So bitten Sie Kunden um Bewertungen

Es gibt mehrere wirksame Wege, Kunden um Bewertungen zu bitten, unter anderem per E-Mail, in den sozialen Medien, per SMS und auf E-Commerce-Websites – wie wir gleich zeigen. Und suchen Sie eine Vorlage für die Bitte um eine Bewertung? Gut, denn auch die haben wir.

Kapitel:

1. Warum ist es für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen wichtig, Bewertungen anzufragen?

2. 8 bewährte Möglichkeiten, Produktbewertungen anzufordern (mit Vorlagen)

3. Best Practices für Kundenrezensionen

4. Beispiele für Marken, die Kundenbewertungen und Rezensionen nutzen, um Bekanntheit und Umsatz zu steigern

5. Fordern Sie Kundenbewertungen an und nutzen Sie sie mit einer Plattform für Bewertungen und Rezensionen

Fragen Sie ein langjähriges Paar oder einen Freundeskreis nach dem Geheimnis seiner Beständigkeit, und die Chancen stehen gut, dass „Kommunikation“ unter den drei häufigsten Antworten ist. Wie bei Beziehungen zwischen Menschen setzt auch eine gesunde, langfristige Kundenbeziehung Kommunikation voraus.

Bewertungen und Rezensionen anzufordern – und sie sinnvoll zu nutzen – ist ein guter Ausgangspunkt. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie wichtig es ist, Kundenbewertungen anzufordern, und wie das funktioniert.

Warum ist es für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen wichtig, Bewertungen anzufragen?

Wenn Sie Bewertungen anfordern, verstehen Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden besser und erkennen Chancen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Services. Bewertungen liefern außerdem Social Proof, den Sie nutzen können, um künftiges Geschäft anzuziehen.

Nutzergenerierte Inhalte (UGC) sind Kundenbewertungen, bei denen zufriedene Kunden oder Produkttester Videos, Texte oder Fotos posten, die die Angebote einer Marke in den sozialen Medien bewerben.

Bewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen und Website-Traffic

Hohe Produktbewertungen auf relevanten Plattformen sind großartig, aber eine große Anzahl an Bewertungen ist für die Kaufanregung wichtiger. In unserer Untersuchung haben wir festgestellt, dass 100 Bewertungen zu 37 % mehr Umsatz führen und 200 Bewertungen 44 % mehr Käufe anziehen.

Über direkte Verkäufe hinaus können mehr Rezensionen auf einer Produktseite auch zu besseren Platzierungen in Suchmaschinen und mehr organischem Website-Traffic führen. Unsere Netzwerkdaten zeigen, dass eine einzelne Rezension die Verkäufe um 10 % steigert, während acht Rezensionen den unbezahlten Website-Traffic deutlich erhöhen.

Potenzielle Kunden empfinden aktuelle Bewertungen als relevanter

81 % der Käufer halten die Aktualität von Bewertungen für ebenso wichtig oder relevanter als die Menge, laut unserer Studie. Dieselbe Studie ergab außerdem, dass 56 % der Kunden lieber Produkte mit weniger, aber aktuellen Bewertungen kaufen – verfasst innerhalb der letzten drei Monate.

Quelle: Warum Aktualität für Ihre Produktrezensionen wichtig ist

Selbst wenn Sie schon viele Rezensionen haben, ruhen Sie sich also nicht auf Ihren Lorbeeren aus – Sie müssen dafür sorgen, dass laufend neue Rezensionen eingehen, um das Vertrauen der Käufer zu stärken.

Bewertungen helfen Ihnen, die Produktqualität und die Nutzererfahrung zu verbessern

Neben dem Gewinnen von Kundenvertrauen oder der Steigerung von Verkäufen und organischem Traffic dienen Rezensionen auch als aussagekräftiges Performance-Feedback. Wenn Sie Kundenrezensionen kritisch auswerten, können Sie die Nutzerstimmung einschätzen und so erkennen und beheben, welche Aspekte Ihres Produkts bzw. Ihrer Produkte und Ihrer Serviceleistung verbessert werden müssen.

Letztlich verhindert diese Übung Kundenabwanderung und reduziert negative Mundpropaganda.

