eine separate Umfrage zeigte, dass 88 % der Käufer Bewertungen und Rezensionen nutzen, um Produkte, die sie in Betracht ziehen, zu entdecken und zu bewerten. Wie bringen Sie diese Inhalte also vor die Augen der Käufer? Mit Testimonial-Werbung.
Kapitel:
Was sind Testimonial-Anzeigen?
Eine Testimonial-Anzeige stellt die Worte Ihrer Kunden in Ihren Marketingkampagnen zur Schau, online wie offline. Wie erwähnt, vertrauen Kunden den Worten anderer Kunden mehr als denen einer Marke, also ist es an der Zeit, diese Worte zu Ihrem Vorteil zu nutzen.
In einer Zeit, in der die Stimme des Kunden wichtiger ist denn je, empfinden Käufer Testimonial-Anzeigen als ehrlicher und authentischer als strategische Markentexte. Wenn Sie UGC in Form von Bewertungen und Rezensionen haben oder in den sozialen Kanälen aktiv sind, verfügen Sie bereits über eine Fülle an Quellen, aus denen Sie Ihre Testimonial-Zitate schöpfen können.
Warum sind Testimonial-Anzeigen so wirksam?
Testimonial-Anzeigen funktionieren, weil Menschen anderen Menschen vertrauen. In einer Umfrage gaben 76 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet an, Online-Bewertungen genauso zu vertrauen wie einer Empfehlung von Freunden und Familie. Social Proof beruht auf der Idee, dass wir uns bei einer Entscheidung an den Entscheidungen orientieren, die unsere Mitmenschen zuvor getroffen haben. Wenn wir uns bei etwas unsicher sind, nehmen wir an, dass jemand anderes, der sich mit dem Thema besser auskennt, mehr weiß als wir.
Wenn Sie zum Beispiel neue Kopfhörer mit Geräuschunterdrückung kaufen möchten, sich aber nicht gut mit Technik auskennen, wenden Sie sich an Ihr Umfeld. Vielleicht lesen Sie einen Tech-Blog, fragen einen Freund oder lesen Rezensionen zu Ihren Favoriten. Sie nutzen die Erfahrungen anderer, um Ihre Entscheidung zu treffen.
Eine von Ihrem Texterteam verfasste Produktbeschreibung ist hervorragend, aber eine Produktbeschreibung, die in den eigenen Worten der Kunden schildert, wie sie das Produkt nutzen, ist besser. Warum? Weil sie Online-Käufern Social Proof liefert. Und indem Sie gängige Anwendungsfälle und Formulierungen der Kunden in Ihre Produktseiten einbauen, verbessert sie außerdem Suche und Marketingtexte.
Lesen Sie weiter, um die besten Beispiele für Testimonial-Anzeigen zu sehen, die wir kennen.
Beispiele für Online-Testimonial-Anzeigen
Marken und Händler nutzen Testimonial-Anzeigen tendenziell auf mehreren digitalen Kanälen. Sie müssen Testimonials nicht auf Ihre Produktbeschreibungsseiten oder Ihre Startseite beschränken. Sie können sie in E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Posts oder Außenwerbung einsetzen.
Und glauben Sie auch nicht, dass Online-Testimonial-Anzeigen nur Ihrem Digital Shelf nützen. Unsere Untersuchungen zeigen, dass 30 % der Käufer online recherchieren, während sie in einem physischen Geschäft einkaufen. Das heißt, diese digitalen Anzeigen beeinflussen Kaufentscheidungen überall dort, wo sich Ihre Käufer befinden.
Hier einige Markenbeispiele für erstklassige digitale Testimonial-Anzeigen.
1. Nisolo
Die Marke für ethische Schuhe und Accessoires Nisolo hat kürzlich diese E-Mail-Kampagne mit der Betreffzeile „Bequem UND hübsch? Sie können beides haben!“ verschickt. Und um die Botschaft zu unterstreichen, dass ihre Schuhe tatsächlich bequem sind, verwendete die Marke ein Zitat aus einer aktuellen Bewertung, das die Stilsicherheit und den Komfort des Schuhs hervorhebt.
2. Peloton
Die Fitnessmarke Peloton nutzt Kundenstimmen im Rahmen ihrer Social-Media-Kampagnen. Sie postet ein Kundenfoto mit einem Zitat darüber, wie Peloton zur allgemeinen Gesundheit der Person beigetragen hat.
3. Brooklinen
Die Marke für Haushaltsessentials Brooklinen verlässt sich auf die Stimme des Kunden, um ihre Bettwäsche zu verkaufen. Da sie online verkauft wird, können neugierige Käufer die Textilien nicht einfach anfassen, um zu prüfen, ob sie ihnen gefallen. Deshalb setzt die Marke auf ihrer Startseite gekonnt große Zitate ein, um Online-Käufern echten Social Proof zu bieten.
4. Gillette
In einer aktuellen Kampagne ließ die Rasierermarke Gillette die Worte ihrer Kunden für sich sprechen. In diesem wirkungsvollen Werbespot zeigt die Marke Kundenbewertungen und demonstriert, wie Gillette das Feedback aus Bewertungen wirklich ernst nimmt, um Produkte zu verbessern.
5. Lush
Lush verwendet auf seinen Produktdetailseiten (PDPs) Zitate von Kunden, um Käufern mehr Informationen zu geben. Auf dieser PDP für eine Badebombe verrät das Kundenzitat Online-Käufern, wie die Badebombe duftet und wie sich ihre Haut nach der Anwendung angefühlt hat. Social Proof wie dieser kann für Bade- und Körperpflegemarken online sehr nützlich sein, weil Käufer die Produkte nicht persönlich sehen oder riechen können.
6. Hardys Wine
Nachdem Hardys über eine Offline-Marketingstrategie mehr als 1.700 Bewertungen gesammelt hatte, beschloss das Unternehmen, diese in bezahlte Online-Testimonial-Anzeigen einzubinden. Die Anzeigen generierten 10.000 Klicks auf die Websites von Handelspartnern und senkten die Kosten pro Klick um 60 %.
Laut Alister Dell, Digital Marketing Manager bei Hardys: „Wir freuen uns sehr, berichten zu können, dass [der Einsatz von Bewertungen in bezahlten Testimonial-Anzeigen] zu einer höheren Werbewirksamkeit in Form eines besseren Cost-per-Click und mehr Engagement geführt hat.“