8 bewährte Wege, Produktbewertungen anzufordern (mit Vorlagen)

Sie kennen das Sprichwort „Jedem das Seine“? Das gilt auch, wenn es darum geht, Produktbewertungen anzufragen. Es kann etwas Experimentieren erfordern, um herauszufinden, auf welchen Kanälen Ihre Kunden am besten reagieren.

Sobald ein Kunde Ihr Produkt als Probe erhalten oder gekauft hat, nutzen Sie einen der folgenden Kanäle für Bewertungsanfragen oder eine Kombination daraus, um Ihren UGC-Motor in Gang zu bringen. Wir haben auch Vorlagen zum Kopieren und Einfügen für Bewertungsanfragen beigefügt.

1. Persönlich

Wenn Ihr Unternehmen stationäre Geschäfte betreibt, können Sie Kundenbewertungen persönlich anfragen (und erhalten sie auch!). Der beste Zeitpunkt, um Kunden im Geschäft um eine Bewertung zu bitten, ist an der Kasse oder beim Verlassen des Geschäfts nach dem Einkauf.

Lassen Sie einfach Mitarbeiter des Kundensupports oder Verkäufer im Geschäft mit Käufern sprechen, die gerade einen Artikel gekauft haben und scheinbar etwas Zeit haben, ein paar Fragen zu ihrer Erfahrung zu beantworten.

Drängen Sie aber nicht, wenn Käufer nicht aufgeschlossen sind – Sie wollen ihre positive Erfahrung nicht in eine schlechte verwandeln. Sie können immer den nächsten Kunden fragen. Zur Vereinfachung können Sie auch QR-Codes an der Kasse auslegen

Vorlage für Bewertungsanfragen im persönlichen Gespräch

Markenvertreter: Wenn Sie einen Moment Zeit haben, könnten Sie uns mit einer Bewertung auf [gewünschte Plattform einfügen] helfen? Wir halten solches Feedback gern fest, und es trägt außerdem viel dazu bei, potenzielle Käufer davon zu überzeugen, sich für uns zu entscheiden.

Kunde: Selbstverständlich!

Markenvertreter: Danke. [Bietet an, zu erklären, wie es geht, falls der Kunde Hilfe braucht]

2. Telefongespräche

Rufen Sie Ihre Kunden an und fragen Sie, was sie von ihrem letzten Kauf oder ihrer Gesamterfahrung mit Ihrem Unternehmen halten. Wenn sie beschäftigt sind, bieten Sie an, später zurückzurufen (und tun Sie das dann auch). Wenn die Person aber deutlich ihr Desinteresse bekundet, drängen Sie nicht – wünschen Sie ihr einen schönen Tag und versuchen Sie es bei einem anderen Kunden.

Vorlage für Bewertungsanfragen im Telefongespräch

Markenvertreter: „Hallo [Kundenname einfügen]! Mein Name ist [Ihren Namen einfügen], und ich rufe von [Ihren Firmennamen einfügen] aus an. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, das mit uns zu teilen: Wie gefällt Ihnen [Produkt(e) einfügen], das Sie [Zeitraum einfügen] bei uns gekauft haben – ich hoffe, Sie haben Freude daran?“

Wenn sie gut reagieren, fragen Sie sie nach ihrem Gesamteindruck von Kauf und Markenerlebnis.

Markenvertreter: „Gibt es außerdem etwas, das wir verbessern könnten oder das Ihnen am Einkaufserlebnis oder an unserem Kundenservice gefallen hat?“

Sie können außerdem am Ende eines Kundensupport-Anrufs eine Bewertungsanfrage einfließen lassen – besonders, wenn die Person mit ihrem Erlebnis zufrieden zu sein scheint.

Kunde: Danke für Ihre Hilfe!

Markenvertreter: Sehr gern! Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden Sie uns sehr helfen, wenn Sie uns eine Bewertung auf [gewünschte Plattform einfügen] hinterlassen würden.

3. E-Mails

Daten aus dem Bazaarvoice Network zeigen, dass das Anfordern von Bewertungen per E-Mail das Volumen an Produktbewertungen verneunfachen kann – und dass eine Nachfass-E-Mail zur Bewertungsanfrage das Bewertungsvolumen um 50 % steigern kann.

Fügen Sie Ihren E-Mails mit der Bitte um Bewertung Dankesnachrichten hinzu, um Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen und Ihnen ein großartiges Serviceerlebnis wichtig ist. Nehmen Sie unbedingt einen CTA und einen Bewertungslink in die E-Mail auf, damit Kunden Ihrer Bitte leicht nachkommen können.

Vorlage für Bewertungsanfragen per E-Mail

„Guten Tag [Kunde],

Vielen Dank für Ihren Kauf von [product(s)]! Wir hoffen, dass es Ihnen gefällt. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, teilen Sie uns Ihre Meinung mit, indem Sie eine Rezension hinterlassen. Wir freuen uns immer zu hören, was unsere Kunden zu sagen haben, und möchten uns stetig verbessern. Ihre Rezension hilft außerdem künftigen Käufern, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen.

„Rezension hinterlassen“

Vielen Dank für Ihre Rezension!

[Namen Ihres Unternehmens einfügen]“

4. SMS

Auch wenn SMS weniger beliebt ist als E-Mail, kann es ebenso effektiv sein, wenn nicht sogar effektiver: 85 % der Smartphone-Besitzer bevorzugen Textnachrichten gegenüber Anrufen oder E-Mails. Wenn Sie also üblicherweise Telefonnummern von Kunden für SMS-Marketing erfassen, können Sie die Plattform auch nutzen, um um Bewertungen zu bitten.

Mit Textnachrichten erreichen Sie Käufer überall und ermuntern sie, Produktbewertungen zu hinterlassen. Automatisieren Sie SMS, die kurz nach der Zustellung eines Produkts an Kunden gehen und einen Link enthalten, der sie direkt von ihrem Mobilgerät auf Ihre gewünschte Bewertungsseite führt.

Vorlage für Bewertungsanfragen per SMS

Danke für Ihren Kauf von [product(s)]! Bitte hinterlassen Sie eine Rezension unter [link]. Antworten Sie mit NEIN, um dies nicht mehr zu erhalten.

5. Social-Media-Plattformen

Social Media wie Facebook, TikTok und Instagram eignen sich hervorragend, um Bewertungen und Rezensionen zu sammeln, denn viele Käufer nutzen diese Plattformen bereits, um neue Produkte zu entdecken.

Veröffentlichen Sie einen Post, in dem Sie Nutzer nach ihren Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihren Produkten fragen, und erleben Sie, wie die Kommentare hereinströmen. Diese Kommentare zeigen Ihnen, was Käufer von Ihrem Angebot halten, und decken Chancen auf, ihre dringendsten Produktprobleme zu lösen.

Erstellen Sie außerdem Beiträge, die Kunden dazu bringen, Feedback zu ihren früheren Käufen außerhalb von Social Media zu hinterlassen – etwa bei Google, Yelp oder direkt auf Ihrer Produktseite bzw. Ihren Produktseiten. Sie können Kunden auch dazu anregen, Bewertungen abzugeben, indem Sie Beiträge mit Screenshots oder Auszügen früherer Bewertungen erstellen und dann einen Link zu Ihren bevorzugten Bewertungsplattformen hinzufügen.

Vorlage für Bewertungsanfragen in sozialen Medien

„Wir schätzen alle unsere Kunden! Wenn Sie uns etwas Liebe zeigen und anderen helfen möchten, unsere Marke besser kennenzulernen, hinterlassen Sie uns eine Rezension! [Gewünschtes Emoji einfügen]“

6. E-Commerce-Websites

Ihre Produktseiten eignen sich hervorragend, um Kunden um Bewertungen zu bitten. Fügen Sie einfach auf jeder Produktseite einen CTA hinzu, der Website-Besucher auffordert, „eine Bewertung zu schreiben“. Oder integrieren Sie die Bewertungsanfrage in die Customer Journey und machen Sie es einfach und schnell, eine Bewertung abzugeben, indem Sie Käufer in ihrem Bestellverlauf dazu auffordern.

Sie können außerdem frühere Bewertungen zufriedener Kunden auf Ihren Produktseiten einbetten, um das Vertrauen der Käufer zu stärken und andere zu ermutigen, ebenfalls eine Bewertung abzugeben.

Vorlage für Bewertungsanfragen auf der Website

„Bewerten Sie dieses Produkt. Bitte beachten Sie, dass für das Hinzufügen einer Rezension eine gültige E-Mail-Adresse zur Verifizierung erforderlich ist. Danke!“

7. Push-Benachrichtigungen

Wenn Sie eine App oder Website haben, die Kunden in der Regel besuchen, um Ihr Produkt zu nutzen oder bei Ihnen zu kaufen, sind Push-Benachrichtigungen eine hervorragende Möglichkeit, Bewertungen anzufragen.

Planen Sie einfach Echtzeit-Benachrichtigungen oder senden Sie sie manuell, und fragen Sie Käufer, wie sie ihren letzten Kauf bzw. ihre letzten Käufe oder ihre allgemeine Nutzererfahrung fanden. Sie können diese Bewertungsanfragen als In-App-Popups oder Gerätebenachrichtigungen senden – probieren Sie beides aus und sehen Sie, was die beste Resonanz erzeugt.

Vorlage für Bewertungsanfragen per Push-Benachrichtigung

„Hallo [Kundennamen einfügen]! Was halten Sie von [Artikelnamen einfügen], den Sie am [Lieferdatum einfügen] bestellt haben? Wir würden gern Ihr Feedback in einer Google- oder Facebook-Rezension erhalten. Klicken Sie einfach auf diese Nachricht, um Ihre Kommentare zu hinterlassen.“

Sobald Sie die benötigten Bewertungen haben, zeigen Sie sie auf Ihren Produktseiten oder in den sozialen Medien an.

8. Bazaarvoice

Als E-Commerce-Marke oder Händler kann es mühsam sein, den Prozess zum Sammeln und Verbreiten von Bewertungen bei null zu beginnen. Mit Bazaarvoice können Sie Ihr gesamtes Online-Bewertungsmanagement vereinheitlichen und Multichannel-UGC für wiederkehrende Umsätze nutzen.

Zunächst müssen Sie Kunden dazu anregen, Bewertungen zu verfassen oder aufzuzeichnen. Optimieren Sie anschließend die Performance Ihrer Website und maximieren Sie den ROI von Kundenbewertungen, indem Sie die Technologie unserer Plattform zur Anzeige von Bewertungen auf Ihren Produktseiten einsetzen.

Mit unserem Retail-Syndizierungsprodukt können Sie außerdem Testimonials auf Händler-Websites und in Vertriebskanälen anzeigen und so letztlich Ihre Kundenerlebnisse verbessern.

Quelle: Bazaarvoice

Und es kommt noch mehr: Wir bieten automatisierte Anfragen zu Inhaltsrechten für Instagram, mit denen Sie die Erlaubnis einholen, nutzergenerierte Inhalte in visuelle Galerien auf Ihrer Website zu verwandeln. Und unsere Tools für Bewertungsberichte und -analysen helfen Ihnen, Bewertungen wie ein Profi zu verfolgen und zu verwalten!

Sehen Sie Bazaarvoice hier in Aktion.

Best Practices für Kundenbewertungen

Angesichts des Nutzens ist es für E-Commerce-Unternehmen eine kluge Entscheidung, Bewertungen anzufordern — doch es gibt einige Best Practices, die Sie beachten sollten, um das Maximum aus Ihrem gesamten Kundenfeedback und UGC herauszuholen.

Machen Sie es Kunden so einfach wie möglich, eine Rezension zu hinterlassen

Zufriedene Kunden sind oft bereit, Feedback zu einem Produkt zu hinterlassen. Wenn Sie aber eine hervorragende Konversionsrate bei Bewertungsanfragen erreichen möchten, müssen Sie das Abgeben von Bewertungen so einfach wie möglich machen. Vereinfachen Sie den Prozess, indem Sie auf Ihrer Website eine Schaltfläche einbauen, über die Kunden mit nur einem Klick eine Bewertung abgeben können.

Wenn Kunden flexibel die Art der Bewertung wählen können, die sie bevorzugen – Text, Video oder Bild –, vereinfacht und fördert das außerdem das Einreichen und liefert Ihnen eine vielfältige Bibliothek an Kundenfeedback, die Sie nach Bedarf nutzen können.

Außerdem ist es in Ordnung, Bewertungen für jedes Produkt einzeln anzufordern, doch dieser Vorgang kann für Kunden eintönig und mühsam sein. Mit dem Multi-Produkt-Formular von Bazaarvoice können Sie gesammelt Bewertungen für alles anfordern, was Ihre Käufer über den von Ihnen gewünschten Kanal gekauft haben. Mit dem Formular können Kunden Rezensionen, Bewertungen, Fragen, Fotos und Videos einreichen – und der Bewertungsprozess wird für sie nahtlos und schnell.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Consumer Review Fairness Act einhalten

Der Consumer Review Fairness ActWird in neuem Fenster geöffnet schützt das Recht von Verbrauchern, ihr ehrliches Feedback zu den Angeboten einer Marke in jedem Forum abzugeben, einschließlich Social-Media-Plattformen.

Halten Sie das Gesetz ein, indem Sie die folgenden Vorkehrungen treffen:

• Es ist in Ordnung, eine Product-Sampling-Kampagne zu erstellen (kostenlose Artikel an Käufer zu senden im Austausch für ehrliche Bewertungen), aber setzen Sie niemanden unter Druck, positives Feedback zu hinterlassen

• Löschen Sie keine negativen Bewertungen – Kunden erwarten, dass seriöse Unternehmen auch einige negative Bewertungen haben (und es wirkt verdächtig, wenn es keine gibt!)

• Auch wenn Sie nicht alle negativen Bewertungen löschen sollten, ist es in Ordnung, Kommentare zu entfernen, die private Informationen von Käufern enthalten oder für das Angebot Ihrer Marke irrelevant sind. Ist eine Bewertung jedoch verleumderisch, beleidigend, falsch oder irreführend, können Sie sie ruhig löschen

Erfahren Sie mehr über den Consumer Review Fairness ActWird in neuem Fenster geöffnet.

Antworten Sie auf Ihre Bewertungen (besonders auf die negativen)

Wenn Sie sowohl auf gute als auch auf schlechte Bewertungen antworten, zeigen Sie den Rezensenten, dass Ihnen ihr Feedback wichtig ist. Außerdem signalisiert es potenziellen Käufern, dass Ihnen die Kundenzufriedenheit wichtiger ist, als „schlecht dazustehen“.

Bedanken Sie sich für positive Bewertungen. Und bedanken Sie sich auch beim Verfassen von Antworten auf negative Bewertungen bei den Kunden — dafür, dass sie Sie auf das Problem bzw. die Probleme aufmerksam gemacht haben — und erklären Sie dann, wie Sie es angehen werden.

Bleiben Sie im Ton professionell, auch wenn Sie verärgert sind. So können Sie negatives Feedback in positive Erfahrungen verwandeln, die das Vertrauen der Käufer in Ihre Marke stärken.

Beispiele für Marken, die Kundenbewertungen und Ratings nutzen, um Bekanntheit und Umsatz zu steigern

Den Prozess der Bewertungssammlung und -verbreitung von Grund auf neu aufzusetzen, kann mühsam sein. Sehen Sie, wie diese führenden E-Commerce-Marken ihr Bewertungsmanagement vereinheitlicht haben.

1. MeUndies: Marke für Unterwäsche und Bekleidung

Vor 2018 hatte MeUndies keine offizielle UGC-Strategie. Doch 2018 setzte die Marke erstmals auf Bazaarvoice als UGC-Partner und begann, Kunden nach dem Kauf E-Mails mit Bewertungsanfragen zu schicken.

Nachdem MeUndies einige Jahre lang nur gelegentlich neue Produkte eingeführt hatte, brachte das Unternehmen 2021 68 neue Produkte auf den Markt, wodurch sich der Bedarf erhöhte, positive Bewertungen zu kuratieren, um das Vertrauen der Käufer zu stärken und Umsatz zu generieren.

Beispiel für eine Produktbewertung auf der MeUndies-WebsiteWird in neuem Fenster geöffnet

Um dieses Problem zu lösen, begann MeUndies, Kunden, die auf die erste E-Mail nicht geantwortet hatten, Folge-E-Mails mit einer Bewertungsanfrage zu senden. Die Bekleidungsmarke fügte außerdem auf allen Produktseiten eine Schaltfläche „Bewertung schreiben“ hinzu und startete Gewinnspiele, um Kunden zum Einreichen von Bewertungen zu motivieren.

Statt seine Strategie auf Kunden zu beschränken, bezog MeUndies außerdem Mitarbeiter ein und schickte auch ihnen Bewertungsanfragen. Das Ergebnis? Ein Anstieg des per E-Mail generierten Bewertungsvolumens um 218 % im Jahresvergleich.

2. Le Col: Händler für Radsportausrüstung

Als Marke für hochwertige Radsportausrüstung, die überwiegend von Direct-to-Consumer-Verkäufen (D2C) abhängt, ist Le Col für seine Profitabilität auf ein hochwertiges Online-Erlebnis angewiesen. Dieser Bedarf führte dazu, dass Le Col UGC als Social Proof einsetzt, um Vertrauen in die Qualität seiner Produkte zu schaffen.

Produktbewertungen und -rezensionen im E-Commerce-Shop von Le ColWird in neuem Fenster geöffnet

Die Marke begann, Nutzerrezensionen, Zitate und Bilder auf ihren Produktseiten einzubinden und verbesserte damit ihr Website-Erlebnis erheblich. Als Ergebnis dieser Partnerschaft verzeichnete Le Col eine:

• 13 % höherer durchschnittlicher Bestellwert bei Produkten mit Bewertungen

• 155 % Anstieg beim Umsatz pro Besucher

• 125 % höhere Konversionsrate, wenn Käufer mit UGC interagieren

3. I and love and you: Tiernahrungsunternehmen

Als kleines Unternehmen hatte I and love and you Mühe, sich gegen größere und etabliertere Tiernahrungshersteller zu behaupten. Um sich in seiner Nische abzuheben, beschloss die Marke, die große Bedeutung zu nutzen, die Tierhalter der Qualität des Futters für ihre pelzigen Begleiter beimessen.

Beispiel für eine Produktbewertung aus dem Onlineshop von I and love and youWird in neuem Fenster geöffnet

I and love and you weiß, dass Käufer gern erfahren und ausprobieren, welches Futter andere Verbraucher ihren Haustieren geben, und so begann die Marke, Bewertungen, Ratings und anderen UGC zu nutzen. Diese Inhalte sammelte sie in großem Umfang mit dem Sampling-Produkt von Bazaarvoice, mit dem sie einer gezielten Gruppe von Tierfutterkäufern kostenlose Produkte als Anreiz im Austausch für Bewertungen schicken konnte.

Die Sampling-Kampagne führte zu einer Bewertungsquote von 92 % und brachte über 1.000 hochwertige Bewertungen hervor, die im Netzwerk von Bazaarvoice mit über 6.000 Marken und Händlern geteilt wurden.

4. Isabella Oliver und Baukjen: Tochterunternehmen für nachhaltige Mode

Isabella Oliver und Baukjen sind Marken für ethische Mode (Baukjen ist eine generische Marke für nachhaltige Mode, während Isabella Oliver deren Tochtermarke für Umstandsmode ist). Obwohl die Marken begonnen haben, in Einzelhandelsgeschäften in ganz Großbritannien zu verkaufen, verkauften Isabella Oliver und Baukjen ihre Artikel ursprünglich nur über ihre Online-Shops. Und da sie ihre Artikel nach wie vor hauptsächlich online verkaufen, wurde es für sie wichtig, Käufern zu ermöglichen, Kleidung virtuell „anzuprobieren“.

Die Marken setzten zwar keine Virtual-Reality-Anprobetechnologie ein, starteten jedoch einen monatlichen Hashtag-Wettbewerb, bei dem Kunden Bilder von sich in der Kleidung der Marken aufnehmen und auf deren Websites hochladen sollten.

Der monatliche Hashtag-Wettbewerb von Isabella Oliver und BaukjenWird in neuem Fenster geöffnet

Isabella Oliver und Baukjen zeigen diesen visuellen UGC anschließend in Bazaarvoice Galleries auf ihrer Website und fordern Besucher auf, „ihren Style zu shoppen“. Als Käufer mit diesen Galerien interagierten, verzeichneten die Marken einen:

• Über 120 % mehr Konversionen

• Mehr als 10 % Verbesserung des durchschnittlichen Bestellwerts

• Dreimal längere Verweildauer auf der Website

Mit Bazaarvoice Kundenrezensionen anfordern und nutzen

Kundenbewertungen anzufordern ist eine Sache, aber was Sie mit dem erhaltenen Feedback machen, eine andere. Bazaarvoice bietet Ihnen ein bewährtes System, um Bewertungen zu sammeln, zu analysieren, zu beantworten und zu verbreiten. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen außerdem, Produktbewertungen und visuellen UGC von zufriedenen Kunden zu sammeln, was letztlich Produktverbesserung, Auffindbarkeit und Umsatz fördert.

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